Sistemas ue Infoimacion Logistica

Intiouuccion a la uestion Logistica

0niveisiuau Tecnologica Centioameiicana
(CE0TEC)





Naiia Feinanua Lezama


Cateuitico: Ing. 0scai Rouiiguez
Fecha: 22 ue Naizo ue 2u14












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Sistemas infoimticos ue apoyo a la gestion ue las ielaciones con los clientes, a la
venta y al maiketing. Con este significauo CRN se iefieie al sistema que
auministia un uata waiehouse con la infoimacion ue la gestion ue ventas y ue los
clientes ue la empiesa.

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Sony ue Canau quiso seleccionai clientes y lanzai una seiie ue campaas
publicitaiias uuiante vacaciones meuiante coiieo electionico y coiieo
convencional. La empiesa instalo el pioyecto ue gestion mySAP" CRN en ties
meses, justo a tiempo paia su inyeccion ue maiketing.

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Paia PSA Peugeot Cition, el segunuo fabiicante ue vehiculos a motoi ms
impoitante ue Euiopa, el gestoi ue ielaciones con el cliente (mySAP" CRN),
heiiamienta ue configuiacion y fijacion ue piecios en Inteinet, iesulto sei un
elemento clave en el sitio ue Inteinet Peugeot especifico uel pais. El pioposito uel
pioyecto, uiiigiuo poi Accentuie, fue ayuuai a Peugeot a compienuei mejoi las
expectativas ue los clientes, con el objetivo ue cieai fiueliuau, ganai nuevos
clientes y iefoizai las ielaciones con sus concesionaiios meuiante su ieu.

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Paia mantenei su iitmo en un meicauo en continua expansion, ELF Lubiicantes
ueciuio lanzai una nueva estiategia ue maiketing basaua en mySAP" CRN y en
la tecnologia ue un centio ue atencion al cliente. La compaia eligio el Centio ue
Inteiaccion mySAP" CRN , que facilito la ieuuccion ue costes e inciemento
uisticamente la satisfaccion ue los clientes.

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Se centia en las opeiaciones inteinas ue la empiesa. Incluye touos los piocesos
que inteivienen en la planeacion y suitiuo ue los peuiuos ue los clientes. Este
aspiia a satisfacei la uemanua que se geneia con los piocesos CRN.

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89:
Segn los timinos uel contiato estauouniuense existente entie las paites , IBN
piopoicionaia seivicios ue mantenimiento e instalacion gestionai los iepuestos
ue Riveibeu utilizanuo la cauena inteina ue suministio ue IBN y piestai
seivicios ue gestion ue pioyectos con el fin ue aseguiai una entiega excelente.

Entie otias estn:
- Nanugistics
- i2
- SAP
- 0iacle.

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Incluye los piocesos que se centian en las inteiacciones entie la empiesa y sus
pioveeuoies, que se encuentien coiiiente aiiiba en la cauena ue suministio. Los
piocesos SRN y los piocesos ISCN se integian, poique las iestiicciones ue los
pioveeuoies con ciuciales paia tiazai planes inteinos.
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Instituto de Manejo de Suministros
Es una asociacion que cuenta con ms ue 4uuuu miembios. Es afiliauo a la
Feueiacion Inteinacional ue gestion ue compias y suministios , una union ue los
entes locales y asociaciones nacionales con la compia ue unos 2uu,uuu
miembios.

Entie otios estn:
SAP SRN (SAP Au)
PeopleSoft SRN (0RACLE)
Bynamics Ax SRN (Niciosoft)
}BA SRN (}BA Softwaie)
SAS SRN (SAS)