Facultad de Comunicacin y Diseo Departamento de comunicacion y Relaciones Institucionales Licenciatura en Relaciones Pblicas e Insitucionales Trabajo Prctico Final Teoria

de las Relaciones Pblicas Anlisis de caso !portline Todo para "i"ir el deporte

#a$imiliano Frydman #anuel Lpe% !antia&o !ainato

'ndice (mpresa))))))))))*))))))+ ,istoria)))*)))))))))))))**+ #isin))))*))))))))))))).isin))))***)*)))))))))))*/bjeti"os))))))))))))))))(mpleados)))))))))))))))*Comunicacin))))))))))))))0 Cultura /r&ani%acional)))))))**))**0 Clientes y pro"eedores))))))))**)**0 Problemtica))))))))))))))**1 /r&ani&rama)))))))))))*)))*1

La empresa
!portline es la cadena deporti"a por e$celencia desde 2ace ms de 13 aos4 ele&ida por su atencin personali%ada y &ran "ariedad de productos de las marcas l5deres* La empresa se es6uer%a para 7ue el cliente encuentre lo 7ue busca4 dentro de un ambiente nico* 8sta cuenta con una amplia cobertura &eo&r6ica4 acercando nuestros productos a todo el pa5s con -9 sucursales4 distribuidas en Capital Federal y :ran ;uenos Aires*

,istoria
La empresa nace en el ao +<==4 en la localidad de !an >usto4 abriendo su primer local una %apatillera llamada ?(l Por"enir@* Desde a7uel entonces4 la atencin personali%ada al cliente era primordial en la pol5tica del ne&ocio* >unto al crecimiento de la industria4 las %apatilleras se trans6ormaron en casas de deportes4 donde las &randes marcas4 adems de cal%ado4 decidieron ampliar sus l5neas incluyendo indumentaria y accesorios para completar la prctica de deportes y el con6ort cotidiano* Con dic2o cambio4 se abrieron 1 locales ms en el centro comercial de !an >usto4 cada uno con su propio nombre4 pero todos con la misma identidad* La estrate&ia de crecer en %ona /este del Conurbano ;onaerense comen% a cumplirse4 y &racias al crecimiento empresarial las ya 9 casas deporti"as de la 6amilia uni6icaron su nombre4 con el cual se conoce actualmente ?!P/RTLIA(@* !e crearon nue"os elementos de ima&en corporati"a 6ormando as5 un nue"o lo&otipo4 bolsas4 uni6ormes de los empleados y mar7uesinas amarillas y ne&ras* Debido al crecimiento4 !portline in&res a Capital Federal4 inau&urando once nue"os locales4 con el 6in de e$pandir el nue"o nombre de la cadena deporti"a* ,oy en d5a con -9 ne&ocios lo&ramos una amplia cobertura &eo&r6ica en la ciudad de ;uenos Aires y el Conurbano ;onaerense* Actualmente se es6uer%a para imponerse nue"os desa65os4 B uni6icar la ima&en corporati"a4 en todos los elementos 7ue la componen* (n el -3+3 consi&ui un plan estratC&ico de 6ideli%acin de clientes a tra"Cs de promociones4 tanto en acti"aciones en locales como e$pansin en redes sociales4 lo&rando de esta manera4 una &ran ad2esin y e$celentes resultados*

#isin
Como empresa es se la cadena multi marca ele&ida por los consumidores y pro"eedores*

.isin
!e diri&e a poder o6recer un nue"o concepto de ne&ocios para lo&rar una e$periencia de compra di6erente para nuestro cliente4 estableciendo un contraste con los dems cadenas multi marca4 reno"ando y adecundose constantemente con las e$i&encias del mercado*

/bjeti"o
!e es6uer%a para 7ue el cliente encuentre lo 7ue busca4 dentro de un ambiente nico4 y en los sectores de las primeras marcas* Cuenta con una amplia cobertura &eo&r6ica4 acercando productos a todo el pa5s

(mpleados
(l nmero apro$imado de empleados oscila en cada sucursal4 dependiendo de su en"er&adura* entre 9 y +D de ellos* Di"idiCndose en 1 cate&or5as &enerales E (ncar&ado E Cajero E .endedor E Cadete (stos deben contar con di6erentes re7uisitos para ser contratados E (dad -3 a 0D aos

E E

!ecundario completo ($periencia comprobable

Comunicacin
Comunicacin Interna La empresa utili%a carteleras4 a"isos4 y un 2ouse or&an para comunicarse dentro de la institucin* Comunicacin ($terna !portilne cuenta con una amplia manera de comunicarse con los pblicos y clientes* !e puede establecer contcto con esta a tra"Cs de redes sociales como FacebooF y TGitter4 por telC6ono con atencin directa4 "5a mail de contacto4 y un C2at directo en su p&ina Geb*

Cultura /r&ani%acional
Responsabilidad social empresaria La empresa puso en marc2a una campaa en contra del taba7uismo* La cual tiene como lema H.i"e una "ida plena4 toma 2oy la decisin de no 6umarH4 esta campaa es apoyada por ?!ports I ,ealt2@ como medio 7ue promue"e un estilo de "ida saludable* ,orarios La empresa trabaja en un 2orario corrido desde J 03 2asta -3 33 en todas sus sucursales* Kni6orme Los empleados utili%an una indumentaria comn4 la cual los caracteri%a y se distin&ue por sus colores Lne&ro y amarilloM4 el cual es brindado por la empresa*

Clientes y pro"eedores
. !portline se caracteri%a por ser una empresa multimarca4 por lo tanto cuenta con una amplia "ariedad de pro"eedores4 orientados en su mayor5a a indumentaria deporti"a* (stos son Adidas Asics Adidas /ri&inal ;ard

 Con"erse Puma Crocs ReeboF Disney Ree6 (%Eli6e Rider ,a"aianas !alomon Ital C2em 31 !peedo Aeo !ports Complements AiFe Topper Penn Nilson Procer Los clientes de la empresa son &eneralmente instituciones deporti"as u or&ani%aciones li&adas al deporte4 adems del pblico &eneral4 como 6amilias4 deportistas4 atletas4 entre otros*

Problemtica
A consecuencia de la decisin tomada por el secretario de Comercio Interior4 :uillermo #oreno4 por aplicar restricciones a las importaciones pro"oca ya incon"enientes tan&ibles en nuestra or&ani%acin4 di6icultando por ejemplo el acceso de usuarios a determinados productos o ser"icios* (sta medida 6ue tomada desde el ao -3+- y desde all5 las restricciones se 2acen cada "e% mas e"identes no slo por7ue las barreras se e$tendieron a ms productos sino tambiCn por7ue se multiplicaron los 6altantes a medida 7ue los stocFs se 6ueron reduciendo* Particularmente en nuestra or&ani%acin4 no podemos importar una &ama de productos de alta calidad como AiFe4 Adidas4 Nilson4 Puma y dems 7ue son las mas utili%adas por nuestros clientes y consumidores* Al mar&en de la produccin en ar&entina de nuestros productos4 el 6uerte de !portline 6ue tener productos importados de alta calidad y diseo*

/r&ani&rama CEO

GERENTE DE SUCURSAL

REA DE VENTAS

REA DE REA DE COMPRAS MARKETING ENCARGADO DE SUCURSAL

REA DE CONTABILIDAD