Dilema

Para este caso, el dilema que se percibe es para Gerardo Lpez y Csar Lpez, herederos de La
Posada Turstica Huatulco de parte de su padre Julio Lpez. Dicha posada se encontraba en una posicin
difcil ante la presencia de la competencia entrante de cadenas hoteleras grandes que tenan capacidades
mayores, adems de la creciente queja de los turistas por parte del servicio, ya que en temporada alta, a los
empleados les resultaba complicada tomar notas en los libros de registros y comenzaba a existir una
desorganizacin administrativa.
Resumiendo el caso, los dueos de la posada presentaron 2 proyectos que van dirigidos a optimizar el
margen de ganancia del negocio y disminuir de manera significativa las quejas y los problemas
administrativos. Para esto, se presentaron los proyectos Ecolgico y Tecnolgico, los cuales deban ser
considerados para llevar a cabo en menos de 3 meses.
Partes Involucradas
Sr. Julio Lpez (Don Julio) Primero dueo y administrador de la posada.
Sra. Lpez Se encargaba de la cocina y en tiempos libres atenda a los huspedes.
Csar Lpez Actual coadministrador de la posada. Elabor la propuesta Hotel Verde.
Gerardo Lpez Actual coadministrador de la posada. Elabor la propuesta Uso de tecnologas de
informacin.
Empleados de la posada.
Proveedores de materia prima y servicios.
Gobierno de Oaxaca Campaa turstica.
Tomador de la Decisin
Los agentes tomadores de decisin son los hermanos Lpez (Gerardo y Csar), ya que por motivos de
salud, su padre tuvo que dejar el negocio y ahora dichos hermanos estn a cargo de la administracin del
mismo. Por lo que hicieron la presentacin de sus proyectos y ahora deben tomar la decisin pertinente.
Reto o Cambio
El reto a superar son las complicaciones que se estn generando por la mala administracin del hotel,
adems de que es necesario establecer su nicho de mercado para poder competir con las cadenas hoteleras
grandes. Adems es necesario considerar que la posada tiene que hacer pagos por el prstamo que pidieron
para la construccin de las 15 habitaciones.
Para ello deben tomar la decisin de ejecutar alguno de los siguientes proyectos que conllevan sus
propios retos y cambios:
Proyecto Ecolgico (Hotel Verde)
o Cambio de alumbrado en reas comunes del hotel.
o Cambio de alumbrado en todas las habitaciones del hotel.
o Sistema de generacin de fuente alterna de energa.
o Cambio de grifera en reas comunes y baos.
o Reemplazo de aparatos elctricos por modelos innovadores ahorradores de energa.
o Duracin del proyecto: 4 meses.
Es necesario tomar en cuenta que dicho cambio, al estar estrechamente relacionado con la
infraestructura de la posada, puede generar molestias o incluso ms inconformidades con los
huspedes. Pero tiene un fuerte impacto con la optimizacin del margen de ganancia.
Proyecto Tecnolgico (Uso de Tecnologas de Informacin)
o Computadores de ltima generacin.
o Licencias de software para 3 aos.
o Capacitacin a todo el personal.
o Actualizaciones y mantenimiento.
o Duracin del proyecto: 2 meses (por el tiempo de capacitacin).
o Promete reducir pago de multas a 2% y pago de cortesas a 1%.
Este proyecto, lleva menos tiempo y adems ataca de manera efectiva los problemas administrativos
que filtran dinero de la posada por el otorgamiento de cortesas.
Lugar y Fecha
Esta situacin se da a lugar en la Baha de Huatulco, Oaxaca, Mxico. A principios del 2008.
Acerca de Huatulco
Con referencia a estudios de la regin, se sabe que cuando los mexicas llegaron a este lugar, lo
nombraron Cuahtolco, que significa "lugar donde se adora el madero"; con el paso del tiempo la palabra
cambi al actual nombre de Huatulco.
Al principio de la dominacin espaola, Huatulco fue utilizado ampliamente como puerto comercial,
logrando un verdadero xito que provoc las incursiones de piratas: Drake en 1578 y Toms Cavendish en
1587. En la poca de Independencia de Mxico, fue aqu donde se consum la traicin a Vicente Guerrero,
quien poco antes era presidente de la Repblica Mexicana. La playa donde fue desembarcado se denomina La
Entrega, misma que se localiza en la baha Santa Cruz.
En 1850, el Lic. Benito Jurez, gobernador de Oaxaca, visit la costa del Pacfico y fund la Villa de
Crespo en lo que hoy es Huatulco.
En 1969, el gobierno mexicano decidi dar fuerte impulso al turismo, en especial a aquel cuyo destino
eran las playas. Fue entonces cuando se hizo la exploracin del territorio nacional, en busca de sitios
adecuados para la creacin de desarrollos tursticos integrales. Al sobrevolar la zona del Pacfico, se
descubrieron las maravillosas y fascinantes bahas de Huatulco, cuyas caractersticas resultaron ptimas para
que el lugar fuera considerado para formar parte del proyecto. Lo que ms llam la atencin fueron sus
encantadoras y tranquilas playas, de blanca y fina arena, baadas por las suaves olas del mar.
En 1983, cuando se concluyeron las carreteras Puerto Escondido-Salina Cruz y la de Oaxaca-Pochutla,
FONATUR dio inicio a los trabajos del complejo turstico de Bahas de Huatulco, el cual qued comprendido en
nueve bahas naturales. En ese tiempo la baha Santa Cruz era el principal asentamiento humano del lugar,
cuyos habitantes estaban dedicados a la agricultura y a la pesca de subsistencia.
Actualmente su desarrollo ha avanzado considerablemente, logrando adquirir con esto su indiscutible
fama, tanto a nivel nacional como internacional. Est dotado de una excelente infraestructura turstica, entre
lo que cabe recalcar su hotelera, restaurantes, centros nocturnos, discotecas y campos de golf, distribuidos
principalmente en las bahas Santa Cruz, Tangolunda y en el sector urbano de La Crucecita.
Cuenta tambin con adecuadas vas de comunicacin y un moderno aeropuerto internacional, ubicado
a 19 kilmetros (11.80 millas) de la zona hotelera.
Con todo lo anterior, Bahas de Huatulco se ha convertido en un verdadero paraso mgico, donde el
visitante puede disfrutar de sus mltiples bellezas naturales. (Huatulco, n.d.)
Resolucin del caso
Alternativas de solucin mediante VCR
Valores y Virtudes:
Entre los valores y virtudes destacados encontramos los siguientes:
Lealtad.
Responsabilidad.
Derecho.
Compromiso.
Organizacin (Trabajo en equipo).
Profesionalismo.
Comunicacin.
Ecologa.
Responsabilidad Social.
Eficiencia.
Calidad.
Consecuencias y Contingencias:
La decisin de seguir trabajando como se ha hecho hasta el momento conlleva una gran cantidad de
contingencias y consecuencias que impactan de manera negativa al desempeo del negocio; por ejemplo:
Continuaran los problemas administrativos, que generaran quejas por parte de los
huspedes.
Ahorro del recurso monetario para la ejecucin de los proyectos de ecologa y tecnologa.
Tiempo de recuperacin desconocido, pero ocupara una gran responsabilidad el hecho de
tener que reorganizarse y optimizar los recursos.
Prdida de huspedes frente a la competencia.
Degrado continuo de la posada.
En cuanto a aplicar el proyecto de tecnologa se tendran los siguientes cambios:
Administracin efectiva y por lo tanto las quejas se disminuirn considerablemente.
o Inventarios.
o Reservaciones.
o Contabilidad.
Reduccin de pago de multas y pagos de cortesa.
Tiempo de aplicacin sera de 2 meses, el cual entra dentro de la posibilidad de aplicarse
antes de que inicie la temporada alta.
Inversin relativamente alta (1.4 millones de pesos).
La finalidad de enfocarse en un nicho no se cumplira y la competencia podra comenzar a
tomar la delantera.
Otras consecuencias y contingencias son las producidas al tomar la eleccin de invertir y llevar a cabo
el proyecto ecolgico, los cuales seran:
Responsabilidad Social.
Compromiso con el medio ambiente.
Enfoque en un nicho de mercado, lo que le permitira sobrevivir a la competencia y mejorar.
Captacin de clientes.
Reduccin de gastos en cuanto a servicios bsicos, principalmente en el uso de luz, agua y
servicios de lavado.
Inversin alta (2.5 millones de pesos).
Eficiencia.
Se sacrificara las optimizaciones administrativas.
Tiempo de aplicacin sera de 4 meses, el cual supera el tiempo que falta para la temporada
alta.
Finalmente existe la sinergia de las ltimas 2 opciones, la cual tendra los beneficios de ambas, pero
con las siguientes contingencias:
Inversin muy alta (3.9 millones de pesos).
Tiempo de aplicacin podra superar los 4 meses, ya que existe la posibilidad de que llevar a
cabo un proyecto interfiera con el desarrollo de otro. Como lo sera, el cambio de
instalaciones elctricas a la compra de hardware.
Derechos y Obligaciones:
Los hermanos tienen una responsabilidad con la empresa de su padre, y por lo tanto con su padre,
por lo que no deben de olvidarse del trabajo que l ha hecho para asegurar el futuro de ellos y de su familia.
Por lo que tienen como obligacin administrar la posada y buscar la optimizacin de los mrgenes de
ganancia, que frente a las contingencias establecidas en el caso, se ve en peligro su existencia.
Entre otras cosas, la posada tiene la obligacin con sus huspedes, dado que ofrecen un servicio que
debe estar dentro de las expectativas mnimas del cliente. Al quedar mal con ellos, se viola el derecho que
tienen un servicio de calidad y eficiente. Finalmente, tienen un compromiso con el medio ambiente si buscan
tener la calidad de responsabilidad ambiental que la mayora de sus clientes apoyan.



Evaluacin de Alternativas para resolver el Caso: VCR

ALTERNATIVA VALORES Y VIRTUDES?
RESPONSABILIDADES Y
DERECHOS?
CONSECUENCIAS Y
CONTINGENCIAS?
DECISIN
1. Mantenerse sin
cambios.
Falta de responsabilidad.
Imagen empresarial
afectada.
Falta de profesionalismo.
Falta de organizacin.
Irresponsabilidad con la
posada y con su padre.
Violacin a los derechos de los
huspedes.
Problemas
administrativos.
Ahorro de recursos.
Prdidas de huspedes.
Degrado de la posada.
RECHAZADA
2. Realizar el
proyecto Hotel
Verde.
Compromiso con el
medio ambiente.
Responsabilidad Social.
Organizacin.
Profesionalismo.
Responsabilidad con el medio
ambiente.
Lealtad a las exigencias del
cliente.
Compromiso con la posada y
con su padre.
Violacin de los derechos de
los huspedes.
Inversin alta.
Desarrollo de nicho.
Supervivencia.
Se aplica despus de la
fecha necesaria.
Ahorro en pagos.
POSIBLE
SOLUCIN
3. Realizar el
proyecto Uso de
Tecnologas de
Informacin.
Compromiso con los
huspedes.
Organizacin.
Profesionalismo.
Optimizacin de
procesos.
Calidad.
Eficiencia.
Compromiso con la posada y
con su padre.
Lealtad a las exigencias del
cliente.
Lealtad a la empresa.

Inversin relativamente
alta.
Optimizacin
administrativa.
Reduccin de quejas,
multas y pagos de
cortesa.
POSIBLE
SOLUCIN
4. Realizar ambos
proyectos
(ecolgico y
tecnolgico).
Compromiso con los
huspedes.
Organizacin.
Profesionalismo.
Optimizacin de
procesos.
Calidad.
Eficiencia.
Compromiso con el
medio ambiente.
Responsabilidad Social.
Compromiso con la posada y
con su padre.
Lealtad a las exigencias del
cliente.
Lealtad a la empresa.
Responsabilidad con el medio
ambiente.
Responsabilidad social.

Optimizacin
administrativa.
Reduccin de quejas,
multas y pagos de
cortesa.
Desarrollo de nicho.
Supervivencia.
Se aplica despus de la
fecha necesaria.
Ahorro en pagos.
Inversin muy alta.
POSIBLE
SOLUCIN

Solucin Seleccionada
La alternativa seleccionada sera la 4, pero en tiempos de aplicacin diferentes, dado que el
compromiso que tiene la posada con los clientes es sumamente importante. El nicho en el que se encuentran,
aunque no lo han desarrollado, ya lo estn aprovechando.
Corto Plazo (2 meses siguientes)
Primero que nada, concretar una reunin con todos los involucrados para dar a conocer el
proyecto y comenzar a concientizar a los empleados sobre la capacitacin en el uso de esta
nueva tecnologa, y sobre la futura aplicacin del proyecto ecolgico para aprovechar el nicho
de mercado en el que estn.
Sera necesario comenzar a ejecutar el proyecto del Uso de Tecnologas de Informacin,
mediante la compra de las herramientas necesarias para optimizar los procesos
administrativos.
Mejoramiento de la pgina web, contratacin del software e instalacin del hardware.
Capacitacin del personal para el uso de la tecnologa.
Comenzar a aprovechar su entorno ambiental y realizar los preparativos necesarios para la
aplicacin del proyecto ecolgico.
Realizar una estimacin de costo y obtener el recurso necesario, ya sea por prstamos o
aprovechando lo que tienen.
Mediano Plazo (Despus de la temporada alta)
Llevar a cabo la aplicacin del proyecto ecolgico.
Aprovechar la flora y fauna e invertir en mejoras que apoye el ecoturismo.
Aprovechar las tecnologas de informacin para hacerse publicidad sobre este nuevo
enfoque.
Adquirir el equipo necesario para fomentar la cultura ecolgica.
Sustituir los equipos viejos por unos mejores y ms eficientes.
Largo Plazo
Mantener una imagen ecolgica y hacer publicidad de la misma.
Continuar actualizando sus sistemas de informtica y hacer los pagos cada 3 aos del software
requerido.
Comenzar a crecer territorialmente para poder abastecer a ms huspedes y comenzar a
incrementar su margen de ganancia.
Conclusiones
A pesar de que sera necesaria una fuente inversin que deber ser amortiguada en un lapso de
tiempo amplio, los beneficios de tener ambos proyectos son sustancialmente grandes. Lo que garantiza un
futuro para todos los involucrados hasta que las necesidades del mercado cambien y sea preciso reajustar sus
estrategias.
Al disminuir las quejas por parte de los clientes mediante el uso de tecnologas de informacin, se
disminuyen bastante las multas por retraso de pago, y las cortesas. Lo que segn el anexo 2 del caso,
sumados son aproximadamente de 820 mil pesos anuales. Adems, al combinar dicho ahorro con el 40% por
los aparatos amigables con el medio ambiente, las ganancias se veran ampliamente beneficiadas.
Lo que resta es organizarse para llevar acabo ambos proyectos de manera que uno no interfiera con el
otro, de tal forma que el resultado se obtenga en la brevedad de lo posible, y comience a crecer dentro del
nicho al que se enfoque.
Bibliografa
Huatulco (n.d.). Historia de Huatulco. Retrieved June 26, 2014, from
http://www.huatulco.com.mx/nueva%20imagen/historia.htm