Centro de Estudios Financieros (CEF).

Madrid
Mster Profesional en Gestin Sanitaria.
Modulo. Gestin Sanitaria.
Profesor: Javier Cabo.
Aluno: !orlan Cervantes P"re#.
$es%uesta al E&ercicio del S'ouldice (os%ital )td.
1. Cules son los factores crticos de xito de la Clnica?
A nivel or*ani#ativo se evidencia +ue la cl,nica tiene una isin %erfectaente definida-
dis%oniendo i*ualente de una cultura de e%resa u. e/tendida . res%etada %or los
e%leados de la cl,nica.
Se trata de una entidad +ue *o#a de %resti*io coo consecuencia de los buenos
resultados alcan#ados (e&ores tie%os de curacin- buena %erce%cin de los clientes-
etc.)- . se uestran i%ortantes indicadores de traba&o en e+ui%o . or*ani#ado (res%eto
al l,der- sentiiento de or*ullo- etc.).
Por otro lado- . desde el %unto de vista %uraente asistencial- se a%recian
%rocediientos correctaente diensionados . estructurados- as, coo una correcta
divisin del traba&o . funciones %erfectaente definidas %ara los %rofesionales +ue las
desarrollan. 0ic'o %ersonal uestra %reocu%acin %or la e&ora de resultados- . la
cl,nica uestra i*ualente %reocu%acin %or la e&ora continua (encuestas de
satisfaccin- foracin de e%leados- t"cnicas +uir1r*icas- etc.).
2. Cules son las preocupaciones del Dr. Shouldice?
Identificar al menos 5 preocupaciones
acer una !aloraci"n de las mismas
acer una priori#aci"n de las mismas
- Sustitucin del ciru&ano &efe.
- Creciiento.
- Calidad del servicio.
- Manteniiento del %resti*io.
- Condicionaientos %ol,ticos.
2na de las %rinci%ales %reocu%aciones del 0r. S'ouldice es la sustitucin del ciru&ano
&efe. 3o obstante- es %ercibido coo una o%ortunidad de e&ora.
Por otro lado- el creciiento de la cl,nica tiene coo ob&etivo (o ser,a el resultado) del
auento de la %roductividad de las t"cnicas +uir1r*icas utili#adas- de anera +ue se
%ueda satisfacer la creciente deanda de sus servicios . le %erita antener el %resti*io
de la cl,nica. Es u. i%ortante reali#ar un correcto uso de su t"cnica %ara evitar %"rdida
de calidad.
Este creciiento estar fuerteente influenciado %or las dis%osiciones *ubernaentales
o %or factores %ol,ticos.
$. D"nde est el cuello de %otella?
Si revisaos los datos relativos a n1ero de ciru&anos- tie%os de intervenciones
+uir1r*icas- n1ero de +uirfanos . actividad +uir1r*ica- el cuello de botella %odr,a ser el
+uirfano- %uesto +ue 'a. ciru&anos con ca%acidad %ara llevar a cabo 45 intervenciones
+uir1r*icas al d,a (67 ciru&anos / 4 i.+.) .- sin ebar*o- la actividad en el +uirfano es de
48 (9 +uirfanos / 5 'oras).
&. Cul es la capacidad de los diferentes recursos 'ue inter!ienen en el
proceso?
Ciru(anos) : ciru&anos / 5 'oras ; : ciru&anos / 4 'oras < 72 horas/da
Ciru(anos ad(untos) = ciru&anos / 4 'oras < 28 horas/da
*uir"fano) 9 +uirfanos / 5 i.+ (6 %or 'ora) < 40 operaciones
Consultas) : salas / 7 'oras / > %acientes?'ora < 36 pacientes
ospitali#aci"n) 5@ 'abitaciones / 7 caas < 178 camas/da
5. *u efecto tendran las distintas alternati!as al resol!er las preocupaciones
del Dr. Shouldice?
*u efecto tendran en la capacidad de Shouldice?
*u efecto tendran so%re los factores de xito?
)os sbados se dis%one de ca%acidad suficiente %ara asuir un a.or voluen de
intervenciones +uir1r*icas.
Auentar en un 98A la ca%acidad 'os%italaria llevar,a i%l,cito la intensificacin del
traba&o en el +uirfano- %ues de otra fora estar,aos sobrediensionando a+uel
servicio.
0e esta anera la actividad del 'os%ital crecer,a:
Creciiento < nueva contratacin
Manteniiento de la calidad %ercibida %or los %acientes
Bratar de antener las relaciones laborales . el clia de traba&o- dadas las
discre%ancias de al*unos *ru%os con el auento de intervenciones +uir1r*icas.
Auento del %resti*io *racias al auento de las intervenciones se*1n el "todo
S'ouldice.
+. ,eali#a un plan de acci"n para la Clnica)
- corto pla#o
- Estructura las acciones con un orden de %rioridad.
- lar.o pla#o
- Justifica a +u" ob&etivos deseas lle*ar . co contribu.en esas acciones.
- CPensis +ue es una buena o%cin la diversificacin del (os%italD
$a#onar.
P)A3 0E ACCEF3 A CG$BG P)AHG:
6.I Anali#ar la ca%acidad %roductiva de la cl,nica- identificando factores deterinantes en
la %"rdida de %roductividad o infrautili#acin de las instalaciones . recursos dis%onibles.
7.I 0ar solucin a los factores +ue influ.en en la infrautili#acin o %"rdida de eficiencia.
>.I0is%oner de los recursos . edios or*ani#ativos necesarios %ara a&ustar la
%roductividad a la ca%acidad real del (os%ital.
P)A3 0E ACCEF3 A )A$GG P)AHG
)a isin del S'ouldice (os%ital )td es crecer . auentar su ca%acidad +uir1r*ica . su
%resti*io- %ara lo cual es necesario antener los niveles de calidad .a alcan#ados . los
niveles de satisfaccin %ercibidos %or los %acientes. Para alcan#ar este creciiento-
%artios de una u. buena situacin- aun+ue 'a. deterinados factores . criterios +ue
se deben e&orar.
Se debe anali#ar el entorno . valorar nuestra situacin en los distintos escenarios
%osibles %ara a%erturar nuevos servicios. En funcin de donde . coo lo %odaos 'acer-
debeos desarrollar . %lanificar una estrate*ia clara . definida- *aranti#ando en todo
oento la calidad del servicio %resente . futuro. Es fundaental antener el %resti*io
en a+uello +ue nos diferencia del resto- %ara lo cual debeos se*uir traba&ando .
e&orando nuestros criterios de actuacin.