Information Technology

Infrastructure Library
Librera de Infraestructura de Tecnologas de Informacin
Estudiante: Frank Alexiss Rojas Oclocho
ITIL
Conjunto de Mejores Prcticas o formas correctas de realizar la
presentacin de servicios de TI dentro de una Organizacin, lo
cual lleva a los departamentos de TI, a trabajar orientados hacia
procesos.
Permite operar enfocado en la satisfaccin del cliente y lograr
esa ALINEACION entre TI y el Negocio, basndose
principalmente en los objetivos de la Organizacin.
CARACTERSTICAS FUNDAMENTALES
No tiene propietario
No prescribe (Es verstil)
Son mejores prcticas
Son buenas prcticas
Dnde queremos
llegar?
Dnde estamos
ahora?
Cmo llegaremos
a donde deseamos
ir?
Cmo saber que
hemos llegado?
VISION Y
OBJETIVOS
DEL NEGOCIO
EVALUACIN
PROCESO DE
CAMBIO
METRICAS
ESTRUCTURA
BAJO
PROCESOS
VENTAJAS PARA EL
Se describen mejor los servicios , en un lenguaje ms cmodo para el
cliente y con mayores detalles.
Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio.
Mejora la comunicacin con el departamento de TI al acordar los puntos de
contacto.
Servicios de TI detallados y bien documentados.
Incremento de la calidad en los servicios (Entorno TI ms estable).
Aumento de la productividad de los usuarios.
Claros canales de comunicacin con la organizacin de TI.
Reduce los costos de TI (aumento de la productividad y
optimizacin de los recursos).
Alinea TI con el negocio.
La administracin tiene ms control y los cambios resultan ms
fciles de manejar.

VENTAJAS PARA EL
ITIL EXITOSO = DISCIPLINA
Si no se puede medir, no se puede controlar
Si no se puede controlar, no se puede gestionar
Si no se puede gestionar, no se puede mejorar.