4.

DIRECCION
Es el proceso
consistente en influir en
las personas para que
contribuyan al
cumplimiento de las
metas organizacionales
y grupales.
DIRECCION
EL ESTILO DE DIRECCION
AUTOCRATICO
PERMISIVO
DEMOCRATICO
O INTEGRADOR
BUROCRATICO
TECNICAS DE DIRECCION
Motivacin
Liderazgo
Comunicacin
Trabajo en Equipo
5. CONTROL
Planeacin
Organizacin
Direccin
Control
Proceso administrativo
Herramientas de control
Herramientas de calidad
Herramientas financieras
Sistemas de informacin
general
Evaluacin del
desempeo
Herramientas de control
Indicadores de gestin
Gestin del cambio
Medicin de la gestin
Tipos de control
Control preventivo
Control posterior
Control concurrente
CONTROL ADMINISTRATIVO
CONTROL
Las tcnicas y sistemas de control
son esenciales al tratarse de dinero,
procedimientos de oficina, moral de
los empleados, calidad del producto ,
etc.

El proceso bsico de control implica
tres pasos:

Establecimiento de normas
Medicin del desempeo con base
en esas normas
Correccin de las variaciones
respecto de normas y planes.
CIRCUITO DE RETROALIMENTACION DEL
CONTROL ADMINISTRATIVO
Desempeo
deseado
Desempeo
real
Medicin
del
desempeo
real
Comparacin
del
desempeo
real con las
normas
Instrumen-
tacin de
correcciones
Programa
de accin
correctiva
Anlisis de
causas de
desviaciones
Identificacin
de
desviaciones
INDICADORES
POR QU ESTABLECER
INDICADORES DE GESTIN?
El control interno debe disponer de
medidas objetivas de resultado o
indicadores de gestin alrededor de
diversos objetivos para asegurar su
mejoramiento y evaluacin.
QU ES UN INDICADOR DE
GESTIN?
Son indicadores de los logros y el cumplimiento de
la visin, misin y objetivos de una empresa.
Los indicadores relacionan las variables
cuantitativas o cualitativas que permiten observar
la situacin y las tendencias con los objetivos y
metas previstos.
La forma ms comn de representar los
indicadores es por medio de un nmero, una
fraccin un porcentaje, un grfico de tendencias o
un histograma.
CLASES DE INDICADORES
De uso de recursos o eficiencia en el manejo de
los mismos.
De resultados o eficacia en el logro de los
objetivos
De impacto o de efectividad de la gestin
De Productividad
De Rendimiento
Financieros
Evaluacin del Desempeo
De volumen de Trabajo