Introduccin

Los estudios de casos tienen como propsito reforzar tu proceso de enseanza-

aprendizaje, dndole un significado, por medio del anlisis de una situacin o acontecimiento,
que te lleve a explorar, describir, explicar y/o evaluar dica situacin, expresada por medio de
una reflexin cr!tica, que implica un pensamiento independiente orientado a plantearse problemas
y a resolverlos" un pensamiento vigoroso y profundamente anal!tico, creativo, imaginativo" no
conformista ni pasivo#
$n pensador cr!tico, se plantea preguntas agudas asta donde puede, reflexiona
anal!ticamente sobre las posibles respuestas# %i descubre por s! mismo las respuestas, o a trav&s
de otros 'para ello se cuenta con un (utor en )$*+,-./ siempre se pregunta por qu&# *o
absorbe las respuestas pasivamente como esponja, busca correlacionarlas con otros ecos, con
otras realidades#
0or lo tanto, los estudios de casos presentados, se fundamentan en realidades
empresariales y por ello incluyen prcticas tanto buenas como malas, que tu mismo debes juzgar#
-l valor principal radica en el desarrollo de abilidades anal!ticas as! como la aplicacin del
conocimiento y la experiencia profesional#
.ecuerda que en )$*+,-., los (utores queremos apoyarte, guiarte as! como
acompaarte en tu proceso de formacin, no dudes en buscar asesor!a acad&mica cuando realices
tus ejercicios#
1*o ay que empezar siempre por la nocin primera de las cosas
que se estudian, sino por aquello que puede facilitar el aprendizaje2#
3ristteles
CASO PRCTICO: 4356*, +*5
4acon +nc# es una organizacin que lleva 78 aos de operacin desarrollando equipo de
prueba para la industria de produccin de llantas# La organizacin ejerce su giro econmico
mediante una estructura funcional, en donde se destaca el liderazgo de cada director
departamental# La empresa posee dos departamentos t&cnicos principales9
:epartamento de +ngenier!a mecnica
:epartamento de +ngenier!a el&ctrica
3mbos departamentos deben reportar al vicepresidente de ingenier!a ,ill .ussel, cuya
experiencia laboral y acad&mica se concentra ;nicamente dentro del marco de la ingenier!a
mecnica# 0or esta razn, la organizacin siempre encamina todos sus proyectos desde esta
perspectiva# -n consecuencia, la importancia de los sistemas de control el&ctrico del equipo de
prueba es a menudo minimizada, cuando en realidad este sistema es de vital relevancia dentro de
la operacin del equipo, siendo una caracter!stica fundamental para competir dentro de los
productos de la misma naturaleza que se ofertan en el mercado#
3 pesar de la gran autonom!a que posee cada departamento dentro de la organizacin, la
competencia interna siempre ace su aparicin# Los directivos de l!nea frecuentemente compiten
entre s!, en vez de reunir esfuerzos para proteger los intereses de 4acon +nc# 5ada directivo
espera que el otro sea la causa de un retraso dentro del proyecto, en vez de trabajar en equipo
para evitar este tipo de complicaciones# 5uando las fecas de entrega no se respetan, en 4acon
+nc# suelen aparecer los sealamientos que empeoran las cosas#
$no de los clientes de 4acon desde su departamento de servicio al cliente siempre culpa
al departamento de ingenier!a por los problemas generados en el servicio# %! las mquinas no se
ensamblan correctamente, tal departamento siempre culpa a ingenier!a por fallas en el proceso de
documentacin# %i un componente falla, la culpa tambi&n la traslada a ingenier!a por no aber
desarrollado un diseo correcto# %in importar la situacin, la culpa siempre la tiene ingenier!a
seg;n el concepto de ese factor externo#
5omo es de esperar, ingenier!a actualmente le transmite la culpa a produccin por un
ensamblaje incorrecto y por no mantener el nivel apropiado de calidad# %iempre sucede que
ingenier!a disea un producto, lo pasa a produccin, pero nunca se re;nen para establecer el
proceso correcto de ensamblaje# Los errores o sugerencias que se reportan desde ingenier!a acia
produccin siempre se ignoran# Los ingenieros a menudo perciben que los ensambladores son
incapaces de mejorar el diseo# -ntonces, produccin acostumbra a ensamblar el producto y a
enviarlo sin la revisin de ingenier!a# +nclusive, el rea de produccin con frecuencia cambia el
diseo, lo que causa problemas graves en la documentacin# Lo anterior, genera que los clientes
se quejen con ingenier!a por la falta de consistencia en la documentacin, lo que produce
conflictos mayores entre los departamentos#
3unque ,ob .oss, presidente de la organizacin, es un gran convencido de la efectividad
de las erramientas en gestin de proyectos, su mensaje no genera un efecto sobre la atencin de
los directores departamentales# 0or ende, la forma de gestionar los proyectos sigue fallando de
manera miserable en 4acon# 3s!, estos problemas se atribuyen a la falta de compromiso por parte
de los directivos de l!nea quienes no poseen la capacidad para controlar el alcance de los
proyectos# :!a tras d!a, los proyectos estn ms atrasados porque se suma ms trabajo a los
departamentos, sin tener en cuenta que se deben respetar las fecas de finalizacin de los
proyectos# -n 4acon, la planificacin de los proyectos se estima bajo parmetros estomacales y
no bajo criterios cuantitativos confiables#
0or otra parte, las demoras en las fecas de embarque siguen creando ms frustracin para
los clientes, generando que cada cliente aya asignado directores de proyectos propios para
auditar la operacin de 4acon y as!, proteger los intereses de cada empresa cliente# La funcin
primaria de estos auditores en proyectos, consiste en asegurar que el equipo adquirido sea
entregado a tiempo y bajo los criterios de calidad requeridos# -ste proceso de auditor!a a sido
aceptado por ,ob .oss gracias a la contingencia proyectada por cada departamento#
Responda de acuerdo al caso
<# =0or qu& ,ill .ussel no deber!a ser la persona ideal para estar al frente de la direccin de
proyectos en 4acon +nc#>
0or qu& debe de ser un especialista confiable y experto en el rea y manejo de proyectos#
?# =5ul es la razn por la que las fecas de finalizacin deben ser compartidas por cada uno de
los equipos que acen parte del desarrollo y construccin del proyecto> -n este sentido, =5ul es
el error que comete 4acon>
-l error que se comete es la falta de comunicacin y planificacin entre las reas involucradas y
el compromiso de trabajo en equipo
@# =0or qu& en el caso de 4acon +nc# la teor!a sobre gestin y planificacin de proyectos termina
siendo insuficiente>
Por que se deben de comprometer a cumplir las metas propuestas y hacer un seguimiento de
la programacin de sus proyectos para no retrasarse en los tiempos previstos y cumplir con lo
planificado y programado.
Instrucciones para entregar el caso
.esponda a las preguntas anteriores en el foro abilitado para el caso prctico# 0ara ello, aga
clic en el botn 1.esponder2 que encontrar en el mensaje del tutor y escriba sus mensaje en el
apartado 14ensajes2 de la pantalla que aparecer a continuacin# .evise su mensaje y, a
continuacin, aga clic en 1-nviar al foro2 para publicar su aportacin#
$na vez aya entregado el caso, podr ver los mensajes del resto de estudiantes# *o olvide
comprobar dicos mensajes y dar una respuesta a aquellos que considere oportunos#
.ecuerde que en la evaluacin del caso se esperan dos cosas por parte del estudiante9
<# +ncluir una aportacin con las respuestas del caso#
?# Aacer alg;n comentario sobre la aportacin de alg;n compaero de estudios#
*o olvide revisar este foro peridicamente para comprobar si alg;n compaero de estudios a
comentado alguna de sus aportaciones al foro para continuar el debate#
Condiciones de entrega del caso
<# :ebe existir claridad dentro de las respuestas, por lo que debe ser muy estricto a la ora
de revisar la redaccin, la ortograf!a, las ideas y el contenido#
?# -xprese siempre las ideas de manera directa y concisa, ya que a nivel organizacional todo
informe, comentario o resumen debe expresarse de forma concreta#
@# -stos casos deben entregarse antes de rendir el examen final de la asignatura#
B# -l desarrollo de este trabajo puede tener como gu!a y ayuda el contenido del material de
estudio de la asignatura correspondiente# 6jo, no se tendr en cuenta ninguna copia de dico
material#