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ISO es una norma internacional de calidad que emplean algunas empresas. La Organizacin Internacional de Normalizacin o ISO, nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricacin (tanto de productos como de servicios), comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones (pblicas o privadas) a nivel internacional.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningn otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningn pas. El contenido de los estndares est protegido por derechos de copyright y para acceder a ellos el pblico corriente debe comprar cada documento.

La Organizacin est compuesta por representantes de los organismos de normalizacin (ON) nacionales, que produce diferentes normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinacin de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la Organizacin Mundial del Comercio, con el propsito de facilitar el comercio, el intercambio de informacin y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologas.

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Cul es la finalidad de las normas ISO?
La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad. Tiene valor indicativo y de gua. Actualmente su uso se va extendiendo y hay un gran inters en seguir las normas existentes porque desde el punto de vista econmico reduce costes, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los cambios. Por eso, las normas que presentemos, del campo de la informacin y documentacin, son de gran utilidad porque dan respuesta al reto de las nuevas tecnologas. La norma cubre todos los aspectos de las actividades de una organizacin, inclusive: identificar sus procesos clave, definir funciones y responsabilidades, sus polticas y objetivos, y los requisitos de documentacin. Cubre tambin la importancia de comprender y satisfacer las necesidades del cliente, la comunicacin, las necesidades de recursos, formacin, planificacin de producto y procesos, los procesos de diseo, compras, produccin y servicio de monitoreo y medicin de los productos y procesos, satisfaccin del cliente, auditora interna, revisin por la direccin y procesos de mejora. Antiguamente, la calidad era medida en el proceso final de un producto o servicio, lo que persigue la ISO 9000 es involucrar todo el proceso de produccin, desde el desarrollo de la idea. Este sistema de calidad alcanza a toda una organizacin, est enfocada a dar confianza al cliente, las partes interesadas son el cliente y el proveedor, no tiene requisitos legales, este modelo busca efectuar acciones preventivas y correctivas. Hoy cada paso de la produccin o del servicio est constantemente en control de calidad. As, cada etapa del proceso est cooperando para llegar a un producto o servicio ptimo para el mercado, bajando as considerablemente los porcentajes de devoluciones del producto o servicio. El responsable en el pas de desarrollar y administrar los procesos de normalizacin tcnica es el INN (Instituto Nacional de Normalizacin).

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La serie de normas ISO destinadas al aseguramiento de la calidad est formada por distintas normas armonizadas entre s. Las mismas son:

ISO 9000 Cumple el papel de eje distribuidor y distribuidor del sistema. Expone el alcance real de la serie. Define la filosofa general de las normas los distintos tipos, niveles y pautas para la aplicacin de las distintas normas. ISO 9001 Se aplica cuando la empresa debe responsabilizarse por todas las etapas del ciclo, es decir: diseo, desarrollo y elaboracin ISO 9002 Se aplica cuando las caractersticas del bien o servicio son definidas por el cliente. ISO 9003 Cubre las obligaciones de aseguramiento de calidad en las reas de control final y pruebas. Es de limitada aplicacin por lo que existen planes para su eliminacin.

En los casos de exigencia contractual las normas aplicables son las normas ISO 9001/2/3. La norma a aplicar depende del alcance de la actividad de la empresa, no de una eleccin a voluntad.

ISO 9004-1/ ISO 9004-2 Establecen condiciones y pautas para guiar a las empresas en la implementacin de su propio sistema de aseguramiento de calidad. Su desarrollo no es vlido para certificacin o registro.

La relacin entre las normas puede apreciarse en la figura siguiente:

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Ventajas de la Certificacin ISO: o La confianza reforzada entre los actuales y potenciales clientes en la capacidad de la empresa para suministrar en forma consistente los productos y/o servicios acordados. o La verificacin de esta capacidad es efectuada por un organismo independiente. o Existe una mejor posicin competitiva. o La auditora externa que implica la certificacin segn ISO 9000, permite identificar oportunidades de mejoramiento del sistema de calidad. o Es posible sustituir las auditoras de calidad de cada uno de los clientes por la efectuada por un solo organismo idneo, imparcial. o Ayuda a su vez en los procesos de mejoramiento de la calidad iniciados por los clientes. o Produce un mejoramiento en la motivacin y en el trabajo en equipo del personal ya que la certificacin es la resultante del esfuerzo colectivo de la empresa. Desventajas de la norma ISO 9000 o Requiere gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo. o El sistema origina cierta burocracia. La ISO 9001 es la norma ms completa y fue pensada para empresas que disean, producen y venden productos o servicios.

CONCLUSIONES
El objetivo principal de la calidad y los estndares es garantizar la plena satisfaccin del cliente en la compra o contrato de un bien o servicio respectivamente, satisfacer a los miembros de la propia empresa y en general, por un impacto positivo sobre la sociedad. Las empresas que no se integren a este criterio de normalizacin tienden a quedar aislados y a sucumbir. En nuestro pas hay una gran aceptacin en las empresas y universidades en la implantacin y difusin de la cultura de la Normalizacin. Por ltimo, todas las empresas deben ya tener como meta producir bienes y servicios de calidad para un cliente sin fronteras.

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