Universidad Centroamericana

Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales

Marketing



Trabajo de fin de curso de Fundamentos de Marketing

Integrantes:
Fernanda Elizabeth Aldana Espinoza.
Kathia Melissa Lpez Rosa.
Grace Lucia Hernndez Dvila.
Bernardo Antonio Fuentes Valle.
Snyders Antonio Gutirrez Crdoba.
Docente:
Lic. Abdel Castrillo.


Martes 30 de Noviembre del 2010



ndice

Introduccin ........................................................................................................................................ 1
Metodologa ........................................................................................................................................ 2
Segmentacin de mercado y Mercado meta seleccionado ................................................................ 3
Estrategia de Posicionamiento ............................................................................................................ 4
Mezcla de Marketing ........................................................................................................................... 5
Producto .......................................................................................................................................... 5
Precio ............................................................................................................................................... 7
Plaza ................................................................................................................................................ 8
Promocin ....................................................................................................................................... 9
Conclusiones ..................................................................................................................................... 10
Bibliografa ........................................................................................................................................ 11
Anexos ............................................................................................................................................... 12
Encuesta ........................................................................................................................................ 13
Resultados de las encuestas .......................................................................................................... 15
Edad ........................................................................................................................................... 15
Sexo ........................................................................................................................................... 16
Compra una camiseta personalizada ........................................................................................ 16
Precio ......................................................................................................................................... 17
Trabajo de fin de curso de Fundamentos de Marketing

1
Introduccin
Nuestro trabajo de campo de la clase de Fundamentos de Marketing se basa en la materializacin
de nuestros conocimientos obtenidos en la clase, nuestras habilidades creativas e investigativas
dando como resultado un producto original e innovador. Las camisetas personalizadas de Lolocos
son un producto que cubre la necesidad de vestir y el deseo de hacerlo de una manera original y
nica. Empleando una filosofa de satisfaccin total para el cliente con un producto de alta calidad
estamos dispuestos a hacer realidad los deseos del cliente.
Nuestros principales objetivos son:
Brindar un servicio nuevo e innovador.
Romper las tendencias consumistas que existen el mercado actual.
Creemos que nuestro producto dar un nuevo enfoque a lo que es el rea de camisetas
personalizadas y consideramos que el xito es casi seguro.
Pero para lograr la materializacin de nuestro producto tuvimos que pasar por un largo proceso
compuesto por diferentes etapas. Lo primero que analizamos fue el ambiente, tanto el
microambiente como el ambiente industrial; realizamos un anlisis interno para saber cul sera la
posicin de la empresa con relacin a las dems relacionadas en el mismo mbito y los factores
que pueden intervenir y que se encuentren fuera de las manos de nuestra empresa.
La segmentacin de nuestro mercado meta fue en base a caractersticas demogrficas como la
edad, genero, e ingresos. Para determinar estos factores realizamos una encuesta a los
estudiantes de la Universidad Centroamericana quienes nos brindaron datos para la realizacin de
nuestro producto y nos ayudo en la toma de decisiones. Nuestro mercado meta son los jvenes
entre las edad de 16 y 30 aos y
La estrategia de posicionamiento planeada es de ms por ms basada en los atributos del
producto, dndole al cliente el mejor producto y servicio por un precio ms alto que lo normal
para poder cubrir los costos.
Nuestra mezcla de Marketing ha sido creada con sumo cuidado pensando en los detalles. El
producto es un producto real con las caractersticas bsicas de una camiseta pero con el diseo,
color y el tamao que el cliente pida. Precio depender del diseo de la camisa y los colores que el
cliente pida. Se podr comprar el producto en lnea y ser entregado en la puerta de su casa. La
promocin ser virtual y de boca-odo, cuando el mercado aumente nuestra promocin se ir
ampliando.
Sin duda alguna el producto tiene futuro y gracias a un buen plan de marketing el xito
organizacional se ver ms pronto de lo que se cree.
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Metodologa
Recopilamos la informacin mediante encuestas con el propsito de conocer lo que la gente
opinaba de nuestro producto y que tan aceptado seria por el mercado. Luego de haber estudiado
las diferentes tcnicas de recopilacin de informacin tanto en la clase de fundamentos de
marketing como en la clase de estadsticas, nos auxiliamos del programa SPSS para poder analizar
los datos y obtener resultados importantes. Decidimos realizar una encuesta a los estudiantes de
la Universidad Centroamericana y adquirimos una respuesta gratificante de nuestro producto. Ver
encuesta y resultados en anexos.
En la elaboracin del producto colaboramos todos los integrantes del grupo de forma voluntaria,
aportando ideas y comparndolas con el conocimiento adquirido en clases. Nos apoyamos de la
teora aprendida, aplicndolas al producto para realizar su estudio.
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Segmentacin de mercado y Mercado meta seleccionado
Segmentar es dividir el mercado en grupos ms pequeos, y para nuestro producto se han
utilizado dos bases de segmentacin, la demogrfica y la psicogrfica.
Se han escogido mltiples variables, como lo son la edad, gnero, clase social, estilo de vida y
personalidad. Pretendemos enfocarnos en estas variables para as poder vender nuestro producto,
ya que segn los resultados de nuestras encuestas este es el rumbo que se debe tomar.
Decidimos enfocarnos en las personas entre las edades de 16 a 30 aos, hombres y mujeres de la
clase media, personas luchadoras y con distintas personalidades y gustos, porque los resultados de
las encuestas indican que estas son las personas que estn dispuestas a adquirir las camisetas
personalizadas.
Cabe destacar que nuestra estrategia de marketing es diferenciada, segmentamos nuestro
mercado meta y elegimos distintos segmentos para operar con una estrategia de marketing
distinta para cada uno. No nos dirigiremos a los hombres igual que a las mujeres, ni a los jvenes
como a los adultos.
Segn (Kotler & Armstrong, 2008) el marketing diferenciado es una estrategia de cobertura de
mercado en la que una compaa debe dirigirse a varios segmentos del mercado y disea ofertas
individuales para cada uno.
Al tratarse nuestro producto de camisetas personalizadas, deseamos otorgarles a los
consumidores un producto nico, elaborado para adaptarse a sus gustos y necesidades.
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Estrategia de Posicionamiento

Para brindar un mejor servicio a nuestros clientes la posicin que deseamos que nuestro producto
alcance en la mente de los consumidores es a base de sus atributos, los beneficios que este ofrece
y la clase de usuario.
Mediante la estrategia general de posicionamiento de Mas por Mas ofreceremos las mejores
camisetas personalizadas y cobrar un precio ms alto. Nuestro producto es nico, de acuerdo a la
imaginacin del cliente, nadie podr tener una camiseta con el mismo diseo.
Ofrecemos calidad y originalidad, algo que no todos pueden obtener, una camiseta al gusto del
cliente, de textura suave y colores brillantes.
De acuerdo a los resultados mediante nuestro mtodo de investigacin, se ha encontrado que
esta es la mejor manera de posicionarnos en el mercado, porque ser aceptado y consumido,
posicionndose en la mente de los clientes como el producto que hace que te destaques y no seas
como los dems.
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Mezcla de Marketing
Producto
Las camisetas personalizadas de Lolocos son la mezcla de un bien tangible con un servicio, es decir
un hbrido. Consiste en satisfacer al cliente con una camiseta lo ms personalizada posible, desde
su estampado, color, estilo y tambin la talla ajustada a sus deseos.
El proceso de la elaboracin del producto es el siguiente:
1. El comprador realiza su pedido en lnea incluyendo la idea que tiene sobre el producto
final, puede adjuntar fotografas, dibujos, etc.
2. Lolocos recibe el pedido y lo verifica va telefnica, aclarando dudas y acordando pago y
entrega
3. El diseador de la tienda elabora el diseo
4. Se le enva una previa de la camiseta al cliente mediante un montaje
5. El consumidor da su punto de vista, aade o suprime elementos en la camisa
6. El diseador aade los ltimos detalles al diseo
7. Se elabora la camiseta
8. Conforme a lo acordado, en pago y entrega durante la realizacin del pedido, es enviada a
domicilio o entregada en un punto
En la elaboracin de la camiseta se utiliza el concepto de individualizacin masiva, que segn
(Jardim, 2010) se basa en el postulado de que la tecnologa permite la individualizacin y
personalizacin en la comercializacin de bienes a coste de produccin en masa. Involucra desde
la compra de insumos hasta la entrega fsica del producto, configurando todos los procesos
intermedios con tecnologas especificas destinadas a la aceleracin de respuesta y la plena
satisfaccin (individual) del cliente.
Las camisetas tienen cualidades especiales de individualizacin, por ejemplo: en la parte del sello,
bajo la marca y la talla, lleva plasmado el nombre de la persona para la cual fue elaborada. Es decir
las camisetas son elaboradas una a una, obviamente elevando los costos pero garantizando la
satisfaccin del consumidor. Otras cualidades que caracterizan la alta personalizacin son: color,
estilo, diseo y tallas, personalizadas segn la peticin del consumidor, de las camisetas.
Con base a la durabilidad el producto se clasifica como bien duradero porque su consumo es largo,
la camiseta dura aproximadamente en un rango de 30 a 50 usos en buenas condiciones. Si una
persona la utiliza una vez por semana durara ocho meses o ms en buen estado. En cuanto a
quin los usar y cmo se distingue como un bien de consumo de compra comparada no
uniforme. Siendo una tienda virtual sufre la desventaja de competir a nivel mundial con otras
grandes tiendas que ofrecen un producto similar, sin embargo Lolocos trata de enfocarse en los
pequeos detalles que hacen la gran diferencia. Con esto se dice que el cliente puede comparar
Trabajo de fin de curso de Fundamentos de Marketing

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nuestro producto con el de otra tienda y escoger el nuestro por las diferencias que lo hacen no
uniforme.
Las camisetas logran llegar, como producto, a un nivel aumentado. Cuentan con las cinco
caractersticas esenciales de un producto de nivel real:
1. Calidad
2. Diseo (estilo)
3. Empaque
4. Caractersticas fsicas
5. Marca
Pero llega ms all con el servicio de entrega a domicilio. Es decir el cliente no tiene que salir de su
casa para obtener el producto, simplemente necesita de un ordenador para realizar el pedido y el
pago para luego esperar la entrega.
Las caractersticas de las camisetas se basan en la de cualquier camiseta comn, pero con la
diferencia que el cliente podr disearla segn sus deseos, marcndose en los lmites de precio y
demanda que restringen a elaborar una camiseta totalmente personalizada, por ejemplo: elaborar
una camisa blanca con costura celeste y cuello rasgado con botones verdes a un precio de no ms
de US$15. Sin embargo el cliente podr elegir entre distintos estilos de camiseta: cuello redondo,
cuello en V y camisolas. Luego decidir el color de camiseta segn los colores disponibles y tambin
imponer una talla personalizada, X pulgadas de ancho por X de alto. Pero lo ms importante podr
portar un diseo nico ideado por l, por ejemplo: mi foto mezclado con mi estilo de vida, mi
yo interior fusionado con mi entorno, mis sentimientos hacia una persona especial.
Adems cuentan con una marca especfica: Lolocos. El nombre de la marca surgi con la fusin de
la abreviatura popular del ingls LOL, que significa laughing out loud o laugh out loudly, en espaol
rerse a carcajadas, y la palabra locos. La marca pretende, por lo menos, conseguir una sonrisa del
cliente al ver su producto elaborado.
El empaque del producto final es un sobre burbuja, por fuera se ven como un sobre de manila
amarillo corriente y en el interior estn revestidos de plstico de burbujas que ofrecen gran
proteccin. El sobre lleva impreso: la informacin del destinatario pues es enviado por medio de
correo ordinario y la informacin del producto, instrucciones de lavado, modelo y color.
Las camisetas personalizadas se encuentran en una etapa de crecimiento. La tecnologa ha
permitido el desarrollo de este producto innovador y de la individualizacin masiva. En un pas en
vas de desarrollo como Nicaragua es poco comn ver negocios que se dediquen a la elaboracin
de este producto que su demanda crece da a da.
La mezcla de productos de Lolocos est conformada por dos lneas, camisetas personalizadas y
camisetas prediseadas. Con una profundidad de una gama de colores, diseos, tallas y estilos.
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Precio
Nuestro producto no tiene un precio estable pero su objetivo de fijacin de precios es orientado a
las utilidades. El precio debe cubrir el costo de produccin, los gastos de envo y obtener utilidades
altas. Se espera un rendimiento estable con este producto porque segn las encuestas realizadas
tendr una excelente aceptacin. El precio estar enmarcado segn los resultados de las
encuestas, pues una pregunta estaba enfocada en el precio que pagaran los estudiantes. Los
resultados expresan que el precio ideal es de C$220 con una desviacin estndar de C$97, es decir
el precio debe estar enmarcado entre C$123 y C$317 para obtener buenos resultados en ventas. El
objetivo orientado a las utilidades se cumple con un precio de C$310.
Siendo un producto con mltiples ventajas competitivas, nos sentimos seguros en el nivel del
precio. Es por esto que la estrategia de precio a utilizar se le conoce como estrategia de precio
desnatado. Las razones por las que utilizamos esta estrategia son:
1. Posicionar la marca de buena manera, el portar una camiseta personalizada de
Lolocos ser algo especial.
2. Optar por un precio alto dar lugar a una fuerte promocin del producto.
3. A medida que la empresa crezca podr cubrir ms segmentos de mercado.
Los factores que influyen en la determinacin del precio son los siguientes:
1. Caractersticas del producto
a. Talla
b. Color
c. Estilo
d. Diseo
i. Numero de colores
ii. Tamao
e. Forma de estampado (serigrafa, vinyl cortado, transfer, impresin)
2. Forma de envo
a. A domicilio
b. Punto de entrega
3. Mercado meta
4. Competencia
Estos cuatro elementos son los principales factores que influyen en la decisin a la hora de fijar el
precio de la camiseta.
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Plaza
La distribucin del producto se por un canal directo. Solo se utiliza un canal de
distribucin, productor al consumidor:

Productor Envo Consumidor
En las encuestas realizadas se pregunto cmo prefieren los consumidores recibir las
camisetas, obteniendo como resultado que los clientes prefieren que el producto llegue
hasta la puerta de sus casas, sin embargo no se descarta la entrega en un punto de
entrega cntrico, como Metrocentro en Managua, el Mercado de Artesanas en Masaya,
etc. El 46% de los encuestados prefieren que su camisa se entregue cara a cara en un
punto acordado.
La logstica de distribucin es la siguiente:
Procesamiento de pedidos en lnea, el cliente realiza su pedido mediante la pgina
web.
El control de inventarios se realiza semanal y se basara en el stock de camisetas
que tengan los proveedores.
Ubicacin y almacenamiento de inventarios ser en el local de diseo.
El manejo de materiales se realiza por los encargados de produccin y ser
controlado por un supervisor.
La transportacin es por medio de motocicletas para la compra y transporte de los
productos y por medio de correos de Nicaragua para la entrega a domicilio.
El nivel de exposicin del producto es exclusivo, nicamente puede encontrar las
camisetas en la tienda virtual www.lolocos.com y solamente por este medio podr realizar
la compra.
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Promocin
Como principal objetivo de promocin esta informar. Dar a conocer al mercado meta los
beneficios del producto, como funciona y donde puede obtenerlo. Por ser un producto
relativamente nuevo muy poca gente sabe de su existencia. Es por esto que el fin de las
promociones actuales es presentar el producto para comprobar su aceptacin.
Como mezcla promocional para las camisetas personalizadas tenemos:
Venta personal: Ser la menos practicada porque las ventas son realizadas por internet y la
entrega por correo. Se realizara solamente si es necesario, sin embargo el cliente puede optar por
visitar el centro de diseos para obtener mejores resultados en la camiseta personalizada.
Publicidad: Se har solo publicidad virtual momentneamente, cubriendo redes sociales como
facebook, clasificados del pas, etc. Se pretende enfocar en la satisfaccin del consumidor puesto
que con esto viene adjunto la mejor publicidad que puede existir, el testimonio de un cliente
satisfecho diciendo: Adoro la camiseta que compre en Lolocos.
La promocin de ventas: Lolocos con una doble intencin tiene una promocin que consiste en si
una persona se registra en la pgina obtiene un 10% en su primera compra. Con esto estimula la
venta y obtiene la informacin de sus clientes para mejorar sus servicios. Adems promociona las
ventas con cupones para cumpleaeros, de regalos, etc.
Las relaciones pblicas: Esta se practica mediante las redes sociales, la empresa mantiene una
estrecha comunicacin con su mercado a travs de facebook y por correos electrnicos. Trata de
ser lo ms cordial y clara en sus escritos. Tambin pretende apoyar el deporte nicaragense como
patrocinador de camisetas en eventos como competencias de skateboarding.








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Conclusiones

A lo largo de este estudio podemos demostrar que Lolocos, camisetas personalizadas es un
producto satisfactorio para el consumidor ya que est enfocado en la calidad y originalidad para
satisfacer la necesidades de cada consumidor y demostrando altas expectativas para entrar al
mercado meta de manera exitosa.
Por lo tanto en dicho estudio hemos adquirido mayor conocimiento y hemos desarrollado nuevas
habilidades con respecto a la organizacin, creacin e investigacin de un nuevo producto en el
mercado, en el cual se debi realizar un anlisis de microambiente e industrial para determinar
los factores que inciden en la produccin o creacin del nuevo producto.
Asimismo, hay que destacar que los contenidos expuestos en clase nos facilito el desarrollo y
enfoque de este estudio, identificando la materializacin del producto, la segmentacin en base a
las caractersticas demogrficas, nuestro mercado meta, estrategias de posicionamiento segn los
atributos del producto, desarrollo de la mezcla de marketing, canales de distribucin etc.
Teniendo nuevas perspectivas que ser un producto con mucha demanda en el mercado y en
donde podremos expandir fronteras siempre y cuando se vayan modificando nuestras estrategias
de mercado, en donde tendremos que estudiar con mayor profundidad el mercado nacional e
internacional.
De manera satisfactoria nuestras expectativas fueron superadas, ya que pudimos reconocer e
identificar que nuestro producto tiene la total seguridad de que ser todo un xito.








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Bibliografa
Jardim, K. (19 de Julio de 2010). Kjardim Blog. Recuperado el 28 de Noviembre de 2010, de
Individualizacin masiva: caso Old Spice!: http://kjardim.blogspot.com/2010/07/individualizacion-
masiva-caso-old-spice.html
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing (Octava Edicion ed.). Mexico:
Pearson Prentice Hall.



















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Anexos
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Encuesta
Los estudiantes del primer ao de marketing elaboramos esta encuesta a los jvenes de la Universidad
Centroamericana para determinar el porcentaje de aceptacin del producto: "camisetas personalizadas
con diseos innovadores". Le agradecemos el tiempo que se toma para brindarnos su opinin.
I. Datos Generales
1. Edad: ________
2. Sexo: Hombre Mujer
3. Carrera: ________________
II. Datos del producto
4. Te parecen atractivos los diseos de camisetas en la hoja adjunta? (contesta luego de ver los
diseos). Marca con una X las de tu preferencia.
S, me parecen atractivos En realidad no Le agregara algo
5. Compraras cualquiera de estas camisetas?
S No
6. Cunto estaras dispuesto a pagar por una de estas camisetas?
C$________
7. Te gustara portar un diseo nico, ideado por ti, en una camiseta?
Si No
8. Cunto pagaras por una camiseta elaborada nicamente para ti?
C$________
III. Formas de pago
9. De qu manera preferiras comprar estas camisetas?
Personal Online Punto de venta
10. Cmo prefieres que sea entregada?
A domicilio En un punto de venta cercano
Gracias por su tiempo


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Resultados de las encuestas
Edad

Los estudiantes encuestados se encontraban en un rango entre 16 y 22 aos, sin embargo
personas mayores, de hasta 30 aos, mostraron inters por las camisetas. Es por eso que los
incluimos en el mercado meta.
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Sexo

Compra una camiseta personalizada


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Precio

Los estudiantes de la universidad centroamericana indicaron que compraran camisetas
personalizadas a un precio entre C$123 y C$317.