Contra la sobrecarga de informacin: nace un nuevo negocio

Si efecta una bsqueda en la Web, en muchos casos encontrar miles de referencias

que lo dejarn abrumado y casi sin saber qu hacer. El exceso de informacin -o
sobrecara de informacin- se ha con!ertido en un "roblema iante, y la batalla "ara
resol!erlo a!an#a a "aso de tortua. $a sobrecara de informacin es la obtencin de
ms informacin de la que se "uede leer, absorber o usar% es un sub"roducto de la
com"utari#acin y las telecomunicaciones. $a cantidad de datos que "odr&an ser
!aliosos ha hecho ex"losin y ahora es "osible usar las com"utadoras e 'nternet "ara
obtener, almacenar, buscar y comunicar esos datos. Se "uede seuir el desarrollo del
"roblema y !er cmo se ha comen#ado a atacar, examinando la carrera de (on
)ien!enu, fundador y "residente ejecuti!o *+E,- de Sae.a/er 'nc.
$a carrera de )ien!enu en el cam"o del abasto de informacin se inici en 0122 cuando
l, siendo un hombre jo!en, entr a trabajar con S3$ Securities de 4obo/en, 3ue!a
5ersey. 6sa fue la "oca de la crisis de los ahorros y "rstamos, la cual cost a los
contribuyentes estadounidenses cientos de miles de millones de dlares. 7unque la
informacin acerca de la crisis y los bancos es"ec&ficos im"licados era indis"ensable
"ara muchos, era muy dif&cil de obtener. )ien!enu se con!irti en editor del bolet&n
ThriftWatch de S3$, que conten&a abundantes datos sobre trmites ante la Securities
and Exchane +ommission, "ertinentes "ara la industria bancaria. Su "blico consist&a
en analistas, in!ersionistas y ejecuti!os de la industria bancaria. )ien!enu se8ala que9
:3o se a8ad&a !alor a la informacin% slo se estaba dando otra "resentacin.: En otras
"alabras, S3$ se limitaba a reunir los datos y a transmitirlos sin esfor#arse "or hacerlos
"ertinentes "ara clientes indi!iduales. 7s&, los clientes recib&an monta8as de datos que
en su mayor "arte no "od&an usar. 7dems, "uesto que los datos se distribu&an en "a"el,
no era "osible efectuar bsquedas ni reorani#arlos o combinarlos.
;urante dos a8os, a "artir de 0121, )ien!enu cofund y "ublic el bolet&n Energy
Alert. Su conce"to era similar al de ThriftWatch, "ero iba diriido a analistas y
ejecuti!os de la industria de la ener&a, no de la bancaria. Su estrateia era similar9
reunir y "asar a los clientes todos los datos que "odr&an ser "ertinentes, con la es"eran#a
de que suscri"tores indi!iduales con!irtieran alunos de ellos en informacin til. $os
datos "ro!en&an "rinci"almente de trmites ante la SE+ y se en!iaban "or fax
diariamente a los suscri"tores. )ien!enu no examinaba el !alor de los datos ni estudiaba
las necesidades de informacin de los suscri"tores indi!iduales. <uesto que l im"rim&a
todo lo que ten&a a"ariencia de ser "ertinente, a !eces comet&a errores arrafales. <or
ejem"lo, durante meses "ublic datos financieros detallados sobre ,il-;ri, "orque el
nombre semejaba los !ocablos inleses "ara "erforacin "etrolera *oil drilling-.
Captulo 1: La revolucin de los sistemas de
informacin: Transformando los negocios y la
administracin
Casos de estudio
=u!ieron que "asar meses "ara que un suscri"tor le informara que la com"a8&a no era
del ramo de la ener&a, sino que fabricaba arena "ara atos. El bolet&n no tu!o xito.
En 0110, )ien!enu entr a trabajar en 5ohn S. 4erold 'nc., una com"a8&a de
in!estiacin y consultor&a en la industria del "etrleo. 7h& se le encar automati#ar lo
ms "osible la recoleccin de datos "ara un bolet&n existente de la industria "etrolera.
En la "re"aracin del bolet&n, el "ersonal usaba un mtodo muy re"etiti!o de obtencin
manual de datos diitali#ados. $os mismos datos se recolectaban otra !e# manualmente
el siuiente mes o trimestre, un "roceso lento, costoso y "ro"enso a errores. 7dems,
los datos se "ublicaban des"us en "a"el. >na !e# ms, no se hac&a ninn esfuer#o "or
"ersonali#ar los datos "ara cada suscri"tor.
Estando en este trabajo, )ien!enu comen# a entender que los clientes no quer&an toda
la informacin dis"onible en la industria% slo quer&an los datos que "ara ellos eran
im"ortantes. 7dems, 'nternet ya estaba teniendo un im"acto sobre la obtencin y
abasto de informacin. .uchos suscri"tores ya no quer&an datos en bruto, "ues esos los
"od&an conseuir ellos mismos. =ambin, muchos clientes estaban objetando los datos
en "a"el, "or ejem"lo, en re!istas o faxes. 7s& "ues, en 011? )ien!enu dej su em"leo y
fund Sae.a/er en @airfield, +onnecticut.
Sae.a/er desarroll softAare que locali#a y rene automticamente informacin
relacionada con la ener&a, a "artir de "ublicaciones de la industria, a tra!s de
com"utadoras "ara clientes indi!iduales, con base en criterios que los mismos clientes
definen. $os datos "ro!ienen de !arios miles de fuentes. >na !e# que )ien!enu
estableci su com"a8&a, !arias casas editoriales, como .cBraA-4ill, acudieron a
Sae.a/er y le "idieron "oner !ersiones diitali#adas de sus "ublicaciones a
dis"osicin de los clientes de Sae.a/er, y "aaron a esta ltima "or ese "ri!ileio.
<uesto que las "ublicaciones "ro!en&an de diferentes ti"os de sistemas de com"utacin
y estaban en diferentes formatos diitales, Sae.a/er tu!o que crear cinco "roductos
frontales diferentes "ara "ro"orcionar las "ublicaciones a todos sus clientes. $os clientes
de Sae.a/er "ronto le hicieron saber que la obtencin de la informacin requerida era
demasiado dif&cil "or la necesidad de a"render cinco interfases distintas. )ien!enu lle
a la conclusin de que, en luar de ali!iar la sobrecara de informacin, estaba
hacindola crecer otra !e#. ("idamente, )ien!enu transform Sae.a/er en un
sistema de softAare que "resentaba datos a los clientes en un solo formato. El sistema
rene datos de muchas fuentes distintas de la misma manera, "ero los clientes usan slo
una interfase, y el sistema ahora es fcil de usar. $os suscri"tores "ueden acceder al
sistema "or 'nternet, em"leando el mismo softAare estndar que usar&an "ara acceder a
informacin de la Web.
Sen el sitio Web de Sae.a/er, :Sae.a/er combina, clasifica y orani#a contenido
interno y en l&nea en una sola "lataforma de em"resa:. El softAare "ermite a los
usuarios combinar fuentes de informacin internas y externas. <ara coadyu!ar en este
"roceso, la com"a8&a indi#a y orani#a los documentos "ara "oder efectuar bsquedas.
>na descri"cin de ejem"lo ayudar a entender el !alor de este sistema. >n usuario
"odr&a buscar informacin acerca de un "a&s, 'ndonesia "or ejem"lo, y el sistema
buscar&a todas las fuentes de datos y "roducir&a una ama muy am"lia de informacin
que incluir&a, entre muchas otras cosas9 los cam"os de la com"a8&a indaadora en
"roduccin en ese "a&s, las ex"loraciones en curso de esa com"a8&a o de otros en ese
"a&s, el desem"e8o de la moneda de 'ndonesia en correlacin con la in!ersin en ca"ital
de la com"a8&a, el ms reciente anlisis de la estabilidad "ol&tica del obierno indonesio
y un anlisis de la "osicin y acti!idades de sus com"etidores. $os documentos fuente,
como boletines, siuen estando dis"onibles en su forma oriinal *es decir, los usuarios
"ueden leer los art&culos com"letos de los boletines-.
)ien!enu enfrentaba un "roblema ms9 la com"etencia. :$a acumulacin de
informacin se est con!irtiendo en un neocio no diferenciado:, obser!a l, :"orque
"ro!eedores como ;oA 5ones y (euters tienen ms o menos las mismas C,DDD fuentes
en la industria "etrolera:. 7dems, com"a8&as como 'nfo.ation <ublishin +or".
ofrecen herramientas que filtran y aru"an estos datos. <or ello, )ien!enu se "reunt9
Equ "odr&a hacer Sae.a/er "ara obtener una !entaja estraticaF $a solucin es un
mdulo de auditor&a llamado 'nformation .anaement <roram *'.<-. '.< monitorea
el nmero de "ersonas que leen y usan los datos de cada "ublicacin. Este mdulo
"ermite a los clientes determinar qu "ublicaciones deben reno!ar y cules deben
desechar. 7s&, las com"a8&as "ueden com"arar el costo con la utili#acin y reducir sus
costos eliminando las fuentes que no se usan lo suficiente. 5. Ste"hen <utnam,
"residente de (obert =homas Securities, ex"lica que9 :;eterminar con exactitud el
rendimiento que obtenemos de la informacin ha sido alo que no hab&amos "odido
lorar desde hace a8os.: )ien!enu mismo se8ala que sus clientes t&"icos son com"a8&as
@ortune 0DD que astan G0HD millones al a8o en informacin. Sae.a/er "odr&a
ahorrarles un IDJ distribuyndola y auditndola. <or otra "arte, las editoriales "ueden
!erificar que las cor"oraciones no estn sobreutili#ando sus suscri"ciones. Sen <hil
$ynch, !ice"residente de !entas de (euters 7merica 'nc., la funcin de auditor&a de
Sae.a/er :la distinue de todos los dems:.
Se estima que los inresos de Sae.a/er crecieron a GK.2 millones en 0111. >na fuente
de inresos es que las editoriales "aan a Sae.a/er real&as de suscri"cin del L al
0KJ. <or otra "arte, la com"a8&a ha !endido su ser!icio a cerca de 0KD clientes
cor"orati!os, con un total de HD,DDD usuarios. Sus clientes incluyen iantes del cam"o
de la ener&a como 7moco 'nc., 7(+,, +onoco y (oyal ;utch Shell. <ara la industria
de la ener&a, Sae.a/er usa ms de C,DDD fuentes de informacin comercial, que
incluyen re!istas, boletines y bases de datos financieras y de la industria.
El combate contra la sobrecara de informacin "arece ofrecer a Sae.a/er un futuro
brillante. )ien!enu "lanea ex"andirse ofreciendo softAare similar, es"ec&fico "ara la
industria, en otros cam"os, y en 0112 recaud G? millones en ca"ital "ara esta
ex"ansin. $a industria que siue es la financiera y lueo "odr&an !enir la farmacutica,
la mdica y la de telecomunicaciones.
PREGUTA! "E# CA!$ "E E!TU"%$:
0. E+mo est usando Sae.a/er 'nternet "ara comercio electrnicoF
I. EMu retos de administracin, orani#acin y tecnolo&a tu!o que resol!er
)ien!enu al tratar de crear un neocio de informacin exitosoF
?. +ite alunos "roblemas que Sae.a/er enfrenta y que la tecnolo&a no "uede
resol!er.
C. 7lunos obser!adores han comentado que 'nternet ha modificado drsticamente
lo que sinifica ser un buen "ro!eedor de informacin. Ex"lique "or qu.
1.-desarrollo un software que localiza la energa
2.