ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
APRENDIZ: JAVIER FERNANDO ORBES ARTEAGA
IDENTIFICACION: 87.553.421
CODIGO DEL CURSO: 745668

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Participacin del personal.
Enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos.






b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Participacin del
personal



Empoderar al personal de las actividades que
realiza, hacerlos comprender la importancia de
que ellos asuman sus responsabilidades y el
impacto que tiene ellos y sus habilidades en la
organizacin.

Realizar actividades en las que adquieran
conocimientos y experiencia, hacer compartir
entre grupos de trabajo donde se expongan los
casos y vivencias dentro de la organizacin.

2. Enfoque para la toma
de decisiones
basadas en Hechos



Correcto uso de los instrumentos de evaluacin y
evaluacin objetiva de la informacin, evaluar los
datos y la informacin requerida, validar que sea
una informacin integra y que los anlisis
realizados por el departamento de estadsticas
son confiables y realizados con las correctas
herramientas de estadsticas que aplican para la
data a analizar.


Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):




Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
C
o
m
p
r
a

d
e

r
e
p
u
e
s
t
o
s

El abastecimiento
de repuestos no
suple la demanda
mensual.

PLANEAR
Elaborar el Pronstico mensual
de compra de repuestos.
Determinar Procedimiento para
el control de Inventario.
Determinar demanda de los
repuestos.


HACER:
Contabilizar los equipos en
espera de repuestos, para
realizar los pedidos de acuerdo
a las necesidades.
Aprobar el Pronstico mensual
de compra de repuestos.
Aprobar Procedimiento de
Control de inventario


VERIFICAR:
Verificar las cantidades y
especificaciones de los
repuestos.
Controlar las entradas y salidas
de los repuestos.
Controlar las devoluciones los
repuestos no utilizados al
almacn de repuestos.


ACTUAR:
Identificar mejoras en el proceso
de Pronstico.
Documentar las no
conformidades de los repuestos.
Realizar mejoras en el Proceso
de Control de Inventario





d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1

Con esta unidad he aprendido que la calidad puede definirse como caractersticas
inherentes cumplen con los requisitos y especificaciones, se logra cumplir las
expectativas del cliente y satisfacer sus necesidades, el cliente juega un papel
principal en el xito de una organizacin, es por esto que las organizaciones
deben entender las necesidades actuales y las que estos puedan presentar en el
futuro, ya que estos con el paso del tiempo van buscando mejores ofertas a
precios razonables y con altos niveles de calidad.

Conclusin 2

El implementar un sistema de gestin calidad en la organizacin es paso hacia
una organizacin eficiente, esta implementacin trae como beneficio el mximo
aprovechamiento de los recursos. Tener un sistema de calidad permite satisfacer
las necesidades de la gestin de la organizacin. Este sistema consiste en
planear, organizar, dirigir, controlar y mejorar continuamente los procesos, para
que estos aseguren que las necesidades y especificaciones del cliente sern
cumplidas en los productos y servicios que la organizacin ofrece.


Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 en los
enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los
Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.