PROYECTO DE INVESTIGACIN IMPLEMENTACION DE UN SIMULADOR UTILIZANDO LOS PROCESOS DE PLANIFICACION DE UN SISTEMA OPERATIVO PARA MEJORAR LA ATENCION DE LOS CLIENTES EN LA TIENDA NORMA S.A.C. Para aprobacin de la Experiencia Curricular de Sistemas Operativos CICLO V AUTORES: DENYS IVAN CAPUAY PUICAN. YILMER JUSTINIANO CHAPOAN SANTISTEBAN. YOMAR LEON ORTIZ MYGUEL NGEL MOHAMET VILLEGAS VEGA .ASESOR(A): ING. LILIANA SARMIENTO LOPEZ. Pimentel Per 2013 I. INFORMACION GENERAL
1. Ttulo del Proyecto de Investigacin: Implementacin de un Simulador utilizando los Procesos de Planificacin de un Sistema Operativo para Mejorar la Atencin de los Clientes en la Tienda Norma S.A.C.
2. Autor(es): Denys Ivan Capuay Puican. Yilmer Justiniano Chapoan Santisteban. Yomar Len Ortiz. Myguel ngel Mohamet Villegas Vega.
3. Asesor I Colaboradores: Ing. Liliana Sarmiento Lpez.
4. Tipo de Investigacin: Tecnolgica Aplicada
5. Facultad y Escuela Profesional Facultad de Arquitectura, Ingeniera y Urbanismo. Escuela de Ingeniera de Sistemas.
6. Duracin del proyecto: 04 meses.
7. Periodo que durar el proyecto: Incluye: Planificacin, Ejecucin e Informe que durar la investigacin: (04meses: Septiembre 2013 a Diciembre 2012
8. Fecha de inicio: 29 de agosto
9. Presentado por: Denys Ivan Capuay Puican. Yilmer Justiniano Chapoan Santisteban. Yomar Len Ortiz Myguel ngel Mohamet Villegas Vega.
10. Aprobado: Direccin de Investigacin (Firma) Decano de Facultad (Firma)
11. Fecha de presentacin:
Resumen.
El presente trabajo, llamado Evaluacin de un Software Simulador de Mtodos para Controlar los Procesos de la Tienda Comercial Norma S.A.C., nos muestra los diferentes mtodos que podemos utilizar para el control de los procesos en esta empresa que est dedicada a la venta de productos de toda calidad. La investigacin pretende cubrir la necesidad de la investigacin cientfica sobre los siguientes temas software, mtodos, procesos, etc. De los resultados obtenidos en aplicacin de la entrevista estructurada se not que los colaboradores de la tienda comercial norma S.A.C afirman que no tienen conocimiento de un software de mtodos de procesos. Al carecer de un software orientado al control de existencias entonces los procesos de control de productos son ineficientes.
This work, called Evaluation of a Simulator Software Methods for Controlling Business Processes shop "Norma" SAC, shows the different methods we can use to control the processes in the company that sells this product quality throughout. The research aims to meet the need for scientific research on the following software, methods, processes, etc. From the results obtained by applying the structured interview partners noted that standard commercial shop SAC say they have no knowledge of software process methods. Lacking a control oriented software then stock control processes are inefficient products.
Keywords: Control, methods, software, processes.
II. PLAN DE VESTIGACIN
1. Planteamiento Del Problema:
1.1. Situacin Problemtica (los problemas y sus resultados, 2 de cada uno)
Se mencion que los procesos y los productos generados son los que cobran mayor importancia ya que generalmente no es posible modificar los recursos existentes. El mejoramiento de procesos software nos har conseguir estrechar lazos entre organizaciones pblicas o privadas, nacionales o internacionales. 1
El control de gestin tradicional suele limitarse a la medicin de variables, un sistema de control coherente, compuesto por una serie de elementos interrelacionados entre si y que tengan un objetivo comn: aumentar la eficacia de la gestin al tiempo que satisfacer y mejor al a travs de la gestin de las variable que en ella influyen (calidad, precio, servicio y tiempo). 2
La tarea esta en disear e implementar algoritmos que resuelvan problemas con eficiencia. El anlisis de algoritmos, tiene como objetivo fundamental medir la eficiencia de uno o ms algoritmos en cuanto a consumo de memoria y tiempo. Es una actividad muy importante en el proceso de desarrollo de software. 3
Los avances recientes en las tecnologas de la informacin han brindado a los gerentes la oportunidad de reunir enormes cantidades de datos para vigilar y mejorar el rendimiento de los procesos, se reciben datos que y las someten a anlisis y los resumen por medio de computadoras ya sea en diagramas de dispersin, histogramas, graficas circulares, graficas de Pareto o barra.Ya que anteriormente no se podia realizar un monitoreo de estos procesos ni se podia ver una vista generalizada de todos los procesos. 4
Los procesos de software son complejos y comprenden un gran numero de actividades, la mejora de procesos no significa adoptar mtodos o herramientas particulares o utilizar algn modelo en lugar de otro, la mejora de procesos significa entender los procesos existentes y cambiarlos para mejorar la calidad del producto y/o reducir los costes y el tiempo de desarrollo. 5
Piattini, Garca, Garzas, Genero (2008). Nos mencionan que para asegurar que un proceso presenta un determinado grado de calidad y mejorarlo es necesario aplicar los correspondientes indicadores. Adems, la medicin del software nos permite controlar que es lo que ocurre en los proyectos y predecir su esfuerzo y duracin.
Mora (2003). Dice que el control de procesos implica la medicin y anlisis de la variacin de los indicadores seleccionados que han de representar aspectos
1 Calero C., Piattini M., Moraga A., otros (2010).Calidad del producto y proceso del software.Madrid: RA- MA Editorial. 2 Perez, F. V. J. A. (2010). estion por procesos. Madrid: Esic. 3 Jaramillo S.,Cardona S.,Villegas M.(2008)Tecnicas de diseo de algoritmos en Java orientado a objetos usando java 6 & UML.Armenia,Quindio:Ediciones Elizcom 4 raewsi, . ., Ritan, . P., onalez, R. A. C. (2000). Adinistracion de operaciones: strategia y analisis. Meico: Pearson ducacion. 5 Sommerville, I. (2005). ngenieria del software. Madrid: Pearson ducacion. relevantes del proceso sometido a anlisis y control. Un sistema de monitorizacin se define como la medicin sistemtica, continuada y planificada de los aspectos relativos a la servuccin, con el fin de controlar si se est en los niveles preestablecidos en relacin con los criterios y estndares prefijados en el proceso. En este sentido la monitorizacin posibilita en el control de gestin captar situaciones que se desvan de las previsiones y poder implementar medidas correctoras, la monitorizacin de un proceso tiene como objetivo principal, identificar las existencia o no de situaciones problemticas que hay que evaluar o sobre las que hay que intervenir.
1.2. Formulacin del Problema: De qu manera un simulador mejorara la atencin de los clientes en la tienda Norma S.A.C.?
1.3. Justificacin:
La presente investigacin se ejecutara en la tienda comercial Norma, que es una tienda surtida y vende aproximadamente un promedio de 200 nuevos soles diarios, por lo que necesita el control y medicin de todos sus procesos. Con la complementacin del software de mtodos se medir los procesos realizados en la tienda para s poder evaluar cuanto tiempo demora cada actividad en dicha tienda, la idea es entender y analizar los procesos con la ayuda del software y cambiar para mejorar la calidad de desarrollo, reducir costes y mejorara l calidad del producto.
1.4. Objetivos:
1.4.1. Objetivo general.
a) Implementar un Simulador utilizando los Procesos de Planificacin de un Sistema Operativo para Mejorar la atencin de los Clientes en la Tienda Norma S.A.C.
1.4.2. Objetivos especficos.
a) Identificar la problemtica de la Tienda Comercial Norma S.A.C a) Elaborar una propuesta de un software simulador de mtodos medir los procesos en la Tienda Comercial Norma S.A.C b) Validar la propuesta de un software simulador de mtodos medir los procesos en la Tienda Comercial Norma S.A.C c) Aplicar el software de ventas para el control de las existencias en la Tienda Comercial Norma S.A.C
2. Marco Terico.
2.1 Antecedentes de la investigacin:
2.1.1. En el contexto internacional (2 de cada uno)
Prado (2010) implementa Cloud Computing que es una herramienta para cerrar la brecha del desarrollo, a pesar del crecimiento global tremendo de las ltimas dcadas, el desarrollo econmico y social ha eludido a gran parte del mundo, siendo Bolivia uno de los pases donde el impacto de este crecimiento ha sido mnimo. En reconocimiento a este balance, las Naciones Unidas, en su Cspide del Milenio en el ao 2000, adoptaron un conjunto de ocho Metas para el Desarrollo del Milenio, los que incluyen principalmente la erradicacin de la pobreza extrema, y el alcanzar una educacin primaria universal y reducir la mortalidad infantil. A ms de la mitad del camino del Plan de 15 aos, el progreso contina siendo desigual. Cloud Computing, el nuevo desarrollo en la industria de la TI ofrece la posibilidad de acelerar el desarrollo econmico-social, an en tiempos cuando los recursos son limitados.
Gmez (2009) propone en su investigacin la aplicacin de un software para audimetro de tamizaje, al realizar el estudio de los fenmenos sonoros y su interaccin con el ambiente, le permite la integracin y generacin de conocimiento en el campo de la Acstica, el cual, se estructura y desarrolla por medio de tcnicas y metodologas propias de la ingeniera. Es as, como la Ingeniera de Sonido apoyada en diversas disciplinas como la Ingeniera del Software, plantea soluciones a problemticas especficas por medio de la elaboracin de aplicativos que procesan seales de audio y sirven de instrumento para el anlisis de propiedades acsticas.
2.1.2. En el contexto nacional
Villavicencio (2010) propuso el plan de negocio para proveer software como servicio (SaaS) para la gestin comercial a la Pequea Empresa del clster textil de Gamarra sub sector ventas minoristas de confecciones. Con el fin de realizar el anlisis del mercado y obtener la informacin necesaria para alcanzar los objetivos mencionados se utiliz las siguientes herramientas, encuestas: Mediante ellas se realiz un muestreo de la poblacin total de Pyme de confecciones, los resultados sirvieron como entrada para el clculo del mercado objetivo para la elaboracin de un plan de negocio.
Palacios (2010) Propone disear un software para un dispositivo de recoleccin y de anlisis de la informacin que aporta a la direccin, Retroalimentar y guiar la estrategia general de accin para obtener el mximo impacto acerca del objetivo principal perseguido. Crear un entorno de aprendizaje y de confianza que estimule la reflexin crtica y las propuestas de mejora por parte de todos los actores involucrados. Asegurar el funcionamiento eficaz y eficiente de la operacin verificando el desempeo y el cumplimiento de los planes de accin acordados.
2.1.3. En el contexto Local
2.2 Bases Terico-Cientficas
2.2.1. Teora y Diseo Organizacional
Richard (2007) define a la teora de diseo organizacional como un sistema de apoyo a las decisiones lo que proporciona beneficios especficos a los directivos de todos los niveles de organizacin. Estos sistemas automatizados e interactivos dependen de modelos de decisin y de bases de datos integradas. Mediante el uso de un software de apoyo a decisiones, los usuarios pueden formular una serie de preguntas e hiptesis para poner a prueba alternativas factibles.
Vilar (1999). Nos menciona sobre la realizacin de anlisis del sistema de medicin por medio de grficos de control, para realizar mediciones de las caractersticas de control, hay que analizar el sistema de medicin. Este anlisis consiste en realizar un estudio de R y R (Repetibilidad y Reproductibilidad) de los instrumentos de inspeccin y ensayo involucrados en la medicin. 6
Weitzenfeld (2005). Indica sobre proceso unificado la cual tiene como aspecto esencial del desarrollo de software una visin que parte de la arquitectura del sistema. El proceso integra diferentes aspectos, como son los ciclos, fases, flujos de trabajo, mitigacin de riesgo, control de calidad, administracin de proyecto y control de configuracin, el procesos unificado considera las 4 P del desarrollo del software: personas, proyecto, producto y proceso. 7
2.2.2. Hiptesis: (segn criterio 2 hipotesis ayuda y no ayuda)
Son posibles resultados a obtener de solucin al problema. Son explicaciones tentativas del fenmeno en estudio, por lo que constituye una respuesta previa al problema. Tienen la finalidad de explicar predecir o comprobar los fenmenos que le interesan siempre y cuando se compruebe. La no comprobacin o rechazo de la hiptesis debe ser considera tambin como un avance en el conocimiento.
Este simulador ayudar a la tienda Norma a poder atender a sus clientes de una manera ordenada y estructurada teniendo en cuenta su orden de llegada, la prioridad de los clientes y minimizando el tiempo de espera de los siguientes clientes.
El simulador no ayudara en los dems procesos de la tienda, podria ser usado, pero se tendrian que tener en cuenta otros aspectos, por lo tanto tendra que haber un simulador para cada proceso.
2.2.3. Variables
2.2.3.1. Variable independiente Simulador .
2.2.3.2. Variable dependiente Mejorar la Atencin de los Clientes.
2.2.4. Operacionalizacin:
6 Vilar, B. J. F. (1999). Coo eorar los procesos en su epresa: l control estadistico de procesos, SPC, herramienta fundamental en el incremento de la competitividad. Madrid: undacion Confemetal.
7 Weitzenfeld, A. (2005). Ingeniera de software orientada a objetos con UML, Java e Internet. Mxico, D.F: Cengage Learning.
Es el proceso de transformar una variable (conceptual) a una operativa (indicador). El indicador es la forma de medir una variable.
3. Marco Metodolgico:
3.2. Tipo de estudio y diseo de contrastacin de hiptesis: Describir si la investigacin es descriptiva, ex post facto o experimental. En el diseo de investigacin se propone cmo se va a demostrar la verdad de la consecuencia estudiada.
3.3. Poblacin y Muestra: La poblacin es el conjunto de individuos, objetos, situaciones, cursos, etc. de los que se desea conocer algo en una investigacin. La muestra es la pequea porcin representativa y adecuada de la poblacin, a partir de la cual el investigador va a obtener datos que son puntos de partida de las generalizaciones. Se identifica y describe las caractersticas de los criterios de indusin y exclusin, la obtencin de representatividad (muestreo) y adecuacin (tamao de la muestra).
3.4. Mtodos, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos Con el propsito de obtener datos (informacin), vlidos y confiables, para su procesamiento y anlisis, se debe: Indicar la cantidad y calidad de materiales y reactivos necesarios para la ejecucin de la investigacin. Explicar el procedimiento de intervencin de los mtodos y/o tcnicas (Observacin, entrevista, encuesta, evaluacin, anlisis de documentos). Exponer sobre los instrumentos, para recoger y registrar los datos: cuestionarios, fichas o guas de observacin, test, hojas de control, etc.; presentarlos en anexo.
3.5. Plan de anlisis estadstico de datos. Se describe cmo se prev organizar estadsticamente la informacin obtenida, las tcnicas de anlisis estadstico utilizadas para procesar los datos (software) que permitirn obtener los resultados, y cmo se analizarn para llegar a las conclusiones.
4. Marco Administrativo.
4.2. Cronograma de Actividades: En el diagrama de Gantt se presenta las actividades de las etapas, fases de investigacin, duracin estimada, (en aos meses, semanas).
Actividades Ene Feb Mar Abr May Jun Ago Set Oct Nov Dic 1.Elaboracion de proyecto
2. Presentacin del Proyecto.
3.Revision Bibliogrfica
4. Elaboracin de instrumentos.
5. Aplicacin de Instrumentos.
6. Tabulacin de Datos.
7.Elaboracion de informes
8.Presentacion del informe
9.Sustentacion(Para Estudiantes)
4.3. Presupuesto: Se presentan los gastos generales a realizar, por rubros, partidas, bienes y servicios que se realizarn durante la planificacin, ejecucin y finalizacin del proyecto.
4.4. Financiamiento: Especificar la participacin, tipo y monto de financiamiento de la institucin patrocinadora, las entidades cooperantes, o si es autofinanciado.
5. Referencias Bibliogrficas:
Calero C., Piattini M., Moraga A., otros (2010).Calidad del producto y proceso del software.Madrid: RA-MA Editorial. Sommerville, I. (2005). Ingeniera del software. Madrid: Pearson Educacin. Krajewski, L. J., Ritzman, L. P., Gonzlez, R. A. C. (2000). Administracin de operaciones: Estrategia y anlisis. Mxico: Pearson Educacin. Piattini, V. M. G., Garca, R. F. O., Garzs, P. J., & Genero, B. M. F. (2008). Medicin y estimacin del software: Tcnicas y mtodos para mejorar la calidad y la productividad. Madrid: Ra-Ma. Jaramillo S.,Cardona S.,Villegas M.(2008)Tecnicas de diseo de algoritmos en Java orientado a objetos usando java 6 & UML.Armenia,Quindio:Ediciones Elizcom Chang, R. Y. (1996). Mejora contina de procesos: Gua practica para mejorar procesos y lograr resultados medibles. Barcelona: Granica. Mora, M. J. R. (2003). Gua metodolgica para la gestin clnica por procesos: Aplicacin en las organizaciones de enfermera. Madrid: Daz de Santos Prez, F. V. J. A. (2010). Gestin por procesos. Madrid: Esic.
Vilar, B. J. F. (1999). Cmo mejorar los procesos en su empresa: El control estadstico de procesos, SPC, herramienta fundamental en el incremento de la competitividad. Madrid: Fundacin Confemetal. Weitzenfeld, A. (2005). Ingeniera de software orientada a objetos con UML, Java e Internet. Mxico, D.F: Cengage Learning.
Anexos
Se adjuntan los instrumentos, tcnicas o tablas estndares y otros elementos como el consentimiento informado (cuando se involucran personas) que se utilizarn en el desarrollo de la investigacin.
Orientaciones para redaccin: - Para ttulo principal, secundario y terciario, considerar: MAYSCULAS, negrita y centrado para ttulos (principal). Minsculas, negrita y al margen izquierdo para subttulos, (secundario). Minscula, negrita, con texto en la siguiente lnea (terciario). Usar codificacin numrica. - Tipo de letra: Arial 11. - Interlineado sencillo, entre prrafos doble. - Mrgenes Derecho: 3 cm Superior: 2,5 cm. Izquierdo: 2,5 cm. Derecho: 2,5 cm. Chiclayo, septiembre 29 del 2008.
Presupuesto: Se presentan los gastos generales a realizar, por rubros, partidas, bienes y servicios que se realizarn durante la planificacin, ejecucin y finalizacin del proyecto. Financiamiento: Especificar la participacin, tipo y monto de financiamiento de la institucin patrocinadora, las entidades cooperantes, o si es autofinanciado. Referencias Bibliogrficas: Presentar la lista de referencias que contiene informacin con suficiente detalle y utilidad para asegurar que existe suficiente material sobre el tema y de todas aquellas fuentes bibliogrficas citadas en el texto. Redactar de acuerdo a normas internacionales. Anexos Se adjuntan los instrumentos, tcnicas o tablas estndares y otros elementos como el consentimiento informado (cuando se involucran personas) que se utilizarn en el desarrollo de la investigacin. Orientaciones para redaccin: Para ttulo principal, secundario y terciario, considerar: MAYSCULAS, negrita y centrado para ttulos (principal). Minsculas, negrita y al margen izquierdo para subttulos, (secundario). Minscula, negrita, con texto en la siguiente lnea (terciario). Usar codificacin numrica. Tipo de letra: Arial 11. Interlineado sencillo, entre prrafos doble. Mrgenes Derecho: 3 cm Superior: 2,5 cm. Izquierdo: 2,5 cm. Derecho: 2,5 cm. Chiclayo, septiembre 29 del 2008.
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