EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que rodean a la

compaa.

La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia, para luego
buscar oportunidades y detectar amenazas. El entorno de la mercadotecnia est compuesto
por todos los actores y las fuerzas que afectan la capacidad de la empresa para realizar
transacciones efectivas con el mercado meta. El ambiente de mercadotecnia de la empresa se
puede dividir en Microambiente y el Macroambiente.
EL MICROAMBIENTE
El Microambiente tiene cinco componentes. En primer lugar est el ambiente interno de la
empresa (sus departamentos y niveles de administracin) pues afecta las decisiones que se
toman respecto a la administracin de la mercadotecnia. El segundo componente son las
empresas que fungen como canal para la mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los
proveedores y los intermediarios para la comercializacin (intermediarios, empresas,
distribuidores, agencias que ofrecen servicios de mercadotecnia, intermediarios financieros).
El tercer componente est formado por los cinco tipos de mercados en los que puede vender
la empresa: los mercados de consumidores, de productores, de revendedores, de gobierno y
los internacionales. El cuarto componente son los competidores de la empresa. El quinto
componente esta formado por todos los pblicos que tienen inters o influencia, presentes o
futuros, en la capacidad de la organizacin para alcanzar sus objetivos. Los siete tipos de
pblicos seran el financiero, el de los medios, el gobierno, los grupos de accin ciudadana y
los pblicos locales, generales e internos.
LA COMPAA
En la realizacin de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta actividad en una
empresa debe interrelacionarse con todo el resto de divisiones de la compaa, o sea con los
altos ejecutivos de la misma, con los departamentos de finanzas, investigacin, desarrollo,
compras, fabricacin, contabilidad, etc. Todos estos departamentos trabajando juntos, forma el
microambiente.
La importancia de que exista comunicacin entre departamentos, es para la toma de
decisiones del encargado o gerente de mercadotecnia, puesto que su trabajo en cada rea
aporta y repercute en los planes y medidas que se tomarn en el departamento de
mercadotecnia.
PROVEEDORES
Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los proveedores, para
que esta produzca sus bienes y servicios.
Por lo tanto, es importante considerar a los proveedores para conseguir buen material a bajo
costo y con rapidez. Puesto que un incremento en los costos de los proveedores podran
afectar e obligar a un incremento en los precios, lo cual afectara negativamente el volumen de
ventas de la compaa.
LOS INTERMEDIARIOS
Son instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios y ayudan en la promocin y venta
de los productos, entre la empresa y los mercados finales.
Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes ayudan al productor en la distribucin y
venta de los bienes y servicios. As que es importante tomarlos en cuenta.
Por otra parte estn las compaas de transporte, bodegas, aerolneas, camiones, etc. Que se
dedican a llevar nuestros productos y esto debe de ser de una forma segura y rpida.
Luego por ltimo estn los intermediarios financieros, que seran bancos, aseguradoras,
financieras y todas las empresas que ayudan alas transacciones de este tipo a la empresa. Un
problema financiero afectara grandemente a la compaa.
LOS CLIENTES
Es necesario analizar los mercados de los clientes, porque cada tipo tiene caractersticas
especiales. Estos se podran dividir en cinco:
Mercados de consumidores: compran para su propio consumo.
Mercados industriales: compran para procesar o utilizarlos en su produccin.
Mercados de revendedores: compran para revender.
Mercados gubernamentales: compran para producir servicios pblicos o transferir los
productos a quienes lo necesitan.
Mercados internacionales: consumidores, productores, revendedores y gobiernos extranjeros.
LA COMPETENCIA
Los competidores influyen activamente en la eleccin de mercados de una empresa, en los
intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la mezcla de productos, As como
tambin en la mezcla de mercados.
La empresa debe pugnar por entender lo que en esencia se esta vendiendo al cliente o mejor
todava, lo que el cliente esta comprando. Tambin debe percatarse de todas las formas en
que el cliente puede obtener la satisfaccin a su necesidad. Es importante conocer a nuestra
competencia casi tanto como se conoce la empresa propia; la competencia en la actualidad es
mucho ms agresiva y es difcil subsistir sin lucha contra ella.
LOS PUBLICOS
Un pblico es cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en la capacidad de una
organizacin para lograr sus objetivos, o que pueda tener repercusiones en ella. Estos se
pueden dividen en siete:
Pblico financiero: influye en la obtencin de fondos.
Pblico de los medios de comunicacin: permiten transmitir cualquier mensaje de la empresa
(noticia, novedad, opiniones), con cobertura nacional.
Pblicos gubernamentales: para lograr desarrollos gubernamentales, propugnar por mejores
leyes.
Pblicos de accin ciudadana: en la actualidad existen varios grupos minoristas, ecologistas,
etc., con los cuales la empresa debe tener comunicacin por medio de su departamento de
relaciones pblicas.
Pblicos locales: las compaas pueden nombrar a un funcionario de relaciones comunitarias
para atender especficamente a la comunidad para favorecer a causas tiles.
Pblicos en general: la imagen pblica de la compaa influye en el comportamiento de
compra.
Pblicos internos: este pblico incluye a obreros, oficinistas, gerentes, etc., de trabajadores en
una compaa. Para que no se pierda la comunicacin se pueden realizar boletines, informes
y otros medios para informarlos acerca de las actividades y de la compaa. Motivarlos es vital
para que funcione bien una empresa.
EL MACROAMBIENTE
El Macroambiente de la empresa est compuesto por las fuerzas que dan forma a las
oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen las
demogrficas, las econmicas, las naturales, las tecnolgicas, las polticas y las culturales.
El entorno demogrfico muestra los cambios en la estructura pro edades de la poblacin, los
cambios de las familias, los cambios geogrficos de la poblacin, los estudios, la
burocratizacin de la poblacin y la gran diversidad tnica y racial. El mbito econmico
muestra los cambios en el ingreso real y en los patrones de gasto de los consumidores. El
ambiente natural muestra la futura escasez de ciertas materias primas, el aumento del costo
de los energticos. Los altos niveles de contaminacin y la intervencin del gobierno en la
administracin de los recursos naturales. El entorno tecnolgico muestra la velocidad de los
cambios tecnolgicos, las infinitas posibilidades de la innovacin, los abultados presupuestos
para investigacin y desarrollo, la bsqueda de pequeas mejoras y no de avances
importantes, as como los mltiples reglamentos para los cambios tecnolgicos. El entorno
poltico muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas, la aplicacin de stas por
oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de inters pblico. El entorno cultural
muestra tendencias a largo plazo hacia una sociedad de "nosotros primeros", de menos
lealtad a las organizaciones, que buscan un complacencia inmediata, vida fcil, que es la
tendencia a la vida no religiosa, llevando relaciones informales, sin complicarse ni adquirir
compromisos.
AMBIENTE DEMOGRAFICO
La Demografa es el estudio de las poblaciones humanas en cuanto a dimensiones, densidad,
ubicacin, edad, sexa, raza, ocupacin y otras estadsticas. Esto involucra a las personas, y
por ello que es importante su anlisis, para los mercadlogos porque pueden existir cambios
como crecimiento en alguno de los grupos en que se podran resumir las poblaciones, estos
son:
Nios
Jvenes (10-19 aos)
Adultos jvenes (20-34 aos)
Primera edad madura (40-44 aos)
Segunda edad madura (50-64 aos)
Jubilados (65 aos en adelante)
AMBIENTE POLTICO Y LEGAL
El sistema poltico es un aspecto amplio que abarca las normas e instituciones por medio de
las cuales se gobierna una nacin. Este consiste en un conjunto interactuante de leyes,
agencias gubernamentales y grupos de presin que influyen y limitan la conducta de
organizaciones y personas en la sociedad.
Las fuerzas polticas y legales son aspectos que influyen mas en las actividades de la
mercadotecnia de una empresa que en cualquier otra rea de sus operaciones.
Las fuerzas macroeconmicas no son controlables por la administracin, es decir para
muchos encargados de la mercadotecnia, estas fuerzas estn fuera de su control por lo que
deben adaptarse a las condiciones que se producen como consecuencias de estas fuerzas, en
algunos casos la limitacin es por el aspecto poltico. Varias de estas leyes afectan la fijacin
de precios, la publicidad, las ventas personales la distribucin, el desarrollo de productos y las
garantas de los mismos.
De hecho la legislacin pretende proteger a las empresas unas de otras, proteger a los
consumidores de las empresas mediante regulaciones gubernamentales y proteger los
grandes intereses de la sociedad contra el mal comportamiento de las empresas. El proceso
de hacer cumplir la ley representa un elemento adicional en el medio legal. Los responsables
de la mercadotecnia al tomar en cuenta las fuerzas legales del medio ambiente no deben
descuidar las leyes y las agencias gubernamentales reguladoras.
AMBIENTE SOCIAL O CULTURAL
Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinmica de sus individuos y grupos y en
sus problemas ms importantes. Como la influencia en los valores bsicos, las percepciones,
preferencias y comportamiento de la sociedad. As la sociedad espera recibir de los
responsables de la mercadotecnia un alto nivel de vida y proteccin de la calidad general de
vida que se disfruta. La gente confa en que las empresas le ayuden a obtener lo que desea,
los encargados de la mercadotecnia, al tratar de brindar lo que quiere la sociedad, tiene que
evitar de hacer lo que los miembros de la misma no desean. La sociedad no quiere productos
defectuosos, e inseguros, publicidad engaosa, procedimientos fraudulentos de ventas o
precios injustos y explotadores.
Para cumplir con sus obligaciones sociales los encargados de mercadotecnia no solo tienen
que determinar cuales son las caractersticas del producto que desean los consumidores, sino
que tienen que tomar en cuenta la seguridad y confiabilidad del producto, deben elaborar
certificados de garanta claros y escritos en lenguaje fcil de entender.
Al tratar de cumplir en sus obligaciones sociales, los encargados de la mercadotecnia se
encuentran ante el difcil problema de tratar de determinar lo que desea la sociedad y se hace
difcil, debido a que los distintos grupos de la sociedad tienen necesidades diferentes.
AMBIENTE ECONOMICO Y TECNOLOGICO
Las fuerzas econmicas del medio influyen en la forma de reaccionar de los consumidores
ante las decisiones de la mercadotecnia de una empresa, en otras palabras, las condiciones
de la economa son una fuerza significativa que afecta el sistema mercadotcnico de cualquier
empresa, ya sea comercial o no lucrativa.
Los programas de la mercadotecnia son afectados fuertemente por factores econmicos tales
como: tasas de inters, oferta de dinero, inflacin de precios y disponibilidad de crditos, En la
mercadotecnia internacional, los tipos de cambios y polticas y evaluacin monetaria tienen
efectos importantes en las importaciones y exportaciones.
El nivel de ingreso personal disponible, particularmente en relacin con los niveles de precios
y la inflacin, afecta sobremanera los sistemas de la mercadotecnia. Esto es por ejemplo: una
persona puede tener un ingreso adecuado para comprar un articulo, pero al tener una baja de
ingreso guarda su dinero en el banco, o puede decidir gastar su dinero, temiendo que la
inflacin perjudicara sus ahorros o que el producto subir de precios al siguiente ao.
An cuando las fuerzas econmicas influyen en la posibilidad de entrar en un negocio y en su
supervivencia, los efectos de la tecnologa sobre la sociedad y los negocios tambin influyen
en el xito de una empresa.
La tecnologa es el conocimiento de como llevar a cabo tareas y lograr metas. Con frecuencia
este conocimiento proviene de la investigacin cientfica. A la tecnologa se le debe el haber
aportado maquinas, edificios, materiales y procesos que han permitido alcanzar un alto nivel
de vida; pero tambin se le atribuye la contaminacin, desempleo, el crimen y otros problemas
sociales y del medio ambiente.
Las decisiones y actividades de la mercadotecnia estn influidas por la tecnologa, esta afecta
en forma directa al desarrollo de productos, el envase, las promociones, la fijacin de precios y
los sistemas de distribucin, sin embargo no todas las empresas resultan afectadas en el
mismo grado; este depende de como se utiliza la tecnologa.