Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura, recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.
Disear plan estratgico organizacional: Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas econmicas, de tiempo de entrega y de calidad. El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo; mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo. En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente ejemplo presentado en la pgina siguiente:
Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato presentado en la siguiente pgina:
1 Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar. 2 Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible. 3 Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos? 4 Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito. 5 Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro de las metas, de la misin y de la visin. 6 Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin de sus objetivos, metas, misin y visin. 7 Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno complejo y competitivo. PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY Factores claves para el xito 1
Visin 2 Misin 3
Metas 4
Organizacionales Objetivos 5
organizacionales Indicadores 6
de gestin Acciones/ Planes de contingencia 7
1. Proporcionar un servicio completo en el rea de impresin y reproduccin. 2. Ofrecer un servicio completo en el proceso de diseo. 3. Emplear diseadores talentosos y tcnicos hbiles. 4. Ofrecer material impreso de calidad, utilizando servicios rentables. 5. Certificar la empresa bajo ISO 9001. PRINTING COMPANY, ser reconocida como la mejor alternativa en impresin y reproduccin de material. PRINTING COMPANY, es un negocio especializado en ofrecer un servicio completo de diseo, impresin y reproduccin, comprometido con el servicio a la comunidad mediante la generacin de productos de alta calidad, de la forma ms rentable. Mejorar el conocimiento del cliente acerca de nuestros servicios.
Incrementar el valor para el cliente. Promover los servicios en toda la comunidad.
Mejorar la calidad y reducir el costo. Nmero de clientes Nmero de ventas respetivas.
Eliminacin de actividades que no agreguen valor.
N Requisitos cumplidos/Total Requisitos ISO 9001. Mantener buenas relaciones con otros impresores, en caso de descompostura de la maquinaria.
Empresa: (Nombre) Tipo de productos o servicios: (El seleccionado) PLAN ESTRATGICO:EMPRESA (Nombre) Factores claves para el xito Visin Misin Metas Organizacionales Objetivos organizacionales Indicadores de gestin Acciones / Planes de contingencia 1.proporcionar un servicio de excelente calidad en el area de servicios de transporte aereo Posicionar a la aerolinea como la mejor alternativa en transporte aereo de personas y carga La aerolinea es un negocio especializado en ofrecer un servicio completo de transporte aereo, comprometido con el servicio a la comunidad mediante un servicio de transporte y valores agregados de alta calidad, de la forma ms rentable.
Mejorar el conocimiento del cliente acerca de nuestros servicios.
Mejorar la calidad de nuestro servicio Nmero de clientes Nmero de ventas respetivas.
Tener una planta tecnologica robusta con dos cedes independientes geograficamente de talforma que podamos soportar eventualidades
2.oferecer alternativas de desplazamiento deacuerdo a la disposicion economica de los clientes
Incrementar el valor para el cliente ofreciendo alternativas que mejoren su experiencia durante su viaje con nosotros Posicionarnos como lideres en la region Implementar servicios novedosos agregados para los pasajeros
Mantener una flota aerea efeciente y renovada deacuerdo alas exigencias del mercado ,
3.posicionar la empresa de forma preferencial en el mercado
Prestar un servicio de alta calidad y eficiencia que haga que nos prefieran al momento de elegir una aerolnea Crecer el mercado y servicios de transporte aereo N Requisitos cumplidos/Total Requisitos ISO 9001. Planera los mantenimientos de flota y tecnologia eficientemente para generar el menor impacto en la operacin posible
4.contar con la tecnologia y el personal idoneo para la atencion de los clientes
Prestar un servicio con todo gusto que haga sentir parte de nuestra empresa a cada usuario de la misma
Eliminacin de actividades que no agreguen valor.
5.certificar la empresa bajo iso 9001
Disear plan estratgico de calidad: PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA (aerolinea) POLTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD INDICADOR META RESPONSABLE (S) Ser la Aerolnea lder de Amrica Latina preferida en el mundo: El mejor lugar para t rabajar. La mejor opcin para los clientes. Valor excepcional para los accionistas.
puntualidad Hora de vuelo/pactado 90% Jefe logistica servicio Puntuacion servicio/meta de servicio 90% Jefe de ventas Proceso justo Precio empresa /precio competencia -3 mercaderista
Conclusiones Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente actividad.
Es importante aprender a medir la gestion de la empresa para mejorar continuamente
No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 2.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad. Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.