CttwA IAoAt

&& fw#'S
w#fCf #I
CttwA IAoAt
&& fw#'S
w#fCf #I
CttwA IAoAt
&& fw#'S
w#fCf #I
lklMLk^ LLlClN, M^k7O 2009 COlLML
Ls|o pot|||do |o toptoducc|o potc|o| o |o|o| do| coo|oo|do y do |os
cotoc|ot|s||cos qt||cos do| ptosoo|o ||bto, s|opto y cuoodo so |oqo
o|us|o o|os ou|otos do os|o pub||coc|o.
|nt|OducciOn
Lxlston ostudlos acorca do la problomtlca dol comportamlonto organlzaclonal, os asl quo
on ol lnlluyon varlos lactoros como la globallzaclon, la dlvorsldad laboral, mayoros nlvolos
do calldad y productlvldad, la rospuosta a la oscacoz do mano do obra, mayor nlvol on las
capacldados do los colaboradoros, otc. 1odos ollos conlorman ol ontorno compotltlvo on
quo so dosarrolla la masa laboral y on la cual muchos colaboradoros porlllan su carrora
proloslonal, do acuordo a sus valoros, tlca y sontldo do la rosponsabllldad soclal.
Do otro lado, los lndlvlduos tlonon sontadas las basos do su conducta a travs do. l) sus
caractorlstlcas blogrllcas, os doclr. odad, gnoro, ostado clvll y antlgodad on ol puosto,
ll) sus habllldados, tanto lntoloctualos como lislcas y lll) las actltudos quo prosonta. La
comblnaclon do todos ostos lactoros gonoran una porcopclon do su comportamlonto
organlzaclonal. La porcopclon os un procoso on ol quo los lndlvlduos organlzan o
lntorprotan las lmproslonos sonsorlalos con ol lln do darlo un sontldo al ontorno.
La apllcabllldad do la porcopclon on ol comportamlonto organlzaclonal so da on varlos
campos, por o|omplo on las ontrovlstas do traba|o, para anallzar las oxpoctatlvas do
dosompoo do los colaboradoros (Llocto llgmallon) , las ovaluaclonos do dosompoo y
obsorvando ol osluorzo dol colaborador, cuya porcopclon muchas vocos dotormlna su
luturo.
Los dlroctlvos do las organlzaclonos suolon conlundlr los tormlnos satlslacclon con
motlvaclon. La satlslacclon os una actutud gonoroal dol lndlvlduo hacla su traba|o, on
camblo la motlvaclon son los comportamlontos quo un lndlvlduo roallza para alcanzar las
motas organlzaclonalos. La satlslacclon laboral roduco ol ausontlsmo y la rotaclon dol
porsonal. La motlvaclon laboral mo|ora ol dosompoo y por tanto la productlvldad.
La lmportancla do la prosonto guia radlca on la nocosldad do hacor modlclonos dol cllma
laboral on la organlzaclon para dotormlnar ol grado do satlslacclon dol cllonto lntorno y
tomar las modldas nocosarlas para corro|lr los probablos lactoros quo lmpldan quo los
lndlvlduos puodan dosarrollar blon su traba|o.
Como o|omplo do la apllcaclon do osta horramlonta, a lo largo dol dosarrollo do la
prosonto guia so lr prosontando lormatos utlllzados on la lmplomontaclon dol modolo on
la CNC \Z do loru.
1
1. Ln ol mundo do la omprosa, ol Llocto llgmallon vlono a slgnlllcar quo todo |olo tlono una lmagon
lormada do sus colaboradoros y los trata sogun olla, poro lo ms lmportanto os quo osa lmagon os
porclblda por ol colaborador aunquo ol |olo no so la comunlquo. Do tal manora quo cuando os
posltlva, todo va blon, poro cuandoos nogatlva, ocurro todo lo contrarlo.
1
L|ima LabO|a|
Ln la actualldad las ostratoglas sobro dlrocclon y dosarrollo dol porsonal son ol lactor ms
lmportanto quo pormlto ol logro do los ob|otlvos omprosarlalos. Dontro do osto campo
oxlston procosos quo lntorvlonon, talos como. capacltaclon, romunoraclon, condlclonos
do traba|o, motlvaclon, cllma organlzaclonal, otc. Ll lactor humano constltuyo un
olomonto vltal para ol dosarrollo do los procosos do cualqulor organlzaclon. Lstudlos
sobro ol comportamlonto humano han domostrado quo cuando un omploado so slonto
satlslochoy motlvado alcanza un dosompoo suporlor on la roallzaclon do su traba|o.
Un toma lmportanto on la modlclon dol cllma laboral os sabor dlloronclar la satlslacclon y
la motlvaclon, quo son dos concoptos lrocuontomonto utlllzados como slnonlmos, poro
quo lmpllcan tomtlcas dlstlntas y ostratoglas do gostlon dlloroncladas. Ll hocho do ostar
satlslocho no asogura quo la porsona so oncuontro motlvada, poro clortamonto sl to
oncuontras motlvado os un slgno do quo osts satlslocho. La satlslacclon puodo dlsmlnulr
ol ausontlsmo on ol traba|o, dobldo a quo los colaboradoros so slonton satlslochos con la
labor quo dosompoan, on ol caso do la motlvaclon haco quo los colaboradoros lloguon
ms all do solo dlsmlnulr ol ausontlsmo, slno quo lo ponon ompoo a las laboros quo
roallzan, pudlondo dar ms do lo sollcltado.
La oncuosta do Cllma Laboral pormltlr modlr ol nlvol do satlslacclon dol porsonal on
gonoral, y on ol caso do la motlvaclon so roquloro do un traba|o do prolundlzaclon con
cada uno do los colaboradoros y dosdo ol lnlclo do sus laboros on la organlzaclon,
conoclondoquo aspoctos son los quo lo motlvan.
lara una ovaluaclon lntogral do la satlslacclon laboral os vltal no quodarso con los
rosultados do la oncuosta do cllma laboral slno oncontrar aquollos aspoctos quo
roalmonto valoran los colaboradoros ya quo puodo darso ol caso quo oxlsta aspoctos on
los quo no ostn satlslochos poro quo no son rolovantos para ollos, por lo quo sor
nocosarlo prolundlzar dlchos aspoctos con ontrovlstas al porsonal o do grupos localos.
Sobro los aspoctos prlorlzados so tondr quo roallzar los planos do acclon.
2
MctOdO|Ogia
Ll dlsoo y apllcaclon do las oncuostas y postorlor olaboraclon dol plan do acclon dol
procoso do modlclon do Cllma Laboral roquloro dol compromlso do los altos o|ocutlvos
do la organlzaclon, para quo do osta manora, ol ostudlo no quodo slmplomonto on un
documonto, slno quo logron roallzarso los planos do acclon dollnldos. So dobo tonor on
cuonta quo ol hocho do habor roallzado la oncuosta do Cllma ya croa on los colaboradoros
clortas oxpoctatlvas do mo|oras laboralos.
Capacltaclon
Dlroctlvos y
porsonal
capacltado
o lnlormado
dol procoso.
Adocuaclon do
oncuosta do
Cllma Laboral
Lncuosta do
Cllma Laboral
allnada
Apllcaclon
do oncuostas
Lncuostas
apllcadas a todo
ol porsonal do
la organlzaclon
kosultados
1abulaclon y
rosultados do
la oncuosta
lrlorlzaclon do
aspoctos y
olaboraclon dol
llan do acclon
Aspoctos
prlorlzados
y olaboraclon\
dol llan do acclon.
P
r
o
d
u
c
t
o
s
P
a
s
o
s
! Z J 5
LapacitaciOn
Lsto prlmor paso dobo lnclulr al porsonal dlroctlvo y a los colaboradoros do
la lMl. Ls nocosarlo como prlmor paso roallzar un poquoo tallor do
capacltaclon, cuyo ob|otlvo os mostrar los tomas quo lntorvlonon on la
problomtlca dol comportamlonto organlzaclonal, os doclr. la dlloroncla do
la satlslacclon y motlvaclon dol porsonal, las lmpllcanclas do la apllcaclon do
las oncuostas do Cllma Laboral, las oxpoctatlvas quo gonora on los
colaboradoros, la nocosldad do llovar a cabo los planos do acclon, otc.
La lmportancla do osto tallor so contra tambln on sollcltar ol apoyo y
compromlso do todo ol porsonal a lo largo dol procoso comploto. La
capacltaclon dobo durar dos horas on promodlo. (Anoxo 1. lrosontaclon on
povor polnt dol toma)
Aso1
Aso1
AdccuaciOn
dc Lncucsta dc
L|ima LabO|a|
lara osto sogundo paso so dobo contar con ol oqulpo rosponsablo do hacor
la modlclon dol cllma laboral on la lMl. Cabo dostacar quo ol oqulpo dobo
tonor un conoclmlonto provlo y acumulado do los prlnclplos tomas quo
aquo|an al porsonal.
Como su nombro lo dlco on osto paso so dobo hacor la adocuaclon do la
oncuosta do Cllma Laboral, para lo cual os nocosarlo tomar un modolo do
oncuosta do osto tlpo y quo aborda los prlnclpalos aspoctos a ovaluar como
Aso2
Aso2
3
Ap|icaciOn dc
|a cncucsta
dc L|ima
LabO|a|
Ll torcor paso tambln lnvolucra como rosponsablo al oqulpo oncargado do
la modlclon, poro adoms partlclpan todos los colaboradoros do la lMl. Ls la
apllcaclon do la oncuosta do cllma laboral a todo ol porsonal, para ollo so
dobo tonor on cuonta lo slgulonto.
La oncuosta dobor sor anonlma para asogurar la conllabllldad do los
rosultados, para ollo so roquloro do un mocanlsmo para asogurar tal
anonlmato, por o|omplo la olaboraclon do nloras para doposltar las
oncuostas.
So dobo contar con un amblonto agradablo y tranqullo para la roallzaclon
do la oncuosta.
Dobo roallzarso on una locha on la quo no haya alguna varlablo quo
puoda lntorvonlr on los rosultados, por o|omplo sl so roallza la oncuosta
dospus do alguna llosta roallzada por la organlzaclon o luogo do un
rocorto do porsonal, ya quo los rosultados so vorian sosgados por ostos
ovontos.
Adlclonalmonto a los rosultados gonoralos do la organlzaclon on cada uno
do los aspoctos ovaluados, so puodo modlr ospocillcamonto como so
oncuontra ol cllma laboral por agoncla o roa, colocando un nlora por cada
agoncla o roa do tal manora quo al llnal so tonga rosultados globalos y por
roas. Lsta proclslon do hallar ol cllma laboral por roa pormltlr roallzar
planos do acclon ms ospocillcos. (Anoxo 4. lautas para roallzar oncuosta
do cllma laboral)
Aso5
Aso5
son romunoraclonos, amblonto do traba|o, carga laboral, rolaclon con los
|olos, compaoros, otc. Ln baso a osto modolo do oncuosta, ol oqulpo do la
organlzaclon dobo adocuar las proguntas do acuordo a las partlcularldados
do la organlzaclon y sobro todo asogurarso quo ostn lncluldos todos los
aspoctos do los quo con mayor lrocuoncla so roallzaron las quo|as on ol
pasado. Dos proguntas clavo quo dobon lnclulrso son. ccomo callllcaria su
nlvol do satlslacclon por portonocor a la organlzaclon: y cComo callllcaria su
nlvol do satlslacclon con ol traba|o quo roallza on la organlzaclon:, on baso a
ostas dos proguntas so ovalua do manora lntogral la satlslacclon con la
organlzaclon.
So dobo do tonor on cuonta quo las proguntas quo so roallcon no croon
oxpoctatlvas sobro aspoctos quo no so ost dlspuosto a camblar. (Anoxo 2.
Modolodo oncuosta gonrlco)
Una voz dosarrollada la oncuosta dobo probarso ol ontondlmlonto do las
proguntas con ol porsonal, para lo cual so puodo apllcar la oncuosta on una
poquoa muostra. La oncuosta dobo ostar on trmlnos claros y sonclllos
puos llnalmonto sta oncuosta sor apllcada a todo ol porsonal. (Anoxo 3.
Lncuosta do cllma laboral adaptada a \Z)
4
Kcsu|tadOs
||iO|iIaciOn
lara osto sogundo paso so dobo contar con ol oqulpo rosponsablo do hacor
Ll paso cuatro roquloro la actuaclon oxcluslva dol oqulpo oncargado do la
modlclon. Una voz roallzada la oncuosta so dobor procosar los rosultados a
nlvol do la organlzaclon y por roas o agonclas. Ll lngroso do datos on una
ho|a oxcol pormltlr un mano|o ampllo do la lnlormaclon rocoglda.
lara ol procosamlonto do las oncuostas os rocomondablo hacorlo con la
tcnlca do roloronclamlonto a un valor mayor . Do osta manora so lograr
rosultados roprosontatlvos a nlvol do toda la lnstltuclon y por roglon asi
como por cada crltorlo do ovaluaclon.
Aqui os lmportanto soalar quo, como ya so dl|o antos, las proguntas quo
mostrarn ol nlvol do satlslacclon gonoral son. ccomo callllcaria su nlvol do
satlslacclon por portonocor a la organlzaclon: y cComo callllcaria su nlvol do
satlslacclon con ol traba|o quo roallza on la organlzaclon:, on baso a ostas
dos proguntas so ovalua do manora lntogral la satlslacclon con la
organlzaclon. Las doms proguntas pormltlrn modlr los doms lactoros quo
so ostn ovaluando do manora ospocillca. (Anoxo 5. L|omplo do rosultados
do oncuosta do cllma)
2
Ll qulnto y ultlmo paso conclsto on prlorlzar y ostablocor planos do acclon,
para ollo os nocosarlo lnvolucrar a todos los nlvolos do colaboradoros do la
organlzaclon.
lara ostablocor y prlorlzar planos do acclon no basta con los rosultados do la
oncuosta do cllma laboral, puosto quo la oncuosta no dollno los aspoctos
quo ol porsonal consldora ms rolovanto, por lo quo, luogo do la oncuosta y
antos do roallzar los planos do acclon so dobo prolundlzar rospocto a ollo.
Lntoncos so procodor a ldontlllcar cualos sorian los aspoctos sobro los quo
so va a roallzar los planos do acclon modlanto tros tlpos do motodologia. l)
ontrovlstas, ll) rounlonos do grupos localos, y lll) por modlo do una oncuosta
do sallda (solo al porsonal quo so rotlra voluntarlamonto). Ln dlchas
ontrovlstas o oncuosta so los sollcltar quo cuonton problomas roalos, quo|as
lrocuontomonto oscuchadas, otc. Ln baso a la lnlormaclon rolovada so
procodor a contablllzar la lrocuoncla do cada uno do los aspoctos y do sta
manora prlorlzar sobro quo aspoctos so roallzar ol(los) plan(os) do acclon.
Ls lmportanto rocordar quo las oncuostas do cllma laboral solo mldon ol
grado do satlslacclon on cada aspocto, ms no ol grado do lmportancla do
uno u otro aspocto. (Anoxo 6. Lncuosta do sallda dol porsonal).
La tcnlca do roloronclamlonto a un valor mayor toma on cuonta ol porconta|o do rospuostas
quo alcanzan un valor ospocillco. lor o|omplo. ol porconta|o do rospuostas quo on
dotormlnada progunta marcaron 5 on la oscala 1 a 5 (top 1 o top 1 box) o ol porconta|o do
rospuostas a la progunta on las quo so marco los valoros 4 y 5 on la oscala 1 a 5 (top 2 o top 2
boxos)
AsoA
Aso9
AsoA
Aso9
S
LcstiOn pO| LOmpctcncias
ANLXC !: |KLSLN1AL|CN DLL 1LMA
||Ob|cmtica dc|
LOmpO|tamicntO
C|ganiIaciOna|
Bascs dc |a
LOnducta dc|
|ndividuO
Actitudcs
Cloballzaclon (omprosas quo oporan globalmonto)
Dlvorsldad laboral (porsonas dlstlntas, aun on un mlsmo pais)
Mo|ora do la calldad y productlvldad.
kospuosta a la oscasoz do mano do obra.
Mo|ora do las capacldados dol porsonal (compotonclas)
Lmpovormont (lacultamlonto)
1omporalldad do los puostos (lunclonos, tocnologias y conoclmlontos on
camblo pormanonto)
lnnovaclon y agllldad organlzaclonal.
Conlllctos ontro la vlda y ol traba|o.
Ltlca, valoros y rosponsabllldad soclal.
Habi|idadcs
Ldad
Lcnc|O
LstadO Livi|
Antigcdad
|ntc|cctua|cs
|va|ias dimcnsiOncsJ
|isicas
|va|ias dimcnsiOncsJ
La|actc|isticas
BiOg|icas
Lnunclados ovaluatlvos, lavorablos o doslavorablos sobro ob|otos, porsonas o
acontoclmlontos.
Cognoscltlvo. rolaclonadocon las oplnlonos o croonclas.
Aloctlvo. rolorlda a las omoclonos o sontlmlontos.
Conductual. lntonclon do conduclrso do clorta lorma con algo o algulon.
DciniciOn
LOmpOncntc dc |as actitudcs
6
lrocoso on ol quo los lndlvlduos organlzan o lntorprotan las lmproslonos
sonsorlalos con ol lln do darlo un sontldo al ontorno.
Lntrovlstas do traba|o.
Lxpoctatlvas do dosompoo (oloctollgmallon)
Lvaluaclon do dosompoo
Lsluorzo dol omploado (la porcopclon do osluorzo roallzado por un
omploado a vocos dotormlna su luturo)
Una actltud gonoral dol lndlvlduo hacla su traba|o.
Comportamlontos (rollo|ados on clorta lntonsldad, dlrocclon y
porslstoncla) quo un lndlvlduo roallza para alcanzar las motas
organlzaclonalos.
|c|ccpciOn
Ap|icaciOn
dc |a |c|ccpciOn
a| cOmpO|tamicntO
O|ganiIaciOna|
SatisaciOn
yMOtivaciOn
cn c| 1|aba|O
|actO|cs cn
|a pc|sOna
|actO|cs cn
|a situaciOn
|actO|cs cn
c| Ob|ctO
|c|ccpciOn
Actltudos
Motlvos
lntorosos
Lxporlonclas
Lxpoctatlvas
1lompo
Lntorno do
traba|o
Lntorno soclal
Novodad
Movlmlonto
1amao
Antocodontos
lroxlmldad
Slmllarldad
|
A
L
1
C
K
L
S
SatisacciOn
MOtivaciOn
7
LcctOs dc |a
SatisacciOn
LabO|a|
KcducciOn dc| auscntismO
KcducciOn dc |a |OtaciOn
Mc|O|a dc| dcscmpcnO
Mc|O|a dc |a ||Oductividad
SatisacciOn
LabO|a|
MOtivaciOn
LabO|a|
Sogmontar la luorza laboral.
ldontlllcar lactoros clavo do Satlslacclon y los do motlvaclon (tonor on
cuonta quo suolon sor dllorontos).
koallzar una oncuosta do actltudos (satlslacclon)
lrolundlzar on los rosultados.
lrlorlzar tomas o lmplomontar acclonos.
Lvaluar y corroglr pormanontomonto.
Sl la organlzaclon prosonta dlvorsos grupos do traba|adoros muy
dlloronclados, ontoncos no so puodo dlsoar una ostratogla homognoa
do mo|ora do satlslacclon y motlvaclon.
lor lo cual os nocosarlo agrupar la luorza laboral a partlr do caractoristlcas
comunos.
Una voz dollnldos los sogmontos rolovantos la organlzaclon podr
ldontlllcar los lactoros clavo quo aloctan la satlslacclon y motlvaclon.
|asOs pa|a Ap|ica|
una Lst|atcgia dc
Mc|O|a dc
|a SatisacciOn
yMOtivaciOn
ScgmcntaciOn
dc |a |uc|Ia
LabO|a|
8
Lxlston muchos lactoros quo puodon aloctar la satlslacclon y motlvaclon
do los colaboradoros
loro no todos ostos lactoros puodon tonor un poso slmllar, usualmonto
pocos son los quo oxpllcan la mayor parto do la satlslacclon y la
motlvaclon.
La ldontlllcaclon do ostos lactoros clavo os ms ollclonto cuando so
ostudlan comportamlontos y data roal quo cuando so progunta por ollos a
los colaboradoros.
Los lactoros quo oxpllcan la satlslacclon suolon sor dllorontos do aquollos
quo oxpllcan la motlvaclon.
La ldontlllcaclon do lactoros clavo os dotormlnanto on ol xlto do las
acclonos a roallzar para mo|ora do la satlslacclon y motlvaclon.
Los mtodos ms usados son las oncuostas do actltudos y los locus group
(ostos ultlmos son utllos on ol dlsoo do las oncuostas asi como on la
prolundlzaclon dol anllsls luogodo roallzada sta)
1ambln os lrocuonto utlllzar algunos lndlcadoros duros, ms blon
lndlroctos, talos como ol ausontlsmo y la rotaclon.
So utlllza mayormonto lndlcadoros duros (quo mldon conducta) por
o|omplo la partlclpaclon on actlvldados do mo|ora, ol numoro do
sugoronclas por omploado, la partlclpaclon on actlvldados do
contrlbuclon soclal.
Do lgual manora, los locus group tambln puodon sor usados para lndlcar
ol dlsoo do las oncuostas y/o para prolundlzar ol anllsls do los rosultados
do las modlclonos.
|dcntiicaciOn
dc |actO|cs c|avc
dc satisacciOn y
mOtivaciOn
McdiciOn dc
|a SatisacciOn
cn c| 1|aba|O
9
MOdc|O dc Lncucsta dc
L|ima LabO|a|
ANLXC Z: MCDLLC DL LNLULS1A LLNLK|LC
\Z, como compaia proocupada do lorma pormanonto por ol dosarrollo y satlslacclon
do sus omploados, dosoa olrocorlo la poslbllldad do oxprosar su oplnlon rospocto a las
condlclonos on las quo ustod dosompoa su traba|o. lor osta razon lo agradocoriamos sl
pudlora lnvortlr un mlnuto do su tlompo on rollonar osta oncuosta. Todas Ias rcspucstas a
csta cncucsta sonanonimas.
Ln rolaclon a las condlclonos lislcas do su puosto do traba|o (llumlnaclon,
tomporatura, vontllaclon, ospaclo, volumon do ruldos, otc.) ustod consldora quo
sto os.
cLst ustod do acuordo on como ost gostlonado ol dopartamonto on ol quo
traba|a rospocto a las motas quo sto tlono oncomondadas:
Ustod tlono ol sullclonto tlompo para roallzar su traba|o habltual.
MuyLOnO|tab|c
Sicmp|c
Sicmp|c
|ncOmOdO
Lasi Nunca
Lasi Nunca
LOnO|tab|c
Lasi Sicm|pc
Lasi Sicm|pc
Muy|ncOmOdO
Nunca
Nunca
SOnpO|tab|c
A|gunas Vcccs
A|gunas Vcccs
!
J
Z
10
Consldora quo su romunoraclon ost por onclma do la modla on su ontorno
soclal, luora do la omprosa:
Su |olo lnmodlato, ctlono una actltud ablorta rospocto a sus puntos do vlsta y
oscucha sus oplnlonos rospocto a como llovar a cabo sus lunclonos:
cComo callllcaria su nlvol do satlslacclon por traba|ar on la organlzaclon:
Sicmp|c
Sicmp|c
MuyA|tO
Lasi Nunca
Lasi Nunca
Ba|O
Lasi Sicmp|c
Lasi Sicmp|c
A|tO
Nunca
Nunca
MuyBa|O
A|gunas Vcccs
A|gunas Vcccs
Kcgu|a|
5

cConsldora quo roclbo una |usta rotrlbuclon oconomlca por las laboros
dosompoadas:
Sicmp|c
Lasi Nunca
Lasi Sicm|pc
Nunca
A|gunas Vcccs

11
Lncucsta dc L|ima LabO|a|
ANLXC J: LNLULS1A DL LL|MA LABCKAL
La prosonto oncuosta tlono como ob|otlvo prlnclpal obtonor lnlormaclon sobro nuostro
Cllma Crganlzaclonal. Los rosultados nos van a ayudar on la toma do doclslonos y/o
acclonos on bonollclodo todo ol porsonal.
A contlnuaclon oncontrars una sorlo do allrmaclonos y proguntas, las cualos
agradocoromos rospondas con la mayor slncorldad y honostldad poslblo, marcando la
altornatlva quo mo|or doscrlba lo quo slontos o plonsas. No oxlston rospuostas corroctas o
lncorroctas. Lsta oncuosta os anonlma.
Ln ml ollclna so lomonta y dosarrolla ol traba|o on oqulpo
lara ol dosompoo do mls laboros ml amblonto do traba|o os
Lxlsto comunlcaclon dontro do ml grupo do traba|o
Lxlsto comunlcaclon llulda ontro ml koglon y la sodo contral.
Nunca
MuyMa|O
Nunca
Nunca
Lasi Sicmp|c
BucnO
Lasi Sicmp|c
Lasi Sicmp|c
A vcvcs
Ma|O
A vcccs
A vcccs
Sicmp|c
MuybucnO
Sicmp|c
Sicmp|c
LOn cic|ta ||ccucncia
Kcgu|a|
LOn cic|ta |ccucncia
LOn cic|ta |ccucncia
!
Z
J

12
Slonto quo no mo alcanza ol tlompo para complotar ml traba|o
Los |olos on la organlzaclon so proocupan por mantonor olovado ol nlvol do
motlvaclon dol porsonal
La rolaclon ontro compaoros do traba|o on la organlzaclon os
La organlzaclon cuonta con planos y acclonos ospocillcos dostlnados a mo|orar
ml traba|o.
La organlzaclon otorga buonos y oqultatlvos bonollclos a los traba|adoros
Ln la organlzaclon las lunclonos ostn claramonto dollnldas
Nunca
Nunca
MuyMa|a
Nunca
Nunca
Nunca
Lasi Sicmp|c
Lasi Sicmp|c
Bucna
Lasi Sicmp|c
Lasi Sicmp|c
Lasi Sicmp|c
A vcvcs
A vcvcs
Ma|a
A vcccs
A vcccs
A vcccs
Sicmp|c
Sicmp|c
MuyBucna
Sicmp|c
Sicmp|c
Sicmp|c
LOn cic|ta ||ccucncia
LOn cic|ta ||ccucncia
Kcgu|a|
LOn Lic|ta ||ccucncia
LOn Lic|ta ||ccucncia
LOn Lic|ta ||ccucncia
5

b
7
!U
13
Las romunoraclonos ostn al nlvol do los suoldos do mls cologas on ol morcado
Ll nlvol do compromlso por apoyar ol traba|o do los doms on la organlzaclon os
Slonto apoyo on ml |olo cuandomo oncuontroon dlllcultados
Ml |olo mo rospalda lronto a sus suporloros
Ml |olo mo da autonomia para tomar las doclslonos nocosarlas para ol
cumpllmlonto do mls rosponsabllldados.
lartlclpo do las actlvldados culturalos y rocroaclonalos quo la organlzaclon
roallza.
Nunca
MuyBa|O
Nunca
Nunca
Nunca
Nunca
Lasi Sicmp|c
A|tO
Lasi Sicmp|c
Lasi Sicmp|c
Lasi Sicmp|c
Lasi Sicmp|c
A vcvcs
Ba|O
A vcccs
A vcccs
A vcccs
A vcccs
Sicmp|c
MuyA|tO
Sicmp|c
Sicmp|c
Sicmp|c
Sicmp|c
LOn cic|ta ||ccucncia
Kcgu|a|
LOn Lic|ta ||ccucncia
LOn Lic|ta ||ccucncia
LOn Lic|ta ||ccucncia
LOn Lic|ta ||ccucncia
!!
!Z
!J
!
!5
!
14
Ml |olo mo proporclona lnlormaclon sullclonto, adocuada para roallzar blon ml
traba|o
Ml |olo mo brlnda la rotroallmontaclon nocosarla para rolorzar mls puntos
dbllos sogun la ovaluaclon do dosompoo.
Ll nlvol do rocursos (matorlalos, oqulpos o lnlraostructura) con los quo cuonto
para roallzar blon ml traba|o os
Los |olos roconocon y valoran ml traba|o
Ml romunoraclon, comparada con lo quo otros ganan y hacon on la
organlzaclon, ost acordo con las rosponsabllldados do ml cargo
La dlstrlbuclon do la carga do traba|o quo tlono ml roa os
Nunca
Nunca
MuyMa|a
Nunca
MuyMa|a
MuyMa|a
Lasi Sicmp|c
Lasi Sicmp|c
BucnO
Lasi Sicmp|c
Bucna
Bucna
A vcvcs
A vcvcs
Ma|a
A vcccs
Ma|a
Ma|a
Sicmp|c
Sicmp|c
MuyBucnO
Sicmp|c
MuyBucna
MuyBucna
LOn cic|ta ||ccucncia
LOn cic|ta ||ccucncia
Kcgu|a|
LOn Lic|ta ||ccucncia
Kcgu|a|
Kcgu|a|
!
!b
!7
ZU
Z!
ZZ
1S
cComo callllcaria su nlvol do satlslacclon por portonocor a la organlzaclon:
cComo callllcaria su nlvol do satlslacclon con ol traba|o quo roallza on la
organlzaclon:
cComo callllcaria su nlvol do ldontlllcaclon con la organlzaclon:
1o agradocoromos nos hagas llogar algunos comontarlos acorca do aspoctos quo
ayudarian a mo|orar nuostro amblonto do traba|o.
MuyBa|O
MuyBa|O
MuyBa|O
A|tO
A|tO
A|tO
Ba|O
Ba|O
Ba|O
MuyA|tO
MuyA|tO
MuyA|tO
Kcgu|a|
Kcgu|a|
Kcgu|a|
ZJ
Z
Z5
Z
16
|autas |a|a Kca|iIa|
Lncucstas dc L|ima LabO|a|
ANLXC : |AU1AS |AKA KLAL|LAK
LA LNLULS1A DL LL|MA LABCKAL
KccOmcndaciOncs Lcnc|a|cs
1. Sor consclonto quo lo ms lmportanto do roallzar oncuostas no os la proclslon on
los rosultados, sobro todo sl lo ostamos haclondo por prlmora voz. Lo ms
lmportanto os hacor quo la organlzaclon so compromota y tomo concloncla dol
valor do mo|orar (a travs dol anllsls dol cllma laboral).
2. Ls probablo (hay quo ostar proparado) quo so cuostlono la calldad y
proloslonallsmo on la apllcaclon do la oncuosta. Alos poslmlstas hay quo doclrlos
quo osto os un procoso do aprondlza|o, quo aunquo oxlstan clontos do critlcas,
todas vlldas, los procosos son lrrovorslblos, quo, do aqui on adolanto, las
ovaluaclonos do cllma laboral sorn lnsumos lmprosclndlblos para ovaluar ol
dosompoo on la organlzaclon.
3. kocordar quo so roquloro lldorazgo. ol xlto do todas ostas lnlclatlvas dopondo do
ollo. Lldorazgo slgnlllca dar monsa|os corroctos y actuar do manora congruonto.
lor o|omplo sl doclmos quo ol cllma laboral os lmportanto, soria ldoal quo ol
goronto gonoral y su prlmora plana partlclpon on la comunlcaclon do todas ostas
actlvldados, compromotlndoso con su xlto. Adoms dobo porsovorar on ol
sogulmlonto do las actlvldados y dostlnar tlompo y rocursos, do manora
oportuna, para las actlvldados do mo|ora quo so acuordon dospus do las
oncuostas.
4. Ctro toma lmportanto os croar un amblonto do conllanza para las oncuostas. La
gonto tlono quo sontlr quo no so ost buscando culpablos, slno quo so ost
buscandolnlormaclon ob|otlva para mo|orar.
5. 1ambln hay quo culdar la prosontaclon do los rosultados do manora oportuna,
lnlormar tardo da una mala soal, ol toma no os lmportanto para la goroncla.
Nuovamonto asogurarso quo los rosultados so prosonton do manora oportuna os
una lunclon clavo on los lidoros.
6. Sl blon os clorto no so busca cortar cabozas con las oncuostas, sln ombargo, con
ollas so omploza a croar lnlormaclon para ovaluar ol dosompoo dol porsonal, do
17
tal manora quo, on ol modlano plazo so puoda no solo promlar a qulonos tlonon
mo|oros rosultados, slno tambln dosvlncular a aquollos quo no muostron lntors on
allnoarso al camblo. La organlzaclon dobo roconocor quo las rosponsabllldados son
do todos y quo so roquorlr tlompo para mo|orar, poro, al mlsmo tlompo, dobo
onlatlzar quo so va hacla una mo|ora con todos los quo quloran mo|orar y no con
aquollos quo so comporton como obstculos.
7. Una voz prosontados los rosultados, culdar quo los planos do mo|ora salgan rpldo,
quo soan pocos y ostn blon onlocados. Lvltar traba|ar solo lo quo so puodo o lo quo
ost poor ovaluado. Hay quo prlorlzar aquollo quo os roalmonto lmportanto, aun
cuandono soa lo poor ovaluado.
8. 1ratar quo las oncuostas soan apllcadas on amblontos o sltuaclonos slmllaros.
9. lacllltar ol anonlmato do las oncuostas usar porsonal lndopondlonto o sobros
corrados.
10. La oncuosta do cllma os una oncuosta do actltudos, slrvo para conocor dlvorsas
porcopclonos quo son clavos para ontondor la satlslacclon y motlvaclon do los
colaboradoros. So roquloro quo la gonto rosponda do manora voraz para quo so puoda
conocor la sltuaclon roal do la organlzaclon.
11. Una oncuosta do cllma os muy sonslblo al momonto on ol quo so apllca. Culdar quo
oso momonto no ost lnlluldo por algun acontoclmlonto partlcular quo puoda
camblar la porcopclon do una manora muy rplda o do una manora muy radlcal. lor
o|omplo. no pasar la oncuosta dospus do la llosta do conlratornldad, nl luogo do
ocurrldos dospldos maslvos do porsonal, o luogodo aumontos o rocortos do suoldos.
Lvltar quo los suporvlsoros hagan campaas para quo la gonto ovaluo mo|or o poor ol
cllma laboral.
18
Kcsu|tadOs dc La Lncucsta dc L|ima LabO|a| dc X1L
ANLXC 5: L|LM|LC DL KLSUL1ADCS DL LA LNLULS1A DL LL|MA LABCKAL
Nlvol 1
Nlvol 2
Nlvol 3
Nlvol 4
Nlvol 5
19
Kcsu|tadOs dc |a Lncucsta dc L|ima LabO|a| dc X1L
TOP ll OX GfNfRAt
A
m
b
l
o
n
t
o

A
d
o
c
u
a
d
o
C
o
m
u
n
l
c
a
c
l
o
n

A
r
o
a
s
S
u
l
l
c
l
o
n
t
o

t
l
o
m
p
o

p

m
l

1
r
a
b
a
|
o
M
o
t
l
v
a
c
l
o
n

p
o
r

p
a
r
t
o

d
o

L
l
d
o
r
o
s
k
o
l
a
c
l
o
n
/

C
o
m
p
a

o
r
o
s
l
l
a
n
o
s

d
o

C
r
o
c
l
m
l
o
n
t
o

y

D
o
s
a
r
r
o
l
l
o

1
a
l
o
n
t
o
s

o
n
o
l
l
c
l
o
s
l
u
n
c
l
o
n
o
s

D
o
l
l
n
l
d
a
s
k
o
m
u
n
o
r
a
c
l
o
n

V
s

M
o
r
c
a
d
o
C
o
m
p
r
o
m
l
s
o

p
a
r
a

a
p
o
y
o

o
n

o
l

t
r
a
b
a
|
o
A
p
o
y
o

d
o

L
l
d
o
r
o
s
k
o
s
p
a
l
d
o

d
o

L
l
d
o
r
o
s
l
a
r
t
l
c
l
p
o

d
o

A
c
t
l
v
l
d
a
d
o
s

l
M
l
l
n
l
o
r
m
a
c
l
o
n

s
u
l
l
c
l
o
n
t
o
d
o

l
i
d
o
r
o
s

p

o
l

1
r
a
b
a
|
o
M
a
t
o
r
l
a
l
o
s

y

L
q
u
l
p
o
s
p
a
r
a

m
l

1
r
a
b
a
|
o
k
o
c
o
n
o
c
l
m
l
o
n
t
o
d
o

L
l
d
o
r
o
s
k
o
m
u
n
o
r
a
c
l
o
n

a
c
o
r
d
o
c
o
n

r
o
s
p
o
n
s
a
b
l
l
l
d
a
d
o
s


D
l
s
t
r
l
b
u
c
l
o
n

d
o
C
a
r
g
a

d
o

1
r
a
b
a
|
o
S
a
t
l
s
l
a
c
c
l
o
n
l
n
s
t
l
t
u
c
l
o
n
a
l
S
a
t
l
s
l
a
c
c
l
o
n

p
o
r
1
r
a
b
a
|
o

r
o
a
l
l
z
a
l
d
o
n
t
l
l
l
c
a
c
l
o
n

c
o
n
l
a

l
n
s
t
l
t
u
c
l
o
n
l
r
o
o
c
.

p
o
r

m
l

V
l
d
a
l
a
m
l
l
l
a
r

l
M
l
k
o
u
n
l
o
n
o
s

d
o

r
o
l
l
o
x
l
o
n

/
D
o
s
o
m
p
o

o

l
n
t
o
g
r
a
l
0%
10%
20%
30%
40%
S0%
60%
70%
80%
90%
100%
1
r
a
b
a
|
o

o
n

L
q
u
l
p
o
S7%
37%
27%
28%
23% 17%
49%
80%
40%
40%
42%
9S%
S0%
27%
30%
20%
28%
S7%
63%
80%
12%
27%
82%
S7%
20
Lncucsta dc Sa|ida dc |c|sOna|
ANLXC
Lstlmado(a) colaborador(a), qulslramos unos mlnutos do tu tlompo para roallzarto
algunas proguntas quo nos puodan pormltlr roallzar mo|oras on la organlzaclon, por lo
quo roquorlmos do tu slncorldad. Lsta lnlormaclon solo sor utlllzada para ostos llnos.
clodrias contarnos las prlnclpalos dlllcultados (dos o tal voz tros) quo to sucodloron
on tu traba|o dlarlo:
Podras contarnos aIgunos probIcmas quc pudistc obscrvar quc Ic ocurricra a
aIguna dc tus compacras!
cu quo|as has oscuchadoontro tus compaoras con mayor lrocuoncla:
cu ovontoo ovontos ospocillcos motlvan tu sallda do Crodlmu|or:
!
Z
J

Apollldos y Nombros.
koglon. 1lompo do pormanoncla on la organlzaclon.
21
cHay alguna otra cosa quo to gustaria comontarnos: / co tal voz algo quo no to
homos proguntado poro quloros quo to proguntomos:
5
iMuchas graclas!
lactoros Monclonados Nro do Monclonos
22
lnicio

llN^NCl^LO lOk.