1.

Nuestros costos son demasiado elevados y estamos perdiendo pedidos, que

obtienen nuestros competidores. Como resultado, me encuentro en una gran
presin para incrementar la productividad y el desempeo de los empleados.
Puede darme algunas ideas?
2. Cmo e!e, acostumbro a recorrer el lugar para ver cmo van las cosas.
"abes qu# es lo que m$s veo? %ostros avinagrados. &is empleados se ven
eno'ados y nada amistosos. Nuestros embarques se demoran y las m$quinas
no est$n bien atendidas. (u# debo )acer?
*. +os supervisores que traba'an ba'o mis rdenes tienen a su cargo a un buen
n,mero de operarios a un nivel m$s ba'o. Celebramos 'untas semanales para
que me in!ormen lo que est$ sucediendo en la planta, pero con toda !ranque-a,
no estoy seguro de si siempre me dicen la verdad o si simplemente me dicen lo
que piensan que yo quiero escuc)ar. (u# me aconse'a?
.. Cuento con seis supervisores que traba'an para m/. 0esde mi punto de vista,
son demasiado amigables con los )ombres a quienes supervisan. Casi
siempre se ponen de parte de ellos, no de la compa/a. 0e alguna manera, mis
supervisores se )an aliado con sus empleados, en ve- de apoyarme. Por qu#
sucede esto y qu# debo )acer?
1. 2stamos en un negocio muy competitivo. 3emos tenido #4ito porque
proporcionamos a nuestros clientes un servicio e4tra especial. +es )emos
indicado cientos de veces a nuestros empleados que deben seguir nuestras
pol/ticas de servicio al cliente. Cuando estamos encima de ellos, )acen las
cosas a nuestra manera. Cuando les volvemos la espalda, las )acen a su
manera. (u# debemos )acer? No podemos despedirlos a todos.
5. &i opinin acerca de las personas que ocupan puestos al nivel de gerencia es,
67ratan con amabilidad a los empleados y ellos te tratan de la misma manera8.
&i 'e!e, un e'ecutivo desde )ace largo tiempo, insiste en que en los negocios
es necesario comportarse como un animal9 6 2s un mundo de una competencia
despiadada y t, debes aprovec)ar cualquier venta'a que tengas siempre que
puedas: de lo contrario, 'am$s triun!ar$s8. (ui#n tiene la ra-n?
;. <no de los problemas que e4perimento constantemente es el del tiempo. No
disponemos del tiempo su!iciente. Ni mis empleados ni yo podemos terminar
nuestro traba'o. 2l traba'o incompleto se acumula d/a tras d/a, semana tras
semana, mes tras mes. Cada ve- estamos m$s retrasados, a pesar de que
todos llegamos m$s temprano y salimos m$s tarde diariamente. =lgunos
piensan que no estamos =dministrando el tiempo en !orma correcta. No creo
que esto sea probable, pero s/ es posible. (u# se podr/a )acer al respecto?
>. &e siento e4)austo todo el tiempo. &e muestro irritable, impaciente y, seg,n
mis compaeros, soy demasiado critico y me estoy agotando. 24perimento el
deseo de )uir y darme por vencido. "iempre estoy ba'o presin y siento que
me estoy consumiendo como un !s!oro. (u# est$ sucediendo? (u# puedo
)acer al respecto?
?. "oy una persona amable. Controlo bien a mi personal y no me ocupo de cosas
a'enas. No me involucro en la pol/tica de la o!icina ni me interesa que me vean
las personas adecuadas. &is compaeros )acen eso todo el tiempo, pero yo
no considera que sea importante. (u# piensa usted de esa clase de actitud?
1@. 2l rendimiento del grupo )a ido disminuyendo durante los ,ltimos meses. +os
miembros se )an despreocupado del cumplimiento de las metas. 2n el pasado
la re de!inicin de !unciones y responsabilidades )a ayudado. "iempre )an
necesitado que se les recuerde que deben reali-ar su traba'o a tiempo. (u#
)ar/a al respecto?
11. "u 'e!e lo )a designado a usted para encabe-ar un grupo de traba'o
especialmente constituido para sugerir recomendaciones de cambio. 2l grupo
no tiene sus ob'etivos muy claros. +a asistencia a las reuniones )a sido poca.
+as reuniones )an tomado un car$cter social. Potencialmente, el grupo tiene la
capacidad de colaborar. (u# )ar/a al respecto?
12. (uiero ascender en la escala de la Aerencia con el !in de tener m$s prestigio y
ganar m$s dinero y estoy dispuesto a traba'ar para alcan-ar mis metas. Cmo
lo puedo lograr?