CALIDAD DISNEY

Para Disney calidad es prestar la mxima atencin a todo detalle para exceder las expectativas del cliente.

Disney siempre ha dado una mayor importancia a las personas de lo que usualmente estamos acostumbrados, tanto a sus empleados como a sus clientes y esto ha sido la clave de su xito, ya que ah se encuentra la respuesta de lo que la empresa necesita y se requiere para mejorar y crecer. Disney nos ensea los cuatro pilares en los que se baso Walt Disney que son: soar creer atreverse y hacer. Adems Disney se ha encargado de disear una cultura para dar un servicio de calidad y en esta calidad se ven reflejados sus valores, los valores que tiene Disney son openness, es decir, que siempre estn disponibles, y que tanto los lderes como los miembros del elenco siempre estn accesibles y que la

informacin que tenga cada lder tiene que ser compartida con los dems. El valor del respeto es primordial. La disposicin tambin es muy

importante, tienen que tener un nivel de entrega para dar y ayudar a los necesitados, con fuerza y conviccin. De igual manera la honestidad, que transmite transparencia, los hace crebles y confiables. A mi punto de vista esta empresa est llena de magia y cada da su calidad va mejorando, hoy en da sus lderes de hoteles y parques estn haciendo algo llamado t dijiste y nosotros te escuchamos. Por ejemplo: estn poniendo carteles que dicen t dijiste: los pisos estn muy inseguros para caminar cuando estn mojados, entonces ellos cambian la textura, el concreto etc. El efecto para el husped es: Wow! Me escucharon, esa fue mi idea.

SERVICIO Para dar un buen servicio tienes que contar con un personal altamente capacitado, la seleccin del recurso humano va ms all de una entrevista y un examen sicomtrico, en Disney no se hace simplemente una entrevista, en Disney se hace un casting y en este casting lo principal es tu buena actitud y no tu aptitud como lo vemos en la mayora de las empresas a alrededor del mundo. En Disney al recurso humano no lo llaman empleados sino elenco, realmente no tienen un trabajo sino un rol, no existe el uniforme, existe el vestuario y cada persona que es parte del elenco es un artista.

Desde el primer da tienen contacto con los miembros del elenco. El personal directivo de Disney da una bienvenida especial a sus nuevos empleados. El primer da, los nuevos empleados acuden a la universidad Disney para una sesin orientadora. Se sientan cuatro en una mesa, se presentan entre s y el resultado es que inmediatamente cada nuevo empleado conoce a otros y se siente parte de un grupo. T eres un invitado, no eres un candidato. Se presenta la filosofa experiencial de Disney al nuevo elenco .Les ensean que estn en un negocio de ocio e interiorizan la PEV (Diversin-Mundo Mgico).

En la universidad de Disney ensean algo de suma importancia; las claves para un buen servicio al husped que son:

Hacer contacto visual y sonrer Saludar y dar la bienvenida a cada husped Buscar contacto con el husped Resolver con prontitud las solicitudes de los huspedes Mostrar el lenguaje corporal adecuado Conservar la experiencia mgica del husped

Y as con estas claves lograr la fidelidad de sus huspedes y hacerlos pasar por un momento mgico durante su estancia. En Disney escuchan a su elenco ya que cada persona tiene una idea y cada buena idea se debe compartir. Por ejemplo el barrendero que se dio cuenta que mucha gente se quera casar en Disney y lo comento para que en Disney explotaran ese mercado. Adems de que En Disney

escuchan a su elenco las 24 horas del da, poseen intranet con el que internamente todos tienen acceso a la informacin de lo que est pasando en la compaa. Disney logra seducir, cautivar y crear una fidelidad con sus colaboradores (elenco).

Cabe mencionar que Disney inculca una cultura de creatividad a su elenco y Para ello propone mtodos como lluvia de ideas, trabajo en

equipo y jams hacer sentir a los empleados que sus ideas son malas. (Disney genera una nueva atraccin cada 5 minutos).

Todos los empleados responden cuestionarios

sobre su nivel de

satisfaccin en el trabajo en Disney, sealando cualquier insatisfaccin existente. De esta forma, la direccin de Disney puede medir su xito en conseguir la satisfaccin de los empleados y, en ltimo trmino, la satisfaccin de los clientes.

Es por eso que si posees un elenco satisfecho y feliz con la empresa darn un mejor rendimiento y se sentirn realmente parte de la compaa y por lo tanto querrn transmitir su magia.

Negocio
Disney es mucho ms que pelculas. Disney es mucho ms que parques temticos. Disney es mucho ms que la suma de sus partes. Disney es la Diversin. Como todos sabemos Walt Disney Company es, la empresa de entretenimiento ms grande del mundo, tiene ingresos anuales de ms de 36.000 millones de dlares. Tiene 5 parques de diversiones al redor del mundo. Estos son: Disneyland Resort ( California) Walt Disney World Resort (Florida) Tokyo Disney Resort Disneyland Resort Paris Hong Kong Disneyland Resort

La idea de Disney es hacerte creer que la magia existe de verdad es por eso que todas las operaciones se hacen de una manera subterrnea en el under Disney , los empleados ( elenco) se encuentran haciendo todas sus funciones operativas por abajo del parque tematico , si la botarga de Mickey tiene que comer lo hace de una manera subterrnea , todas las operaciones de arreglar algn desperfecto nunca se hace en frente de sus huspedes y trata siempre de alejar la realidad es por eso tambin ha tratado de hacer sus parques lejos de la ciudad , para hacer creer que realmente se est en una tierra mgica. Es por eso que pienso que el negocio de Disney es hacer los sueos realidad y en cualquier lugar donde pueda existir la fantasa, Disney estar ah para hacer de ello un Negocio.

Disney hace la magia utilizando todos tus sentidos, el tacto, la vista, el odo y por ultimo tu olfato al que llaman la cuarta dimensin y as vender sus productos en

cualquier estacin del ao, como lo hacen con su tienda de Navidad transportndote a esta poca del ao poniendo msica de villancicos , el aire acondicionado en temperaturas bajas , y roseando aromas de canela.

Algo muy importante que hay que mencionar de Disney es su gaste un dlar .

concepto de

competencia: para Disney su competencia es cualquier lugar donde un turista se

INSTITUTO CUALTI

MATERIA: NEGOCIOS INTERNACIONALES

CAROLINA GIADANS MAGOS PROFESOR: LIC. EDUARDO AVENDAO

EXAMEN PARCIAL METODO DE NEGOCIOS EN DISNEY