Buenaventura, 08 de julio de 2013

Seores
Movistar
Bogot

Cordial saludo:

El objetivo principal de esta es, solicitarles muy respetuosamente se me hagan unos descuentos
en las facturas de servicios atrasadas equivalente a $246.431pesos y de esta forma colocarme al
da con el servicio, ya que por la no trasnpareca y seriedad en la venta del servicio de parte de
ustedes me estn perjudicando y me han llevado a tal extremo en el atraso de la factura y corte
del servicio por el no pago a estas. y esto lo atribuyo a la inseriedad de la empresa Movistar, en el
no cumplimiento en sus acuerdos de contrato. Cuando realice el contrato de servicio con la
empresa Movistar lo realizamos de forma verbal y telefnicamente, este servicio se pact por un
valor de $36.000 pesos mensuales (do internet y telefona fija) y con un estrato 2,
posteriormente se me instalo el servicio y cuando empezaron a llegar las facturas no fueron
equivalentes a este valor es decir el acordado, sino a un valor mayor y con un estrato 3, cosa que
me pareci arbitraria y abrupta motivo que genero el atraso en las facturas porque empec a
reclamar y no me pareci adecuado ya que no tuvieron a bien realizar siquiera una notificacin
avisando esta decisin arbitraria o investigar si el estrato 3 aplicaba en ese lugar o no, ya que
para su informacin en la misma direccin haba habido lnea telefnica y con el estrato 2. Por
otro lado la demora que ustedes en la empresa manejan en la contestacin de los requerimientos
solicitados genero el atraso en el pago de las facturas porque no haba una respuesta seria y
coherente ya que me mandaban a buscar la fecha en que se hizo la solicitud para as buscar la
grabacin de voz donde se haba hecho telefnicamente el contrato, cosa que me parece que no
tena presentacin y no estaban organizados, ya que como no va haber un registros de cuando se
hacen los contratos con los usuarios, y en todo ese ir y devenir me solicitaron los soportes para
demostrar la estratificacin documentos que envi y que finalmente fueron estudiados y
valorados de forma satisfactoria a favor de nosotros como usuario y que recibimos con
beneplcito. Y para completar no recibimos la notificacin en fecha oportuna, sino pasada esta.

Por todos estos motivos solicito un descuento en la factura y de esta forma recobrar el servicio y
colocarme al da con ustedes, adems, ustedes pueden evidenciar que no he tenido el servicio ya
que este fue suspendido mientras yo estaba reclamando ,porque no era justo pagar esos valores
como tambin no me parece justo pagar ahora esto que se me est cobrando, cuando si yo he
tenido el servicio suspendido no ha sido por m, sino por la falta de seriedad de ustedes en los
acuerdos de venta ya que vende un servicio que luego es modificado abruptamente y
arbitrariamente sin darle a saber al usuario, causando en el usuario estos traumas. Ya que cuando
nos acogimos a este plan era porque estbamos en la capacidad de asumirlo, pero otro mayor no
porque hay otras cosas.

Agradeciendo se solucione de la mejor forma este impase y podamos llegar a un acuerdo
favorable y reconocer que no se hicieron las cosas bien y conforme las normas.




GUILLERMO AYOBI PALOMINO
16. 470. 869 Buenaventura
Cel. 3163190596





Anexo: notificacin de cambio de extracto por ustedes