RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES

INVESTIGACION DE MERCADOS
Presentado por:
VANESA MACHADO POVEDA COD: 1.01.!1!.!
DIANA LILI CAPERA HIDALGO COD: !0"11#

GR$PO: 10"0%&'1
T(tor:
H$GO OCAMPO CARDENAS
$NIVERSIDAD NACIONAL) A*IERTA Y A DISTANCIA +$NAD,
ESC$ELA DE CIENCIAS *-SICAS) TECNOLOG.AS E INGENIER.AS.
/$LIO "01
INTROD$CCI0N
La investigacin de mercados es hoy en da de gran importancia para todo tipo de
empresa, ya que con ella sabemos que ella nos sirve como medio para reducir el
riesgo y la incertidumbre en la etapa de toma de decisiones. La investigacin de
mercados sirve de puente entre las empresas y el entorno y se define como la
identificacin, recopilacin, anlisis, difusin y uso sistemtico y objetivo de la
informacin para tomar decisiones importantes de marketing.
Con este trabajo de investigacin queremos reconocer la empresa en la que
laboramos y realiarle un estudio de investigacin en cuanto a los servicios que
presta y que posibles soluciones podemos plantear.
O*/ETIVOS
!ealiar una investigacin interna de la empresa C"" C#$"%!&C%#!'"
"(, identificando sus debilidades y fortaleas en cuanto a sus recursos
administrativos, humano, financieros y otros.
)dentificar las debilidades y fortaleas de la empresa referente a los factores
e*ternos como lo son econmico, social, cultural, poltico y otros.
'stablecer las fuentes primarias y secundarias consultadas.
)dentificar y establecer las inconsistencias encontradas en el producto o
servicio prestado por la empresa.
'laborar un plan de investigacin con relacin a las necesidades
insatisfechas de la empresa.
A1t232dad 1:
E4a5ore (n 42stado de de5242dades 6 7orta4e8as de 4a e9presa en 1(anto a s(s
re1(rsos +ad92n2strat23os) Co9er12a4es) de Ta4ento H(9ano) :2nan12eros)
Te1no4;<21os) Mater2a4es) :=s21os 6 otros,
:ACTORES INTERNOS DE*ILIDADES :ORTALE>AS
ADMINISTRATIVOS
+emasiada presin
sobre los jefes.
,ersonal bien
preparado.
Crean un clima
organiacional que
brinde a los trabajadores
una permanente
satisfaccin y un sentido
de orgullo y pertenencia
COMERCIALES
-ucha competencia #cupan el tercer puesto
a nivel nacional en
infraestructura
,articipan en proyectos
en "uram.rica
,articipan en otras reas
como el hidroel.ctrico y
el aeroportuario.
TALENTO H$MANO
%rabajo bajo presin.
,oca motivacin
$o hay incentivos
/ien capacitad o
(daptabilidad al cambio
(doptan rol de facilitador
y gua.
+eben estar basados en
competencias.
%rabajo en equipo
)ntegridad
'stabilidad laboral.
:INANCIEROS
-anejo inadecuado /astante capacidad para
desarrollar proyectos.
TECNOLOGICOS
%ecnologa de punta
-aquinaria de m*ima
capacidad.
MATERILALES
Carro taller
Carro de inspeccin vial
(mbulancias en cada
trayecto de la va
,atrulla de trnsito y
transporte
0r1a cama baja
0r1a macho
:ISICOS 2alta una mejor "uficiente espacio en las
se3aliacin de cada
oficina, para que los
usuarios se acerquen a
dejar sus quejas,
reclamos y sugerencias.
oficinas.
/uena luminosidad
Cuenta con planta
el.ctrica
A9ena8as 6 oport(n2dades ?(e se 4e presenten en e4 9er1ado en 1(anto a
4os 7a1tores e@ternos +e1on;921o) so12a4 6 1(4t(ra4) po4=t21o 6 4e<a4)
<eo<rA721o) de9o<rA721o) e1o4;<21o o a952enta4) 1o9peten12a) entre otros,.
:ACTORES
EBTERNOS
AMENA>AS OPORT$NIDADES
ECONOMICO
&suarios inconformes
+emandas millonarias
por incumplimiento de
t.rminos.
$uevos proyectos a
fines
-s oportunidades de
mejoras para la regin
(lta participacin del
'stado en el desarrollo
del proyecto
SOCIAL
(fectacin a una parte
de la comunidad
aleda3a por donde pasa
la doble calada.
&na parte de la
comunidad se ven
obligados a pagar
peajes.
!econocimiento a nivel
nacional
,restacin de servicios a
la comunidad como
ambulancia, gr1as,
carro taller y venta de
tiquetes pre4 pagado.
C$LT$RAL -ejor
POLITICO Y LEGAL
Licencias
Cumplimiento de
t.rminos
+emandas por parte de
la regin.
5igilancia por parte de
la ($), auditoria e
interventora
)ntervencin de
ministerio de transporte
y congresistas.
!eajuste de contratos
Certificados por las
normas de calidad,
seguridad, salud y medio
ambiente.
)mplementa sistema de
gestin integral
DEMOGRA:ICO
-uchos insatisfechos
por los servicios
prestados.
-ayor n1mero de trfico
por la regin.
!educcin de accidentes
-ejor movilidad
)ncrementa el n1mero de
turistas a la regin
GEOGRA:ICO
Cuenta con puntos de
atencin por trayecto.
Cada rea es totalmente
independiente
ECOLOGICO Y
AM*IENTAL
(fectacin a onas
verdes y fuentes
hidrulicas por donde es
traada la doble calada
!eforestacin
#ptimian el uso de los
recursos naturales
!eciclar
COMPETENCIA 's constante
,resentacin de nuevas
licitaciones.
Prod(1to o ser3212o ?(e o7re1e d21Ca e9presa.
PROD$CTO O SERVICIO DESCRIPCION
SERVICIO DE CARRO TALLER 'n caso que los usuarios de la va
queden varados se les ofrece este
servicio.
SERVICIO DE GRDAS +CAMA *A/A
Y MACHO,
%raslado de los vehculos que queden
en la va, se les ofrece el traslado a la
ciudad ms cercana o hasta el
parqueadero de la sede.
SERVICIO DE *ASE DE
OPERACI0N
Coordina en caso de emergencia a los
dems servicios.
SERVICIO DE TRANSITO Y
TRANSPORTE
,ara una mejor movilidad y seguridad
vial de todos los usuarios.
SERVICIO DE AM*$LANCIA 'n caso de accidentes viales, es la
primera en llegar al punto de
emergencia.
%ambi.n le ofrece el servicio a la
comunidad aleda3a como en
traslados.
SERVICIO DE PEA/E 'ntregarle a cada usuario su tiquete
bien diligenciado, las vueltas bien, y
atenderlos en el menor tiempo posible
con amabilidad y respeto.
SERVICIO DE VENTA DE TIE$ETE
PREPAGADO
,ara agiliar la transaccin en cada
peaje, se venden en grandes
cantidades a las empresas.
SERVICIO DE INSPECCION VIAL "e asegura que todo este perfecto en
la va, se encarga de reportar los
vehculos varados, que las
se3aliaciones est.n bien.
Ident272?(e 6 des1r25a 1(A4es 7(eron 4as 7(entes se1(ndar2as 2nternas 6
e@ternas ?(e (sted 1ons(4t;. EFe9p4o: estados 72nan12eros de 4a e9presa)
5an1o de datos de 4os 142entes) pron;st21os de 3entas) DANE) CA9ara de
Co9er12o) A41a4d=as Lo1a4es) Internet) entre otros.
:$ENTES CLASES
INTERNAS :o44etos de 4a e9presa
PA<2na de 2nternet de 4a e9presa
EBTERNAS Internet
ANI
INVIAS
Ident272?(e 6 des1r25a 4as 2n1ons2sten12as ?(e p2ensa (sted) t2ene e4 prod(1to
o ser3212o en estos 9o9entos 6 ?(e no <enera 3a4or a<re<ado 1on re4a12;n a
4o ?(e espera e4 142ente +s2r3e Ca1er 9eForas en 1(anto a 1a42dad) e9pa?(e)
1a952o de et2?(eta) prod(1tos o ser3212os 9eForados o 4an8a92ento de
n(e3os prod(1tos,.
6. -ejorar los tiempos de llegada a los sitios donde soliciten o requieran de
cada uno de los servicios que la concesin presta.
7. Culminar la doble calada como lo haban proyectado.
#pciones de mejora8
6. Capacitar a cada uno de los operarios para ser ms eficientes.
7. Contratar ms personal.
9. Comprar ms vehculos para carro taller.
:. !enegociar el contrato
A1t232dad ".
P4an de In3est2<a12;n de Mer1ados:
'laboracin del plan de investigacin con relacin a las necesidades insatisfechas
de la 'mpresa en cuanto a la mejoracin de los tiempos de llegada a los sitios
donde soliciten o requieran de cada uno de los servicios que la concesin presta y
la culminacin de la doble calada como se haban proyectado.
EL PLAN DE INVESTIGACI0N DE MERCADOS
1. IDENTI:ICACI0N DEL PRO*LEMA:
+emora en la llegada de los servicios a los sitios requeridos de emergencia y falta
de culminacin de algunos trayectos, como lo son variante del puente /oyac,
variante ,aipa y trayecto %ibasosa a "ogamoso.
". :ORM$LACI0N DEL PRO*LEMA)
+escontento por los usuarios de la va, ya que el tiempo de espera para requerir
del servicio sobrepasa de los veinte minutos, y el proyecto de doble calada
/rice3o4%unja4"ogamoso, 1nicamente est terminado el ;<=, lo cual ha generado
indignacin por parte de los usuarios y de la 0obernacin de /oyac, porque los
t.rminos de cumplimiento ya se vencieron.
. /$STI:ICACI0N
"iendo C"" C#$"%!&C%#!'" "(, una empresa lder en construccin de obras
civiles para entidades p1blicas y privadas, que contribuyen al desarrollo social y
econmico de nuestro pas aplicando los principios de calidad y cumplimiento en
todos los trabajos que realia, utiliando alta tecnologa en equipos e
infraestructura apoyada por un grupo humano competente, comprometido con el
mejoramiento continuo de la organiacin.
"iendo una empresa que dentro de su poltica del "0) >!ev. 7, <64<647<<?@ y
objetivos del "0) >!ev. 6, <64<647<<?@, asegura el cumplimiento de los
compromisos contractuales, entregando al cliente un producto yAo servicio que
satisfaga los requerimientos especficos de socios, clientes, trabajadores,
proveedores, comunidades, entidades e*ternas y otras partes interesadas en el
buen desempe3o de la organiacin.
%. O*/ETIVO GENERAL:
/uscar las cusas de la demora en la prestacin de dichos servicios en el lugar
requerido, y de igual forma comprender y analiar las causas que han conllevado
a la no terminacin del proyecto /%".
&. ESPEC.:ICOS:
+eterminar cul debera ser el tiempo requerido para la prestacin de
dichos servicios de la concesin.
-inimiar los tiempos de llegada al sitio requerido.
'stablecer cules son los factores que impiden que los servicios prestados
por la concesin sean tan demorados.
)ndagar por que la concesin no ha cumplido con la terminacin del
proyecto en un 6<<=.
+eterminar los factores de su incumplimiento en el proyecto.
!. HIP0TESIS
,or falta del cumplimiento de entrega de bienes yAo servicios, que por poltica y
por objetivos se han planteado en la empresa, se han visto afectados los usuarios
de esta concesin, por la demora en la entrega del proyecto doble calada
/rice3o4%unja4"ogamoso, que debi ser entregado en +iciembre del a3o pasado y
por su puesto por los dems servicios que esta concesin presta, es necesario
implementar medidas para minimiar los retrasos que por ende llevan a una
afectacin a los usuarios y por ende ante el prestigio y buen nombre de la
empresa.
#. TIPO DE INVESTIGACI0N.
)nvestigacin e*ploratoria
G. DETERMINACI0N DEL $NIVERSO Y LA M$ESTRA +APLICACI0N DE LA
:0RM$LA PARA HALLAR LA M$ESTRA,
,ara determinar el universo vamos a definir a qu. tipo de poblacin vamos a
considerar como mercado.
-ercado total8 todos los individuos de un segmento o poblacin, con necesidades
en com1n.
-ercado real8 los individuos del mercado que han sido alcanados por los
esfueros de comercialiacin. ,ueden o pertenecer al mercado meta y potencial.
,oblacin8 todos los individuos que conforman el mercado de servicios en la
concesin /%".
Censo8 toda la poblacin encuestada
-uestra8 una parte de los individuos que conforman el mercado son encuestados.
:ORM$LA PARA PO*LACION GRANDE:
nB ta9aHo de 4a 9(estra
> I 3a4or 1orrespond2ente a4 n23e4 de 1on72an8a J&K I1.J! I"
P I Por1entaFe est29ado
E I 9ar<en de error 9a@29o
NI ta9aHo de po54a12on
:ORM$LA PARA PO*LACION PEE$ELA:
J. EL MMTODO DE SELECCI0N DE LA M$ESTRA
"ubgrupo de la poblacin de la cual se recolectan los datos y debe ser
representativo de dicha poblacin.
-uestreo por conglomerados o grupos.
10. DISELO DEL C$ESTIONARIO O INSTR$MENTO DE INVESTIGACI0N
'n la investigacin se aplicara una encuesta para determinar el nivel de
satisfaccin de los usuarios en los siguientes aspectos8
6. Calidad del servicio prestado por la concesin /%".
7. 0rado de satisfaccin ante la concesin.
9. ,osibles mejoras que se deberan hacer en los servicios.
:. Calidad de la va.
11. PR$E*A DEL C$ESTIONARIO)
ENC$ESTA PARA DETERMINAR EL GRADO DE SATIS:ACCION DE LOS
$S$ARIOS DE LA CONCESION *TS
Cord2a4 Sa4(do) represento a4 <r(po de 2n3est2<a12;n 1ontratado por e4 CSS
CONSTR$CTORES SA) para deter92nar e4 n23e4 de 1a42dad 6 sat2s7a112;n de
4os ser3212os prestados por 4a 1on1es2;n *TS.
La 2n7or9a12;n re1op24ada de esta 2n3est2<a12;n serA (t2428ada para
deter92nar 4as 7a4en12as en 4os ser3212os prestados 6 para deter92nar 4as
pos254es so4(12ones.
DATOS PERSONALES:
$#-/!'8CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC'+(+CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC%'
L'2#$#CCCCCCCCCCCCCCCCC+)!'CC)#$8CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC
C)&+(+ +#$+' 5)5'8CCCCCCCCCCCCCCCC%'L'2#$#8CCCCCCCCCCCCCCCC
'-()L8CCCCCCCCCCCCCCCCC"'D#8-CC2CC
6. ECmo le parecen los servicios prestados por la concesin /%"F
7. E(lguna ve ha requerido de la prestacin de los servicios que tiene la concesinF
9. ECmo le parece la vaF
:. ECon qu. frecuencia transita por esta vaF
G. ECmo ha sido el trato que ha recibido por parte de los operarios de la vaF
?. EHu. le gustara que le cambiaran a la vaF
I. ECree usted que el mantenimiento que le han hecho a la va es el correctoF
;. ECul cree usted que debera ser el tiempo prudente en llegar el carro taller al sitio
solicitadoF
J. E"i se le han atendido sus quejas y reclamosF
6<. ECmo le ha parecido la se3aliacin de la vaF
66. EHu. opinin tiene acerca de las glorietas hechas en la vaF
67. ECree que los retornos si estn bien establecidos dentro de la va cada 9
kilmetrosF
1". $N CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
A1t232dad :e1Ca de 2n212o :e1Ca de ter92na12;n
Re32s2;n prop(estas +esde el 69 de octubre de Kasta el 6G de octubre
7<67 de 7<67
:2r9a de4 Contrato 6? de octubre de 7<67 6? de octubre de 7<67
In212o de4 pro6e1to 66 de noviembre de 7<67
Tra5aFo de Ca9po +el 69 de octubre de 7<67 hasta 6G de $oviembre
de 7<67
AnA42s2s de
2n7or9a12;n
+esde el <6 de noviembre
de 7<67
Kasta el 67 de
noviembre de 7<67
:2n de4 pro6e1to 6< de noviembre de
7<67
So12a428a12;n +esde el 6G de $oviembre
de 7<67
Kasta el 6G de
noviembre de 7<67
1. Deter92na12;n De Los Costos
No Deta44e
Opera12;n
1 " %
6
Costo D2re1to
N
1.!!.#"%)00
N
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N
1.!!.#"%)00
N
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-ateria ,rima
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-ateriales +irectos
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+irecta
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Costo Ind2re1to
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-ateriales )ndirectos
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Costo +e
Comercialiacin
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Costo Tota4 %.0.0&
CONCL$SIONES
Hue importante es llevar la teora a la prctica, en este caso llevar a
cabalidad un proyecto de investigacin de mercados, y reconocer las
fortaleas y debilidades en los factores internos, de la empresa en la cual
trabajo, y de igual manera reconocer los factores e*ternos con sus
amenaas y oportunidades.
"e ha comprendido la importancia que tiene la investigacin de mercados
en todo tipo de empresa e*istentes en el mundo.
"e ha tenido la claridad de los pasos preliminares para realiar una
investigacin.
,oder aplicar los conocimientos adquiridos en la empresa que laboramos.
*I*LIOGRA:IA
C("%'LL($#", Nos.. -odulo )$5'"%)0(C)O$ +' -'!C(+#" 7<<J
http8AA??.6?G.6IG.79;Acampus66AcourseAvieP.phpFidB6G
http8AAes.scribd.comAdocA7J9?996A"'L'CC)#$4+'4&$(4-&'"%!(