FORMAS NEGOCIADAS

FORMAS NO NEGOCIADAS O
IMPUESTAS
NEGOCIACIN
CONCILIACIN
MEDIACIN
LITIGIO
ARBITRAJE
Proceso
judicial
Arbitraje
Conciliacin
Mediacin
Negociacin Directa

CONCEPTO

La mediacin

Es un proceso en el que dos o
ms partes en conflicto, deciden
voluntariamente ser asesorados por un
tercero neutral, para que en forma
confidencial, las ayude a lograr una solucin
satisfactoria para ambas.


Voluntariedad

Confidencialidad

Imparcialidad del Mediador (Neutralidad)

Equilibrio de poderes.




Autocompositiva
Colaborativa
Con acento en el futuro
Formal
Flexible
Econmica (Tiempo, dinero, desgaste psicolgico)
Permite acuerdos creativos.

La mediacin se ha constituido durante
los ltimos tiempos como un medio para
reconceptualizar la forma de abordar
los conflictos. (Se intenta desterrar una
cultura de confrontacin,
reemplazndola por una de paz).




1.-Mediacin Escolar

2.-Mediacin Restaurativa

3.-Mediacin Comunitaria

4.-Mediacin Laboral

5.-Mediacin Familiar






Confiable
Neutral
Imparcial
Escucha activo
Emptico
Perceptivo
Flexible

Paciente
Creativo
Capacitado
interdisciplinariamente
Hbil en la comunicacin
Respetuoso de la
diversidad.

1.- Contexto Fsico
Comodidad
Buen contacto visual
Equidistancia
Ausencia de distractores

2.-Contexto relacional
Ambiente acogedor en la recepcin
Saludo
Presentacin
Detalles
Al interior de la Mediacin
Dialogo coloquial


1.- DISCURSO INICIAL

Presentacin Personal
(Mediador y las Partes)
* Connotar positivamente la asistencia.
Explicar que es la mediacin
* Caractersticas
* Supuestos

Objetivo: Llegar a un acuerdo aceptable
para ambas partes en la ayuda de una tercera.
Reglas de comportamiento.

Tipos de sesiones.

Tiempos

Rol del mediador.

Preguntar si les queda claro.

Confirmar la voluntariedad.
2.- Comprensin de la Perspectiva de las partes y
presentacin de las Posiciones.

Dar la palabra: Primero al que pidi la sesin.
Aireacin del conflicto. En segundo al otro.

Or los relatos

Preguntar detalles relevantes.

Parafraseo: Si la entend bien.....
Si la interpreto........
-Resumir el conflicto.
-Eliminar la carga emotiva. Se persigue objetivar el problema.
3.- Clarificar los intereses y Necesidades.



Detectar del Relato:

* Posiciones

* Intereses

* Sentimientos

* Creencias




Saltar de las Posiciones a los intereses.

* Preguntas abiertas

* Intereses subyacentes

* Intereses que aparecen comnmente:
-Terminar con el problema
- Castigar
-Que se reconozca que el otro
ha causado un perjuicio.
- Satisfacer necesidades bsicas.
- Defender valores.
- Evitar gastos de tiempo y dinero.


4.- Sesiones Privadas:


Rol del Abogado del diablo.

* Se debe enunciar la tcnica.
* Actuar como agente de la realidad.
* Cuestionar puntos dbiles.
* Analizar los riesgos
* Revisar el M.A.A.N.:
-Aquello que la persona har si no
llega al acuerdo.

- Ofrece pauta para mediar
cualquier solucin propuesta
(Posibilidades de Asesoras)



5.- Replanteo y Generacin de Opciones.


Pregunta de replanteo:
Cmo satisfacer los intereses
de A y de B?


Permite reencuadrar el conflicto.


Preguntar sobre la base de los intereses.


Iniciar la lluvia de ideas.
6.- Logro del Acuerdo

Opciones Generadas

Seleccionar las Mejores

Trabajar con las opciones seleccionadas
(opciones son toda las respuestas sin filtro)
Elaborar propuestas
(propuestas son las respuestas con filtro)

Elaborar Acuerdo.

Objeto


Obtener reglas de conducta para los mediadores

Mediacin promovida al pblico como un sistema
confiable de resolucin de disputas.






Administracin de las partes


Las partes son administradoras en la resolucin del
conflicto.
-Por lo tanto deben llegar a un acuerdo libre y
voluntario, y si lo estiman conveniente pueden
abandonar la Mediacin en cualquier momento
incluso antes del acuerdo.

El Mediador debe respetar la decisin de las partes en este
sentido.



Excusa por propia iniciativa


El Mediador deber analizar el conflicto y determinar si est
capacitado para participar en el proceso.

Si existe causal que lo inhabilite deber excusarse por propia
iniciativa.
cuando: - Exista relacin personal
laboral o financiera con
cualquiera de las partes

- Caso en cuales se encuentren
directamente interesados su
directiva o funcionarios.



Imparcialidad del Mediador


Si durante el proceso toma conocimiento de que incurre
en una causal de inhabilidad debe renunciar.


Se deben evitar conductas discriminatorias o de
preferencia.


Durante el Proceso


Determinar si la mediacin es o no un sistema de
resolucin de conflictos adecuado al caso particular.
Si no corresponde debe comunicarlo a las partes y poner
trmino al proceso.

Informar a las partes acerca del proceso al iniciar la
Mediacin.

Abstenerse de hacer promesas o dar garantas acerca de
los resultados de la Mediacin.



No aceptar actitudes de mera retraso en la solucin de un
conflicto por las partes o sus representantes.


Velar por que se encuentren representados en el proceso
los intereses de todas las personas que pudieren resultar
afectados por las consecuencias de la Mediacin.
En caso de ser necesario: sugerir que se incorporen
a la Mediacin.



Confidencialidad


Toda informacin entregada por las partes es
absolutamente confidencial.

Se encuentra prohibido al Mediador revelar a
terceras personas la informacin obtenida durante
un proceso de Mediacin.
Excepcin: Cuando se trate de un hecho
constitutivo de delitos de aquellos que la ley obliga a
denunciar. (Slo tratndose de funcionarios pblicos)


El mismo deber lo tienen las partes y las
personas que participen en calidad de
observadores, abogados, peritos y todo el
personal del Centro de Mediacin.

Excepcin: Cuando se trate de un hecho
constitutivo de delitos de aquellos que la ley obliga a
denunciar.



El Mediador no puede revelar a una parte lo que otra le ha
confiado en sesin privada.
Excepcin: salvo que cuente con expresa
autorizacin de la parte para ello..

Actuaciones escritas que guarde el Centro son
absolutamente confidenciales.
Excepcin: fines estadsticos del centro
y de capacitacin interna.

El Mediador queda inhabilitado para intervenir en
cualquier proceso judicial relacionado con el conflicto
objeto de la Mediacin, ya sea como testigo, perito, asesor
o en cualquier otro carcter.






Los Mediadores estn expuestos a una carga significativa de
stress.
Ansiedad y angustia de las partes
Desconfianza de las partes
Exigencia de las partes que no han asumido su
protagonismo
Incomprensin cultural
Diferencia Valrica
Situaciones personales de los Mediadores

El equipo necesita retroalimentarse, sealando en un
espacio y tiempo adecuado las dificultades que se estn
enfrentando.

Acciones para el Autocuidado

Exteriorizar al equipo las
situaciones que conflictan.
Realizar talleres peridicos para el
Autocuidado.
Propiciar relaciones armoniosas
dentro del equipo.