Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad
En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso
de implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que
le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.
Disear plan estratgico organizacional:
Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del
cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas econmicas,
de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la
organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que
sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo; mediante
el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia el
cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable
si prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la pgina siguiente:



Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el
formato presentado en la siguiente pgina:



1
Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
2
Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3
Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5
Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misin y de la visin.
6
Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin
de sus objetivos, metas, misin y visin.
7
Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY
Factores claves
para el xito
1

Visin
2
Misin
3

Metas
4

Organizacionales
Objetivos
5

organizacionales
Indicadores
6

de gestin
Acciones/
Planes de
contingencia
7

1. Proporcionar un
servicio
completo en el
rea de
impresin y
reproduccin.
2. Ofrecer un
servicio
completo en el
proceso de
diseo.
3. Emplear
diseadores
talentosos y
tcnicos
hbiles.
4. Ofrecer material
impreso de
calidad,
utilizando
servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo
ISO 9001.
PRINTIN
G
COMPAN
Y, ser
reconocid
a como la
mejor
alternativa
en
impresin
y
reproducci
n de
material.
PRINTING
COMPANY,
es un
negocio
especializad
o en ofrecer
un servicio
completo de
diseo,
impresin y
reproducci
n,
comprometi
do con el
servicio a la
comunidad
mediante la
generacin
de
productos
de alta
calidad, de
la forma
ms
rentable.
Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros
servicios.

Incrementar el
valor para el
cliente.
Promover los
servicios en toda
la comunidad.

Mejorar la
calidad y reducir
el costo.
Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Eliminacin
de
actividades
que no
agreguen
valor.

N
Requisitos
cumplidos/T
otal
Requisitos
ISO 9001.
Mantener
buenas
relaciones
con otros
impresores,
en caso de
descompost
ura de la
maquinaria.








Empresa: PRODUCOL S.A.
Tipo de productos o servicios: la empresa fabrica y comercializa sillas y
muebles para el hogar elaborados en madera y acero a las principales
ciudades del pas
PLAN ESTRATGICO:EMPRESA PRODUCOL S.A.
Factores
claves para el
xito
Visin Misin
Metas
Organizacionales
Objetivos
organizacionales
Indicadores
de gestin
Acciones /
Planes de
contingencia
1. Contar con un
proceso
productivo
fiable y
completo para
elaborar sillas
de excelente
calidad
Posicionarn
os como una
empresa
lder en la
fabricacin y
comercializa
cin de sillas
y muebles
para el
hogar a nivel
nacional
personal
calificado
que
garantiza la
satisfaccin
de sus
clientes y el
compromiso
por
mantener un
desarrollo
sostenible.

PRODUCOLS
.A.es una
empresa
encargada de
fabricar y
comercializar
sillas y
muebles para
el hogar de
alta calidad,
soportada bajo
un proceso
productivo de
punta y un
Disminuir al
mximo los
productos no
conformes
Hacer que la
competencia sea
ms pertinente
para las metas del
trabajo y llevar al
mximo los
esfuerzos
cooperativos.
Aumentar la
productividad de
la maquinaria en
la empresa
Unidades
Producidas
Insumo
empleado
Tener un buen
contacto con
proveedores y
empresas de
similar actividad
econmica por si
el proceso
productivo falla
Mejorar la imagen
corporativa y
aferrarnos an
ms en la mente
de nuestros
clientes
Reducir los costos
manteniendo la
rentabilidad de la
empresa
. # de clientes
que conocen la
publicidad de la
empresa
/Nmeros
totales de
clientes
encuestados











Factores claves para el
xito
Visin Misin
Metas
Organizacionales
Objetivos
organizacionales
Indicadores
de gestin
Acciones /
Planes de
contingencia
2. Trabajar con
personal de punta
(Ingenieros, tcnicos
y tecnlogos)para
supervisar y controlar
el proceso productivo
Personal calificado
que garantiza la
satisfaccin de sus
clientes y el
compromiso por
mantener un
desarrollo sostenible.
Disminuir al mximo
los productos no
conformes Proveer un
producto de calidad
manteniendo el
margen de utilidades
Productos conformes
Productos Totales

Proveer un
producto de
calidad
manteniendo el
margen de
utilidades
Productos
conformes
Productos
Totales



3. Invertir en la
Imagen
corporativa
para afianzar
nuestros productos
en lamente de los
clientes



4. Cumplir la
reglamentacin legal
vigente(Ambiental)



5. Ofrecer Sillas de
calidad, enmarcadas
bajo un desarrollo
sostenible,
manteniendo la
rentabilidad de la
empresa


Disear plan estratgico de calidad:
PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD: EMPRESA PRODUCOL S.A.
POLTICA DE
CALIDAD
OBJETIVOS DE
CALIDAD
INDICADOR META RESPONSABLE (S)
PRODUCOL S.A. es
una empresa
fabricadora y
comercializadora de
sillas y muebles para
el hogar
comprometida con la
calidad y satisfaccin
del cliente para
generar rentabilidad
bajo el cumplimiento
de la normatividad
reglamentaria y el
Garantizar la
satisfaccin total de
nuestros clientes
bajo la supervisin
de las necesidades
y desarrollo del
producto, as como
el seguimiento post
venta
Quejas recibidas
mensuales/ # de
Producto
fabricado
mensual
Disminuir en
un30% la
cantidad de
quejas y
reclamos de
nuestros
clientes al mes
Representante
Administrativo de
calidad Alta
Direccin
Fabricar y
comercializar
productos de
calidad acogidos a
# Sanciones
Reglamentarias /
# Total de normas
reglamentarias
No ser
sancionada por
ningn ente
reglamentario
Jefe Operacional
Representante
Administrativo de
calidad


control eficaz de sus
procesos.
la normatividad
reglamentaria
vigente(tanto en
mbitos de calidad
como ambientales
supervisadas
semestralmente
en ninguna
norma evaluada
semestralmente
Controlar y
supervisar el
proceso productivo
y de
comercializacin
con el fin de obtener
un producto de
calidad
# de Fallas en el
proceso de
produccin
(Estipuladas en
los
procedimientos)
Disminuir a un
5%el nmero
de fallas totales
en el proceso
productivo
evaluadas
mensualmente
Jefe Operacional
Alta Direccin
Trazar un proceso
productivo que
permita obtener un
margen de
rentabilidad
aceptable
Utilidad
Neta/Activos
Aumentar la
rentabilidad
anual aun 60%
Gerente financiero
Alta Gerencia






Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.
La Planeacin estratgica de una Organizacin constituye uno de los pasos ms
importantes a los que esta debe acogerse si es que desea tener xito. En ella, se
busca dictaminar hacia dnde va a ir dirigida, que desea lograr y como lo va a
medir. Se realiza a travs de la determinacin de objetivos y metas estratgicas


evaluadas a partir de indicadores de gestin. Esto permite que la empresa tenga
un control global y directo de sus procesos y lo que quiere medir para poder
corregirlos y modificarlos. En cuanto a los esquemas de calidad la empresa debe
determinar a qu se compromete y qu desea lograr, esto lo realiza a travs de
la poltica de calidad (supervisada, comunicada, evaluada y por supuesto
modificada si es el caso), esta es desglosada por objetivos y metas de calidad y
evaluada a partir de indicadores

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y
la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad
2.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.