Material: Tipos de Cliente segn su Personalidad

NOMBRE
CLIENTES
CARACTERISTICAS COMO TRATARLO
INDECISO Inseguro y tmido
Se siente incmodo
Le cuesta decidirse
Sentimiento de inferioridad
Teme plantear claramente su
peticin o problema
Responde por evasivas
Quiere reflexionar y/o pide
opinin
Necesita ms atencin que otros clientes
Animarle a que plantee sus necesidades
claramente para no dejarlo insatisfecho
Inspirarle confianza y seguridad
Aceptar sus puntos de vista
Guiarle con preguntas abiertas ayudndolo a
que se explique
No ofrecerle demasiadas opciones
POLEMICO Siente placer por la discusin
Siempre tiene la razn
Desconfiado
Quiere ser el primero
Agresivo
Necesita que le presten una
atencin preferente
Escuchar sus quejas con atencin y sin
interrupciones
No discutir. Adoptar una actitud serena y
tratar de tranquilizarlos
Tratar de aclarar sus dudas
Prestarles atencin y que as lo perciban
APRESURADO Siempre tiene prisa
Todo el mundo es ineficaz
l es imprescindible
Se da importancia
Espera soluciones mgicas
Puede perder el control

RESERVADO Introvertido
Habla poco
Dificultad de relacin
Se puede sentir acosado

HABLADOR Amistoso, hablador, sonriente,
Simptico, incluso pegajoso
Parlanchn
Aparenta seguridad y
superioridad
Demanda mucha atencin
No tiene prisa
Puede llegar a ser pesado
Ser amables, pero mantener la distancia
Ir al grano
Mantener sobre ellos la iniciativa y el
liderazgo de la conversacin
Dirigir nuestras preguntas a la obtencin de
respuestas concretas
Evitar seguir todas sus bromas
MINUCIOSO Concreto y conciso
Cortante y brusco
Pide atencin eficaz y rpida
Sabe lo que quiere
A veces tajante,
Utiliza pocas palabras,
Exige respuestas concretas e
informacin exacta
Demostrar seriedad e inters
Trato correcto y amable
Dar respuestas precisas y completas
Demostrar eficacia y seguridad

ARROGANTE Orgulloso (con alta autoestima)
Se cree superior
Impositivo
Sabelotodo
Displicente
Despreciativo
A veces se muestra agresivo
Exige mucha atencin
Es exigente tambin a la hora de
defender sus derechos y tiende
a presentar muchas
reclamaciones
No quitarle la razn ni discutir
Cuando se
equivoca mostrrselo con discrecin
Mostrarle la solucin de forma que
no se ofenda incluso hacindole ver
que el a aportado la idea
Aportar una actitud serena y atenta,
pero no dejarse dominar


IMPULSIVO Cambia continuamente de
opinin
Es impaciente, superficial y
emotivo
No se concentra, y es fcil que
d marcha atrs cuando pareca
dispuesto a realizar un servicio
determinado
Demostrar firmeza
Argumentar de forma breve y
concisa
Actuar con rapidez

DESCONFIADO Duda de todo y de todos,
rechazando hasta los
argumentos ms lgicos
Es intransigente, trata de
dominar al interlocutor
No reflexiona
Es susceptible y le pone falta a
todo
Conservar la calma y respetar sus
ideas
Hacerle preguntas
Buscar puntos en comn para ganar
su confianza
No mostrarse insistente ni discutir
No afirmar nada que no podamos
demostrar
No contradecirle
Darle la razn siempre que la tenga

GROSERO Permanente mal humor
Discute con facilidad
Dominante y agresivo
Ofensivo
Ser corteses, diga lo que diga
Eludir su grosera no dndonos por aludidos
Argumentar sin hacer caso a sus
provocaciones