Gestin de la Cadena de Suministros

ASPECTOS COMPARATIVOS DE ORGANIZACIONES DE MANUFACTURA Y SERVICIOS

MANUFACTURA (productos) SERVICIO
Los productos se consumen Los servicios se experimentan
La localizacin de la planta o instalaciones se hace en
funcin de la cercana a materias primas, mano de
obra, centros de distribucin, o mercados
La seleccin del lugar para instalar una entidad de
servicio se hace principalmente en funcin de la
proximidad a mercados/clientes
Permite el almacenamiento de productos con el
propsito de administrar restricciones de capacidad
de produccin, picos de demanda, etc.
No se pueden almacenar servicios. Se fabrican en el
momento en que son requeridos por los clientes
Los fabricantes de productos es comparativamente
menos sensible a variables como tiempo y presencia
de clientes
La produccin de servicios es altamente sensible a la
presencia de clientes y al transcurso del tiempo
Las especificaciones, los requisitos, el funcionamiento
del producto y la satisfaccin del cliente son los
elementos para medir la calidad
La satisfaccin del cliente (el cumplimiento de sus
expectativas) es el elemento principal para medir la
calidad.
Los productos son bienes tangibles y representan
caractersticas objetivas
Los servicios presentan aspectos intangibles y de
naturaleza subjetiva
La fabricacin de productos se fundamenta en
conocimientos, habilidades y destrezas de la fuerza de
trabajo (aptitudes)
La produccin de servicios implica tambin las
aptitudes mencionadas pero requiere
fundamentalmente la presencia de actitudes
especiales
Se permite la estandarizacin y la uniformizacin Difcil obtener estandarizacin y uniformizacin dada
la subjetividad de las expectativas del cliente
Layout de planta no requiere espacios para mantener
la presencia del cliente
Layout se disea principalmente en funcin del flujo y
presencia de clientes
Los momentos de la verdad se dan principalmente en
el momento de la entrega del producto
Los momentos de la verdad pueden emerger en
cualquier momento de contacto con el cliente
La administracin de un sistema de manufactura
implica el conocimiento de materiales, maquinas,
mtodos, etc.
La administracin de un sistema de servicio implica
tener conocimientos de psicologa, mercadotecnia,
sociologa, etc.
Los productos estn sujetos a la ley de patentes Los servicios implican una legislacin ms compleja
(propiedad intelectual)
Polticas de mantenimiento orientadas al cuidado de
la maquinaria y el equipo
Polticas de mantenimiento orientadas al cuidado y
servicio a clientes