Sistema de Gestin

de Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de
un Sistema de Gestin de Calidad".
Taller: Semana 3.1
Cdigo:TLL-S31-
001
Fecha: 04-04-08
Versin: 01
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Taller Semana 3. Requisitos e Interpretacin de la
Norma Internacional ISO 9001:2008.

Datos del Aprendiz
Nombres y Apellidos Adalberto De Jess Borja Osorio
Cdigo Curso 269530
Documento de Identidad TI: 94042514823

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos.
Forma de envo:
El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA3-TALLER
3.
Descripcin del Taller:
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008,
para ello usted como responsable del proceso de calidad en esta fase iniciar con el
estudio de la norma e interpretacin de la misma en cada uno de los requisitos que la
misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente
podr aplicar en su empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollo las siguientes actividades.
1. Elabore un mapa mental o conceptual donde explique dos captulos de la norma
ISO9001:2008, adjntelo en este documento, recuerde que los captulos de la norma son
4, 5, 6, 7 y 8.
El mapa conceptual est adjunto por aparte en este mismo link


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Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de
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2. En la siguiente tabla encontrars 6 numerales de la norma ISO9001:2008, para cada
uno de ellos debes redactar: Cmo la empresa lo debera cumplir? Cmo lo esta
cumpliendo actualmente, si es que lo est haciendo? Para esto debe nombrar los
procedimientos, documentos, registros, manuales, planes de accin, etc., que deberan
disearse o se tienen actualmente.
No olvide antes de diligenciarla leer muy bien el material de estudio y de apoyo,
al igual que las observaciones (*) y (**).
Numeral de la
norma ISO 9001 (*)
Redacte cmo dara o da cumplimiento a este numeral? (**)
4.2.3 Control de
Documentos
La organizacin deber mantener los documentos y dems
requisitos exigidos por es SGC a la mano y en regla, asegurarse
de que los documentos sean legibles y fcilmente identificables,
revisar a actualizar los documentos cuando sea necesario y
aprobarlos nuevamente, asegurarse de que se identifiquen los
cambios y el estado de la versin vigente de los documentos y
prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y
aplicarle una identificacin adecuada en el caso de que se
mantengan por cualquier razn.
4.2.4 Control de
Registros
La organizacin deber establecer un procedimiento documentado
para definir los controles necesarios para la identificacin,
almacenamiento, proteccin, recuperacin, retencin y
disposicin.
8.2.2 Auditora
Interna
Cada 6 meses o antes si se considera necesario se realizarn
auditorias internas de calidad de manera general o parcial a
todas las reas involucradas en el alcance del sistema de gestin
de calidad.

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8.3 Control del
Producto No
Conforme
La organizacin tendr que disear un procedimiento de control
del producto o servicio no conforme para garantizar que las
incidencias y reclamaciones que se dan en el desarrollo de los
servicios se traten y resuelven de manera satisfactoria.
8.5.2 Accin
Correctiva
La organizacin toma acciones para eliminar las causas de no
conformidades con objeto de provenir que vuelvan a ocurrir,
revisando los no conformidades, determinando sus causas,
determinando e implementando las acciones necesarias,
registrando los resultados y revisando la eficacia de las
correcciones tomadas.
8.5.3 Accin
Preventiva
La organizacin tendr que determinar acciones para eliminar las
causas de no conformidades potenciales para prevenir su
ocurrencia.

(*) No olvide que los numerales anteriormente descritos corresponden a los 6
procedimientos mandatorios que establece la norma NTC ISO 9001:2008.
(**) Si no esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe
especificar las actividades que emprender para dar cumplimiento a este requisito.
(**) Si esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar
las actividades que se estn realizando en la empresa que labora (o se deberan realizar)
para evidenciar o dar cumplimiento a cada requisito.






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3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta segunda
semana sobre la temtica relacionada con Requisitos e Interpretacin de la norma
ISO9001.2008.
Esta actividad ha sido de mucho provecho para m ya que he aprendido mas afondo
acerca de las reglas que deben seguir las empresas que buscan certificarse siguiendo
los captulos y numerales paso a paso hasta lograr la correcta implementacin del SGC.