INFORMACON GENERALDELPROGRAMA DE FORMACN TITULADA

DENOMINACIN DEL PROGRAMA: Recursos Humanos

CODIGO: 122317
DURACIN MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE:
LECTIVA: 6 Meses
PRACTICA: 6 Meses
TOTAL: 12 Meses

MODELO PEDAGGICO:
El SENA est fundamentado en una educacin basada en proyectos y el desarrollo
de las habilidades necesarias por parte de sus estudiantes, para integrarse al
sector empresarial y tecnolgico del pas, ha diseado programas como el de
gestin del talento humano a fin de proporcionar al sector productivo del pas
profesiones y tecnlogos que contribuyan al desarrollo integral de la empresa y el
pas.

COMPETENCIAS A DESAROLLAR:
CODIGO: 210201024 DURACIN: 140 HORAS VERSIN: 1 DENOMINACIN:
Preseleccionar candidatos que cumplan con las polticas y requerimientos
especificados por la organizacin, para vincularlos a la empresa o a nuevos roles
de trabajo.

CODIGO: 210201022 DURACIN: 140 HORAS VERSIN: 1 DENOMINACIN:
Mantener registro de conocimientos, aprendizajes y experiencias de
capacitacin aplicando las polticas vigentes en la organizacin.

CODIGO: 210201017 DURACIN: 70 HORAS VERSIN: 1 DENOMINACIN:
Documentar procesos y procedimientos aplicando mtodos normalizados
adoptados por la organizacin

CODIGO: 210201032 DURACIN: 120 HORAS VERSIN: 1 DENOMINACIN:
Coordinar el proceso de evaluacin del desempeo de los trabajadores de acuerdo
con los procedimientos de la organizacin y normatividad vigente.

CODIGO: 210601010 DURACIN: 150 HORAS VERSIN: 2 DENOMINACIN:
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de
la organizacin.


CODIGO: 210601011 DURACIN: 110 HORAS VERSIN: 2 DENOMINACIN:
Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la Organizacin



CODIGO: 230101121 DURACIN: 140 HORAS VERSIN: 1 DENOMINACIN:
Identificar los factores de riesgo presentes en el ambiente de trabajo que puedan
ocasionar enfermedad profesional o afectar el bienestar de los trabajadores.

CODIGO: 240201500 DURACIN: VERSIN: 1 DENOMINACIN: Promover
la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los
contextos laboral y social.

CODIGO: 240201501 DURACIN: 180 HORAS VERSIN: 1 DENOMINACIN:
Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva (opcional 1)



CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CODIGO: 210201024 DURACIN: 140 HORAS VERSIN: 1 DENOMINACIN:
Preseleccionar candidatos que cumplan con las polticas y requerimientos
especificados por la organizacin, para vincularlos a la empresa o a nuevos roles
de trabajo



RESULTADOS DE APRENDIZAJE:


CODIGO: 21020102401 DENOMINACIN: Identificar los perfiles
ocupacionales mediante el anlisis y descripcin de cargos, teniendo en
cuenta las requisiciones de personal, las polticas de la organizacin en el
proceso y la normatividad vigente.

CODIGO: 21020102402 DENOMINACIN: Planear los recursos para
proveer fuentes de seleccin de personal, teniendo en cuenta las polticas,
prcticas, entorno y normatividad vigente.

CODIGO: 21020102403 DENOMINACIN: Seleccionar las Fuentes y los
canales para proveer personal conforme a las polticas, normas legales y
procedimientos internos de la Organizacin

CODIGO: 21020102404 DENOMINACIN: Preseleccionar candidatos
aplicando la normatividad y procedimientos internos de la Organizacin.

CODIGO: 21020102405 DENOMINACIN: Establecer una base de datos
de candidatos de acuerdo a los requerimientos.







CRITERIOS DE EVALUACIN:

Optimiza los recursos humanos, logsticos, internos y externos para
proveer fuentes, con objetividad.

Aplica las herramientas y procedimientos de planeacin para proveer
fuentes de personal, con ecuanimidad

Opera el software aplicativo para los procesos de preseleccin de
personal, con objetividad

Elabora el plan de actividades para la preseleccin de personal, de
acuerdo con normas y procedimientos y practicas institucionales.

Interpreta el direccionamiento estratgico de la organizacin en el
proceso de reclutamiento o provisin del talento humano, con objetividad,
teniendo en cuenta los
perfiles ocupacionales y las requisiciones de personal.

Ejecuta el presupuesto en la seleccin de fuentes de reclutamiento de
personal, teniendo en cuenta normas y requerimientos de la Organizacin

Identifica las diferentes fuentes que proveen personal y las verifica de
acuerdo con las polticas y requerimientos de la organizacin.

Selecciona las fuentes de provisin de personal teniendo en cuenta
procedimientos, normas y polticas

Demuestra habilidad y tica para la determinacin de la razn
costo beneficio utilizando los indicadores de gestin y racionalidad de los
recursos asignados en la planeacin.

Presenta informes sobre la provisin de personal en la organizacin
teniendo en cuenta las normas tcnicas y de calidad















CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO: 210201022 DURACIN: 140 HORAS VERSIN: 1 DENOMINACIN:
Mantener registro de conocimientos, aprendizajes y experiencias de
capacitacin aplicando las polticas vigentes en la organizacin.


RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CODIGO: 21020102201 DENOMINACIN: Identificar los procedimientos
y disfuncin de los conocimientos capacitacin y desarrollo de personal
teniendo en cuenta las polticas y normas en la organizacin.

CODIGO: 21020102202 DENOMINACIN: Organizar la informacin para su
divulgacin de los conocimientos, aprendizajes y experiencias de
capacitacin de acuerdo con el tipo de informacin, las normas legales y
polticas de la organizacin


CODIGO: 21020102203 DENOMINACIN: Mantener el registro de
informacin de los conocimientos, aprendizajes y experiencias de los
procesos de capacitacin, teniendo como referentes la tecnologa
disponible y las polticas de la organizacin.

CODIGO: 21020102204 DENOMINACIN: Presentar informes de los
aprendizajes, conocimientos, experiencias de capacitacin puestos en
prctica en la organizacin, de acuerdo con la poltica y normatividad
institucional.

CODIGO: 21020102205 DENOMINACIN: Disponer la informacin a los
usuarios a cerca de la utilizacin de la informacin y documentos de
conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitacin realizados, en la
empresa teniendo en cuenta normas legales y polticas de la organizacin.

CRITERIOS DE EVALUACIN:

Identifica los procedimientos para la divulgacin de la informacin por los
sistemas de informacin de la empresa teniendo en cuenta la poltica
institucional.

Mantiene la informacin disponible para los interesados relacionados con de
los conocimientos, aprendizajes y experiencias de los procesos de
capacitacin, teniendo como referentes la tecnologa disponible y las polticas
de la organizacin.

Presenta los informes y disponibilidad de la informacin en los sistema
adoptados por la organizacin para mantener las experiencias, conocimientos
y aprendizajes de capacitacin de personal.

Actualiza los registros de la informacin, conocimientos y
aprendizajes de la organizacin, de acuerdo con su tipo y utilizacin.

Divulga la informacin a los usuarios a cerca de la utilizacin de la informacin
y documentos de conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitacin
realizados, en la empresa teniendo en cuenta normas legales y polticas de la
organizacin.

Archiva la informacin teniendo en cuenta las tcnicas de archivo, las normas
legales y la poltica institucional.



CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA



CODIGO: 210201017 DURACIN: 70 HORAS VERSIN: 1 DENOMINACIN:
Documentar procesos y procedimientos aplicando mtodos normalizados
adoptados por la organizacin


RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

CODIGO: 21020101701 DENOMINACIN: identificar cambios en los procesos y
procedimientos de la informacin, de la organizacin con base en los
requerimientos y las necesidades del cliente, y la poltica institucional.

CODIGO: 21020101702 DENOMINACIN: Formalizar los cambios identificados
en los procesos y procedimientos del sistema de gestin del talento humano,
utilizando los mtodos adoptados por la organizacin.

CODIGO: 21020101703 DENOMINACIN: Diligenciar instructivos, formatos y
dems documentos para el sistema de gestin de la informacin del talento
humano, teniendo en cuenta tcnicas, normas y procedimientos de la
organizacin.

CRITERIOS DE EVALIACIN:

Identifica los cambios en los procesos y procedimientos ocasionados por las
fuerzas que afectan a las organizaciones con responsabilidad.
Identifica las caractersticas, naturaleza y necesidades de la organizacin
con objetividad.
Aplica la metodologa adoptada por la organizacin para establecer las
necesidades de los clientes de manera diligente y con responsabilidad.
Elabora diagramas de flujo de los procesos de gestin humana teniendo en
cuenta smbolos, tipos y reglas para su construccin valorando la
importancia para el aprendizaje, de manera responsable.
Identifica los cambios a realizar en los instructivos y formatos de gestin
humana, de manera objetiva.
Actualiza los instructivos de los procesos y procedimientos de la gestin
humana de la organizacin, con diligencia.
Aplica las tcnicas para archivar los instructivos y formatos de forma diligente
Selecciona el sistema de ordenacin de acuerdo para archivar instructivos y
formatos.
Utiliza la tecnologa disponible para la preservacin de los instructivos y
formatos del sistema de gestin del talento humano.
Identifica las normas y procedimientos para controlar la informacin del
sistema de gestin del talento humano, de manera objetiva.




CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO: 210201032 DURACIN: 120 HORAS VERSIN: 1 DENOMINACIN:
Coordinar el proceso de evaluacin del desempeo de los trabajadores de acuerdo
con los procedimientos de la organizacin y normatividad vigente.


RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CODIGO: 21020103201 DENOMINACIN: Suministrar los instrumentos
requeridos para la gestin del sistema de evaluacin del desempeo laboral de
acuerdo con los roles de trabajo, los objetivos concertados, las competencias del
trabajador, el direccionamiento estratgico de la organizacin, los indicadores y la
metodologa adoptada por la organizacin.

CODIGO: 21020103202 DENOMINACIN: Realizar el seguimiento a los
resultados del proceso de evaluacin del desempeo de acuerdo con el sistema de
gestin de calidad, las normas vigentes y la poltica institucional.



CODIGO: 21020103203 DENOMINACIN: Elaborar informes de los resultados de
la evaluacin del desempeo laboral, teniendo en cuenta los indicadores de
evaluacin, la concertacin de planes de mejoramiento laboral entre la empresa
y los trabajadores, las normas vigentes y la poltica de la organizacin


CRITERIOS DE EVALUACIN

Opera sistemas de informacin con objetividad en la elaboracin de los
informes, y documentacin del sistema.
Aplica metodologa para la evaluacin y medicin del impacto de la
evaluacin del desempeo, de manera objetiva y responsable.
Establece procedimientos efectivos para la recopilacin de los resultados
obtenidos en el proceso de la evaluacin, con diligencia y oportunidad.
Identifica las no conformidades en el sistema de evaluacin del desempeo
laboral y propone objetivamente ajustes a los planes de trabajo y de
mejoramiento.
Utiliza los medios, canales de informacin presentes en la estructura
de la organizacin con objetividad y diligencia
Suministra los recursos para utilizar en los procesos de la evaluacin
del desempeo laboral, acorde con el cronograma y procedimientos
establecidos.
Aplica la metodologa adoptada por la organizacin y el sistema de
evaluacin del desempeo laboral.
Utiliza con objetividad y discrecionalidad los recursos, elementos y
caractersticas requeridos en los programas de evaluacin del desempeo
laboral.
Interpreta la cultura organizacional de la empresa en el marco del desarrollo
de la aplicacin de la metodologa para la evaluacin del desempeo laboral.
Aplica los procedimientos de logstica en el sistema de evaluacin del
desempeo laboral, teniendo como referencia la normatividad de la empresa.


CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO: 210601010 DURACIN: 150 HORAS VERSIN: 2 DENOMINACIN:
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de
la organizacin.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CODIGO: 21060101003 DENOMINACIN: proporcionar diligentemente atencin y
servicio al cliente, cara a cara aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta
y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad
establecidos.

CODIGO: 21060101004 DENOMINACIN: Proporcionar atencin y servicio al
cliente, de manera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y los
aplicativos disponibles, aplicando la comunicacin empresarial, los estndares de
calidad y las polticas de la organizacin.

CODIGO: 21060101005 DENOMINACIN: Verificar la aplicacin de las
estrategias de atencin y servicio al cliente, cara a cara y a travs de medios
tecnolgicos, de acuerdo con la poltica institucional y los estndares de calidad
establecidos.



CODIGO: 21060101006 DENOMINACIN: Identificar soluciones de atencin y
servicio al cliente interno y externo, mediante la implementacin de la tecnologa
disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la
organizacin.

CRITERIOS DE EVALUACIN:

Utiliza la planeacin de los recursos de la empresa relacionada con el
servicio, con objetividad y responsabilidad.
Aplica los planes de contingencia en la cadena de suministro con
objetividad, para mejorar las expectativas del cliente, con diligencia y
responsabilidad.
Establece la medicin del servicio en la lealtad de los clientes con
parmetros de calidad con objetividad la
Utiliza responsablemente diferentes portafolios de servicios en la atencin y
servicio del cliente
Aplica los CRM en la atencin al cliente por medios tecnolgicos con
responsabilidad.
Aplica los guiones de atencin por medios tecnolgicos en la administracin
de la relacin con el cliente (CRM), con compromiso y responsabilidad.
Atiende el pblico y facilita el servicio al cliente con objetividad,
observando el protocolo y los estndares establecidos
Aplica de manera comprometida hbitos sanos en procura de su salud,
aspecto corporal y espiritual, para el eficiente desempeo laboral.
Proyecta de manera estricta elegancia y distincin, a travs de su pulcritud
en el vestir, combinacin de colores, accesorios, maquillaje y peinado.
Aplica diligentemente actitudes, valores y normas de cortesa en las
relaciones interpersonales.


CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO: 210601011 DURACIN: 110 HORAS VERSIN: 2 DENOMINACIN:
Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la Organizacin


REULTADOS DE APRENDIZAJE:

CODIGO: 21060101101 DENOMINACIN: identificar las necesidades del
proceso de informacin aplicado a las metodologas de investigacin en la
organizacin.

CODIGO: 21060101102 DENOMINACIN: aplicar procesos de investigacin en la
solucin de problemas que afecten la organizacin.

CODIGO: 21060101103 DENOMINACIN: tabular la informacin recolectada en
los instrumentos de investigacin.

CODIGO: 21060101104 DENOMINACIN: validar la compilacin y la tabulacin
de la informacin, de acuerdo con la metodologa utilizada y la tecnologa
disponible.

CODIGO: 21060101105 DENOMINACIN: presentar informes de los resultados
de la informacin procesada .


CRITERIOS DE EVALUACIN:

Aplica diligentemente las normas vigentes para la presentacin de
referencias bibliogrficas.
Identifica de manera responsable las normas para presentar informes.
Organiza de manera oportuna la informacin compilada respondiendo
a la investigacin adelantada.
Presenta de manera responsable informe de la informacin compilada.
Describe con responsabilidad y oportunidad los conceptos de Estadstica
descriptiva, en el contexto del anlisis de informacin.
Identifica los conceptos de poblacin, muestra, variables de investigacin de
manera proactiva y ordenada.
Interpreta las medidas de tendencia central y las aplica al anlisis de la
informacin con oportunidad al trabajo solicitado.
Aplica con responsabilidad la codificacin de la informacin procesada, y
sintetiza los resultados obtenidos con ecuanimidad.
Describe con responsabilidad las normas tcnicas vigentes para la
presentacin de informes de investigacin.
Comprometido con su rol de trabajo.



CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA



CODIGO: 230101121 DURACIN: 140 HORAS VERSIN: 1 DENOMINACIN:
Identificar los factores de riesgo presentes en el ambiente de trabajo que puedan
ocasionar enfermedad profesional o afectar el bienestar de los trabajadores.


RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

CODIGO: 23010112101 DENOMINACIN: Identificar la poblacin trabajadora y
las condiciones de seguridad, salud y medio ambiente, de acuerdo con la
normatividad vigente, el direccionamiento estratgico de la organizacin

CODIGO: 23010112102 DENOMINACN: Documentar el sistema de gestin de
seguridad y salud ocupacional, teniendo referentes la normatividad vigente, los
organismos de control y la poltica institucional

CODIGO: 23010112103 DENOMINACIN: Coordinar los programas de seguridad
y salud ocupacional teniendo en cuenta la poblacin objetivo, los factores de
riesgo higinico, ambiental, sus fuentes de generacin en el ambiente de trabajo y
la normatividad vigente.

CODIGO: 23010112104 DENOMINACIN: Aplicar procedimientos de medicin y
control para la identificacin de los riesgos asociados a los puestos de trabajo,
segn las necesidades de la organizacin y la normatividad vigente.




CRIERIOST DE EVALUACIN:

Identifica los factores de riesgo del medio ambiente laboral, en cada centro de
trabajo e interpreta mapa de riesgos y peligros.
Identifica las sustancias empleadas en el proceso productivo, las clasifica
teniendo en cuenta su riesgo o peligro.
Interpreta los Valores lmites permisibles de los factores de riesgo, en cada
centro de trabajo de la organizacin.
Documenta el sistema de gestin de seguridad, salud y medio ambiente,
teniendo en cuenta las normatividad vigente y la poltica institucional.
Identifica las caractersticas de la poblacin de la empresa y los riesgos
asociados al puesto de trabajo, teniendo en cuenta la clasificacin y tipos de
riesgo profesional.
Reconoce el panorama y mapa de riesgos en los centros de trabajo y su
grado de exposicin al riesgo profesional.
Aplica los procedimientos y metodologa para la recoleccin de la
informacin de la poblacin de trabajadores de la organizacin
Identifica las caractersticas fsicas, mentales y de salud de la
poblacin de trabajadores, en cada centro de trabajo y los grados de
exposicin a riesgos
profesionales.
Interpreta la informacin recolectada cualitativamente, segn
herramientas estadsticas aplicadas, y la poltica institucional.
Archiva y mantiene la informacin del sistema de seguridad y salud
ocupacional teniendo en cuenta las tcnicas, normatividad vigente y
poltica de la empresa.



CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO: 240201500 DURACIN: VERSIN: 1 DENOMINACIN: Promover
la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los
contextos laboral y social.


RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

CODIGO: 24020150001 DENMINACIN: Interactuar en los contextos
Productivos y Sociales en funcin de los Principios y Valores Universales.

CODIGO: 24020150002 DENOMINACIN: Asumir actitudes crticas ,
argumentativas y propositivas en funcin de la resolucin de problemas de
carcter productivo y social.


CODIGO: 24020150004 DENOMINACIN: Redimensionar permanentemente su
Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visin
prospectiva.

CODIGO: 24020150011 DENOMINACIN: Asumir los deberes y derechos con
base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida.

CODIGO: 24020150013 DENOMINACIN: Identificar las oportunidades que el
Sena ofrece en el marco de la formacin profesional de acuerdo con
el contexto nacional e internacional.




CRITERIOS DE EVALUACIN:

Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le
ofrece el
programa de formacin.
Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos.
Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de
vida teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.
Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.
Explica la relacin del programa de formacin en el cual est matriculado
con el proyecto de formacin que desarrollar para lograr los resultados de
aprendizaje.
Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el
proceso de formacin.
Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de
formacin segn el programa en el cual se encuentra matriculado
reconociendo su perfil como
aprendiz del SENA.
Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y
productivo del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones
pertinentes que
contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la
resolucin de problemas
Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la
metodologa, los recursos y ambientes de aprendizaje.
Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el
ordenamiento ciudadano e institucional.













CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO: 240201501 DURACIN: 180 HORAS VERSIN: 1 DENOMINACIN:
Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva (opcional 1)


RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

CODIGO: 24020150101 DENOMINACIN: Comprender frases y vocabulario
habitual sobre temas de inters personal y temas tcnicos.

CODIGO: 24020150102 DENOMINACIN: comprender la idea principal en avisos
y mensajes breves, claros y sencillos en nivel tcnico.

CODIGO: 24020150103 DENOMINACIN: leer textos muy breves y sencillos en
nivel general y tcnico.

CODIGO: 24020150104 DENOMINACIN: encontrar informacin especfica y
predecible en escritos sencillos y cotidianos.

CODIGO: 24020150107 DENOMINACIN: realizar intercambios sociales y
prcticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer un exposicin o
mantener una conversacin sencilla sobre temas tcnicos.




CRITEROS DE EVALUACIN

Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado
en el mismo.
Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su
especialidad.
Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
Plantea y responde preguntas sobre s mismo.