PLAN DE CONTIGENCIA DE

CONTINUIDAD EN CASO DE
SINIESTROS













1. ALCANCES.-
1.1 Gerencia
1.2 Tcnicos y Operarios
1.3 Ayudante

2. DEFINICIONES.-
2.1 Conformidad: cumplimiento con los requisitos especificados.
2.2 No Conformidad (NC): Incumplimiento con los requisitos especificados
2.3 Producto: Resultado de actividades o de procesos. El trmino incluye al servicio
y materiales en proceso.
2.4 Disposicin: Accin que se debe tomar sobre un producto no conforme.
2.5 Riesgo: Son elementos detectados en la operacin del servicio, para ser
solucionados.
2.6 Normalizacin: Son las polticas adoptadas para dar seguimiento y solucin a
un problema.

3. LINEAMIENTOS GENERALES.-
Prevencin de posibles riesgos en operacin de servicio al cliente y tomar las acciones que
minimicen el impacto en la empresa.
3.1 Respondes a las dificultades en forma oportuna y efectiva considerando donde,
como y con la participacin directa de la gerencia general.
3.2 La disposicin en la participacin est en todas las reas, llevando a una
reunin de emergencia del comit SST-ACS, para tomar las decisiones ms
efectivas posibles con la participacin de las jefaturas y se debe informar a la
Gerencia General.

4. OBJECTIVO.-
El presente documento tiene por objeto informar a los clientes de las pautas y acciones
que permitan minimizar los posibles riesgos ante una eventualidad que pueda significar
una paralizacin o falta de continuidad del servicio para la cual se ha contratado.




5. PROCEDIMIENTOS DEL PLAN DE CONTINGENCIA.-

5.1 Para evitar fallas en las mquinas y equipos, se cuenta con los respectivos
programas de mantenimiento (preventivo y correctivo) a cargo de nuestro
personal, el cual se cumple rigurosamente.
5.2 Ante la falta de herramientas por algn factor externo, contamos con juegos
adicionales, los cuales se encuentran en nuestras instalaciones y en perfectas
condiciones de operatividad.
5.3 Ante un siniestro o falta de continuidad, contamos con empresas cuyo rubro es
brindar el apoyo tcnico, de maquinado, reparaciones, entre otros servicios
todos ellos cuentan con evaluaciones tanto de sus clientes como de
instituciones especializadas y nos brindamos apoyo mutuo (alianzas
estratgicas).
5.4 El personal cuenta con FILE documentado en el cual se actualiza
peridicamente los aspectos que puedan significar un peligro para las
operaciones.
5.5 Se cuenta con lneas de crditos amplias con los proveedores, lo que nos
asegura una inmediata respuesta ante un requerimiento.
5.6 Ante una eventual inasistencia de mis operarios, cuento con personal
capacitado en las diferentes reas de mi especialidad.
5.7 Contamos con stock de telas, cintas y materiales relacionados para apoyo
inmediato a mis clientes en caso de cualquier eventualidad.
5.8 Contamos con todos los elementos de seguridad y documentacin exigidos por
las autoridades correspondientes.
5.9 Contamos tambin con crditos aprobados de instituciones financieras,
proveedores de materiales y maquinarias, quienes de ser necesario pueden
abastecernos inmediatamente y asegurar la continuidad de nuestros servicios.
5.10 Se contempl asegurar la informacin que se maneja, componentes
externos, los cuales son manejados por la gerencia y se almacena en un lugar
seguro fuera del alcance de extraos.
5.11 Contamos con un MOF de todo el personal el mismo que fue difundido a
los mismos, lo que asegura una respuesta inmediata ante cualquier
eventualidad.
5.12 Las instalaciones cuentan con la infraestructura bsica necesaria para el
desarrollo de nuestra actividad.
5.13 Contamos con los seguros necesarios que garantizan el fiel cumplimiento
de nuestra actividad.

5.14 Nos encontramos desarrollando programas de capacitacin para el
personal, as como el IPER (Identificacin de peligros y evaluacin de riesgo) de
nuestra actividad econmica y de las instalaciones, lo cual nos va a permitir
identificar los posibles riesgos con interrupcin de servicio a los cuales est
expuesto.

6. CONCLUSIN.-
Este es un planeamiento desarrollado por la empresa para minimizar los posibles riesgos
y/o incidentes que puedan ocasionar una interrupcin en la continuidad del servicio que
brindamos a nuestros clientes y tiene como finalidad poner en conocimiento los
diferentes factores que se han tomado en cuenta, con el propsito de menguar las
posibles contingencias en los servicios.