Manual de Calidad 07-09

MANUAL DE
CALIDAD
IES JOS MARA PREZ PULIDO
Jos Mara
Prez Pulido

MANUAL DE CALIDAD

Manual de Calidad edicin: 03 pgina 2 de 17

C/. Retamar, 20 38760.- LOS LLANOS DE ARIDANE Telfonos: 922461100 922463028 Fax 922461104 www.perezpulido.org 38003276@gobiernodecanarias.org

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Gobierno de Canarias
Consejera de Educacin,
Universidades, Cultura y Deportes

ndice

0. Introduccin
1. Presentacin del Centro...
2. Organizacin del Centro. Organigrama.
3. Representante de la Direccin para la Calidad
4. Alcance del sistema y justificacin de exclusiones.........
5. Misin, visin y valores: La Poltica de la Calidad...
6. Enfoque a procesos del sistema de gestin.
7. Mapa de procesos. Interaccin entre los procesos del sistema de gestin
8. Referencia a los procedimientos documentados del sistema de gestin...

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Modificaciones respecto a la edicin anterior:
Modificacin del Logo de La Consejera de Educacin e incorporacin del Logo de Bureau
Veritas y la web del Centro en la direccin.

Revisado

Aprobado
Fecha 1 Octubre 2007 Firma Fecha 1 Octubre 2007 Firma

Fdo. Miguel ngel Tao Padrn
Fdo. Efrn Jess Prez Gonzlez

Fdo. Jos Manuel Gonzlez Afonso
Jos Mara
Prez Pulido

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0. INTRODUCCIN

El Gobierno de Canarias, en virtud del Pacto Social por la Educacin que ha
instaurado, ha escogido el lema:

La calidad compromiso de todos

De este Pacto han derivado objetivos generales tales como:
Elevar la calidad del sistema educativo de Canarias consiguiendo una
educacin ms eficaz.
Establecer una red de colaboracin entre instituciones y agentes educativos,
econmicos y sociales para coordinar y sumar esfuerzos, as como, para
proyectar una imagen positiva de la educacin.
Mejorar la implantacin de la Formacin Profesional, buscando fomentar la
seguridad en el trabajo, la emprendedura y la empleabilidad del sistema.
Extender una cultura de evaluacin y mejora de la eficiencia, fomentando el
compromiso de los centros en proyectos de mejora de la calidad.

En base a estos objetivos, la CONSEJERA DE EDUCACIN CULTURA Y
DEPORTES ha decidido iniciar actuaciones de promocin de la calidad en los
centros educativos de Canarias a travs de la implantacin de sistemas de
Gestin de Calidad. En concreto, ha comenzado por impulsar la creacin de una
futura red de Centros Integrados de Formacin Profesional en Canarias.

La finalidad principal de estos Centros Integrados de Formacin Profesional es
facilitar la permeabilidad entre los tres subsistemas formativos, compatibilizando
los recursos humanos y materiales de los que se dispone, que garanticen una
formacin de calidad y que sirvan de ejemplo de funcionamiento, organizacin y
metodologa al resto de los centros educativos con oferta de Formacin
Profesional.

Es por ello, que el Centro IES Jos Mara Prez Pulido ha sido escogido por
esta Consejera, previa convocatoria y presentacin de un proyecto, para formar
parte de la futura red de Centros Integrados, cuyo requisito fundamental es la
implantacin de un sistema de calidad segn el referencial ISO 9001:2000,
orientado hacia la excelencia mediante la aplicacin del Modelo de Excelencia
Europeo (EFQM).

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El presente Manual de Calidad trata de describir la organizacin y los mtodos con
que cuenta el Centro para garantizar la calidad del servicio educativo que presta a
los ciudadanos, teniendo en cuenta la conformidad con la Norma Internacional ISO
9001:2000, que establece los requisitos para la aplicacin de un Sistema de Gestin
de Calidad.
Poltica y
Estrategia
Alianzas y
Recursos
Personas
Liderazgo Procesos
Resultados
en Clientes
Resultados
en Sociedad
Resultados
en Personas
Resultados
Clave
AGENTES FACILITADORES RESULTADOS
INNOVACIN Y APRENDIZAJE
C CC CC CC C
L LL L L LL L
I II II II I
E EE EE EE E
N NN NN NN N
T TT TT TT T
E EE EE EE E
C CC CC CC C
L LL LL LL L
I II II II I
E EE EE EE E
N NN NN NN N
T TT TT TT T
E EE EE EE E
Responsabilidades
de la Direccin
Gestin de
los Recursos
Medicin, Anlisis,
Mejora
Realizacin
del Producto
(y/o Servicio)
Mejora Continua del
Sistema de Gestin de la Calidad
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Entrada Entrada
Salida Salida
Producto
Servicio
Sistema de Gestin para planificar,
implantar, controlar y mejorar continuamente
la calidad en el Centro.
Modelo para guiar al Centro a establecer, con
base en los resultados deseados, los
recursos y enfoques necesarios para
alcanzarlos de manera sostenida.
Ambos enfoques estn basados en
principios comunes y:
permiten al Centro educativo
identificar sus fortalezas y
debilidades
posibilitan la evaluacin frente a
modelos genricos
proporcionan una base para la
mejora continua
posibilitan el reconocimiento
externo
Modelo EFQM
ISO 9001:2000
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1. PRESENTACIN DEL CENTRO

SEAS DE IDENTIDAD

Ubicacin:
Nuestro Centro esta ubicado en la Isla de La Palma, en la zona comarcal
denominada Valle de Aridane. Dentro de esta zona rural, se encuentra el municipio
de Los LLanos de Aridane. Su superficie, es de 36,2 Km
2
y constituye una de las
zonas ms prsperas econmicamente del conjunto de la isla, lindando al Norte con
Tijarafe, al Sur con Fuencaliente, al Oeste con Tazacorte y al Este con el Paso. En
la cabecera este del municipio, concretamente, en la zona denominada, la Carrilla,
se encuentra el Instituto de Enseanza Secundaria "Jos Mara Prez Pulido".

Historia:
Su primer Director fue Don Jorge Mendoza, en el Curso 1975-76, de Febrero a
Octubre, impartiendo las clases provisionalmente en la Casa de la Cultura, mientras
se construan los dos primeros grupos del edificio actual.

El siguiente Director fue Don Lus Mara Fernndez Zamarriego, en un periodo
comprendido desde el ao 1976 a 1982.

En estas etapas se imparta la Rama Administrativa en los citados salones de la
Casa de la Cultura y la Rama de Electricidad,- las dos primeras que se imparten-, en
los bajos de almacenes municipales, en las inmediaciones del Centro.

Con una matricula aproximada de cien alumnos, se hace cargo de la Direccin, Don
Jess Felipe Nazco Snchez, desde el uno de Julio de 1982 hasta el 21 de Julio de
1993, fecha en la que muri. Bajo su Direccin, se realiza la ampliacin del Centro,
habilitando las dependencias municipales como aulas del mismo y construyndose
el Edificio "D".- En esta fecha se crean las Ramas de Automocin y Delineacin y se
adquiere la parcela que servira para la realizacin de las prcticas de otra nueva
Rama que se implant durante su mandato, como fue la Rama Agraria. Todas estas
actuaciones, conjuntamente con las diferentes obras que se llevaron a cabo desde
Julio de 1982 hasta la fecha de su fallecimiento, se realizaron para responder a la
fuerte demanda de los estudios de Formacin Profesional que se produjo en este
periodo de tiempo, donde el alumnado en tres aos pas de poco ms de cien, a
cerca de los novecientos alumnos oficiales, sin contar con las pruebas de
Enseanza no Escolarizadas que se vienen llevando a cabo desde hace
aproximadamente unos nueve aos.

El incremento experimentado por el alumnado de este Centro en el referido periodo,
fue en gran parte, consecuencia de una campaa de informacin de la oferta
educativa del Centro que se llevo a cabo en el ao 83 y que consista en la
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organizacin de charlas-coloquio en los diferentes Centros de E.G.B. de la comarca,
acompaadas de un video en el que se mostraba a los alumnos, las instalaciones
de nuestro Centro, el material didctico con el que se contaba en esa poca, y las
posibles salidas, tanto profesionales como de ampliacin de estudios, que poda
ofrecer la F.P. a los alumnos que concluyeran el segundo grado en las diferentes
especialidades.

Entre las numerosas actividades Extraescolares que se realizaron durante su
mandato como Director, (charlas, visitas a Empresas, exposiciones, cursos de
formacin, torneos deportivos etc.) merece una mencin especial la visita a nuestro
Centro del destacado novelista y Acadmico de la Real Academia Espaola de la
Lengua, D. Jos Lus Sampedro en Noviembre de 1991, que se llev a cabo por
iniciativa de la Direccin General de Ordenacin y Promocin Educativa como
premio a la excelente labor docente y Administrativa que se desarroll durante el
periodo que ostent D. Jess F. Nazco Snchez el cargo de Director, quin llev a
cabo conjuntamente con el resto de los miembros del Consejo Directivo, la
informatizacin de los servicios administrativos del Centro , incluida la Biblioteca.

Mencin aparte merece el Homenaje Pstumo a D. "JOS MARA PREZ
PULIDO", que se realiz en 1992 cuando desempeaba tareas de direccin D.
Jess F. Nazco Snchez, al que acudieron numerosas personalidades del mbito
docente y poltico de nuestra Provincia. En este merecido Homenaje, cuyos actos
culminaron con la colocacin de un busto en el hall del Centro para perpetuar su
nombre, se reconoci a D. Jos M Prez Pulido, como docente y Alcalde de esta
Ciudad durante ocho aos, el desvelo que siempre tuvo por la educacin,
volcndose en la creacin y planificacin de Centros de Enseanza que
respondieron a las necesidades que la implantacin de la Reforma de los aos 70
requera y tambin promoviendo la creacin de Centros que ampliaran la oferta
educativa y dieran respuesta a las necesidades futuras de esta comarca. En este
sentido podemos destacar la creacin de este I.F.P. que lleva su nombre, y que fue
el segundo Instituto de Canarias que imparti estas Enseanzas.

Del 21 de Julio de 1993 al 30 de Septiembre del mismo ao, asume la Direccin
accidentalmente D. Pedro Raimundo Acosta Rodrguez, dado su cargo de
Subdirector.

Durante el Curso Acadmico 1993-94, previa consulta al Claustro de Profesores, la
Direccin Territorial de Educacin nombr como Director a D. Jos Javier
Hernndez lus, quien ratific en sus cargos a los restantes miembros unipersonales
del Consejo Directivo y realiz una importante labor que se centr sobre todo en la
consecucin de importantes obras de infraestructura que desde hacia tiempo se
venan demandando por parte de todos los estamentos de la Comunidad Escolar.
Durante su corto mandato, cabe destacar tambin el emotivo Homenaje Pstumo a
D. Jess F. Nazco Snchez, a quien, como reconocimiento a su labor docente y de
Direccin, entre otros actos, se descubri una placa Conmemorativa que se instal a
la entrada del Edificio Principal.

En el periodo 1994-1998, previa realizacin del proceso correspondiente para la
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eleccin de Director, asume la Direccin del Centro D: Francisco Gutirrez Elvira,
poca en la que se crean dos Ciclos Formativos, se incrementa la matricula,
sobrepasando los novecientos alumnos y se consigue llevar a cabo importantes
Obras en el Centro, as como la culminacin de las que no pudieron concluirse en el
periodo anterior. Merece destacar en el periodo de su mandato la potenciacin que
se ha llevado a cabo de la informatizacin del Instituto.

A partir del curso 1999-2000, y hasta la actualidad, asume la Direccin del Centro D.
Jos Manuel Gonzlez Afonso.

Durante el curso escolar 99-00 se implant el 1 de Bachillerato LOGSE, se habilit
el nuevo edificio, denominado E, se deja de impartir el CGS de Agencias de Viajes y
se realizaron las siguientes obras:
Reparacin del cuadro elctrico general de la zona mas antigua del Centro.
Luminarias exteriores, no incluidas en proyecto.
Reparacin las cornisas de los edificios A, B y Sala de Profesores.

Durante el curso escolar 2000-01 cursa la ltima promocin del 3 de FPII, se deja
de impartir el CGM de Jardinera, se incorpora al centro el primer ciclo de la ESO, 1
y 2, se imparte el primer mdulo de enseanzas parciales de Edificacin y Obra
Civil, se constituye la Asociacin de Alumnos y se celebra el XXV Aniversario del
Centro con actividades culturales y deportivas secuenciadas a lo largo de todo el
curso, destacando el Acto Central del da 11 de mayo, con la presencia del Excmo.
Sr. Consejero de Educacin D. Jos Miguel Ruano.

Se ejecutaron las siguientes obras:
Conclusin del reparando de las cornisas de los edificios A, B y Sala de
Profesores.
Acondicionamiento de las canchas deportivas, pintado y arreglo de gradas.
Pintado de las zonas de esparcimiento, as como del Edificio A,B y C.

Durante el curso escolar 2001-02 se implanta el 1 del CGM de Comercio, se
imparte un mdulo de Enseanzas parciales en Electricidad y se ejecutaron las
siguientes obras:
Reparacin del cuadro elctrico del Taller de Automocin y cambio de todo el
sistema de alumbrado del mismo.
Adecuacin de una de las dependencias de la parcela de Agraria para
convertirla en aula, as como la ampliacin de la misma con la construccin
otra dependencia que servir para el desarrollo de varios talleres incluido el
de cocina.
Divisin de el aula C1 (informtica del Edificio C) para obtener del mismo un
aula comn y un taller para la reparacin de los equipos informticos.

Durante este curso escolar se adelanta de forma experimental en la Palma, y en el
Centro, el Proyecto Medusa, lo que significa una mejora considerable en la
informatizacin del Centro y la utilizacin de este recurso a todos los niveles.
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Durante el curso escolar 2002-03 se imparte un mdulo en rgimen de enseanzas
parciales denominado Automatismos y Cuadros Elctricos del Ciclo Equipos e
Instalaciones Electrotcnicas y se ejecutaron las siguientes obras:
Acondicionamiento para la recogida de aguas pluviales en el taller de
Automocin.
Cambio de la valla de separacin con los vecinos por el oeste del Centro.
Cambio de parte de las ventanas del Edificio E.
Reparacin de la cubierta del Edificio E, impermeabilizndola y pintndola.
Reparacin del sistema de proteccin contra el sol del Edificio A, B y Sala de
Profesores.

Durante el Curso Escolar 2003-2004 se celebr la I Muestra de Formacin
Profesional en el mes de abril, en el que el Centro jug un papel determinante ya
que fue el elegido, por la Consejera de Educacin, Cultura y Deportes, por medio
de la Direccin General de Formacin Profesional y Educacin de Adultos, para
centralizar en l, toda la organizacin de la misma. Varios jefes de departamento
fueron los coordinadores de sus respectivas familias, as como el Director, que fue el
coordinador general de la misma.

Se ejecutaron las siguientes obras:
Cambio del resto de las ventanas del Edificio E.
Reposicin de la vidriera de escaleras y fondo de los pasillo en el Edificio D.
Cambio de las caeras de vestuario de alumnos del Edificio E.

Durante el Curso Escolar 2004-2005 se dio a conocer la pgina WEB del Centro y
se ejecutaron las siguientes obras realizadas por:

La Direccin General de Infraestructura.
Acabado del arreglo de las caeras del vestuario de alumnos del Edificio E.

Realizadas por el Ayuntamiento de Los Llanos de Aridane:
Pavimentacin de la entrada este del Centro, en el taller de la Familia de
Vehculo Autopropulsados.
Levantamiento de una pared de separacin con la entrada por la calle
Eusebio Barreto e instalacin de puertas en el contorno del taller de la Familia
de Vehculos Autopropulsados.
Asfaltado y sealizacin de los aparcamientos de la calle Retamar y calle
Carrilla.

Durante el Curso Escolar 2005-2006 se ejecutaron las siguientes obras:

Cambio de vallado de deslinde con la parcela situada al norte, junto a la Sala
de Profesores.
Ampliacin del muro oeste de las canchas deportivas.
Cambio del resto de ventanas del Edificio E.

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Durante el Curso Escolar 2006-2007 se actualiza el programa de Gestin del
Centro, realizndose el tratamiento de la informacin, por parte de los profesores,
por medio de una PDAs. Esto permite que la comunicacin con los padres sea ms
fluida ya que se les informa por medio de mensajes sms de todas aquellas
incidencias de sus hijos/as.

Se inicia la utilizacin de la intranet del Centro en la que se realizan todos los
intercambios de informacin para la comunidad.

Se ejecutaron las siguientes:

Se finaliza la obra del aula en la parcela de agraria donde que emplazar el
4 de Diversificacin Profesional y el PGS de Hormign.
Se autoriza, para su realizacin inmediata, de una nueva cafetera que se
emplazara frente a las canchas deportivas.

Durante este periodo se ha ido dotando las distintas familias de formacin
profesional del material necesario y actualizado para mejor la calida en la educacin.
Y a partir del curso 2001-02 se pasa, en gran medida gracias al proyecto medusa,
de tener dos aulas de informtica a las seis existentes en la actualidad, de poder
contar con ocho armarios de audiovisuales repartidos por todo el Centro de tal
manera que desde cualquier aula se puede utilizar la red, ya que se dispone de
conexin y se tiene un ordenador, de igual forma se pueden visionar cualquier otra
informacin con los medios audiovisuales que tiene cada uno de ellos (TV, Video y
DVD).

Tambin de han realizado, por el personal de mantenimiento o la contratacin de
empresas, pequeas obras de reparacin y mantenimiento en pintura, madera, etc..

Igualmente la familia de Electricidad y Electrnica ha colaborado en la reparacin e
instalacin elctrica del Centro.

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2. ORGANIZACIN DEL CENTRO. ORGANIGRAMA

El Centro ha definido la autoridad y responsabilidad especfica de su personal para
llevar a cabo los distintos procesos de servicio del Centro y se estructuran de
acuerdo con el siguiente organigrama:

* Las competencias de los puestos de trabajo representados en el organigrama del Centro aparecen
definidas en el Reglamento Orgnico de Centros (ROC).

RGANOS
COLEGIADOS
RGANOS
UNIPERSONALES
RGANOS DE
COORDINACIN
DOCENTE
RGANOS DE
PARTICIPACIN
DIRECTOR
VICE DIRECTOR
SECRETARIA
JEFES DE
ESTUDIO
CONSEJO
ESCOLAR
CLAUSTRO DE
PROFESORES
COMISIN
COORDINACIN
PEDAGGICA

DEPARTAMENTO
ACTIVIDADES
EXTRAESCOLARES
COMISIN
CONVIVENCIA
COMISIN
ECONMICA
DEPARTAMENTOS
DIDCTICOS
DEPARTAMENTO
ORIENTACIN
TUTORAS
JUNTA DE
DELEGADOS
ASOCIACIN
DE PADRES
ASOCIACIN DE
ALUMNOS
ORGANIGRAMA DEL IES JOS M PREZ PULIDO
PERSONAL DE ADMINISTRACIN Y
SERVICIOS
AUXILIARES
ADMINISTRATIVOS
CONSERJES
PERSONAL DE
LIMPIEZA Y
MANTENIMIENTO
COORDINACIN
CALIDAD
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3. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN PARA LA CALIDAD

El Director/a del Centro, D. Jos Manuel Gonzlez Afonso, acta como
Representante de la Direccin para la calidad. No obstante, existe, adems, la
figura del Profesores/as-Coordinadores/as de Calidad, que realiza las
actividades definidas en el proceso de coordinacin del sistema y ayuda a la
difusin, implantacin y seguimiento del sistema de calidad en el Centro.
Los Profesores/as-Coordinadores/as de Calidad son propuestos/as en base a sus
conocimientos previos de calidad y generales del Centro, al buen manejo de
herramientas informticas y de habilidades comunicativas.
El equipo de Profesores/as-Coordinadores/as de Calidad lo forman:
D. Miguel ngel Tao Padrn
D. Jos Rafael Herrera Gonzlez
D. Efrn Jess Prez Gonzlez

4. ALCANCE DEL SISTEMA Y JUSTIFICACIN DE EXCLUSIONES

El Sistema de Gestin de la Calidad aplica a las actividades de:

ENSEANZA REGLADA DE EDUCACIN SECUNDARIA OBLIGATORIA,
BACHILLERATO, FORMACIN PROFESIONAL
Y PROGRAMAS DE GARANTA SOCIAL

Quedan excluidos, conforme al modelo de referencia, los requisitos relativos al
PUNTO 7.3, 7.5.1f, 7.5.2 y 7.6:

- El Diseo y desarrollo, punto 7.3 de la norma ISO 9001:2000, no es de
aplicacin, al no realizar el Centro el diseo curricular de ninguna de las
enseanzas que se imparten en el mismo, sino que stas ya vienen
determinadas externamente.
- En cuanto al punto 7.5.1f, queda excluido el servicio post-venta ya que el
Centro no realiza actividades de servicio de asistencia tcnica post-venta
(garanta, reparaciones, etc.)
- El punto 7.5.2, validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin
del servicio queda excluido ya que la complejidad de las actividades del
Centro no requieren en sus procesos una validacin del personal, del equipo
utilizado o del procedimiento especfico para su realizacin.
- El punto 7.6 de la norma Control de los dispositivos de seguimiento y de
medicin no es de aplicacin para los equipos de medida que pudiera utilizar
el Centro en el proceso de enseanza-aprendizaje al ser utilizados slo con
una finalidad educativa.

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5. MISIN, VISIN Y VALORES: LA POLTICA DE LA CALIDAD

La Direccin del IES Jos Mara Prez Pulido ha adoptado un compromiso con la
mejora continua y la satisfaccin tanto de los requisitos de los clientes como de los
legales y reglamentarios. A tal fin, ha establecido y desarrollado un sistema de gestin
de la calidad que incluye el establecimiento de la estrategia y objetivos para el Centro,
as como su revisin.
La Direccin del IES Jos Mara Prez Pulido evidencia este compromiso
determinando y proporcionando los recursos necesarios para el cumplimiento de dicho
compromiso.
Misin
La misin que el Centro tiene es la de:
Impartir educacin y enseanzas centradas en el desarrollo integral de las
personas, en el rendimiento acadmico y en la empleabilidad.
La Direccin establece su compromiso con la calidad a travs de la siguiente
Poltica de calidad que sirve como marco para el establecimiento de los objetivos de
calidad del Centro:
Visin
Las metas que el Centro pretende conseguir son las siguientes:

Ser un Centro de referencia por sus excelentes resultados acadmicos.
Potenciar el hbito de estudio, la lectura, el razonamiento lgico, el dominio
de otras lenguas y el uso de las nuevas tecnologas, as como la
investigacin, el desarrollo y la innovacin.
Tener un nivel de xito alto en la integracin sociolaboral de los alumnos.
Preparar a los alumnos para ser buenos ciudadanos, comprometidos con la
comunidad y con los valores propios de la convivencia democrtica y el
aprecio por la diversidad.
Conseguir una infraestructura cuidada y un ambiente de trabajo que
favorezcan el rendimiento y la convivencia.
Mantener un alto nivel de comunicacin eficaz e implicacin de toda la
comunidad educativa para apoyar la misin y visin.
Valores compartidos:
Los valores que promovemos para conseguir el alineamiento de las conductas de
las personas con las metas del Centro son:
Respeto a las personas y a la diversidad.
Compromiso con la innovacin y la mejora.
Laboriosidad y esfuerzo.
Impulso de las competencias profesionales.
Responsabilidad social.
Espritu crtico en los procesos de autoevaluacin.

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6. ENFOQUE A PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIN
La Norma Internacional ISO 9001:2000, as como el Modelo EFQM, estimulan la
adopcin de una orientacin a procesos para la gestin de la calidad.
El enfoque a procesos se define como la manera en que el Centro disea, gestiona
y mejora sus procesos para apoyar su poltica y estrategia y para satisfacer
plenamente a los receptores del proceso de enseanza-aprendizaje, generando
cada vez mayor valor.
Entre todas las ventajas y beneficios que la gestin por procesos aporta, destacan
las siguientes: en primer lugar, el identificar los procesos clave ayuda a poner los
recursos all donde es ms conveniente. En segundo lugar, permite a la
organizacin entender mejor cules son sus actividades bsicas, para quin las
hace y cmo las hace. Por ltimo, la gestin por procesos ayuda a introducir la
figura del cliente interno, es decir, que todas las personas de la organizacin se
vean a s mismas como clientes y proveedores de alguien.
Una adecuada gestin de los procesos comienza por su identificacin y pasa por el
nombramiento del responsable de cada proceso que conoce todos los elementos
del mismo, as como sus necesidades, carencias o posibilidades de mejora , la
identificacin de indicadores de rendimiento, el establecimiento de objetivos, la
intercomparacin con procesos similares de otras organizaciones y su mejora
gradual o en caso de necesidad, su rediseo. Estos elementos aparecen descritos
en las denominadas Fichas de proceso, de las cuales el Centro extraer los
indicadores que en cada periodo decida medir con el fin de hacer seguimiento y
evaluar el desempeo de los procesos.
El sistema de gestin de la calidad del Centro se desarrolla segn el siguiente mapa
de procesos, de acuerdo con esta clasificacin:

Proceso Estratgico (PE): Proceso relacionado con la Direccin del Centro.
Define las directrices de funcionamiento y medida de los procesos,
establecimiento de recursos y la planificacin a largo plazo con el objetivo de
mejora continua del Sistema.
Proceso Clave (PC): Proceso operativo clave relacionado con la prestacin del
servicio.
Proceso de Apoyo (PA): Proceso operativo relacionado con la coordinacin de
actividades y apoyo para el funcionamiento del resto de procesos del Sistema.
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7. MAPA DE PROCESOS. INTERACCIN ENTRE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIN:
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8. REFERENCIA A LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DEL SISTEMA DE GESTIN.

cdigo Tipo documento
Manual de Calidad
PE-01 Ficha de Proceso Liderazgo y estrategia
POC-PE01.01 Procedimiento Planificacin estratgica
Proyecto Educativo de Centro
PE-02 Ficha de Proceso Gestin de recursos
POC-PE02.01 Procedimiento Elaboracin y seguimiento del presupuesto
POC-PE02.02 Procedimiento Gestin de la Formacin del personal
POC-PE02-03 Procedimiento Acogida al personal de nueva incorporacin
Manual de acogida del Personal docente

PE-03 Ficha de Proceso Organizacin y comunicacin
POC-PE03.01 Procedimiento Comunicacin Interna /Externa
Reglamento de Rgimen interno
PE-04 Ficha de Proceso Mejora continua
POC-PE04.01 Procedimiento Medida de la satisfaccin de la comunidad educativa
POC-PE04.02 Procedimiento Coordinacin y puesta en marcha de equipos de mejora
POC-PE04.03 Procedimiento Gestin de proyectos de mejora de centro
POC-PE04.04 Procedimiento Auditoras internas
POC-PE04.05 Procedimiento Control de no conformidades y acciones de mejora
PC-01 Ficha de Proceso Programacin general anual
POC-PC01.01 Procedimiento Elaboracin y seguimiento del PCE y PCC
POC-PC01.02 Procedimiento Elaboracin y seguimiento de programaciones didcticas
POC-PC01.03 Procedimiento Elaboracin de horarios
POC-PC01.04 Procedimiento Elaboracin y seguimiento del programa de actividades complementarias y extraescolares
POC-PC01.05 Procedimiento Elaboracin y seguimiento del plan de trabajo del Departamento de Orientacin
POC-PC01.06 Procedimiento Elaboracin y seguimiento de la PGA
PC-02 Ficha de proceso Formacin ocupacional y continua (excluido)
POC-PC02.01 Procedimiento Gestin de la formacin continua (excluido)
POC-PC02.02 Procedimiento Gestin de la formacin ocupacional (excluido)
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PC-03 Ficha de proceso Procesos Aula
POC-PC03.01 Procedimiento Organizacin y trabajo en el aula
PC-03.1 Ficha de proceso Orientacin y accin tutorial
POC-PC03.1.01 Procedimiento Implantacin del Plan de trabajo del Departamento de Orientacin
POC-PC03.1.02 Procedimiento Evaluacin psicopedaggica
POC-PC03.1.03 Procedimiento Elaboracin/revisin y seguimiento de Adaptaciones curriculares (ACI)
PC-03.2 Ficha de proceso Gestin de convivencia y rgimen acadmico
POC-PC03.2.01 Procedimiento Control de asistencia de alumnos/as y profesores/as
POC-PC03.2.02 Procedimiento Gestin de guardias
POC-PC03.2.03 Procedimiento Gestin de conflictos/convivencia
POC-PC03.2.04 Procedimiento Gestin de calificaciones
PC-04 Ficha de proceso Formacin en Centros de Trabajo
POC-PC04.01 Procedimiento Gestin del Mdulo FCT
POC-PC04.02 Procedimiento Gestin de ayudas de transporte para alumnos
POC-PC04.03 Procedimiento Comisiones de servicio
POC-PC04.04 Procedimiento Concierto de colaboracin con empresas
POC-PC04.05 Procedimiento Gestin de la Bolsa de Trabajo
POC-PC04.06 Procedimiento Exencin del Mdulo FCT
PC-05 Ficha de proceso Actividades complementarias y extraescolares
POC-PC05.01 Procedimiento Organizacin y seguimiento de actividades complementarias y extraescolares
PA-01 Ficha de proceso Secretara
POC-PA01.01 Procedimiento Preinscripcin
POC-PA01.02 Procedimiento Matriculacin
POC-PA01.03 Procedimiento Certificacin
POC-PA01.04 Procedimiento Gestin de ttulos
POC-PA01.05 Procedimiento Registro de documentacin E-S
POC-PA01.06 Procedimiento Traslado de expedientes
POC-PA01.07 Procedimiento Gestin de reclamaciones de servicios
POC-PA01.08 Procedimiento Gestin de reclamaciones acadmicas
POC-PA01.09 Procedimiento Gestin Becas y ayudas
POC-PA01.10 Procedimiento Gestin de documentacin de centros adscritos
PA-02 Ficha de Proceso Administracin: Compras y control de inventario
Gobierno de
Canarias
Jos Mara
Prez Pulido



MANUAL DE CALIDAD

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POC-PA02.01 Procedimiento Compras de departamento
POC-PA02.02 Procedimiento Control de inventario
POC-PA02.03 Procedimiento Evaluacin de proveedores
PA-03 Ficha de Proceso Mantenimiento de infraestructura
POC-PA03.01 Procedimiento Planificacin y control de mantenimiento
POC-PA03.02 Procedimiento Planificacin y control de limpieza
POC-PA03.03 Procedimiento Gestin de residuos
PA-04 Ficha de Proceso Gestin de talleres y laboratorios
POC-PA04.01 Procedimiento Control de equipos de taller y laboratorio
POC-PA04.02 Procedimiento Gestin de averas
POC-PA04.03 Procedimiento Aplicacin 5s
PA-05 Ficha de Proceso Gestin de biblioteca
POC-PA05.01 Procedimiento Adquisicin, registro e inventario de fondos
POC-PA05.02 Procedimiento Atencin a usuarios
POC-PA05.03 Procedimiento Utilizacin de la biblioteca para consultas con PCS
POC-PA05.04 Procedimiento Utilizacin de la biblioteca para consultas de fondos en sala
POC-PA05.05 Procedimiento Prstamos externos
Normas de Uso de la Biblioteca
PA-06 Ficha de Proceso Coordinacin del Sistema de Gestin de Calidad
POC-PA06.01 Procedimiento Control de documentos y registros
PA-07 Ficha de Proceso Gestin de emergencias
POC-PA07.01 Procedimiento Tratamiento de accidentes
POC-PA07.02 Procedimiento Responsabilidad patrimonial de la Administracin Educativa en materia de accidentes de los alumnos y
alumnas en el desarrollo de actividades
Plan de autoproteccin Escolar (Plan de Emergencias)

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