Muchas gracias por tomarse el tiempo para completar esta encuesta, su opinin es de

gran importancia para mejorar nuestro servicio. El objetivo de este cuestionario es

conocer las principales funciones que usted realiza a diario.
Su colaboracin es esencial e insustituible, por lo que le agradeceramos rellene todo
el cuestionario, siguiendo las instrucciones que aparecen al principio.
Instrucciones de la encuesta:
1. Lea detenidamente cada pregunta analice antes de contestar.
2. Luego de haber llenado el cuestionario remitir al correo
carmen.diaz!comuni"t.com.ec #$cnico en Seguridad Encargado hasta las
%&'() de %)*)+*&)%,.-Hoy.
3. Es de car/cter urgente obligatorio emitir lo m/s pronto posible.
4. 0onsidere su propio criterio en la contestacin de preguntas.
CUESTIONARIO
Por favor conteste las siguientes preguntas con la ayor sinceridad posi!le"
#atos generales del puesto:
Jefe inmediato: Franklin Muquinche
Nmero de personas bao su responsabilidad: !
Nombre del car"o: #sistente de $peraciones % &all &enter
'epartamento en el que trabaa: $peraciones % &all &enter
Tareas y$o funciones %recuencia Tiepo &ue
se deora
por tarea
Control y ane'o de la !ase de datos para
los agente de call center
#iaria
(
Seanal )uincenal *ensual Anual
+,oras
apro-"
Regulari.aci/n de contratos de call center( 0,oras
apro-"
Control y registro de la salida de los
agentes de call center
( Toda la
'ornada
la!ioral.
Pre1apro!aciones en la !ase de datos ( +,oras
apro-"
Confiraci/n a los clientes si ,an
reci!ido c,ips $ celulares
( 2,oras
apro-"
(u) pro"ramas inform*ticos usted manea para cumplir sus funciones:
+,cel
&orreo-electronic
Microsoft office
3 .(u) conocimientos usted aplica para cumplir sus funciones/
#nal0ticos
1)cnicos
3" 4Podr5a usted indicarnos alg6n curso &ue usted precise para e'or eficiencia
en el tra!a'o7
--------------------
+" O!servaciones y sugerencias para su cargo o puesto de tra!a'o"
(ue e,ista m*s trabao en equipo2 3a que todos somos parte de una misma empresa.
#po3ar de unos a otros de tal manera 2 todos salir en adelante
4+5#6+ (7+ 189$4 '+ &$M9+1+N&8#4 M#N+J# +N +6 &#:;$.
8N41:7M+N1#6+4
&apacidad de an*lisis 3 s0ntesis
&apacidad de or"ani<aci=n 3 planificaci=n
&omunicaci=n oral 3 escrita
&onocimiento len"ua e,tranera
&onocimiento de inform*tica.
&apacidad de "esti=n de la informaci=n
:esoluci=n de problemas
1oma de decisiones
8N1+:9+:4$N#6+4
1rabao en equipo ># ni?el de empresa.@
1rabao en un conte,to internacional >:elaci=n directa con locales.@
Aabilidades de relaci=n interpersonal ># Ni?el departamento@
#tenci=n multicultural
:a<onamiento cr0tico
&ompromiso )tico
4841BM8&#4
#prendi<ae aut=nomo
#daptaci=n a nue?as situaciones
&onocimiento de otras culturas
8niciati?a 3 esp0ritu emprendedor
Moti?aci=n por la calidad
4ensibilidad a temas medioambientales
C#6$:+4
:esponsabilidad
Aonestidad
Cocaci=n de 4er?icio
4olidaridad
&ompromiso
&$M9+1+N&8#4 '+ &#M9$.
#daptaci=n al cambio.
&reati?idad e inno?aci=n
6ealtad 3 sentido de pertenencia
$rientaci=n al cliente
1rabao en equipo
&$M9+1+N&8#4 +49+&DF8&#4.
&redibilidad t)cnica.
'inamismo.
'on de mando.
6idera<"o.
9ensamiento +strat)"ico.
9recisi=n.
:elaciones pblicas.
1olerancia a la presi=n.
Fecha: #mbato2 1E de Junio del 2E14.
M7&A#4 ;:#&8#4 9$: 47 &$6#F$:#&8$N.