Autor: J os Antonio Sancho Cancela. Fecha: Noviembre 2002. Edicin: 1.0
Queda prohibida la reproduccin o transmisin total o parcial del contenido de esta obra en cualquier forma, sea electrnica o mecnica, as como su uso como material de formacin, sin el consentimiento previo y por escrito del autor.
Todas las marcas y fabricantes referenciados en este documento tienen registrada su propiedad, as como sus logotipos. Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 3
NDICE
1.- Qu es un ERP? ........................................................................................................... 4
2.- Funcionalidades del ERP.................................................................................................. 7
3.- ERP y otras herramientas de Gestin Empresarial ............................................................. 9
8.- Acrnimos ....................................................................................................................34 Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 4
1.- Qu es un ERP
En el origen del desarrollo de los sistemas de informacin, cuando stos llegan a las corporaciones (entidades bancarias y compaas de seguros, principalmente), las principales herramientas se dirigan a los sistemas financieros (contabilidad, presupuestos, cuentas de explotacin). Otras organizaciones, orientadas al proceso productivo, desarrollan herramientas para gestionar sus procesos (control de inventario, produccin y compras).
Ambas herramientas, precursoras de los sistemas de gestin corporativos, trabajan de forma independiente y orientndose hacia su fin (financiero, produccin, compras). Slo se realizan integraciones de forma manual (interfases para incluir los movimientos del negocio como movimientos contables).
Pero, cmo nace el acrnimo ERP (Enterprise Resource Planning)?. El desarrollo de las teoras de eficiencia en el proceso de produccin hace que se pase de la gestin por punto de renovacin de pedido (desarrollada entorno a 1934), a un nuevo planteamiento de soluciones que basa las decisiones de necesidades para la produccin en la gestin de los materiales que, como componentes, forman parte del producto. J oe Orlicky, en 1958, desarrolla y acua el concepto de MRP (Material Requirements Planning).
A finales de los 70 Oliver Ollie Wight, que haba colaborado con Orlicky en el desarrollo del MRP, con la colaboracin de otros autores (Dave Goddard) desarrolla los planteamientos iniciales y enlaza nuevos procesos asociados a la produccin: previsin de la demanda, aprovisionamiento, logstica de entrega. Nace el concepto de MRP-II (Manufacturing Resource Planning). La integracin entre diferentes reas del negocio ya se ha producido. Slo falta aadir las reas financieras para obtener el ERP (Enterprise Resource Planning); esto es, el Sistema de Gestin Empresarial. Hay cierta controversia en quin adjudic el nombre al sistema, siendo muy probable su asignacin por parte de Gartner Group en los comienzos de los aos 90.
Si observamos la Cadena de Valor de Michael E. Porter, las denominadas por l como actividades primarias (Logstica interna, Operaciones, Logstica externa, Ventas y Servicio) son precisamente los mdulos elementales de un ERP. Como veremos ms adelante, son estas actividades las que debern ser analizadas para determinar qu ERP es el que se adapta mejor a la necesidad de cada negocio.
El resto de mdulos del ERP cubrirn las actividades secundarias de la Cadena de Valor: Infraestructura de la empresa (contabilidad, finanzas, tesorera), administracin de recursos humanos (nominas), desarrollo tecnolgico (gestin de proyectos) y abastecimiento (de servicios, gastos).
Hasta los aos 80, el desarrollo de los Sistemas de Informacin se realizaba a medida en cada instalacin lo que implicaba una gran inversin en equipos humanos que desarrollaban tecnologa similar a la que se estaba desarrollando en equipos de otras organizaciones.
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 5 Los altos costes de desarrollo, los elevados tiempos de implantacin y la insatisfaccin de los usuarios finales, determinan la proliferacin de paquetes estndar de soluciones informticas. En un primer momento de carcter generalista, denominadas soluciones horizontales dado que funcionaban independientemente del entorno empresarial donde se utilizasen. Al ser aceptadas como solucin por cada vez ms organizaciones, se presentan soluciones verticales; esto es, sistemas de informacin especializados en un sector de la industria, compuesto por mdulos generalistas (bsicamente, financieros) y mdulos especficos del negocio.
La especializacin de los equipos funcionales de los desarrolladores, as como la demanda de soluciones de conectividad con entidades externas a la organizacin (clientes, proveedores y colaboradores externos), hace que se presenten soluciones especficas de propsito particular:
! CRM para la gestin de clientes ! SCM / SRM para la gestin de proveedores ! PRM para los procesos de colaboracin con colaboradores (partners) del negocio.
El motor de desarrollo de estos paquetes especficos ha sido Internet, definiendo un modelo en los Sistemas de Informacin denominado de Back-Office (esto es, el sistema que gestiona las transacciones de la organizacin: pedidos, facturas, albaranes, cobros, pagos) y donde se integrara el ERP, y el ms cercano al cliente, proveedor o partner denominado Front-Office, con soluciones especficas para cada gestin y teniendo como visualizador de informacin el explorador de Internet.
Dentro de las visiones de una organizacin (estratgica, tctica y operativa), el ERP se sita, principalmente, en la zona operativa (de ah que se denomine herramienta de Back-Office). Otras de las soluciones corporativas comentadas (CRM, SCM) se sitan en la zona fronteriza entre la zona operativa y la tctica de la organizacin. En la figura 1 se puede analizar el posicionamiento, incluyendo otras herramientas gerenciales, segn la consultora Yankee Group.
Figura 1: Posicionamiento ERP
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 6 La tendencia en los fabricantes, cubriendo la demanda existente, hace que las nuevas herramientas de Gestin Empresarial se siten cada vez ms en reas estratgicas y de planificacin o tcticas. Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 7
2.- Funcionalidades del ERP.
Mediante la figura 1, perteneciente al ERP lder del mercado SAP R/3, mostraremos los principales mdulos de un Sistema Gerencial Integrado y sus principales funciones.
Estos mdulos tienen funciones especficas orientadas a cada una de las etapas en que se divide un proceso de negocio. Estas funciones, llamadas transacciones, permite bsicamente la incorporacin, modificacin, consulta o eliminacin de informacin del negocio. Las transacciones en que el usuario interacta con el sistema se denominan on-line (el sistema muestra una plantilla de informacin con o sin datos y el usuario debe resolver la transaccin dependiendo del objetivo buscado). Hay otro conjunto de transacciones, denominadas batch (por lotes u off-line) que permiten actualizar la base de datos, corazn de todo ERP, y que aseguran:
1. integridad de la informacin 2. replicacin de la informacin en diferentes mdulos con propsitos especficos 3. liberacin de recursos del sistema (el sistema funciona, desde el punto de vista del usuario de forma ms eficiente y rpida).
Para ilustrar el funcionamiento de las transacciones en un ERP entre sus diferentes mdulos, seguiremos uno de los procesos descritos en la figura 2.
El mdulo SOE (Sales Order Entry: Entrada de Pedidos), acepta los pedidos de los clientes, pasa informacin de cobros al mdulo financiero A/R (Account Receivable: Cuentas a Cobrar), Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 8 verifica existencias en almacn en el mdulo INV (Inventory: Inventario) y actualiza las necesidades de produccin (MRP y MPS).
Figura 2: Integracin de funciones en ERP
Hay dos elementos clave en el anlisis de los mdulos de un ERP. Por una parte, la funcionalidad del ERP determinar si ste es el adecuado al negocio en que se instalar. En segundo lugar, un ERP asegura que la integracin entre sus mdulos existe (conviene, no obstante, asegurarse que dicha integridad existe en su base de datos), pero, adems, hay que confirmar que la integridad se produce en un entorno de colaboracin como el que rige en los negocios en la actualidad. Por consiguiente, se verificar la integridad con:
! otros ERP (de colaboradores, proveedores y clientes) ! otras herramientas de Gestin Empresarial (CRM, SCM ...) ! Comercio Electrnico (B2B, B2C) si ste existe como estrategia de la organizacin.
Un ejemplo de integracin lo podemos observar en la figura 3. La integracin es posible gracias a Internet.
Figura 3: Entorno colaborativo ERP
En estos momentos no existen verdaderas diferencias funcionales entre los principales ERP. En el captulo dedicado al modelo de implantacin se analizarn algunas de las claves para determinar qu ERP es el ms adecuado a cada instalacin. Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 9
3.- ERP y otras herramientas de Gestin Empresarial.
En los comienzos del desarrollo de los Sistemas de Gestin Integrados (ERP) se detect que adems de las funciones principales del negocio, exista la necesidad de implementar soluciones especficas para reas de conexin de la organizacin, bsicamente proveedores y clientes. Estas soluciones pretender resolver problemas de conectividad con funciones externas a la organizacin.
Vamos a describir las principales soluciones que han nacido asociados al ERP por orden cronolgico de su desarrollo y maduracin en el mercado. Aadir que la especializacin de estas herramientas repercute negativamente en el coste de posesin de sus licencias, estando reservada su adquisicin a corporaciones con alto poder de inversin.
3.1.- SCM: Supply Chain Management (Gestin de la Cadena de Suministro).
A los mdulos originales de produccin (ver antecedentes de ERP en el primer captulo) cuyo objetivo estaba orientado a la gestin de materiales y la planificacin de las necesidades de produccin, se aaden funcionalidades para la gestin de la demanda (Demand Planning, DP) y la planificacin de las necesidades de distribucin (Distribution Requirement Planning, DRP).
Con estos mdulos adicionales se prev el cambio de paradigma en la produccin: de producir para llenar almacenes (tcnica denominada push, o empujar) a producir para satisfacer la demanda (pull, o tirar). Los gestores de la demanda, planificando y analizando sta, ajustan las necesidades de produccin. A su vez, los departamentos de produccin tienen informacin actualizada de las necesidades que deben cubrir.
Figura 1: Funcionalidades en SCM Fuente: Manugistics Manufacturing Solutions. Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 10
En la figura 1, Manugistics Inc. lder en soluciones para SCM, describe el proceso de colaboracin entre las reas de la organizacin (Gestor de la Demanda, Planificador de Produccin, Programacin Operacional y Confirmador de Orden) y cmo el tratamiento de la informacin y las acciones que toma cada agente en el proceso est transfirindose a todos los elementos de cadena.
Ms recientemente, se ha realizado una especializacin en ambas partes de la Cadena de Suministro. De una parte, la zona ms relacionada con el cliente, destinatario de los productos, y que gestiona la demanda de stos, se ha pasado a denominar Gestin de la Cadena de la Demanda (DCM: Demand Chain Management). La segunda parte, relacionada con los proveedores, ha necesitado la especializacin para la provisin de productos elaborados o semielaborados, pasando a denominarse Gestin de Relaciones con Proveedores (SCM: Supplier Chain Management).
En la siguiente figura, proporcionada por i2 Technology lder en el desarrollo de soluciones para la Cadena de Suministro, se ven el posicionamiento de las herramientas que componen la solucin SCM y las visiones cercanas al proveedor y al cliente.
La siguiente tabla muestra alguna de las soluciones en SCM del mercado espaol y sus principales mdulos, basada en un estudio de IESE y CIIL (ver notas en bibliografa).
Fabricante Soluciones Clientes Manugistics Manugistics Networks (EPO, SCM, SRM, P&ROS) 1.400 I2 i2 Five.Two (VMI), i2 SRM, i2 SCM, i2 DCM 950 J D Edwards J D Edwards 5 (SCM, SRM), OneWorld, WorldSoftware 200 SAP mySAP SCM, mySAP SRM. SAP APO 300 Oracle Oracle SCM, E-Business Suite 11i 500 Intentia Movex SCM 500 Logility Voyager Solutions (SCEM, DCP, SCP, SCE) 400 Toolsgroup DPM Suite (DM, DP, F&SP, DRP) 70 TXT e-solutions TXT SC&CM 150 Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 11
3.2.- CRM: Customer Relationship Management (Gestin de Relaciones con los Clientes).
Esta herramienta de gestin ha sido la ms desarrollada en los ltimos aos como consecuencia de la necesidad de analizar la informacin proveniente de Internet, as como del desarrollo de los Centros de Atencin al Cliente (Call-Center, SAC ...). Como se comentaba en el captulo anterior, si el ERP es considerado el Back-Office de la organizacin, el CRM es considerado el principal referente externo de la organizacin; esto es, el Front-Office.
Desde el punto de vista funcional del negocio, CRM aporta herramientas en 3 grandes reas:
a) Ventas: permite la realizacin de ventas telefnicas (TeleSales), as como funciones de Cross-sell (Venta cruzada) y de Up-sell (Venta alternativa) basndose en la informacin del cliente. Adems, incluye mdulos para realizar la gestin de ventas dotando de herramientas porttiles a la red de ventas convencional (Sales Force)
b) Marketing: anlisis de la informacin del cliente y diseo de campaas de apoyo a ventas. Se crea la base de informacin para que herramientas especficas (Data Mining, Data Warehouse, Data Mart) realicen anlisis y segmentacin de la informacin.
c) Servicio al Cliente: de forma proactiva (analizando la situacin del cliente y anticipndose al evento: riesgo, impago, producto fuera de existencias, retraso en el servicio ...) o de forma reactiva (esperando la llamada del cliente al Call-Center o SAC y gestionando la peticin de informacin). Algunas soluciones implementan mdulos de gestin de servicios post-venta y tramitacin de garanta del producto.
La siguiente tabla muestra los principales proveedores de soluciones CRM y sus productos (fuente: Gartner Group Research, Octubre 2001).
Fabricante Solucin Siebel Systems Siebel 2000 Oracle Oracle CRM 11i v5 SAP mySAP CRM 3.0 Amdocs/Clarify Clarify eFrontOffice v.10 PeopleSoft (Vantive) PeopleSoft 8 CRM E.piphany E.5 release 5.5 Kana Kana iCare
En el siguiente cuadro podemos observar cmo las diferentes soluciones cubren las funcionales de CRM (fuente: Gartner Group Research, 06-11-01).
De este informe se deduce que los fabricantes de soluciones CRM mejor posicionados, por co- bertura en las funcionalidades, son:
3.3.- PLM: Product Lifecycle Management. Gestin del Ciclo de Vida del Producto.
Estas herramientas, de reciente creacin y en pleno desarrollo, tienen como objetivo dotar a las organizaciones de mdulos que permitan el desarrollo de los productos, as como vas de comunicacin y colaboracin en el ciclo de vida del producto.
Segn SAP AG, los principales mdulos de gestin que aporta esta herramienta, as como los objetivos que cubren, son:
a) Gestin de los datos del ciclo de vida: planificar, gestionar y controlar el proceso de desarrollo del producto y permitir compartir procesos de diseo de produccin
b) Gestin del proyecto y programa de desarrollo del producto: Herramientas asistidas por ordenador de: CAD (diseo), CAM (fabricacin), CAE (ingeniera).
c) Gestin de la colaboracin en el ciclo de vida: integra a todos los participantes en el desarrollo del producto (diseador, proveedor de bienes, fabricante y cliente)
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 13 d) Gestin de la calidad: Incluir la gestin de calidad en todo el proceso del producto.
e) Gestin de activos en el ciclo de vida: gestionar activos fsicos y equipos desde la primera idea de inversin hasta la amortizacin del activo.
f) Poltica de Seguridad e Higiene en el trabajo: minimizar los riesgos y reducir costes cumpliendo con las normas legales sobre S&H.
Figura 4: Integracin PLM con otras herramientas Fuente: Product Lifecycle Mang. CIMdata Inc., 2002
En la figura anterior, desarrollada por una de las consultoras lder en anlisis de tecnologa PLM CIMdata Inc., podemos posicionar a PLM respecto a otras herramientas de gestin corporativa y cmo la informacin procedente de clientes (CRM), de los proveedores de materiales (SCM) y del propio negocio (ERP) convergen en el desarrollo del producto. Para grandes organizaciones se prev un aumento en el uso de esta tecnologa dado el proceso que se est siguiendo para desarrollar y fabricar productos fuera de la organizacin (outsourcing de funciones de produccin) .
La siguiente tabla muestra los principales proveedores de soluciones PLM, sus productos y en qu sector de la industria se han especializado (fuente: AMR Research, 2000, publicados por CIMdata Inc.).
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 14 Fabricante Solucin Sector PTC Pro/Engineer, PTCs Windchill Aeroespacial, Productos industriales, Automo- cin SDRC (EDS) Unigraphics NX, I-deas, Teamcenter, E-Factory Aeroespacial, Alta Tec- nologa, Automocin MatrixOne Inc. EMatrix (MatrixOne Value Chain Portfolio) Aeroespacial, Productos de Consumo Enovia Corp. (I BM) Catia, Enovia, Smarteam Maquinaria Industrial, Diseo de Plantas, Automocin Agile Software Corp. Agile Product Chain Mngt. (Product Chain DNA, Product sourcing ) Automocin, Mdico, EMS i2 Technology i2 SRM Industria, Bienes de Consumo SAP AG mySAP PLM Qumico, Aeroespacial, Productos de Consumo
Todas las herramientas que se han descrito hasta ahora (SCM, CRM, PLM) tienen un propsito especfico y un contexto comn: colaboracin con agentes externos a la organizacin.
El problema que se ha originado en estos ltimos aos ha sido cmo resolver la conectividad de todas estas soluciones y definir un marco comn de trabajo. A este concepto, AMR Research le ha puesto un nombre: ECM (Enterprise Commerce Management o Gestin de Comercio Empresarial).
La primera capa siguen siendo los sistemas corporativos (ERP, Financiero, Data Warehouse, EAM). Al mtodo en que estas soluciones de base se conectan con las soluciones especficas (CRM, PLM, SCP, PRM ...) AMR Research lo ha denominado ECM.
Otros analistas de soluciones corporativas comienzan a denominarlo ERP-II (trmino tambin fijado por Gartner Group). No obstante, todos estn de acuerdo: la clave facilitadora de este proceso de integracin es I nternet. Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 15
Recomiendo un artculo denominado Battle of the labels: ERP I I versus ECM (link de Internet: http://www.zdnet.com ) para conocer el posicionamiento entre ambos trminos. Personalmente, prefiero denominar a esta visin de integracin ECM.
Para finalizar voy a comentar un ltimo concepto de integracin de soluciones. Se denominan EP (Enterprise Portal; Portal Empresarial) y tiene como objetivo la integracin de todas las herramientas corporativas, a cualquier agente interno o externo (cliente, proveedor o empleado) de forma sencilla y personalizada. Todo ello, a travs del navegador y en Internet. Adems, permite la combinacin de informacin empresarial con paquetes de informacin de proveedores de servicios (noticias, eventos, informacin del trfico, etc.).
La siguiente figura, presentada por SAP AG dentro de su solucin EP, muestra el posi- cionamiento de diferentes proveedores de este concepto. SAP adquiri el producto desarrollado por TopTier para comercializarlo como solucin EP.
Figura 6: Posicionamiento soluciones Enterprise Portal Fuente: SAP EP from Gartner Research.
La solucin de PeopleSoft para EP identifica cmo se gestiona la informacin en el portal. La clave reside en la definicin de roles. El sistema gestionar la informacin en base a ese perfil de acceso. En la figura 7 podemos observar estos conceptos.
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 16
Figura 7: Solucin EP de PeopleSoft
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 17
4.- Referencias en ERP.
Durante el posicionamiento de soluciones corporativas de gestin en el captulo anterior, se han adelantado los principales proveedores de software ERP y, en la mayora , coincide con el nombre comercial de su solucin. En este captulo vamos a comentar los principales desarrolladores de grandes corporaciones, aunque casi todos tienen soluciones menos pesadas para el sector de la PYME (en el siguiente captulo veremos en detalle estas soluciones).
La siguiente tabla muestra los proveedores y el nombre comercial de las soluciones ms importantes en el mercado espaol. Existen muchas ms pero de irrelevante posicionamiento en el mercado.
Fabricante Solucin ERP SAP AG SAP R/3, mySAP.com 4.6c J D Edwards J D Edwards 5 BAAN iBaan ERP Oracle Oracle Applications 11i (E-Business Suite) PeopleSoft PeopleSoft 8 Intentia Corp. Movex 12
En la figura 1 podemos observar el posicionamiento de los diferentes ERP en el mercado espaol, segn el estudio de IESE-CIIL. Cabe destacar el porcentaje (>15%) de desarrollo a medida (identificados como Custom); esto es, soluciones corporativas desarrolladas segn los criterios de negocio de la empresa pero cumpliendo los objetivos de un ERP de integracin de datos y procesos del negocio.
Figura 1: Soluciones ERP en mercado espaol Fuente: IESE-CIIL Frederic Sabra et al.
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 18 4.1.- SAP AG.
www.sap.com/spain
Sin duda el lder de ERP en implantaciones de grandes corporaciones. La compaa de origen alemn es creada por 5 ex-miembros de IBM en Mannheim, Alemania, en 1972 y son las iniciales de Systemanalyse And Programmentwicklung. El primer paquete de gestin lo denominaron R/1 (1973) y bsicamente era un paquete financiero (ver los orgenes de ERP en el primer captulo). A ste sigui el R/2 (en 1979) con funcionalidades del negocio. En 1992, nace la versin R/3 (el verdadero ERP).
Con la implantacin de las soluciones colaborativas (e-business), aparece la versin actual del ERP, denominada mySAP.com con las versiones operativas de mejoras (en la actualidad, se est implantando la release 4.6c).
Adems de ERP, tiene soluciones para todas las reas de una organizacin (Clientes: CRM; Acceso exterior: EP; Proveedores: SCM, SRM y PLM; Anlisis de datos: BI) que se integran en la plataforma comn del ERP.
Cubre la totalidad de los sectores de la industria, servicios, bienes de consumo y organizaciones pblicas.
Ejemplo de clientes: Banco Urquijo, Chupa-Chups, Codorni, El Corte Ingls, Cepsa, Compaa Cervecera de Canarias, Leche Pascual, U. P. Catalua.
Mantiene un centro de formacin propio (certifica a los consultores para trabajar en soluciones generalistas y sectoriales logstica, compras, CRM, financiero ...-) y una asociacin de usuarios (AUSAPE).
Las principales consultoras de Espaa son socios-colaboradores en diferentes niveles. Alliance Service Partner (Accenture, CAP Gemini E&Y, PWC Consulting), de mxima categora para trabajar con grandes cuentas y tienen representacin mundial, y Service Partner (ATOS, Deloitte, DMR, Gedas, IBM GS, IECI SA) trabajan en reas muy concretas en cada pas.
Para abordar un proyecto de implantacin, SAP propone lo que denomina Mapa de Soluciones donde en 2 niveles de informacin permite a la compaa y a la consultora determinar las necesidades de implementacin de la solucin SAP.
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 19 4.2.- J D Edwards.
www.jdedwards.es
Fabricante americano, la compaa nace en Denver, USA, en 1977. Su nombre proviene de los nombres de pila de sus tres fundadores (J ack, Dan y Ed (Edwards)). Se marcan como objetivo el desarrollo de soluciones para ordenadores departamentales (sistemas medios de la serie 3x de IBM).
Su primera solucin se denomin WorldSoftware, al principio de los 90, y se ejecutaba en las plataformas de IBM (34, 36 y 38; posteriormente AS/400), pasando a denominarse OneWorld en 1996 y con soluciones multi-plataforma. Finalmente, en octubre de 2000 presenta OneWorld Xe con soluciones globales de la empresa. Su producto en la actualidad se denomina J .D. Edwards 5 (por ser la quinta generacin del software) .
Cubre, adems del ERP, soluciones en el rea de Cadena de Suministro y Proveedores, Relacin con Cliente e Inteligencia de Negocio.
Las reas de la industria con soluciones van desde el sector de gran consumo, servicios, distribucin y logstica, construccin e inmobiliarias, financieras e industriales.
Algunas referencias de instalaciones en Espaa son: Mahou, Telemadrid, Oerlikon Soldadura, Loewe, Osborne.
Como todos los grandes desarrolladores, forman a sus consultores en sus centros de formacin (en Espaa 2), y mantienen una asociacin de usuarios AUJ EP con clientes de Espaa y Portugal.
La estructura de colaboracin con consultoras se establece en 2 categoras: grandes (Accenture, CAP, Deloitte e IBM) y locales (Atos ODS, Flowsoft, Getronics, Oportuna).
4.3.- BaaN.
www.baan.com/mycontry/spain
J an Baan, holands, crea en 1978 Baan Corporation con el objetivo de dar servicio en consultora administrativa y financiera. Desde ese ao hasta el ao 2000, se desarrollan las diferentes versiones del software (Baan I, II, III). Alcanza su mxima popularidad la versin Baan IV en aspectos de fabricacin.
En la actualidad, se comercializa el paquete integrado iBaaN con soluciones de comercio electrnico, conectividad de clientes (CRM), con proveedores y la cadena de suministro (SCM) y con el desarrollo de producto (PLM)
En la actualidad, BaaN pertenece al grupo I nvensys que se dedica a la produccin y recursos energticos. Ofert por la compaa 762 M. . J an dirige en la actualidad Vanenburg Group que posee uno de los parques de desarrollo de software ms grandes de la India, en Hyderabad.
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 20 Su posicionamiento, bsicamente, es en la industria: Automocin, Ingeniera, Aeroespacial y Defensa, Qumica.
La formacin en su paquete se realiza a travs de acuerdos con las propias consultoras de sus soluciones (Vanenburg, I ntegris, y Dialpe en Portugal).
Referencias de instalacin de BaaN son: LG Philips, Volvo CE, Boeing Corp., Fagor, Fujistsu, CAF, ABB.
Tienen reas colaborativas con los clientes a travs de grupos de trabajo: Mundial, Australia y N. Zelanda, Alemania, Holanda, R. Unido e Irlanda.
Mantiene acuerdos con cerca de 40 socios consultores en todo el mundo, entre ellos las principales consultoras. A nivel local, en Espaa con: Atos Origin.
En su estrategia iBaaN, el mapa de soluciones propuesto es:
4.4.- Oracle.
www.oracle.com/es
En 1977, aprovechando un trabajo de investigacin que finalizo en un prototipo de base de datos relacional, Lawrence J . Ellison, junto con sus colaboradores Bob Miner y Ed Oates, funda Oracle. Desde esa fecha, se convierte en lder mundial en el desarrollo de soluciones de gestor de base de datos relacional.
En 1998 integra servicios de Front-Office y Aplicaciones Corporativas, as como funcionalidades para: Inteligencia de Negocios (Business Inteligence), Flujo de Fabricacin de Productos, Consolidacin Financiera. En 1999 presenta su solucin CRM y en el ao 2000 presenta su solucin integrada de E-Business, incluyendo el ERP (denominado hasta entonces como Oracle Applications para distinguirse de Oracle Base de Datos) bajo el nombre de Oracle E-Business Suite 11i.
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 21 Alguno de los socios colaboradores (consultoras) en la implantacin de su solucin son: Abast Grup, DGD, KPMG Consulting, Soluciona, Thales, Steria, SchlumbergerSema.
Algunos clientes en Espaa son: AEGON, Prosegur, Sony Espaa, Xerox, BAT.
El mapa de procesos de la solucin Oracle es:
4.5.- PeopleSoft.
www.peoplesoft.com/es/es
En 1987, en Estados Unidos, los fundadores de PeopleSoft David Duffield y Ken Morris construyen la primera aplicacin de gestin de Recursos Humanos en una plataforma cliente- servidor. En 1994 a la lnea de productos de RH se aaden funcionalidades en Distribucin (PeopleSoft Distribution), Financiero (PeopleSoft Financials). Dos aos ms tarde , en 1996, se presenta PeopleSoft Manufacturing, solucin para el rea de produccin, denominndose a la plataforma conjunta de solucin ERP, PeopleSoft 6. En 1997 se presenta PeopleSoft 7 y un ao ms tarde la release 7.5.
Son lderes en soluciones de Recursos Humanos.
En soluciones CRM, PeopleSoft adquiere en 1999 Vantive, hasta ese momento nmero 2 mundial de soluciones de gestin con clientes. Para finalizar, en el ao 2000 se presenta la solucin actual, PeopleSoft 8.
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 22 Cubren todos los sectores industriales, destacando en rea de Telecomunicaciones por el posicionamiento de la compaa de CRM que adquirieron.
Al igual que otros grandes desarrolladores, PeopleSoft mantiene estrategias diferenciadas con las consultoras: a nivel mundial, para grandes corporaciones, con A. Consulting, CAP Gemini, PWC, y a nivel local con DMR Consulting, Flowsoft, LCI Consulting y Motiva Group.
En Espaa sus diferentes soluciones estn implantadas en: BOE, Dragados Construccin, J azztel, Uni2, Sanitas. Sus soluciones CRM funcionan en: Telefnica Data Espaa, Telefnica Mviles, Euskaltel, Grupo Ferrovial.
Visin de integracin en PeopleSoft para las soluciones de Supply Chain (Cadena de Suministro) y Customer Relationship Management (Gestor de Relaciones con Clientes), y su entorno corporativo (Contabilidad General ).
4.6.- I ntentia Corp.
www.intentia.com
Intentia AB fue fundada en 1984 en Linkping, Suecia. Un ao ms tarde se fusiona con Movex, propietaria del software del mismo nombre y compaa tambin sueca. Su estrategia era convertir el software Movex de una solucin local a una solucin internacional. Para ello, convierte el cdigo original de Movex, realizado en RPG, a J ava.
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 23 Su solucin integrada se denomina Movex 12 e incluye mdulos de Gestin Empresarial (Management Enterprise, el ERP), Relaciones con Clientes (CRM), Cadena de Suministro (SCM) y Colaboracin de la Cadena de Valor (VCC).
La implantacin de sus soluciones es realizada por el rea de Servicios Profesionales. En Espaa se denomina I ntentia Consulting, S.A. que mantiene oficinas en Barcelona, Bilbao y Madrid.
Algunas referencias como clientes en Espaa son: RENFE, Binter Canarias, Grupo Sans, Punto Blanco, Sara Lee, Zenova, J ess Navarro, Helicsa, Aceros Bergara.
Tiene centros de formacin de sus soluciones as como una asociacin de usuarios (Aumovex).
En la siguiente figura se puede ver el mapa de los principales mdulos de la solucin Movex.enm (Enterprise Management).
Para finalizar con el anlisis de los principales desarrolladores en soluciones ERP, quisiera mostrar la tabla desarrollada por Cambashi sobre los 10 mayores vendedores europeos en aplicaciones de gestin empresarial.
Se incluyen otras referencias no nombradas en este captulo (Siebel, especialmente orientada a soluciones CRM; IFS, que no tiene prcticamente presencia en Espaa; SSA, es muy poca su presencia en entorno de produccin con una solucin llamada BPCS)
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 24
Por ultimo, mostrar la matriz Boston desarrollada para los vendedores de grandes sistemas corporativos por Sren J anstal, con datos actualizados en enero de 2002. Aunque el estudio refleja datos de Suecia, puede ser extrapolable la tendencia al resto del mercado europeo.
Qu interpretacin tiene la matriz Boston?. Es una herramienta de marketing desarrollada por Boston Consulting Group (BCG) que permite posicionar a competidores respecto a la participacin en el mercado y su crecimiento.
La interpretacin de cada cuadrante, de forma resumida, sera:
! Star (Estrella): alta participacin relativa en el mercado, mercado de alta crecimiento, utilidades significativas.
! Baby (Nios problema o I nterrogacin): baja participacin en el mercado, la empresa necesita analizar si sigue invirtiendo en el negocio.
! Cash Cow (Vacas Lecheras): alta participacin en el mercado, mercado de crecimiento lento.
! Doggy (Perritos falderos): baja participacin en el mercado, mercado de crecimiento lento, pueden generar pocas utilidades.
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 25
Figura 1: Matriz Boston de ERP Fuente: Data Research DPU. Soren J anstal
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 26
5.- ERP para la PYME.
Los grandes fabricantes de software de gestin empresarial mantienen lneas de negocio para la pequea y mediana empresa, principalmente para stas ltimas. En este segmento de compaas existen las siguientes soluciones:
! SAP: Denominada mySAP All-in-One, basada en mySAP.com (ERP para grandes organizaciones) su objetivo est en presentar una solucin pre-parametrizada con las mejores prcticas de cada sector de la industria. Su objetivo es buscar una rpida implementacin para reducir los costes de adquisicin del paquete. Algunos ejemplos de clientes son: Casademont, Cervezas Alambra, Conservas Antonio Alonso, Espua, Grupo Delaviuda, Hoteles Hesperia, J uli. Tiene acuerdos con ASP para proporcionar licencias.
! J D Edwards: no tiene una solucin especfica en Espaa, aunque una de las consultoras, Flowsoft , proporciona anlisis de situacin a la PYME. En el resto del mundo, en Latinoamrica realizan soluciones va ASP (Grupo ASSA y Mekano) y en Sudfrica.
En Espaa existen muchas referencias de pequeos desarrolladores de soluciones que, originalmente, se orientaron hacia una solucin vertical (pequeo comercio, TPV, almacenes, talleres mecnicos, hoteles ...) y que han construido una solucin integrada segn aumentaban los requerimientos de sus clientes.
! MARC SOFTWARE SL: Planning Tour (compra-venta de inmuebles, reserva apartamentos tursticos y mantenimiento de inmuebles); Car Sales (compra-venta coches); www.marcsl.com
! ENTORNO INFORMATICA: Atlante (gestin de promociones inmobiliarias). www.entorno-informatica.com
! CENTRO DE CALCULO GIRONA, SA: Eurocom (gestin contable), Eurofac (facturacin, existencias y produccin), Eurohotel (gestin hotelera). www.ccalgir.es Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
! TELEMATEL, S.A.: Banco de Datos (catlogo de productos); SITELEC (instaladores); GEDI LEC (almacenistas y distribuidores); LOGITEL (almacenes); www.telematel.es
Respecto a soluciones de mayor implantacin y que han llegado a acuerdos estratgicos con proveedores de hardware, cabe destacar las siguientes referencias:
AQUA E-SOLUTI ONS S. A.: www.aquasolutions.com
Su ERP, Aqua eBS, integra soluciones: Financials, SCM, Manufacturing, Services, eCommerce, Development Services. Este software debe ser seguido de cerca por si buen posicionamiento en actividades de marketing.
CENTRO DE CALCULO SABADELL (CCS): www.ccs.es
Pertenece al Grupo J azztel, su solucin ERP se denomina CCS ERP e incluye: gestin, finanzas, produccin, proyectos, recursos humanos, gestin documental, workflow y auditoria. Es uno de los proveedores de software ms antiguos de Espaa.
CTI SOFT, SA: www.praxis-2000.com
ERP denominado PRAXI S 2000, con funcionalidades de: gestin econmico-financiera, gestin de compras, gestin de ventas, gestin de almacenes, gestin de produccin, gestin de calidad y de recursos humanos. Desarrollado con tecnologa de Oracle (Designer y Developer 2000).
DATADEC, S. A: www.datadec.es
Su ERP se denomina Expert ERP. Tiene soluciones especficas, denominadas verticales, para los sectores de: mueble, mayorista distribucin, alimentacin, construccin y promotoras de inmuebles. Ofrece servicios ASP.
EXACT SOFTWARE SPAI N: www.dimoni.es Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 28
Multinacional Americana con presencia en Espaa (Madrid y Valencia), su ERP se denomina Dimoni v.5, con modulos financiero, gestin comercial, inmovilizado, almacn, expediciones, transporte. Tiene una solucin e-Business denominada e-Synergy.
COMPUCENTER, S. A.: www.compucenter.es
Su ERP se denomina EMP (Enterprise Management Platform) con mdulos financiero, comercial y de anlisis. Tiene posibilidad de integrarse con herramientas EDI (EDI WIN).
EXTRA SOFTWARE, S. A.: www.extrasoft.es
Su solucin ERP se denomina Gestor SQL, y tiene mdulo de: contabilidad general y analtica, control de gestin, activos fijos, tesorera, compras, almacenes, produccin, ventas, facturacin. Tiene un desarrollo especfico para restaurantes, denominado Restaurant Extra.
IBERTEMA, S. A.: www.ibertema.es
Su ERP se denomina X-GESTI ON y tiene mdulos de: presupuestos, compras y pagos, produccin, ventas y cobros, contabilidad.
ASP ERP PLATFORM ESPAA, S. L.: www.integrator.es
Su ERP se denomina I NTEGRATOR. Cubre funcionalidades de la empresa con mdulos de: clientes, presupuestos, pedidos, albaranes, stock, facturacin, cartera de cobros, fabricacin, proveedores, cartera de pagos, contabilidad y estadsticas.
LOGIC CONTROL: www.logiccontrol.es
Tiene mdulos especficos (contabilidad, nminas, recursos humanos, despachos profesionales, comercios) y mantiene una solucin integrada que se denomina Pyme Logic Win Global, con mdulos de: gestin contable y financiera (cartera de efectos, saldos vivos), gestin de cartera, gestin comercial (pedidos, compras, proveedores, clientes, facturacin, almacenes, conexin EDI).
NAVI SI ON: www.navision.es
Recientemente adquirida por Microsoft, constituyendo junto con Great Plains de USA, la plataforma ERP de esta multinacional, denominada Business Solutions. Compaa de origen dans.
Tiene 2 soluciones. Navision Attain, el ERP que permite conectar con sus soluciones de CRM, E-Commerce y SCM, est orientado a la mediana empresa. La otra solucin, denominada Navision Axapta es el ERP de grandes organizaciones, principalmente orientada a la produccin, incluye soluciones e-business, recursos humanos, gestin del conocimiento, CRM y SCM.
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 29
RED PARA LA PROVISI N DE SISTEMAS (RPS): www.rps.es
Compaa filial de Ibermtica, creada con la adquisin del ERP de Ekilan Global Software, compaa vasca ubicada en P. T. de Zamudio.
El ERP, denominado RPS Gestin, se integra con las soluciones RPS.CRM (gestin de relaciones con clientes) y RPS Produccin, tiene mdulos de: Contabilidad, Tesorera, Facturacin, Gestin de stock, Compras.
Tanto por la caracterstica de la compaa, como por el canal indirecto de ventas (distribuidores), puede ser una solucin a analizar para la PYME.
SAGE SOFTWARE Y SERVICI OS, S.A.: www.sage.es
Filial espaola de SAGE PLC, empresa britnica. Su ERP se denomina SAGE LINEA 100 e incluye mdulos de: Contabilidad, Gestin Comercial, Caja, E-Commerce e Informes.
SICAT, S.A: www.sicat.es
Su ERP se denomina HIS_400, con estructura cliente-servidor, tiene mdulos de: Goods (almacn, movimientos de existencias, declaraciones I ntrastat), Sales (albaranes, facturacin, comisiones, pedidos), Purchasing (clculo de necesidades, rdenes de compra, pago de facturas), EDI (tratamiento de mensajes).
La relacin de fabricantes y productos descrita anteriormente, no pretende ser un trabajo exhaustivo de catlogo de productos; slo es una aproximacin al mercado de las soluciones sectoriales y generalistas para la PYME.
En alguna circunstancia, casos de Navision o Aqua e-solutions, se trata de proveedores con una posicin similar a los grandes constructores ERP vistos en el capitulo anterior pero, tal vez, tienen menor presencia en el mercado nacional.
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 30
6.- Agentes en el proceso de implantacin de ERP.
En los captulos anteriores hemos comentado qu productos nos proporciona el mercado y, dentro de los grandes desarrolladores de software, la alianza estratgica que establecen los proveedores con las consultoras de implantacin del ERP.
Pero no slo estos grandes agentes participan en el proceso de implantacin. El papel ms importante debe ser asumido por la propia organizacin. No estamos hablando slo de la direccin de la compaa, elemento desencadenante del proceso y, evidentemente, clave en diferentes puntos del proyecto. Nos referimos al director del proyecto.
Vamos a describir el papel de todos estos agentes y ver cmo se interrelacionan en el proceso. La clave de una buena implementacin ser mantener la fluidez en la relacin entre estos agentes.
6.1.- Direccin de la compaa:
Es el dueo del proceso. Es quin determina qu hay que hacer y cundo se realizar. Lanza el proyecto de implantacin del ERP, determina quin de su organizacin participar y en qu plazos se ha de finalizar el proyecto. No es necesario que est presente durante todas las fases del proyecto pero deber ser informado peridicamente y en los momentos clave del proyecto (retrasos, aumento de los costes, actividades no previstas, etc.).
Elige al Director del Proyecto y delega en l las funciones del da a da.
6.2.- Director del Proyecto:
El papel debera ser asumido por alguien de la propia organizacin, con una visin generalista y, a ser posible, con excelentes relaciones en todos los rganos de la empresa (financiero, comercial, produccin).
De no ser posible asumir este papel por personas de la organizacin, es conveniente que se delegue la funcin en una entidad independiente del proveedor de software (si es quien asume la funcin de implantacin) o de la consultora / comercializadora del software. Ello facilitar:
Independencia de la visin del software: el ERP debe trabajar segn el modelo de negocio de la organizacin y no al revs Representacin de la organizacin: fluidez en las comunicaciones con la direccin Coordinacin con otros proveedores: bsqueda de las mejores soluciones de integracin con otros proveedores involucrados en el proyecto.
Reportar a la direccin de la compaa y ser el responsable del seguimiento del proyecto. Su trabajo estar ntimamente relacionado con el J efe del Proyecto.
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 31
6.3.- J efe del Proyecto / Consultor:
Es asumido por la organizacin que realiza la instalacin y adaptacin del ERP. Si en la definicin del proyecto se ha establecido que no exista la figura del director del proyecto, las funciones de aquel sern asumidos por este.
Debe conocer profundamente la funcionalidad del ERP y las mejores prcticas del sector de la compaa en que se est implantando la solucin. Deber huir de jerga tcnica, usando conceptos y nomenclatura de negocio.
Cuando la complejidad de la implantacin lo requiera (ms de una oficina, compaa mediana, combinacin de funciones produccin, comercializacin-), el proyecto ser dividido en sub-proyectos, siendo responsable de cada uno de los mdulos un consultor especializado en el rea. El J efe de Proyecto coordinar a los diferentes consultores de rea.
6.4.- Usuarios clave del negocio:
El Director del Proyecto, junto con el J efe de Proyecto, prepararn una propuesta de los usuarios clave que representarn a las diferentes reas de la organizacin en diferentes fases del proyecto. Debern ser ratificados por la direccin de la compaa.
Su objetivo estriba en que el grupo de desarrollo e implantacin posea conocimiento de las prcticas de la organizacin. Para ello, el usuario clave debe aceptar la representacin de la organizacin desde un punto de vista objetivo, eliminando las prcticas personales si stas no son comunes en diferentes reas de la compaa. Estos usuarios podrn solicitar apoyo de otros compaeros si la complejidad de la solucin as lo requiere.
En la fase de formacin ocupan un lugar especial. Hay experiencias en que la formacin en las nuevas prcticas de negocio se facilita si son los propios usuarios quienes transmiten a sus compaeros las nuevas formas de entender la organizacin, sobre todo si la implantacin de un ERP ha requerido procesos de reingeniera.
6.5.- Equipo tcnico:
A propuesta de la consultora de implantacin del ERP, el jefe de proyecto coordinar al equipo tcnico que implantar el proyecto (tcnicos de hardware, analistas y programadores de desarrollo).
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 32
NOTAS BIBLIOGRFICAS
Choose the right Enterprise Solution. Intentia White Paper.
Delivering Knowledge driven strategies for Enterprise Performance. Positioning White Paper; I nvensis, BaaN; 2001.
DRP: Planificacin de recursos de distribucin Andre J . Martn; Ediciones S; 2 edicin; 1994.
E-Business. Roadmap for Success Dr. Ravi Kalakota, Marcia Robinson; Addison-Wesley; 8 edicin; 2000
ECM: Enterprise Commerce Management: A new era in Enterprise System AMR Research; Executive View, April 2001.
End of an Era. The rise of e-Business and Internet commerce. Malcolm Wheatley; MSI Europe, 2001.
ERP. RCG University; I nternet; Rockford Consulting Group.
ERP I I: The next source of competitive edge or just another acronym? Navision; Article.
Estudio de la gestin de la cadena de suministro en Espaa. Aproximacin a las soluciones tecnolgicas utilizadas. Frederic Sabra et al; Estudio IESE-CIIL.
Functionality Comparison: Business-to-Business large Enterprise CRM Suites. W. Close et al; Gartner Group Research; Strategic Analysis Report; 2001
In Pursuit of the Extended Enterprise: Integrating CRM, ERP and E-Business Applications DataMirror Report; Internet; DataMirror Company.
Life cycles for Business Applications & ERP systems. Soren J anstal; Data Research DPU.
Manugistics Manufacturing Solutions. White Paper, 2001; Manugistics, I nc.
MRP Formula & Planning System Control points William R. Elder, CP/M.
mySAP Enterprise Portal. Ventajas de unir a las personas para obtener resultados y rentabilidad. J oan de la Encarnacin, SAP Espaa; SAP EP Forum, Madrid 2002.
mySAP Product Lifecycle Management. Overview Brochure SAP AG; 2002.
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 33 PeopleSoft Portal Packs. Portal-ready application content. PeopleSoft I nc. White Paper, 2002.
Product Lifecycle Management. Empowering the future of business. CIMdata Report; CIMdata Inc.
Supply Chain Solutions focus on Customers needs. Petra Lattmann. Supply Chain System Magazine.
Ventaja Competitiva Michael E. Porter; CECSA; 20 edicin; 2001.
Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 34
ACRNIMOS
ASP Application Service Provider. Proveedor de Servicio de Aplicaciones. Permite trabajar con sistemas (ERP, por ejemplo) va Internet, pagando por el uso que se realiza de ste y no por licencias.
CRM Customer Relationship Management. Gestin de relaciones con clientes. Sistema de Informacin para gestionar la informacin de/hacia los clientes con polticas de: marketing, ventas y post-venta.
EAM Enterprise Asset Management. Gestin de Activos de la Compaa (maquinara, robots) para las acciones de mantenimiento y reparacin. Es un sistema de gestin evolucionado desde MRO (Maintenance, Repair & Operations) y CMMS (Computerized Maintenance Management Systems).
EIP Enterprise I nformation Portal. Portal de Informacin Empresarial. (ver EP). Trmino inicial para Enterprise Portal.
EP Enterprise Portal. Portal Empresarial. Solucin para combinar informacin proveniente de diferentes entornos (internos y externos) y permitir su visualizacin y acceso a travs de roles de las personas.
ERP Enterprise Resource Planning. Sistema de Gestin Empresarial. Conjunto de mdulos de gestin que permiten gestionar todas las actividades del negocio.
MRP Material Requirements Planning. Planificador de las necesidades de materiales. Sistema de I nformacin para la produccin, basndose en las necesidades de los materiales.
MRP-II Manufacturing Resource Planning. Planificador de los recursos de fabricacin. Sistema de Informacin de Produccin, basado en MRP y antecesor de ERP.
PLM Product Lifecycle Management. Gestin del Ciclo de Vida del Producto. Sistema que permite el desarrollo de bienes finales en entorno colaborativo con organizaciones externas (proveedores, clientes, partner)
PRM Partner Relationship Management. Gestin de las relaciones con colaboradores del negocio. Sistema de Informacin que permite el desarrollo de proyectos (colaboracin) con proveedores de servicios (fabricacin, logstica).
SCM Supply Chain Management. Gestin de la Cadena de Suministro. Conjunto de herramientas para la gestin de la demanda y el suministro de productos terminados y materias primas.
SRM Supply Relationship Management. Gestin de las relaciones con pro-veedores. Sistema de Informacin para gestionar la informacin de/hacia los proveedores de materias primas.