Informe de Pasantias

1
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
UNEFA
NCLEO LARA

INFORME DE PASANTA PROFESIONAL REALIZADA EN LA
EMPRESA CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A DE BARQUISIMETO,
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA.

AUTOR (ES):
Br. Gladys Cordero.
Br. Rubn Torres.
TUTOR INDUSTRIAL: Ing. Carlos Ramrez.
TUTOR ACADEMICO: Lic. Jos Pedrique.

Barquisimeto, Junio de 2011

2

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
UNEFA
NCLEO LARA

DISEO DE UNA PROPUESTA PARA LA AUTOMATIZACIN DEL
PROCESO DE GESTIN DE CARTAS DE TRABAJO DEL
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANO DE LA
EMPRESA CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A DE
BARQUISIMETO ESTADO LARA.

Informe de pasanta presentado ante la Universidad Nacional Experimental
Politcnica de la Fuerza Armada como requisito parcial para optar al ttulo de
Ingenieros en Sistemas

AUTOR (A):
Br. Gladys Cordero.
Br. Rubn Torres.
TUTOR INDUSTRIAL: Ing. Carlos Ramrez.
TUTOR ACADEMICO: Lic. Jos Pedrique.

Barquisimeto, Junio de 2011

3

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA
UNEFA NCLEO LARA

DISEO DE UNA PROPUESTA PARA LA AUTOMATIZACIN DEL
PROCESO DE GESTIN DE CARTAS DE TRABAJO EN EL
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANO DE LA
EMPRESA CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A DE
BARQUISIMETO ESTADO LARA.

Pasantes:
Br. Gladys Cordero.
Br. Rubn Torres.
Tutor Acadmico: Lic. Jos Pedrique.
Tutor Empresarial: Ing. Carlos Ramrez.
Carrera: Ingeniera en Sistemas.
Ao: 2011.

RESUMEN

En un contexto cambiante, las empresas necesitan realizar nuevas competencias
y tener un gran avance profesional. Esto exige actitudes y aptitudes extraordinarias en
todos los niveles y, para lo cual, se necesita de herramientas de gestin estratgicas.
Una de las herramientas estratgicas constituye el sistema, basado en tecnologa
informtica, que permita integrar las informaciones que requiere toda organizacin
para una gestin exitosa y de calidad. Este proyecto compone una produccin de
conocimientos en el marco del diseo de propuesta para la automatizacin del
proceso de gestin de cartas de trabajo del departamento de recursos humanos de la
empresa CEMEX VENEZUELA S.A.C.A., de Barquisimeto estado Lara. El mismo
radica en el diagnstico, ejecucin y evaluacin de acciones, cuyos ejes centrales de
accin fueron: lograr que el sistema de informacin que permitir la automatizacin
de los procesos le proporcione al personal de mencionado departamento, precisos y
ms confiables resultados; adems de brindar velocidad con la cual tendrn ms
tiempo para dedicarle a otras actividades y/o procesos.

4

NDICE GENERAL

pp.

NDICE GENERAL i
LISTA DE TABLAS iv
LISTA DE GRFICOS v
INTRODUCCIN 9
MARCO ORGANIZACIONAL
Resea Histrica de la Empresa 11
Objetivos de la Organizacin. 12
Misin 13
Visin 13
Estructura Organizativa 14
Funciones de los Departamentos 15
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividades Realizadas 23
CAPITULO I. EL PROBLEMA
Planteamiento 31
Objetivos 32
Objetivo General 32
Objetivos Especficos 32
Justificacin 33
Alcances 34
Limitaciones 34
CAPITULO II. MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigacin. 36
Aspectos Tericos 38
Aspectos Legales 40
i
5

Sistema de Variables 41
CAPITULO III. MARCO METODOLGICO
Naturaleza de la Investigacin 46
Diseo y Tipo de Investigacin 46
Fases del Proyecto 47
Poblacin 49
Muestra 50
Tcnicas e Instrumentos de
Recoleccin de Datos
50
Validez 51
Confiabilidad 52
CAPITULO IV. RESULTADOS
Anlisis de los Resultados 56
CAPITULO V. CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

Conclusiones 69
Recomendaciones 70
CAPITULO VI. LA PROPUESTA
Presentacin 71
Justificacin 71
Objetivos de la Propuesta 72
Objetivo General 72
Objetivos Especficos. 72
Fundamento 73
Estructura 73
Estudio de Factibilidad 74
Recursos Humanos 74
Recursos Econmicos 75
Recursos Tecnolgicos 75
ii
6

FUENTES DE INVESTIGACIN 76
GLOSARIO DE TRMINOS 77
ANEXOS
La Empresa 79
El Sistema 84

iii
7

LISTA DE TABLAS Y CUADROS

TABLAS CUADROS pp.
1 Cronograma de Actividades 22
1 Sistema de Operacionalizacin 44
2 Valores de Porcentajes de tems 53
3 Categora de tems (SI/NO) 56
4 tems 1 (SI/NO) 56
5 tems 2 (SI/NO) 56
6 tems 3 (SI/NO) 57
7 tems 4 (SI/NO) 58
8 tems 5 (SI/NO) 59
9 tems 6 (SI/NO) 59
10 tems 7 (SI/NO) 60
13 tems 10 (SI/NO) 63
14 tems 11 (SI/NO) 63
15 tems 12 (SI/NO) 64
16 tems 13 (SI/NO) 65
17 tems 14 (SI/NO) 65
18 Categora de tems (Preguntas Abiertas) 66
19 tems (Pregunta Abierta) 1. 66

iv
8

LISTA DE GRFICOS

GRFICO pp.
1 Celeridad en los Procesos. 56
2 Velocidad de Procesos y Resultados. 56
3 Debilidad en los Procesos. 57
4 Solucin de Debilidades de Procesos. 58
5 Acceso de Informacin. 59
6 Clculos Numricos. 60
7 Ambiente de Trabajo. 60
8 Herramientas Tecnolgicas. 61
9 Confiabilidad en los Procesos. 62
10 Seguridad en los Procesos. 63
11 Efectividad en los Procesos. 63
12 Certeza de Resultados. 64
13 Rapidez de Procesos 65
14 Rapidez de Resultados. 66

v
9

INTRODUCCIN

El presente proyecto emprende una de las problemticas que han venido
surgiendo desde aos atrs y que an se encuentran afectando a muchas Instituciones
Organizativas, siendo estas entorno al mbito educativo, de salud, empresarial, entre
otros; tal como lo es, llevar un Control Automatizado efectivo sobre sus gestiones
profesionales.
As mismo, la empresa CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A; ha servido como
base para efectuar este trabajo; realizndose un dictamen sobre el proceso de gestin
de cartas de trabajos, la cual tiene la finalidad de determinar mediante la evaluacin
de profesionales en la materia que tanta eficacia, confiabilidad , veracidad y rapidez
tendra el control automatizado de cartas de trabajo.
Por ende el propsito de este proyecto es realizar un estudio sobre las causas
que originan la necesidad de desarrollar un sistema de gestin de cartas de trabajos en
la referida empresa (CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A), con el apoyo de las
herramientas necesarias para erradicar los problemas ms comunes en cuanto a los
procesos manuales.
Con base en las premisas expuestas, el proyecto est estructurado en seis (6)
captulos de la manera siguiente, que se declaran a continuacin: En el captulo I, se
define el planteamiento del problema, los objetivos generales y especficos, la
justificacin del porqu de este trabajo y los alcances y limitaciones del proyecto,
mientras que en el captulo II, se muestra la teora que abala el trabajo, es decir, es
donde se emanan los antecedentes de la investigacin, las bases tericas y legales, la
definicin de trminos, y los sistemas de variables con la operacionalizacin de las
mismas. En el captulo III, se describe el marco metodolgico que abarca del tipo y
diseo de investigacin, as como seleccin de la poblacin y muestra , las tcnicas e
instrumentos de recoleccin de datos, entre otros puntos relevantes.
Seguidamente, el captulo IV, se refiere a la presentacin de los resultados y el
anlisis de las respuestas de cada uno de los tems que conformaron el cuestionario.
10

En el captulo V se presentaron las conclusiones y recomendaciones de la
investigacin, seguidamente se presenta el captulo VI, en donde se describe la
propuesta para el diseo de un sistema de informacin que permita mejorar el proceso
de gestin de cartas de trabajo de la empresa CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A.
Por ltimo, el presente proyecto pretende, desde una perspectiva terica y de
solucin a la problemtica planteada, la ampliacin de los conocimientos y el
desarrollo de modelizaciones idelogas que, junto a otras propuestas precedentes
sobre las automatizaciones de procesos y desarrollo de sistemas de informacin,
sirvan de base para futuros trabajos en este campo.

11

MARCO ORGANIZACIONAL

Resea Histrica de la Empresa

La empresa Cemex Venezuela, fue fundada el 23 de septiembre de 1943 por
iniciativa de un grupo de empresarios liderados por el Sr. Eugenio Mendoza Goiticoa.
En septiembre de 1945 entra en operaciones la primera fbrica de cementos
vencemos Lara, denominada C.A. Vencemos, Lara hoy planta Lara, con una
produccin de cemento tipo Prtland con capacidad instalada de clinker de 15.000
toneladas mtricas anuales.
En 1957 en Barquisimeto, planta Lara inicio la produccin de cemento blanco,
siendo la primera empresa del pas y planta de CEMEX VENEZUELA en producirla
y comercializarla.
En el ao 1976 se fund la empresa de transporte CAURA, empresa de servicio
para Vencemos, distribuyendo cemento a toda Venezuela; y en el ao 1979 se
construy VENMARCA C.A., como principal productora de concreto en el pas y
operan con ms de veinticinco (25) plantas establecidas en veintids (22) ciudades
del territorio nacional.
El ministerio de fomento concede a Vencemos y sus empresas subsidiarias el
uso de la marca de calidad NORVEN a partir del ao 1977. A principios 1994
Vencemos es adquirida por la empresa transnacional CEMEX S.A. de C.V.
Cementos mexicanos, la empresa cementera ms grande de Amrica y tercera del
mundo.
Un ao despus, especficamente el 10 de noviembre de 1995, planta Lara
celebra sus cincuenta (50) aniversario y recibe el certificado de calidad CONVENIN
ISO 9002; ratificando a planta Lara la certificacin ISO 9002.
Para el nuevo siglo, la corporacin venezolana de cementos S.A.C.A. (C.A.
Vencemos) cambia su denominacin social a CEMEX VENEZUELA S.A.C.A

12

Para el da 04 de Abril del ao 2008, el presidente venezolano, Hugo Chvez,
anuncia la nacionalizacin de "toda la industria del cemento" en el pas, debido a que
los planes oficiales de construccin de viviendas se ven retrasados debido al dficit de
cemento en el pas, derivado de que las cementeras exportan la mayora de su
produccin, las grandes fbricas de cemento son nacionalizadas para ser
transformadas en empresas de produccin social.
Actualmente, debido al cambio producido la empresa atraviesa un periodo de
transicin hacia la nacionalizacin que tuvo comienzo desde el mes de agosto del ao
2008, llamndose as Cemex Venezuela Empresa en Transicin. La empresa Cemex
Venezuela planta Lara est ubicada en la carretera va Duaca kilmetro 4 sector la
caada. Barquisimeto estado Lara.

Objetivos de la Organizacin

Objetivo General

Producir y explotar comercialmente Cementos Portland, de cualquier otro
producto similar a este y de todas las sustancias que existan en los terrenos de nuestra
propiedad. Asimismo, todos los actos jurdicos que se requieran para la realizacin
del mismo, adquisiciones de bienes muebles e inmuebles, cualquier tipo de operacin
con ttulos de crdito y operaciones necesarias para garantizar obligaciones de
terceros.

Objetivo Especfico

Estar comprometidos a ser la mejor opcin en el mercado de materiales para la
construccin; y ofrecer productos y servicios nicos, diseados a la medida para
satisfacer las necesidades especficas de los clientes, ya sea para la construccin o
remodelacin de viviendas, desarrollo de infraestructura, obras industriales y
comerciales, as como proyectos martimos e hidrulicos.
13

Misin y Visin de la Organizacin

Misin

Satisfacer globalmente las necesidades de construccin de sus clientes y crear
valor para su accionista, empleados y otras audiencias claves, consolidndose como la
organizacin cementera multinacional ms eficiente y rentable del mundo.

Visin

Ser la empresa lder en la produccin de cemento con los ms altos estndar
nacional e internacional de calidad y gestin.
Garantizar la plena satisfaccin de nuestros clientes, con un servicio integral
que supera las mismas exigentes expectativas.
Armonizar las operaciones con el medio ambiente, el cual preservamos y
mejoramos, en un claro compromiso de solidaridad con la comunidad y el futuro de la
vida.

14

Estructura Organizativa

15

Funciones de los Departamentos

Vicepresidencia Tcnica

Actualmente dicho cargo lo ocupa un Ingeniero. Su funcin es servir de enlace
a los directores de las plantas con la presidencia.

Director de Operaciones Planta Lara

Se encarga de planificar, coordinar, dirigir y supervisar la implementacin de
las polticas trazadas por la junta directiva y representar legalmente a la empresa, a fin
de alcanzar las metas y objetivos previstos en el plan estratgico y preservar el buen
nombre de la empresa.

Administrador de Informacin

Preparar y analizar la informacin necesaria para la implantacin y
seguimiento del sistema de gestin, consultar y analizar movimientos de costos de
reas de la planta, mediante sistemas metodolgicos previamente establecidos.

Asistente Departamental

Es el encargado de todo lo relativo a la trascripcin, manejo y archivo de toda
la informacin relacionada con la direccin.

Coordinador de Relaciones con la Comunidad

Coordinar y mantener de manera permanente actividades orientadas al
acercamiento con los entes gubernamentales, comunidades vecinas y cualquier grupo
de inters externo a la empresa.
16

Coordinador Seguridad y Salud en el Trabajo

Disear y ejecutar programas de seguridad industrial que permitan identificar,
evaluar y controlar factores de riesgo en el ambiente de trabajo en conjunto con el
equipo.

Gerente de Produccin

Planifica, coordina, dirige y supervisa el proceso de produccin, con el fin de
obtener las metas establecidas, tanto para el proceso de fabricacin de cemento gris
como de blanco al menor costo y bajo los parmetros de calidad establecidos.

Coordinador de Produccin

Es el responsable de programar, coordinar, supervisar, dirigir y controlar las
actividades relacionadas con la operacin, mantenimiento y reparacin de los equipos
de coccin y molienda, con el fin de mantenerlos en optimo estado y as alcanzar las
metas de produccin, los rendimientos tcnicos y los parmetros por Aseguramiento
de Calidad establecidos

Supervisor de Servicios Generales

Programar, dirigir, controlar y coordinar las actividades de transporte, limpieza,
mantenimiento de la planta fsica, reas internas y externas de Cemex Venezuela
Planta Lara.

Analista de Control de Procesos

Tomar y procesar muestras de la materia prima, pasta cruda, clinker y cemento,
adems realiza los diferentes ensayos relativos al producto elaborado (cemento),
17

aplicando acciones correctivas segn sea el caso que garanticen el cumplimiento de
las normas CONVENIN, el control y la optimizacin en la calidad del producto.

Jefe de Turno

Coordinar y dirigir las operaciones de los equipos principales de produccin.
Evaluar, dirigir y coordinar soluciones de problemas que afectan la operatividad de la
planta

Gerente de Gestin Comercial

Mantener el contacto con los clientes de su gerencia comercial regional
centralmente, dndole respuesta satisfactoria a las necesidades que se le presenten, a
travs de contratos telefnicos o visitas que estos hagan a su oficina a dar el servicio
de informacin estadstica comercial a su gerente comercial regional y al
administrador de mercadeo y servicio.

Administrador de Mercadeo y Servicio

Disear los programas de despacho del mes, estableciendo planes de
distribucin y logstica en coordinacin con las plantas de su zona, de acuerdo con los
lineamientos corporativos de transporte, logstica y mantenimiento para el uso ptimo
de la flota, as como tambin negociar y establecer las rutas de transporte terrestre de
la zona. Adems, controla la gestin de la operacin transporte del frente, de acuerdo
al plan de negocios de la V. P. Comercial y con la finalidad de racionalizar costos y
entregando en forma satisfactoria el producto al cliente.

18

Administrador de Cartera / Mesa Productiva

Administrar, supervisar, controlar crdito y cobranzas de la zona manejndola
bajo las polticas establecidas y de acuerdo a la estrategia comercial.

Coordinador de Facturacin

Atender a los clientes (chferes) para la realizacin del proceso de despacho en
un solo punto de control en el cual, se satisfagan las necesidades de informacin y
operacin sobre el proceso mencionado con el nivel de calidad, que supere
expectativas de los clientes (chferes).

Consultor Comercial

Ejecutar programas de visitas establecido para el segmento, realizar plan de
ventas, cobranzas, brindar asistencia y asesora en el sitio (obra o local) de los
clientes. Detectar las necesidades y oportunidades del mercado, bsqueda y seleccin
de clientes, monitorear la percepcin de calidad de nuestros productos y servicios, as
como la competencia, entregar y canalizar documentacin comercial, reportes de
visitas, ventas y asesoras, canalizar y hacer seguimiento a todas las quejas y
reclamos, apoyar a la fuerza de ventas.

Planeador de Abasto

Administrar los recursos materiales y humanos del rea para lograr un
suministro oportuno de los materiales, bienes y servicios con las mejores condiciones
de calidad, costo, cantidad y ubicacin para satisfacer las necesidades de la planta.

19

Negociador JR

Adquirir de una manera oportuna los materiales, bienes y servicios tomando en
cuenta las mejores condiciones de calidad, costo y cantidad para satisfacer las
necesidades de la planta, de acuerdo a las normas y polticas establecidas.

Jefe de Almacn

Asegurar el cumplimiento de los lineamientos y procedimientos del proceso de
inventarios con el propsito de mantener los stocks reales del sistema y recopilar
datos para elaborar estadsticas con el propsito de mantener enterado al Planificador
de Abasto de los parmetros importantes y necesarios con la finalidad de cumplir a
cabalidad con una visin del rea y as satisfacer de manera adecuada con los
requerimientos de los usuarios. Asegurar que todo el material entregado por los
proveedores rena las caractersticas y las especificaciones de la orden de compra que
ha requerido el usuario con el propsito de garantizar una recepcin eficiente de los
recursos solicitados por las unidades de la empresa.

Operador de Almacn

Verificar, organizar ubicar y mantener el stock de materiales del inventario en
los diferentes almacenes con el propsito de garantizar el buen estado, ubicacin, y
accesibilidad a fin de satisfacer los requerimientos de los usuarios de acuerdo a
normas y procedimientos establecidos. Despachar y recibir materiales con el
propsito de agilizar y garantizar el suministro de los mismos a las diferentes
unidades de planta.

20

Jefe de Aseguramiento de la Calidad

Planificar, coordinar y controlar todas las actividades necesarias para garantizar
un producto final dentro de las especificaciones de calidad previstas. Es responsable
de administrar el sistema de gestin de la calidad de la empresa segn lo establecido
en la Norma Venezolana COVENIN ISO 9000 vigente.

Coordinador del Sistema de Gestin

Facilitar y asesorar a cada una de las reas de la planta en el mantenimiento de
los requerimientos de los Sistemas de Gestin. Promover al aprovechamiento de los
equipos y recursos para cumplir las metas y objetivos de los sistemas de gestin.
Promover y liderar proyectos de mejora que optimicen los resultados de la empresa
en las reas de control de la contaminacin. Promover los programas y polticas de la
empresa en las reas de calidad, seguridad e higiene y control ambiental. Control
administrativo de aplicacin de nuevos procedimientos establecidos para los sistemas
de control ambiental establecidos, que puedan producir incumplimiento de la
normativa legal.

Coordinador de Aseguramiento de la Calidad

Planificar, coordinar, controlar y mantener todas las actividades necesarias para
garantizar un producto final dentro de las especificaciones de calidad previstas. Es
responsable de mantener el sistema de gestin de la calidad de la empresa

Analista del Sistema de Calidad

Realizar los anlisis qumicos y fsicos a las materia primas, productos
intermedios y productos de calidad finales de acuerdo a las procedimientos y normas
establecidas en el rea de Aseguramiento de Calidad, para determinar y comprobar la
21

composicin qumica y propiedades fsicas de estos, a fin de aplicar los correctivos
necesarios durante el proceso y as poder garantizar la buena calidad del producto,
mediante controles qumicos y estadsticos.

Gerente de Recursos Humanos

Planificar, coordinar, dirigir y supervisar la funcin de recursos humanos y dar
cumplimiento a las obligaciones legales y contractuales, as como de las polticas,
normas y procedimientos de la empresa y garantizar una relacin ptima obrero
patronal.

Coordinador de Seguridad y Proteccin Fsica

Dirigir, controlar y coordinar las actividades de proteccin fsica para las
instalaciones, terrenos de la empresa.

Coordinador de Administracin de Personal

Coordinar, controlar y supervisar las polticas, normas y procedimientos en las
funciones de organizacin y compensacin, al igual que las de administracin de
personas tales como normas, planes y beneficios, con la finalidad de cumplir las
normativas legales y de contratacin colectiva, as como velar para que la empresa se
mantenga con salarios competitivos en el mercado.

Analista de Recursos Humanos

Planificar y desarrollar programas de seleccin y capacitacin para todas las
diversas reas de la planta.

22

ACTIVIDAD
AO 2011
SEMANAS
Febrero Marzo Abril Mayo Junio
N NOMBRE 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
1
Asignacin de Proyecto (Desarrollo de un sistema para el Departamento de Recursos
Humanos de la Empresa CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A)

2 Recoleccin y refinamiento de requisitos (Levantamiento de Informacin)

3 Configuracin de extensiones telefnicas

4 Descargas e instalacin de Drivers a equipos de cmputo

5 Diseo rpido de prototipo del sistema a desarrollar

6 Reparacin de PC

7 Mantenimiento de Equipos a Nivel de Hardware y Software

8
Determinacin de los objetivos del proyecto en base al sistema a disear, desarrollar e
implementar

9
Comprensin (anlisis) de todas las facetas importantes del departamento de Recursos
Humanos de la Empresa CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A., que se encuentra bajo
estudio

10 Realizacin y control de inventario

11 Recuperacin de informacin y mantenimiento de las PC

12 Construccin del Prototipo diseado del sistema a desarrollar

13 Instalacin de imgenes CDVNET en las PC de la Empresa Cemex Venezuela. S.A.C.A.

14 Deteccin de fallas en Red

15 Instalacin de puntos de Red.

16 Evaluacin de los prototipos realizados del sistema a desarrollar

17 Instalacin de impresoras

18
Desarrollo, pruebas e implantacin del sistema al departamento de Recursos Humanos de
la Empresa CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A.

Tabla 1. Cronograma de Actividades.
23

ACTIVIDADES REALIZADAS

El proceso de ejecucin de pasantas en la empresa CEMEX VENEZUELA.
S.A.C.A. de Barquisimeto estado Lara, comienza con la ubicacin del (la) pasante
(desarrollador (a) del presente proyecto), por medio del gerente de recursos humanos
en el departamento de informtica, el cual es el que se adapta a la especialidad del
mismo. A fin de cumplir con un periodo de diecisis (16) semanas, donde se
realizaron actividades en orden cronolgico, de una forma satisfactoria y de la manera
siguiente:

Semana N: 1

Actividades:
Asignacin de Proyecto (Desarrollo de un sistema para el
Departamento de Recursos Humanos de la Empresa CEMEX
VENEZUELA. S.A.C.A).
Recoleccin y refinamiento de requisitos (Levantamiento de
Informacin).

Descripcin:

El primer da de pasantas, luego de la ubicacin en el departamento de
informtica y la presentacin del personal del mismo; el ingeniero en sistemas Carlos
Ramrez tutor industrial y coordinador de dicho departamento, manifest las
necesidades que estaba presentado la empresa, haciendo hincapi en la
automatizacin de algunos procesos; especficamente en el proceso de gestin de
cartas de trabajo que maneja el departamento de recursos humanos.
En base a ello, se propusieron diversas soluciones, surgiendo as la asignacin
del presente proyecto, establecido en el diseo y desarrollo de un sistema de
informacin para la automatizacin del proceso de gestin de cartas de trabajo del
24

departamento de recursos humanos. As mismo, durante esa primera semana se
procedi al levantamiento de informacin, con el fin de responder el qu, cuanto,
cuando, con qu, donde y como conducirse en el desarrollo de la actividad
establecida.

Semana N: 2

Actividades:
Configuracin de extensiones telefnicas.
Descargas e instalacin de Drivers a equipos de cmputo.
Diseo rpido de prototipo del sistema a desarrollar.

Descripcin:

Adems de la realizacin del proyecto asignado, se realizaron otras actividades
tales como la configuracin de extensiones telefnicas, dicha actividad consisti en la
asignacin de puertos telefnicos desde un servidor central hasta diferentes
departamentos de la empresa, facilitando as la comunicacin entre el personal que
labora all.
Por otra parte, se procedi a descargar e instalar drivers (controladores, es decir,
programas informticos que permiten al sistema operativo interactuar con un
perifrico, haciendo una abstraccin del hardware y proporcionando una interfaz -
posiblemente estandarizada- para usarlo.) a equipos de cmputos que tenan en el
departamento de informtica.
Tambin se arranc con el sistema de informacin, mediante el diseo rpido
de prototipos del mismo, realizando una representacin limitada del sistema con el fin
de estudiar su uso y demostrar con prontitud al departamento de recursos humanos,
que se estaba trabajando en ello.

25

Semana N: 3 y 4

Actividades:
Reparacin de PC.
Mantenimiento de Equipos a Nivel de Hardware y Software.

Descripcin:

En las semanas siguientes (semana 3 y 4)); se repararon aproximadamente
veinte (20) computadoras que se encontraban no operativas, dndole a estas el
adecuado formato para su perfecta operatividad. Adems se visitaron varios
departamentos realizando un mantenimiento preventivo a todas las computadoras,
limpiando la parte del hardware y actualizando el software de las mismas.

Semana N: 5

Actividades:
Comprensin (anlisis) de todas las facetas importantes del
departamento de Recursos Humanos de la Empresa CEMEX
VENEZUELA. S.A.C.A., que se encuentra bajo estudio.
Determinacin de los objetivos del proyecto en base al sistema a
disear, desarrollar e implementar.

Descripcin:

En esta semana se realiz un estudio profundo, trabajando a travs de los
resultados obtenidos en el levantamiento de informacin, sobre las verdaderas
necesidades y requerimientos del departamento de recursos humanos; determinado as
los objetivos del presente proyecto en base al sistema a disear, desarrollar e
implementar.
26

Semana N: 6 y 7

Actividad:
Realizacin y control de inventario.

Descripcin:

Se hizo un recorrido por toda la empresa, visitando todos los departamentos de
la misma y realizando un inventario manual de todas las computadoras que all se
encontraban, tomando como datos claves las marcas, los seriales, las capacidades en
memoria RAM y discos duros, y los departamentos especficos. Luego de haber
finalizado el recorrido se elabor el inventario sistmicamente, para as llevar un
control del mismo en operaciones posteriores.

Semana N: 8 y 9

Actividad:
Recuperacin de informacin y mantenimiento de las PC

Descripcin:

Durante las semanas ocho (8) y nueve (9), se visitaron los dems
departamentos y se prosigui con el mantenimiento preventivo de las computadoras a
nivel de hardware y software, dicho mantenimiento se comenz a realizar en las
semanas anteriores; adems se recuper informacin de PC que se encontraban en
mal estado, salvando as el trabajo realizado de algunos empleados de la empresa.

27

Semana N: 10

Actividad:
Construccin del Prototipo diseado del sistema a desarrollar.

Descripcin:

Retomando el sistema de informacin, en esta semana se construy el prototipo
del sistema diseado anteriormente, realizando ordenadamente las siguientes
actividades:
Se evalu la solicitud del sistema.
Se elabor una representacin abreviada de los requisitos.
Se cre un conjunto de especificaciones del diseo para el prototipo.
Se cre y prob el software del prototipo.
Se present el prototipo al departamento de recursos humanos bajo la
supervisin del tutor industrial Ing. Carlos Ramrez; en donde se validaron
requerimientos y se aceptaron sugerencias para las modificaciones necesarias.

Semana N: 11

Actividad:
Instalacin de imgenes CDVNET en las PC de la Empresa Cemex
Venezuela. S.A.C.A.

Descripcin:

En esta semana se procedi a recibir diez (10) computadoras nuevas que
llegaron a la empresa, especficamente al departamento de informtica. A las mismas
se le hizo la instalacin de las imgenes CDVNET, las cuales son el paquete de
programas autorizados con lo que se trabaja en la empresa.
28

Semana N: 12

Actividades:
Deteccin de fallas en Red.
Instalacin de puntos de Red.
Instalacin de impresoras.
Evaluacin de los prototipos realizados del sistema a desarrollar.

Descripcin:

Se realizaron diversas actividades, tales como la deteccin de fallas en el
servidor central de Red, ya que, las computadoras de la empresa no se podan
comunicar, lo cual se solucion efectivamente; adems se instalaron nuevos puntos
y/o puertos IP (puntos de red) para la nuevas computadoras recibidas en la semana
anterior. Y en base al sistema se realiz una evaluacin de los efectos que produjo el
prototipo en el departamento de recursos humanos, en cuanto a logros, actitud e
inters.

Semana N: 13, 14, 15 y 16.

Actividad:
Desarrollo, pruebas e implantacin del sistema al departamento de
Recursos Humanos de la Empresa CEMEX VENEZUELA.
S.A.C.A.

Descripcin:

En estas cuatro ltimas semanas, luego de la evaluacin y aprobacin del
prototipo diseado; se procedi al desarrollo del sistema como tal, es decir, a la
programacin informtica del mismo, mediante la utilizacin de programas
29

especiales; en este caso se utiliz Visual Basic versin 6.0. Luego de terminado el
sistema, se realizaron las necesarias pruebas, para as detectar fallas y arreglar
detalles y por ltimo se realiz el instalador, implantndolo en las computadoras del
departamento de recursos humanos, y quedando hasta ahora satisfechos por ambas
partes con el trabajo realizado.

30

CAPTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento

A medida que va avanzado el tiempo, las organizaciones estudian la calidad de
gestionar los primordiales requerimientos, tales como la mano de obra, la materia
prima, entre otras cosas; donde, la informacin se ha situado en un ventajoso punto
como uno de los ms importantes recursos que poseen las empresas actualmente. Es
significativo revelar que los entes que se encargan de las tomas de decisiones han
comenzado a comprender que la informacin no es slo un subproducto de la
conduccin empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y puede ser uno de
los tantos factores crticos para la determinacin del xito o fracaso de stos.
En este aspecto, si se desea maximizar la utilidad que posee la informacin, la
organizacin la debe operar de manera correcta y eficiente, tal y cmo se conducen los
dems recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general
que hay costos asociados con la produccin, distribucin, seguridad, almacenamiento
y recuperacin de toda la informacin que es manejada en la organizacin. Aunque la
informacin se encuentra en los alrededores, se debe saber que sta no es gratis, y su
uso es estrictamente estratgico para posicionar de forma favorable a la empresa
dentro de un negocio.
Por su parte, la fcil disponibilidad que poseen las computadoras y las
tecnologas de informacin en general hoy en da, han creado una sublevacin
informtica en la sociedad y de forma particular en los negocios; donde el manejo de
informacin generada por computadoras difiere en forma significativa la
administracin de datos producidos manualmente.

31

Conforme a lo expuesto anteriormente, es necesario e importante enunciar sobre
los sistemas de informacin, que son un conjunto de elementos que interactan entre s
con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio,
un sistema de informacin no necesariamente incluye equipos electrnicos (hardware).
Sin embargo en la prctica se utiliza como sinnimo de sistema de informacin
computarizado (SIC).
As mismo, los SIC se han convertido en herramientas muy efectivas de la
ingeniera y de las ciencias bsicas. El desarrollo vertiginoso del mundo de la
informtica ha permitido la creacin de numerosos programas con aplicacin
especfica y en los cuales se ve contenido todo el conocimiento y el estado del arte en
las diferentes reas del saber; proporcionando esto ms confianza y seguridad a
cualquier informacin manejada en las organizaciones.
En base a lo anterior expuesto, en la empresa CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A.,
se ha observado la falta de automatizacin de procesos (la ausencia de un sistema de
informacin), lo cual demuestra lo ineficaz del proceso de gestin de cartas de trabajo,
funcionando en forma relativamente manual y causando alto grado de
desorganizacin, lentitud en los dems procesos, adems ocasiona agotamiento del
personal y perdida de informacin importante. Por lo tanto, con fundamento en las
situaciones antepuestas, es necesario un cambio, a travs de un sistema automatizado
que agilice el proceso de gestin de cartas de trabajos siendo ste confiable, seguro y
amigable.
En tal sentido, hacen presencia las interrogantes siguientes:
De qu manera se puede diagnosticar el actual proceso de gestin de cartas de
trabajo de la empresa CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A?
Es primordial describir la importancia de la automatizacin de procesos en la
empresa CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A?
Ser necesario proponer el diseo de un sistema de informacin para la
automatizacin de procesos de gestin de cartas de trabajo para la empresa CEMEX
VENEZUELA. S.A.C.A?
32

Se podrn clasificar las ventajas y desventajas que traera la automatizacin del
proceso de gestin de cartas de trabajo para la empresa CEMEX VENEZUELA.
S.A.C.A?,

Objetivos

Objetivo General

Disear una propuesta para la automatizacin del proceso de gestin de cartas
de trabajo del departamento de recursos humano de la empresa CEMEX
VENEZUELA. S.A.C.A de Barquisimeto estado Lara.

Objetivos Especficos

Diagnosticar el actual proceso de gestin de cartas de trabajo de la empresa
CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A, de Barquisimeto estado Lara.
Describir la importancia de la automatizacin de procesos en la empresa
CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A., de Barquisimeto estado Lara.
Proponer un diseo de sistema de informacin para la automatizacin del
proceso de gestin de cartas de trabajo de la empresa CEMEX VENEZUELA.
S.A.C.A., de Barquisimeto estado Lara.
Clasificar las ventajas y desventajas que traera la automatizacin del proceso
de gestin de cartas de trabajo para la empresa CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A., de
Barquisimeto estado Lara.

33

Justificacin

Este proyecto planea otorgarle a la organizacin los elementos que le permitan
manifestar eficientemente las necesidades de la misma, acelerando las actividades
respectivas al proceso de gestin de cartas de trabajo, para as lograr toda la eficacia,
confiabilidad, veracidad y rapidez en dicho proceso.
En esencia, el proyecto permitir observar las actividades que comprende y que
requiere el proceso de gestin de cartas de trabajo, donde el nuevo sistema le
proporcionar al personal del departamento de recursos humanos, precisos y ms
confiables resultados; adems de brindar velocidad con la cual tendrn ms tiempo
para dedicarle a otras actividades y/o procesos.
Ahora bien, desde el punto de vista acadmico, este proyecto servir de apoyo
para futuros trabajos relacionados con el diseo y desarrollo de sistemas de
informacin, ya sea en procesos de gestin de cartas de trabajo, como tambin en
procesos similares. Igualmente, el marco terico presenta un resumen de contenidos y
contextos que prestarn el progreso terico de futuros investigadores de la rama
ingeniera en sistemas de la Universidad Nacional Experimental Politcnica de la
Fuerza Armada Nacional (UNEFA LARA).
Por ltimo, es importante destacar que este proyecto se orienta bajo las lneas
de investigacin de Ingeniera, Tecnologa e Innovacin (INTEI); las cuales tienen el
objetivo de desarrollar y promover conocimientos cientficos y tecnolgicos
tendientes a la solucin de problemas de la sociedad venezolana, que permitan
avanzar en la independencia tecnolgica, la inclusin social y el progreso de
capacidades nacionales en pro del desarrollo endgeno, sustentable y humano del
pas.

Alcances y Limitaciones

En este punto, se refleja la trascendencia que se ha obtenido mediante la
ejecucin de este trabajo, en cuanto a las posibles soluciones y restrictivas del
34

planteamiento del problema, que en este caso es la falta de automatizacin de
procesos, lo cual demuestra lo ineficaz de la gestin de cartas de trabajo, funcionando
en forma relativamente manual y causando alto grado de desorganizacin en la
empresa. Por ello es necesario, un cambio, a travs de un sistema automatizado que
agilice dicho proceso siendo ste eficaz y eficiente.

Alcances

Por tales razones, en lo que hasta ahora ha transcurrido este proyecto, se han
tenido como alcances para solucin de la problemtica ya mencionada la valiosa
colaboracin del personal del departamento de recursos humanos, en cuanto al
suministro de informacin, adems de la disponibilidad y dedicacin por parte del
investigador (a) y desarrollador (a) de este proyecto en la ejecucin del mismo. Por
otra parte, con enfoque al sistema de informacin que se est desarrollando; el mismo
facilita el proceso de gestin de cartas de trabajo de la empresa CEMEX
VENEZUELA. S.A.C.A.; proporcionndole a los usuarios ms rapidez en el trabajo,
y la oportunidad de dedicarse a la ejecucin de otras actividades y/o procesos.

Limitaciones

Es importante y ventajoso manifestar que el este proyecto, no presenta ningn
tipo de limitaciones; ya que se cuenta con la informacin y las herramientas
necesarias.

35

CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

En este captulo se reflejar toda la teora que acredita la informacin siguiente:
antecedentes de la investigacin, bases tericas, bases legales, entre otros puntos
resaltantes e importantes para el desarrollo del presente proyecto fundamentado en el
desarrollo de un sistema de informacin.

Antecedentes de la Investigacin

Cuando se habla de los Antecedentes de la investigacin, se refiere a
indagaciones previas que sustentan el estudio, es decir, tratan sobre el mismo
problema o se relacionan con otros. Sirven de gua al investigador y le permiten hacer
comparaciones y tener ideas sobre cmo se manipul el problema en esa oportunidad.
En otras palabras, se conocen y/o se determinan aquellas investigaciones que se
vinculan directamente con el motivo de estudio, expresando un pequeo origen de sus
logros. En este sentido el apoyo terico, en cuanto a los antecedentes de la
investigacin, est basado en lo siguiente:
Para Naranjo (2008), en su trabajo de grado titulado Diseo de un Sistema de
Informacin Gerencial que sirva de apoyo en la Toma de Decisiones de la Alta
Gerencia del Grupo Qumico, plante como objetivo general Proponer un sistema
automatizado que permitiera el manejo de la informacin en forma grfica y resumida
para dar apoyo a la toma de decisiones por parte de la alta gerencia del grupo qumico
para mejorar el manejo del negocio, el cual para lograr su objetivo estudi el
funcionamiento del sistema actual que posean (sus debilidades y fortalezas), los
requerimientos de la informacin por parte de la gerencia, donde al finalizar
recomend el diseo del sistema de informacin gerencial, y su implantacin.

36

Todo lo anterior, con la finalidad de que la alta gerencia cuente con una
herramienta poderosa en el manejo de la informacin; sugerencia que se relaciona con
el desarrollo de la investigacin planteada, ya que con la implantacin de un proceso
automatizado, se pretende mejorar, el mecanismo de control de la informacin, a
objeto de obtener una verificacin rpida de la data, sobre determinadas operaciones
que le permitan aplicar oportunamente el proceso de gestin de cartas de trabajo de la
organizacin.
Ahora bien, Quintero en el 2007, realiz una investigacin titulada
"Implantacin de un Nuevo Sistema de Control de Inventarios e Investigacin Acerca
de los Resultados de su Aplicacin", plantendose como objetivo general, Estudiar y
realizar el Sistema de Control de Investigacin de la empresa y aplicar ajuste,
correcciones y adaptaciones que sean necesarias para garantizar el acuerdo
abastecimiento; as mismo logra llegar a la siguiente conclusin:

Un sistema de control de inventarios diseados especialmente para las
necesidades de la empresa constituye un factor esencial en las polticas de
produccin y venta as como en las proyecciones funcionales, puesto que
permite garantizar el adecuado, suficiente y oportuno suministro de materia
prima para la produccin con el mnimo posible de inversin esttica en los
inventarios que lo supone y significa ahorro de dinero y racionalidad de la
produccin.

Por lo tanto, el software de monitoreo, de dicho sistema fue desarrollado en el
lenguaje Visual Basic 5.0 para realizar una interfaces basadas en Windows 95. La
filosofa del proyecto es que el sistema pueda ser utilizado por cualquier persona,
tanto en su parte de configuracin como en su parte de monitoreo, para no tener
necesidad de contratar personas especializadas en los equipos del sistema para su
configuracin y establecimiento en el nodo. Lo cual se quiere lograr con el sistema de
informacin de procesos de gestin de cartas de trabajo de la empresa CEMEX
VENEZUELA. S.A.C.A.; para que sean los mismos trabajadores del departamento de
recursos humano quienes manejen el mismo, y no tenga la necesidad de contratar a
terceros.
37

De igual manera, Bauza (2008), realiz una investigacin titulada Sistema
IABN (Instituto Autnomo Biblioteca Nacional), ella fue de tipo estructural o de
sistema, en donde se propuso el desarrollo de un modelo operativo factible, adems,
esto permiti elaborar un instrumento para un sistema operativo viable, con el
objetivo de Solucionar problemas de procedimientos y normas, as como de tipo
practico, por medio de la cual se garantizaba un servicio de prstamos con la calidad
que (IABN) brinda a toda la nacin. Los datos fueron obtenidos a travs del
cuestionario diagnosticado, estos fueron basados en una matriz de doble entrada y
expresados en trminos porcentuales por medio de procedimientos estadsticos.
En esencia, este trabajo propona una base de datos que fuera dirigida a facilitar
el servicio de prstamos centralizados de libros y otros documentos. Lo que se
asemeja con el sistema de informacin de procesos de gestin de cartas de trabajo,
donde se propone extraer toda la informacin de los trabajadores de la empresa que se
encuentra en una hoja de clculo Excel y colocarla en una base de datos que ser
manejar luego desde el programa Visual Basic versin 6.0.
Tambin se tiene en la tesis de grado realizado por Ercolino en el ao 2009, que
llev por ttulo El diseo y manejo de un sistema de monitoreo y control remoto para
los nodos de telecomunicaciones que conforman la red de servicios de Impsat S.A.
de la Universidad Metropolitana tiene como objetivo principal, Establecer un
sistema que sea capaz de monitorear los equipos de potencia del nodo y adems
algunas variables externas necesarias, para el buen funcionamiento de este. Adems
se propuso un esquema de potencia robusto a las fallas as como tambin el diseo del
sistema de monitoreo necesario para llevar un control sobre los nodos, tanto en la
parte de tipos de potencia tanto en la parte de variables fsicas necesarias.
Donde la relacin existente entre el sistema de informacin para el proceso de
gestin de cartas de trabajo y el sistema de monitoreo y control anterior, es el hecho
de requerir que se mantenga un control en los datos que se manejan en dichos
procesos y as evitar fallas e inconvenientes.

38

Aspectos Tericos

Constituyen el corazn del trabajo de investigacin, pues es sobre este que se
construye toda la labor, y se refleja su importancia, la cual se centra en la relevancia
que tienen para el desarrollo cientfico tanto en la demostracin emprica como en el
desarrollo terico. As pues, el proceso terico, se enfoca en:

Sistema

Conjunto de dos o ms elementos de cualquier clase interrelacionados entre s,
que puede dividirse en partes o subsistemas. Un sistema, debe considerarse como un
todo puede dividirse en partes o subsistemas. Estos subsistemas son sistemas ms
pequeos que tienen las siguientes propiedades:
- Cada subsistema tiene un efecto sobre el sistema.
- Toda parte del sistema es afectada por lo menos alguna otra parte, por lo
tanto, ninguna parte debe influir independientemente sobre es todo.
- l todo no puede ser descompuesto en subconjuntos independientes.
- Un sistema de informacin proporciona informacin para la toma de
decisiones en la resolucin de problemas dentro de una organizacin.

Sistema de Informacin

Es un sistema que procesa datos, en forma tal que pueden ser utilizados por
quien los recibe para fines de toma de decisiones. El sistema de informacin dentro
de una organizacin juega el papel anlogo al del sistema nervioso de un animal.
Incluido en el sistema estn los componentes que ejecutan funciones tales como: la
percepcin, clasificacin, transmisin, almacenamiento, recuperacin,
transformacin. Su propsito primordial es proporcionar informacin para la toma de
decisiones y la coordinacin. En el sentido ms amplio el sistema de informacin
39

incluye todos los componentes envueltos en la toma de decisiones, coordinacin y
advertencia tanto humanas como automticas.

Anlisis de los Sistemas

Es la ciencia encargada del estudio de sistemas grandes y complejos y la
interaccin entre esos sistemas. Esta rea se encuentra muy relacionada con la
Investigacin de operaciones. Tambin se denomina anlisis de sistemas a una de las
etapas de construccin de un sistema informtico, que consiste en relevar la
informacin actual y proponer los rasgos generales de la solucin futura. Los sistemas
en correspondencia con el anlisis de sistemas estn relacionados con cualquier
campo tales como: procesos industriales, administracin, toma de decisiones,
procesos, proteccin al medio ambiente, etc.

Lenguaje de Programacin

Los lenguajes utilizados para escribir programas de computadoras que puedan
ser entendidos por ellas se denominan lenguajes de programacin. Tambin se dice
que un programa es un conjunto de rdenes o instrucciones que resuelven un
problema especfico basado en un lenguaje de programacin. Los lenguajes de
programacin se clasifican segn su base desarrollo y su uso en a) Lenguaje basado
en clculos numricos en lo que se mencionan el Fortan, Maple, Matlab y Algol, b)
Lenguajes para Negocios como Cobol, c) Lenguajes para la inteligencia Artificial
como Prolog, Adal, Lisp y Logo y d) lenguajes para sistemas como C y el
ensamblador. (Bonnet, 1992).

Seguridad del Sistema Automatizado

La seguridad de un sistema tiene mltiples facetas, incluyendo desde aspectos
tales como proteccin ante posibles daos fsicos de los datos (fuegos, terremotos,
40

etc.) hasta el acceso indebido a los mismos (intrusos, fallos de confidencialidad, etc.)
los ataques contra la confidencialidad, la integridad o la disponibilidad de un sistema.
En el caso de un sistema informtico hay varios electos susceptibles de sufrir
dichos ataques, no siendo suficiente proteger solo alguno de ellos o protegerlos
parcialmente. El hardware, el software y los datos de un sistema informtico pueden
sufrir ataques internos o externos al sistema. Por lo tanto, la seguridad debe tener en
cuenta eventos externos provenientes del entorno en que opera el sistema. De nada
sirve tener mecanismos de proteccin interna muy buenos, si el sistema o si no existe
una poltica de salvaguarda de datos ante la rotura de un disco.

Aspectos Legales

El marco legal proporciona las bases sobre las cuales las instituciones
construyen y determinan el alcance y naturaleza de la participacin poltica;
regularmente se encuentran en un buen nmero de provisiones regulatorias y leyes
interrelacionadas entre s. Ahora bien, es importante sealar que el presente proyecto,
para su posible desarrollo, se apoya textualmente en diversas bases legales.
El primer fundamento, es la Ley de Tecnologas de Informacin; la cual tiene
como objetivo establecer las normas, principios, sistemas de informacin, planes,
acciones, lineamientos y estndares, aplicables a las tecnologas de informacin.
Ahora bien, el artculo tomado de dicha ley es el nmero veintisis (26), que
manifiesta:

Los sistemas, aplicaciones y servicios de tecnologas de informacin
orientados a mejorar la gestin del Poder Pblico y la prestacin de los
servicios sern claros, sencillos, giles, racionales, pertinentes y de fcil
entendimiento para los usuarios.

Considerando este artculo, el presente proyecto guarda relacin con el mismo
en cuanto a que el sistema de informacin para el proceso de gestin de cartas de
trabajo coexistir de forma sencilla, rpida y de fcil entendimiento para sus usuarios.
41

Por ende, lo que se quiere con este proyecto es buscar soluciones ptimas para el
mejor cumplimiento de las actividades de la empresa.
As mismo, este proyecto, tambin se encuentra fundamentado en la Ley
Especial de Delitos Informticos, que tiene como objetivo la proteccin integral de
los sistemas que utilicen tecnologas de informacin, as como la prevencin y
sancin de los delitos cometidos contra tales sistemas o cualquiera de sus
componentes o los cometidos mediante el uso de dichas tecnologas. Y en su artculo
numero veintisis (26) expresa:

Oferta engaosa. El que ofrezca, comercialice o provea de bienes o
servicios mediante el uso de tecnologas de informacin y haga
alegaciones falsas o atribuya caractersticas inciertas a cualquier
elemento de dicha oferta de modo que pueda resultar algn perjuicio
para los consumidores, ser sancionado con prisin de uno a cinco aos
y multa de cien a quinientas unidades tributarias, sin perjuicio de la
comisin de un delito ms grave.

En virtud de ello, es que se toma el anterior artculo, ya que, el desarrollador del
presente proyecto acta de manera correcta en cuanto a la realizacin del sistema de
informacin para el proceso de gestin de cartas de trabajo; sin engaar ni ofrecer un
sistema falso, al contrario, se ofrece un sistema totalmente legal, con verdaderas
soluciones y bienestar para la empresa.

Sistema de variables

Un sistema de variables, consiste en una serie de caractersticas por estudiar,
definidas de manera operacional, es decir, en funcin de sus indicadores o unidades
de medida. El sistema puede ser desarrollado mediante un cuadro, donde adems de
variables, se especifiquen sus dimensiones e indicadores, y su nivel de medicin. Es
importante dejar claro que la ausencia de hiptesis no implica la inexistencia de
variables en la investigacin.

42

Variable

Es la cualidad o cantidad medible que se estudia de los elementos de anlisis y
que varan de una unidad a otra. El autor Briones, J. (1987), define, "Una variable es
una propiedad, caracterstica o atributo que puede darse en ciertos sujetos o pueden
darse en grados o modalidades diferentes. Son conceptos clasificatorios que permiten
ubicar a los individuos en categoras o clases y son susceptibles de identificacin y
medicin".
Por otra parte, el desarrollador (a) de este proyecto la define como, aquello que
vara o puede variar. Se trata de algo inestable, inconstante y mudable. En otras
palabras, las variables se especifican como un conjunto de factores que intervienen en
los resultados de algunos hechos.

Variables Nominales

De acuerdo al glosario de trminos de Coordinacin de Innovacin Educativa
(CIE), ubicada en la Universidad de Michoacana de San Nicols de Hidalgo, Cuidad
de Mxico; se define una variable nominal, como aquellas que son descritas por
algunas caractersticas de sus integrantes. En este caso, para la mejor comprensin de su
concepto, se tiene como objetivo general disear una propuesta para la automatizacin del
proceso de gestin de cartas de trabajo en el departamento de recursos humano de la
empresa CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A., de Barquisimeto estado Lara

En base a ello, la variable nominal es cartas de trabajo en el departamento
de recursos humanos; es decir, se est cumpliendo con la correcta aplicacin de su
definicin; donde la variable nominal descrita, es la marcada anteriormente.

43

Variables Conceptuales

Bsicamente, la definicin conceptual de las variables constituye una abstraccin
articulada en palabras para facilitar su comprensin y su adecuacin a los
requerimientos prcticos del proyecto. Las variables conceptuales, se elaboran
sintetizando el trabajo desarrollado desde una teora particular. Es una visin terica
de la labor realizada.
Partiendo de ello, es decir con base en las variables conceptuales, se procede al
paso operacional, el cual se constituye por una serie de procedimientos o indicaciones
para realizar la medicin de la variable definida conceptualmente. En efecto para el
destacado conocimiento de lo expresado, se muestra a continuacin el sistema de
operacionalizacin de variables, del presente proyecto.

44

Sistema de Operacionalizacin
Cuadro 1.
Variable Dimensin Indicadores Fuentes Tcnicas Instrumentos tems

- Gestin de cartas
de trabajo.

- Automatizacin de
procesos.

- Actividad.

- Procesos.

- Celeridad.
- Debilidad.
- Acceso.
- Operacin.
- Ambiente.

- Herramientas.
- Informacin.
- Confiabilidad.
- Efectividad.
- Rapidez.

Personal del
Departamento
de Recursos
Humanos de la
empresa
CEMEX
VENEZUELA.
S.A.C.A.

Encuesta

Cuestionario

1-2
3-4
5-6
7-8
9-10

11
12-13-14
15-16
17-18
19-20
Fuente: Gua para la Elaboracin y Presentacin del Trabajo Profesional. Cordero, G. Torres, R. (2011).
45

CAPITULO III

MARCO METODOLGICO

La metodologa a utilizar para el desarrollo de este proyecto, tiene como fin
esencial mostrar los mtodos e instrumentos que se emplearn desde la ubicacin
acerca del tipo de estudio y el diseo de investigacin, adems de la poblacin y
muestra a emplear, as como las tcnicas e instrumentos de recoleccin, procesamiento
y anlisis de datos. En tal sentido, se mencionan estos mtodos y procedimientos para
ofrecerle al lector una informacin detallada del cmo y el por qu se realiz el estudio
sobre el ttulo del trabajo.

Naturaleza de la Investigacin

El presente proyecto, se desarrolla bajo los lineamientos metodolgicos del
paradigma positivista, debido a tratarse de una investigacin cuantitativa y proyectista
que se encuentra en la modalidad de proyecto factible, el cual se orienta en los
lineamientos generales para la elaboracin y evaluacin del trabajo de investigacin
(tesis doctorales trabajos de grado trabajos especiales de grado y trabajos
tcnicos) de la UNEFA (2003).
Adems, por cuanto su estructura permitir a este trabajo de automatizacin del
proceso de gestin de cartas de trabajo como alternativa para dar algunas
recomendaciones, sugerencias, orientaciones a otros trabajos especiales y/o
profesionales.
De acuerdo, al manual de trabajo de grado de especializacin y maestra y tesis
doctrales de la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (2006) y apoyado
en las definiciones presentadas por el mismo:

46

...Proyecto Especial son trabajos que llevan a creaciones tangibles,
susceptibles de ser utilizadas como soluciones a problemas demostrados,
o que respondan a necesidades e intereses de tipo cultural. Se incluyen
en esta categora los trabajos de elaboracin de libros de texto y de
materiales de apoyo educativo, el desarrollo de software, prototipo y de
productos tecnolgicos en general, as como tambin los de creacin
literaria y artstica. (p.17).

De lo anteriormente expuesto, dicho estudio pretende es automatizar el proceso
de gestin de cartas de trabajo de la empresa CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A.,
siendo esto ltimo un producto tangible, que puede ser utilizado ms adelante, y se
puede ratificar que se encuentra dentro de esta modalidad.

Diseo y Tipo de Investigacin

El diseo de la investigacin indica lo que se debe realizar para alcanzar los
objetivos de estudio. Segn Hurtado, J. (2006):

El diseo de la investigacin se refiere a dnde y cundo se recopila la
informacin, as como la amplitud de la informacin a recopilar, de modo que
se pueda dar respuesta a la pregunta de investigacin de la forma ms idnea
posible. (p. 143)

En este sentido, luego de analizar con anterioridad la situacin problemtica de
la empresa CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A., a travs de la modalidad de proyecto
factible, el cual se desarrollar en mencionada organizacin, con el objetivo de ofrecer
una solucin viable que admita optimizar el tiempo de respuesta y mejorar la calidad
de servicio que ofrece la misma y a la vez beneficiar indirectamente a los trabajadores.
De ah, la labor debe apoyarse en una modalidad que incluya la investigacin factible
de carcter descriptivo, ya que permite ordenar, agrupar o sistematizar los objetos
involucrados en este trabajo.

47

As pues, un proyecto factible, segn la definicin de la UPEL (1990),
...consiste en la elaboracin de una propuesta de un modelo operativo viable, o una
solucin posible a un problema de tipo prctico para satisfacer necesidades de una
institucin o grupo social. La propuesta debe tener apoyo, bien sea en una
investigacin de campo o en una investigacin documental; y puede referirse a la
formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos. En ste
aspecto, este proyecto, procura proponer a la empresa Cemex Venezuela, la
automatizacin de uno de sus procesos, apoyndose de una investigacin documental
con formulacin o base a la tecnologa.
Asimismo, en ste punto, se pretende realizar una descripcin parcial de las
etapas a desarrollar, las cuales se encuentran en concordancia con los objetivos
especficos del proyecto, que constituyen la formulacin del plan de estudio; con el
objeto de operacionalizar este trabajo se procedi al desarrollo de las tres (3) primeras
fases del proyecto de investigacin, como son: como primera fase, el estudio
diagnstico, segunda fase la descripcin de la importancia de la automatizacin de
procesos, y por ltimo la propuesta de un diseo de sistema de informacin para la
automatizacin del proceso. El diseo de la investigacin propiamente dicha, se
describe a continuacin.

Fases del Proyecto

Fase I: Diagnstico o Identificacin

Esta fase se encuentra en correspondencia con el primer objetivo de la
investigacin, el cual indica realizar un diagnstico de la situacin actual de la
empresa CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A., en cuanto sus procesos, mediante la
aplicacin de una encuesta dirigida al personal que labora en el departamento de
recursos humanos, con la finalidad de hacer un anlisis a los mismos en cuanto a sus
actividades laborales.
48

Para tal fin, se han recopilado datos tanto de fuentes primarias como de
secundarias, as como tambin el levantamiento de informacin realizado al personal
del mencionado departamento, utilizando un instrumento de trabajo especficamente
para ello; con el fin de analizar el problema planteado, describirlo, entender su
naturaleza y predecir su ocurrencia. De las fuentes primarias se obtienen las mejores
pruebas disponibles como son investigaciones hechas en el pasado que sirven como
base para el presente trabajo. Estas fuentes constituyen elementos bsicos del mismo.
A la vez, las fuentes secundarias, se encuentran conformadas por las
informaciones que proporcionan las personas que no estn involucradas directamente
en el problema o problemas similares al planteado. Estos datos se encuentran en
enciclopedia, diarios, publicaciones y otros materiales.

Fase II: Determinacin o Descripcin

Mediante la utilizacin de herramientas y tcnicas, tales como lo fueron la
entrevista y el cuestionario, compuesto por veinte (20) preguntas abiertas y cerradas a
las opiniones de los cuestionados; esta fase tuvo como resultado la obtencin de
informacin referente al actual proceso de gestin de cartas de trabajo que se realiza
en el departamento de recursos humanos de la empresa CEMEX VENEZUELA.
S.A.C.A.
Es importante sealar que tcnicamente es factible llevar a cabo el presente
proyecto, ya que, el desarrollador posee las herramientas, conocimientos, habilidades,
experiencia, etc., que son necesarios para efectuar las actividades, y cumplir con los
objetivos propuestos. En cuanto al estudio de factibilidad econmica, es preciso
indicar que es totalmente probable, ya que, no es necesario ningn tipo de inversin
para llevar a cabo el proyecto.
Por ltimo, la factibilidad operativa, si es posible realizarla, ya que, se tienen
recursos humanos capacitados a parte del desarrollador (a) del proyecto dispuesto (a)
a participar durante la operacin del mismo, adems se posee la planificacin de
todas aquellas actividades que son necesarias para lograr el objetivo general de
49

proponer la automatizacin del proceso de gestin de cartas de trabajo en el
departamento de recursos humano de la empresa CEMEX VENEZUELA. S.A.C.A.,
ubicada en la carretera va Duaca Km 4, Sector la caada. Barquisimeto estado Lara.

Fase III: Propuesta y/o Evaluacin

Se puede conceptualizar a la evaluacin como un proceso dinmico, continuo y
sistemtico, enfocado hacia los cambios de eficacia y eficiencia, mediante el cual se
verifican los logros adquiridos en funcin de los objetivos propuestos. En este caso, la
generacin de alternativas de mejoras en el trabajo, se realiz con el estudio de las
estimaciones obtenidas por el personal encuestado, tomando en cuenta las medidas
estndares fijadas en la empresa, con el fin de disear nuevas alternativas y opciones
para continuar con el plan de propuesta de un diseo para la automatizacin de
procesos.

Poblacin y Muestra

Poblacin

El trmino poblacin referido por Tadeo, J. (2005), se expresa como: cualquier
conjunto de elementos de los que se quiere conocer o investigar alguna o algunas de
sus caractersticas. La poblacin es la totalidad del fenmeno a estudiar, donde sus
unidades poseen una caracterstica comn, la que se estudia y da origen a los datos de
la investigacin. En ste caso, particularmente el universo est representado por el
personal del departamento de recursos humanos de la empresa, el cual es el que est
ligado directamente con la investigacin.

50

Muestra

Una muestra es una parte representativa de una poblacin, cuyas caractersticas
deben reproducirse en ella, lo ms exactamente posible, esto segn Balestrini (2001),
pero en este caso se debe hacer referencia a lo expresado por Sampieri (2002), quien
afirma que como el tipo de poblacin estudiada es finita, en alusin a que sus
integrantes son conocidos, pueden ser identificados y listados por el investigador en su
totalidad (p.13). En tal sentido, como el universo es pequeo se tom su totalidad
como el tamao de la muestra. Por lo tanto, se fij el estudio a todas las personas del
departamento de recursos humanos.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Es de suma importancia para el proyecto la seleccin de las tcnicas mediante
las cuales se va a obtener la informacin, segn Arias (2006) define las tcnicas de
recoleccin de datos como las distintas formas o maneras de obtener la
informacin, y a los instrumentos como ....los medios materiales que se emplean
para recoger y almacenar la informacin (p.111). Para el desarrollo de este trabajo,
se utiliza la encuesta como tcnica de recoleccin de datos, a travs de un instrumento
tipo cuestionario de preguntas abiertas y cerradas, con solo opiniones o juicios con el
que se pretende observar la reaccin (favorable o desfavorable) del personal
encuestado.

Tcnicas de Procesamiento

Las Tcnicas de procesamiento de datos permiten ordenar y presentar de forma
ms lgica e inteligible los resultados obtenidos por los instrumentos aplicados.
Tamayo y Tamayo (1987) afirma que:

51

El procesamiento de los datos no es otra cosa que el registro de los datos
obtenidos por los instrumentos empleados, mediante una tcnica analtica en
la cual se comprueba la hiptesis y se obtienen las conclusiones...Por lo tanto
se trata de especificar el tratamiento que se dar a los datos, ver si se pueden
clasificar, codificar y establecer categoras precisas con ellos (P. 103).

En esencia, las tcnicas de procesamiento para presentar los resultados
contenidos en el presente proyecto, se muestran en los posteriores captulos, a los
cuales corresponde este punto.

Validez y Confiabilidad del Instrumento

Validez

Al hacer referencia a la validez del instrumento, se toma en cuenta la seleccin
de dos (2) especialistas encargados de hacer el juicio de experto, entre ellos esta: uno
(1) en el rea de programacin de sistemas de informacin y un (1) analista en
sistemas; quienes son los encargados de revisar y evaluar la pertinencia, coherencia,
claridad y congruencia con que es elaborado el cuestionario de preguntas tipos
dicotmicas a fin de realizar observaciones y/o modificaciones pertinentes.

Confiabilidad

Una de las caractersticas tcnicas que determinan la utilidad de los resultados de
un instrumento de medicin es su grado de confiabilidad. En este sentido, Hernndez,
S. (2006), expresa que la confiabilidad del instrumento es el grado en el que la
aplicacin repetida de un instrumento de medicin al mismo fenmeno genera
resultados similares. (p.277), lo expresado viene a indicar que un instrumento bien
elaborado, brinda resultados favorables y conformado a esta explicacin se debe
manifestar que la confiabilidad indica si los tems estn o no correlacionados con los
indicadores del estudio.

52

En lo referente a la confiabilidad de los datos, se aplica el cuestionario al
personal del departamento de recursos humanos de la empresa CEMEX
VENEZUELA.S.A.C.A., con la finalidad de verificar la veracidad del instrumento y
se calcula el coeficiente de confiabilidad por el mtodo Kuder-Richardson por medio
del paquete estadstico SPSS, para examinar la consistencia interna del cuestionario,
de la manera siguiente:

t
2
= varianza total del instrumento
N = nmero total de tems del instrumento
Pi = Porcentaje de personas que responde correctamente cada tem
Qi = Porcentaje de personas que responde incorrectamente cada tem

Se puede mostrar que el KR20 es el promedio de los ndices de la fidelidad, el
cul se obtendr si se calcula la fidelidad para todas las particiones posibles en dos. Y
se muestra de la siguiente manera:

2
2
1
20
t
i i t
q p
n
n
KR
o
o

|
.
|
\
|
=
53

Tabla 2. Valores de porcentajes de tems
tems

Encuestados
(N)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Total
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20
3 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 1 8
4 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0 1 10
5 1 0 0 1 1 1 0 1 0 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 11
6 1 0 1 0 1 0 0 1 0 1 1 1 0 0 1 0 0 1 1 0 10
7 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 12
8 0 1 1 0 1 0 1 0 1 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 11
9 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1 10
10 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 12
0,80 0,50 0,70 0,60 0,60 0,50 0,70 0,80 0,50 0,40 0,70 0,60 0,60 0,80 0,70 0,30 0,40 0,80 0,70 0,70
0,20 0,50 0,30 0,40 0,40 0,50 0,30 0,20 0,50 0,60 0,30 0,40 0,40 0,20 0,30 0,70 0,60 0,20 0,30 0,30
0,16 0,25 0,21 0,24 0,24 0,25 0,21 0,16 0,25 0,24 0,21 0,24 0,24 0,16 0,21 0,21 0,24 0,16 0,21 0,21 4,3
54

Se sugiere sacar la Media (promedio o medida de tendencia central) de los valores,
para poder calcular la varianza:
Media = X =

X =
= 12,4.
Ahora bien, ya teniendo el valor de la media, se procede a calcular la varianza de
la manera siguiente:
= 17,38
Ya con el valor de la varianza, se realiza el mtodo Kuder Richardson:

Dnde:
n = 20.
= 17,38.
= 4,3.
KR20 = (
= 1,0526 . 0,7526 = 0,7922

KR20 = 79,22% Confiabilidad
2
2
1
20
t
i i t
q p
n
n
KR
o
o

|
.
|
\
|
=
55

CAPITULO IV

PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS

Esta seccin del proyecto se centra en la presentacin de los datos obtenidos por
medio de los instrumentos diseados para el estudio. Los resultados arrojan
informacin valiosa para interpretar el actual proceso de gestin de cartas de trabajo de
la empresa Cemex Venezuela; y proyectarse en el diseo de propuesta de un sistema
de informacin para la mejora de dicho proceso.
Asimismo, el instrumento consta de catorce (14) preguntas cerradas con dos (2)
opciones SI/NO; y seis (6) preguntas abiertas, a criterios de los encuestados. Para ello,
se realiza la presentacin grfica de cada respuesta y el anlisis respectivo a los datos.

CATEGORA RESPUESTA PORCENTAJE
SI 85 60,72%
NO 55 39,28%
TOTAL 140 100%
Tabla 3. Categora de tems (SI/NO)

TEMS
OPCIONES
SI % NO %
1. Actualmente las actividades a realizar en la
gestin de cartas de trabajo se hacen con
celeridad?

8

80%

2

20%
Tabla 4. tems 1 (SI/NO)

56

Si
No
Si
No

Grfico 1. Celeridad en los Procesos.
En la representacin de la tabla 4, cuyo tem fue orientado exclusivamente al
personal del departamento de Recursos Humanos de la empresa Cemex Venezuela, se
observ que el 80% de los encuestados especficamente 8 trabajadores seleccionados
para la muestra, consideran que las actividades en el proceso de gestin de cartas de
trabajo, actualmente se realizan con celeridad; mientras que un 20% (2 empleados)
aprecian lo contrario, opinan que las actividades son lentas.

TEMS
OPCIONES
SI % NO %
2. Cree usted que es necesario emprender
acciones veloces en las actividades de la
gestin de cartas de trabajo?

5

50%

5

50%

Grfico 2. Velocidad de Procesos y Resultados.

57

Si
No
para la muestra, consideran que es necesario emprender acciones veloces en las
actividades de la gestin de cartas de trabajo; mientras que el otro 50%, 5
trabajadores ms, opinan que las acciones deben seguir como estn actualmente.

TEMS
OPCIONES
SI % NO %
3. Presenta actualmente alguna debilidad las
actividades que se realizan para la gestin de
cartas de trabajo?

7

70%

3

30%

Grfico 3. Debilidad en los Procesos.
para la muestra, consideran que las actividades que se realizan para la gestin de
cartas de trabajo, presentan debilidad; mientras que el otro 30%, 3 trabajadores ms,
opinan que todo funciona perfectamente.

58

Si
No

TEMS
OPCIONES
SI % NO %
4. De ser afirmativa su respuesta anterior.
Considera usted que puede ser solventada
dicha debilidad para la mejora de las
actividades en la gestin de cartas de
trabajo?

6

60%

4

40%

Grfico 4. Solucin de Debilidades de Procesos.
para la muestra, consideran que las debilidades que presentan actividades que se
realizan para la gestin de cartas de trabajo pueden ser solucionadas; mientras que el
40%, 4 trabajadores ms, insisten que todo funciona sin inconvenientes.

59

Si
No

TEMS
OPCIONES
SI % NO %
5. Cualquier persona de este departamento
tiene acceso a la informacin para la
realizacin de las actividades de la gestin de
cartas de trabajo?

5

50%

5

50%

Grfico 5. Acceso de Informacin.
para la muestra, consideran que cualquier persona de este departamento tiene acceso a
la informacin; mientras que el otro 50%, 5 trabajadores ms, opinan que la
informacin es restringida.

TEMS
OPCIONES
SI % NO %
6. Realizan algn tipo de clculo numrico,
escalas, porcentajes, etc., en la informacin
que operan?

8

80%

2

20%

60

Si
No
Si
No

Grfico 6. Clculos Numricos.
para la muestra, realizan algn tipo de clculo numrico, escalas, porcentajes, etc., en
la informacin que operan; mientras que el otro 20%, 2 trabajadores ms, no realizan
ningn tipo de clculo.

TEMS
OPCIONES
SI % NO %
7. Se siente usted a gusto bajo el ambiente
actual con que se realizan las actividades en
la gestin de cartas de trabajo?

4

40%

6

60%

Grfico 7. Ambiente de Trabajo.

61

Si
No
para la muestra, se sienten usted a gusto bajo el ambiente actual con que se realizan
las actividades; mientras que el otro 60%, 6 trabajadores ms, se siente bajo presin
en el cumplimiento de sus labores.

TEMS
OPCIONES
SI % NO %
8. Utiliza usted alguna herramienta
tecnolgica en los procesos de gestin de
cartas de trabajo?

7

70%

3

30%

Grfico 8. Herramientas Tecnolgicas.
para la muestra, utilizan usted herramientas tecnolgicas en los procesos; mientras
que el otro 30%, 3 trabajadores ms, no utilizan ningn tipo de herramienta
tecnolgica.

62

Si
No

TEMS
OPCIONES
SI % NO %
9. Considera usted que el procedimiento que
se efecta en el proceso de gestin de cartas
de trabajo, arroja resultados confiables?

7

70%

3

30%

Grfico 9. Confiabilidad en los Procesos.
para la muestra, consideran que el procedimiento que se efecta en el proceso de
gestin de cartas de trabajo, arroja resultados confiables; mientras que el otro 30%, 3
trabajadores ms, no estn muy seguros de ello.

TEMS
OPCIONES
SI % NO %
10. Cree usted que si se llegaran a automatizar
los procesos, estos seran ms seguros y
confiables?

3

30%

7

70%

63

Si
No
Si
No

Grfico 10. Seguridad en los Procesos.
para la muestra, consideran que al automatizar los procesos, estos seran ms seguros
y confiables; mientras que el otro 70%, 7 trabajadores ms, no estn muy seguros de
ello, ya que, presentan resistencia al cambio.

TEMS
OPCIONES
SI % NO %
11. Considera usted efectivos los actuales
procesos desarrollados en la gestin de cartas
de trabajo?

4

40%

6

60%

Grfico 11. Efectividad en los Procesos.
64

Si
No
para la muestra, considera efectivos los actuales procesos desarrollados en la gestin
de cartas de trabajo; mientras que el otro 60%, 6 trabajadores ms, opinan que los
procesos carecen de efectividad.

TEMS
OPCIONES
SI % NO %
12. Existe efectividad en los resultados
obtenidos en los procesos de gestin de
cartas de trabajo?

8

80%

2

20%

Grfico 12. Certeza de Resultados.
para la muestra, consideran que existe efectividad en los resultados obtenidos en los
procesos de gestin de cartas de trabajo; mientras que el otro 20%, 2 trabajadores
ms, opinan que tanto los procesos, como sus resultados les faltan de efectividad.

65

Si
No

TEMS
OPCIONES
SI % NO %
13. Se realizan los procesos de gestin de cartas
de trabajo de forma rpida?

7

70%

3

30%

Grfico 13. Rapidez de Procesos.
para la muestra, consideran que los procesos de gestin de cartas de trabajo se
realizan de forma rpida; mientras que el otro 30%, 3 trabajadores ms, opinan que
los procesos, son lentos.

TEMS
OPCIONES
SI % NO %
14. Considera usted necesaria la rapidez, tanto
en los procesos como en la obtencin de
resultados en la gestin de cartas de trabajo?

7

70%

3

30%

66

Si
No

Grfico 14. Rapidez de Resultados.
para la muestra, consideran necesaria la rapidez, tanto en los procesos como en la
obtencin de resultados; mientras que el otro 30%, 3 trabajadores ms, opinan que
los procesos, son que la rapidez no es importante.

CATEGORA PREGUNTAS ANLISIS
PREGUNTAS ABIERTAS 6 MATRIZ FODA
Tabla 18. Categora de tems. (Preguntas Abiertas)

TEMS
OPCIONES
F O D A
1. De qu manera
usted accede a la
informacin que
necesita para la
realizacin de las
actividades en la
gestin de cartas de
trabajo?
Programa
Especial de
almacenamiento
de informacin.
Actualizacin
de la data de
informacin,
en un periodo
mensual.
El
funcionamiento
del programa
es a travs de
redes.
La red se
desconecta
en
seguidas
ocasiones.
Tabla 19. tems (Pregunta Abierta) 1.
67

TEMS
OPCIONES
F O D A
2. Cuntas
personas operan
la informacin
de este
departamento
y/o realizan las
actividades del
mismo?
Informacin
manipulada
por personal
seleccionado.
Asignacin de
responsabilidades
en cuanto al
manejo de
informacin.
Uso de
dispositivos de
almacenamiento
personal en la
empresa.
Informacin
confidencial,
fuera de la
empresa.

TEMS
OPCIONES
F O D A
3. Bajo qu ambiente se
realizan las actividades
en la gestin de cartas de
trabajo?
Cumplimiento
de Horarios
de trabajo.
Horas
Extras de
Trabajo.
Trabajo
bajo
presin.
Agotamiento
del personal.

TEMS
OPCIONES
F O D A
4. Qu tipo de
informacin se
maneja en este
departamento para
llevar a cabo los
procesos y
actividades?
Conocimiento
completo en
el rea de
trabajo.
Cursos de
Adiestramiento
al personal.
Mucha
informacin
a la vez.
Equivocaciones
y/o errores en
las actividades.

68

TEMS
OPCIONES
F O D A
5. La informacin que
manejan en las actividades
y procesos, es extrada de
alguna base de datos?
Indique cual.
Manejo de
base de
datos.
Fcil
acceso a la
base de
datos.
Base de
datos sin
proteccin
de acceso.
Fuga de
informacin.

TEMS
OPCIONES
F O D A
6. Usted realiza
consultas de datos e
informacin solo
por pantalla
siempre la requiere
en fsico (Impresa)?
Acceso a la
informacin de
varias
maneras.
Se cuenta con
las
herramientas
necesarias.
Hardware
compartido
(impresoras)
Perdida de
algn
documento
de
informacin
del hardware
compartido.

69

CAPTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

La realizacin de este proyecto, permiti elaborar una propuesta para la
automatizacin del proceso de gestin de cartas de trabajo de la empresa Cemex
Venezuela. S.A.C.A, empresa en transicin, planta Lara; el cual fue desarrollado
como una manera de darle solucin a las fallas que se presentan en el mencionado
proceso y que es realizado relativamente de forma manual, cuyo planteamiento del
problema se origin de la observacin directa de las tareas y actividades que se
cumplen en el departamento de Recursos Humanos de dicha organizacin.
A fin de solventar las fallas encontradas, de forma precisa y metodolgica, se
plante el objetivo general y los objetivos especficos de este proyecto, los cuales han
sido cumplidos a cabalidad. Adems de describir el problema actual, lo cual fue el
fundamento para proponer un sistema automatizado; con el fin de que cuando se
realice cualquier actividad, operacin u otro, referente a este proceso, el mismo sea de
una forma rpida, sencilla y efectiva.
En este sentido, una vez culminado todos los puntos planteados para el
desarrollo del proyecto, se llega a la conclusin que fue factible lograr el mismo, al
haberse elaborado la propuesta para la automatizacin del proceso de gestin de
cartas de trabajo; la cual se encuentra apta para efectuarle ajustes, de acuerdo a los
nuevos requerimientos que se tengan en el transcurso de la puesta en marcha de la
misma.
As pues, en caso de que la propuesta sea implementada, esta puede llegar a
convertirse en una herramienta fundamental que permitir de una manera eficaz y
confiable incrementar la continuidad de los procesos existentes y a futuros para el

70

departamento de Recursos Humanos y otros departamentos de esta empresa que
requieran este beneficio tecnolgico.

Recomendaciones

Entre las principales recomendaciones derivadas del presente proyecto, se
establece lo siguiente:

- Implantacin de sistemas automatizados que puedan agilizar los procesos
manuales en toda la empresa.
- Es recomendable disear un plan de seguridad y respaldo, que permita rescatar los
datos e informaciones en caso de cualquier eventualidad.
- Adiestramiento y/o asesoramiento a los usuarios que van a utilizar el sistema, para
un mejor funcionamiento del mismo.
- Mantenimiento constante al sistema, como a la base de datos.

71

CAPTULO VI

LA PROPUESTA

En este captulo se da a conocer la viabilidad de este proyecto como es la
presentacin, justificacin, objetivos, fundamentacin, estructura, factibilidad y costo
de la propuesta para el diseo de un sistema de informacin que automatice el
proceso de gestin de cartas de trabajo que opera el departamento de recursos
humanos de la empresa Cemex Venezuela. S.A.C.A., empresa en transicin, planta
Lara; con el objetivo de que este sea ms rpido, confiable y efectivo.

Presentacin

Para la posible presentacin de la propuesta formulada, fue necesario realizar
una valoracin previa referente al actual proceso que se realiza relativamente de
forma manual, as como de los requerimientos necesarios para la ejecucin y
factibilidad de la misma. La propuesta plantea la necesidad del desarrollo de un
sistema de informacin que efecte de forma efectiva el proceso de gestin de cartas
de trabajo de la empresa, a travs de un proceso manual a uno automatizado,
mediante una aplicacin bajo el entorno del sistema operativo Windows XP,
desarrollado en el lenguaje Visual Basic 6.0 y utilizando como gestor de base de
datos Access 2010.

Justificacin

Los sistemas de informacin son la mejor herramienta a la hora de procesar
gran cantidad de datos, de otra forma los datos procesados seran menos confiables.

72

En este orden de ideas, el sistema propuesto es una herramienta confiable para el
manejo y manipulacin de informacin.
En este sentido, el sistema propuesto en este proyecto se encuentra orientado a
mejorar el proceso de gestin de cartas de trabajo; alcanzando resultados efectivos.
La iniciativa de incluir esta herramienta en el departamento de recursos humanos,
responde a la carencia de control de datos antes mencionados, sin embargo, el
propsito del diseo de un sistema automatizado, es el mayor y mejor control en el
manejo de cualquier proceso. Adems la comunicacin entre el usuario y el sistema
propuesto ser ms confiable y amigable para as facilitar el efectivo funcionamiento
del sistema.

Objetivos de la Propuesta

Objetivo General

Disear el sistema propuesto para el proceso de gestin de cartas de trabajo, con
el fin de mejorar el proceso actual, adaptando al personal del departamento de
recursos humanos a la comodidad de operar dicho sistema.

Objetivos Especficos

Determinar las fallas en el proceso actual de gestin de cartas de trabajo.
Elaborar un sistema de informacin que permita arrojar resultados eficientes y
eficaces en el proceso de cartas de trabajo.
Adiestrar y/o asesorar a los usuarios del sistema, para el mejor funcionamiento
del mismo.

73

Fundamento

Esta propuesta se encuentra fundamentada sobre la base del desarrollo de
sistemas informticos que vienen orientndose sobre el enfoque de la sistematizacin
progresiva de los procesos internos que se llevan a cabo diariamente, para obtener un
flujo rpido de informaciones fiables, elevar la cantidad y disminuir los costos
operativos asociados otorgando respuestas inmediatas a las necesidades de los
usuario. Para la adecuada terminacin de requerimientos de sistema propuesto,
adems de la comunicacin de los usuarios directos del sistema de informacin y
comunicacin realizada a travs del cuestionario aplicado, fue necesario la
observacin de cmo se realiza actualmente el proceso de gestin de cartas de
trabajo.
As pues, a travs de esta estrategia que se pudo establecer que, adems de los
fallos evidenciados en el planteamiento del problema, dentro de la empresa se cuenta
con los recursos y elementos necesarios para la realizacin y puesta en
funcionamiento de la propuesta.
Asimismo, es necesario hacer notar la automatizacin de un determinado
sistema el cual es utilizado como una herramienta factible, con el fin de facilitar el
desarrollo de actividades de mayor envergadura en cuanto al procesamiento de
informacin y labor del personal.

Estructura

La propuesta automatizada del proceso de gestin de cartas de trabajo, se basa
en la manipulacin de objetos dispuestos en pantallas de trabajo que bsicamente
representa el programa. Se encuentra diseada para manejar datos, la pantalla
principal del programa, consta de cinco iconos primordiales, tales como extraer datos,
constancias, trabajador, reportes y salir. El primer icono (Extraer Datos); es el que
permite realizar la emigracin de los datos desde un archivo Excel, que es donde se
74

encuentran inicialmente estos, hasta una base de datos creada en Visual Basic; donde
se manejaran los mismos directamente desde el sistema.
En el mismo orden, el segundo icono (Constancias); es el que permite acceder a
las opciones de unidades de negocios tales como Cemento, Transporte, Concreto; las
cuales son las reas a las se le elaboran las cartas de trabajo, segn las solicitudes de
cada una de ellas. El siguiente icono (Trabajador); accede a la inclusin de
trabajadores nuevos al sistema, sin la necesidad de realizar una emigracin de datos;
adems permite visualizar la data actual y transferir datos de trabajadores a una data
distinta como lo es el historial, que es donde se encuentran los datos de los
trabajadores que ya no laboran en la empresa, pero que an solicitan cartas de trabajo,
como constancias que prestaron sus servicios all.
Asimismo, el penltimo icono (Reporte); es donde se encuentran registradas la
cantidad de cartas de trabajos solicitadas en un periodo mensual; el cual permite
llevar un control y evitar desorganizacin en este proceso. Y el ltimo icono (Salir);
es que cierra completamente el sistema, quedando sin acceso al mismo.
Por su parte, este programa esta enlazado con una base de dato en Access 2010
cargada previamente por el encargado de instalar el sistema, en esta base de datos
existen varias tablas relacionadas de uno a muchos.

Estudio de Factibilidad

Segn las categoras mencionadas en lneas anteriores humana, econmica,
material y tecnolgica, la distribucin de los recursos a emplear en el desarrollo de
prototipo se da de la siguiente forma:

Recursos Humanos

Personal del departamento de recursos humanos de la empresa Cemex
Venezuela. S.A.C.A.
Dos (2) especialistas en sistemas.
75

Recursos Econmicos

La empresa Cemex Venezuela. S.A.C.A., cuenta con todo los recursos
necesarios (hardware y software), por ende no se requiere de ninguna inversin.

Recursos Tecnolgicos

Para garantizar un rendimiento adecuado del sistema propuesto es necesario que
los equipos hardware donde se van a instalar y operar el sistema cumplan con los
siguientes requerimientos; unidad central de procesamiento (CPU) Pentium III en
adelante, se recomienda como mnimo 512 MB de memoria RAM,). Disco duro de 80
GB en adelante. Sistema operativo Windows Xp en adelante, monitor SVGA, teclado
y mouse, desarrollo y programacin Visual Basic 6.0 y la base de datos Microsoft
Access 2000 en adelante.

76

FUENTES DE INVESTIGACIN

- Naranjo A, Yubiry G. (2008). Diseo de un sistema de informacin gerencial.
Trabajo de grado de ingeniera. Universidad Bicentenaria de Aragua. Maracay.
- Quintero, A. (2007). Implantacin de un nuevo sistema de control de inventario e
investigacin. Trabajo de grado no publicado. Universidad Simn Rodrguez.
Barquisimeto.
- Bauza R, M. (2008). Sistema IABN (Instituto Autnomo Biblioteca Nacional).
Trabajo de grado de ingeniera. Instituto Tecnolgico Autnomo de Mxico.
Mxico.
- Ercolino. (2009). Diseo y manejo de un sistema de monitoreo y control remoto
para los nodos de telecomunicaciones de la red de servicios IMPASAT. C.A. tesis
de grado no publicada. Instituto de Ciencias de la Educacin (ICE). Espaa.
- Ley de Tecnologa de Informacin. (2006) Caractersticas de los servicios de
gobierno electrnico. Artculo 26. Caracas.
- Ley Especial de Delitos Informticos. (2008) Delitos contra el orden econmico.
Artculo 26. Caracas.
- Hurtado, J. (2006). Diseo de la Investigacin. Caracas.
- Balestrini (2001), Tipo y diseo de investigacin (p. 142). Caracas.
- Sampieri (2002), Metodologa de la Investigacin cientfica (p.13). Caracas.
- Arias (2006) El Proyecto de Investigacin (p. 111). Caracas. Editorial Texto, C.A.
- Tamayo y Tamayo (1987) El proceso de la investigacin cientfica. Mxico.
- Hernndez, S. (2006) Validez Y Confiabilidad Del Instrumento. Caracas.
- (http://www.alegsa.com.ar/Dic/Sistemas.php).
- (http://www.gestiopolis.com/canales4/mkt/simparalas.htm).
- (http://ingenieriadesistemasyalgomas.blogspot.com/2010/07/analisis-de-
sistemas.html).

77

GLOSARIO DE TRMINOS

Automatizar. Realizar procesos o trabajos utilizando poco o nada la mano del
hombre.
Cartas de trabajo. Certificacin escrita, en la que se registran los datos laborales de
un trabajador (empleado).
Cdvnet. Paquetes de programas autorizados con lo que se trabaja en la empresa.
Celeridad. Prontitud, rapidez, velocidad.
Clinker. Principal materia prima de la que se obtiene el cemento. Previamente, el
clinker es sometido a un proceso de coccin, a partir del cual puede ser utilizado por
las industrias que lo sometern a una trituracin laboriosa de la que se obtiene el
cemento.
Congruencia. Relacin de similitud o equilibrio que puede existir entre dos o ms
elementos.
Drivers. Programa informtico que permite al sistema operativo interactuar con un
perifrico (aparatos o dispositivos auxiliares e independientes conectados a la unidad
central de procesamiento de una computadora CPU).
Emprico. Resultado inmediato de la experiencia, que solo se funda en la observacin
de los hechos.
Gestin. Conjunto de trmites que se llevan a cabo para solucionar un asunto.
Hardware. Corresponde a todas las partes fsicas y tangibles de una computadora:
sus componentes elctricos, electrnicos, electromecnicos y mecnicos, entre otros.
Inteligible. Que puede ser entendido claramente.
Operacionalizar. Determinar los parmetros de medicin a partir de los cuales se
establecer la relacin de variables.
Prototipos. Ejemplar original o primer molde en que se fabrica una figura u otra
cosa.
Software. Equipamiento lgico o soporte lgico de una computadora digital, y
comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios para hacer posible la
realizacin de tareas especficas.
78

ANEXOS

79

1. La Empresa

80

1.1. Maqueta de la Estructura de la Empresa

81

1.2. Sitios de la Empresa

82

1.3. Departamento de Informtica

1.4.Servidores de Red.

83

1.5. Cuarto de Almacenamiento de Equipos

1.6. Los Pasantes y sus Tutores

Ing. Carlos Ramrez y Gladys Cordero

TSU. Luis Mujica y Rubn Torres
84

2. El Sistema.

85

2.4. Pantalla Principal. Opciones del Sistema.

2.5. Pantalla Siguiente. Unidades de Negocio Cemex.

86

2.6.Pantalla de Emigracin de Datos.

2.7.Pantalla de Inclusin, Consulta y Eliminacin.

87

2.8. Data de Trabajadores.

2.9. Reporte del Sistema.

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= 1,0526 . 0,7526 = 0,7922

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