EL COMERCIO ELECTRNICO CRECE 30% AL AO EN CHILE

CHILE ES EL PAS CON EL MAYOR GASTO PER CPITA AL AO EN TRANSACCIONES A TRAVS DE INTERNET EN LATINOAMRICA CON US$181, MIENTRAS QUE EL PROMEDIO DE LA REGIN ES DE US$64, SEGN EL NDICE ISI. LOS PRINCIPLAES ESCOLLOS? LA CALIDAD DE SERVICIO POST VENTA Y LA DESCONFIANZA ANTE EL FRAUDE.PAULA NEZ LPEZ | EMPRESA | 20/04

HERRAMIENTAS

Imprimir More Sharing Services Cada segundo que pasa se transan ms de US$2 millones en ventas a travs de internet en el mundo. Amrica Latina es uno de los espacios geogrficos con mayor tasa de crecimiento en cuanto a la penetracin web, mientras que Estados Unidos y la Unin Europea (UE) se estn estancando, lo que vislumbra una oportunidad de negocios nica. Chile es el lder de la regin en cuanto a comercio en internet. As lo muestra el ltimo Informe de la Sociedad de la Informacin (ISI) con una compra per cpita que llega a los US$181 anuales. Adems, segn estimaciones de la Cmara de Comercio de Santiago (CCS), el ritmo de crecimiento del comercio electrnico en Chile est en torno al 30%. Si bien los consumidores han entrado en este mercado con un poco de inseguridad, ya lo toman como una opcin para abaratar costos. Actualmente, al menos el 50% de los internautas chilenos ha tenido una experiencia relacionada con compra en la red. Esto equivale al 18% de la poblacin.

Sin embargo, queda mucho por hacer si se compara con pases desarrollados. El mismo ndice ISI establece que la Unin Europea tiene un promedio per cpita de de US$587 anuales. Lo que genera expectativas ante un modelo de negocios con una gran capacidad de expansin. "Nuestro comercio electrnico an est en paales, como demostr lo ocurrido el ao pasado con el cyber Monday en que el aumento de demanda explosiva gener que el retail no diera abasto", explica George Lever, director del centro de estudios de la economa de la CCS. LO QUE BUSCA EL USUARIO Las personas que deciden comprar en internet piden que el proceso de compra sea intuitivo, que el "check out" sea rpido, pero sobre todo buscan seguridad. Un estudio realizado por la CCS demostr que Chile es uno de los pases con mayor preocupacin respecto a fraudes. A pesar de esta gran inquietud, las cifras muestran que los fraudes por compras en internet han disminuido considerablemente. En 2009, del total en dinero de transacciones por internet, el fraude alcanzaba 6.0 puntos base. En 2011 esa cifra se redujo a 0.5 puntos. PRINCIPALES DESAFOS La cantidad de personas que tiene tarjetas de crdito en Chile no se compara a las que tienen acceso a internet, por ello se hace imperativo el establecer nuevos medios de pago. El promedio de dinero gastado por adquisicin de bienes o servicios con Redcompra es de 1,0 UF, mientras que el con tarjeta de crdito es de 5,1 UF. El pago a travs de celulares y tarjetas virtuales son algunas de las opciones que podran incorporarse a este universo. "El principal problema en el e-commerce nacional es la calidad de servicio. Nuestros sistemas de seguimiento son pobres, an existe una desconfianza en los sistemas de distribucin", afirma Mario Miranda, socio de Ecomsur, empresa dedicada a implementar canales de venta en internet. "El xito del negocio se debe principalmente a un trabajo de logstica. Una de las quejas comunes es que las compras de productos a travs de la web demoran mucho en llegar", agrega.

En los pases desarrollados las ventas con "tracking number" son habituales. En Chile existe la posibilidad, pero es una prctica que no est muy incorporada. "Los problemas del e-commerce en Chile tambin estn vinculados a un tema cultural. En Estados Unidos antes de internet existan los catlogos, que permitan que las personas compraran por telfono, por lo que no es algo nuevo para ellos", explica George Lever. PROTAGONISTAS DEL E-COMMERCE Tres tipos de negocios concentran el mayor porcentaje de ventas a travs de la web: viajes, retail y sitios de descuentos como Groupon. El retail es reconocido por ser el rea en que mejor se desarrolla el B2C (como tambin se conoce el tipo de negocio), aunque ste slo representa entre el 1% y el 2% del total de sus ventas. De acuerdo a estudios de Transbank, las ms exitosas en ventas online son Cencosud, Falabella y Ripley. En

cuanto a la experiencia internacional, se establece que las empresas ms agresivas en el uso de estrategias digitales logran superar el 10% de ventas totales hechas por internet. Los nuevos formatos de compra como Groupon han generado un cambio en el mercado, pues atraen mucho a los compradores, sobre todo porque vienen asociados a descuentos que no encuentran en otras plataformas. EL MVIL COMO HERRAMIENTA DE VENTA Mientras que la telefona fija se ha quedado estancada en su crecimiento, lo que sucede en torno al mbito mvil es completamente distinto. Un aumento rpido y sostenido da como resultado que Chile tenga ms de 22 millones de celulares, lo que se ha convertido en un espacio emergente de negocios. El incremento de conexin 3G tambin hace necesario que los sitios se adapten a la web con el fin de captar ms clientes.

El comercio electrnico , comnmente conocido como e-commerce o comercio electrnico , es un tipo de industria en la que se realiza la compra y venta de productos o servicios a travs de sistemas electrnicos como el Internet y otras redes informticas. El comercio electrnico se basa en tecnologas tales comoel comercio mvil , transferencia electrnica de fondos , gestin de la cadena de suministro , marketing en Internet , procesamiento de transacciones en lnea ,intercambio electrnico de datos (EDI), sistemas de gestin de inventarios , y automatizados de recoleccin de datos de sistemas. El comercio electrnico moderno tpicamente usa el World Wide Web por lo menos en un punto del ciclo de vida de la transaccin, aunque puede abarcar una gama ms amplia de tecnologas, como el correo electrnico, dispositivos mviles , redes sociales y los telfonos tambin. El comercio electrnico se considera generalmente que es el aspecto de las ventas de los negocios electrnicos. Tambin consiste en el intercambio de datos para facilitar los aspectos de financiacin y de pago de las transacciones comerciales. Esta es una manera eficaz y eficiente de comunicarse dentro de una organizacin y una de las maneras ms eficaces y tiles de la realizacin de negocios. El comercio electrnico se divide en 7 apartados: E-tizn o "tiendas virtuales" en sitios web con catlogos en lnea, a veces reunidos en un "centro comercial virtual" La compra o venta en los sitios web y / o de los mercados en lnea La recopilacin y uso de datos demogrficos a travs de contactos web y las redes sociales Intercambio electrnico de datos, el intercambio de datos de negocio a negocio E-mail y fax y su uso como medios de comunicacin para llegar a los clientes potenciales y establecidos (por ejemplo, con boletines de noticias) Business-to-business compra y venta La seguridad de las transacciones comerciales

Algunas aplicaciones comunes relacionados con el comercio electrnico son los siguientes: La automatizacin de documentos en la cadena de suministro y logstica Nacionales e internacionales de los sistemas de pago Gestin de contenidos empresariales Compras en grupo Asistentes en lnea automatizadas Mensajera instantnea Grupos de noticias Las compras en lnea y seguimiento de pedidos La banca en lnea Suites de oficina en lnea Cesta de la compra de software Teleconferencia Los boletos electrnicos Las redes sociales

Regulacin gubernamental [ edit ]

En los Estados Unidos, algunas actividades de comercio electrnico estn regulados por la Comisin Federal de Comercio (FTC). Estas actividades incluyen el uso de correos electrnicos comerciales, publicidad en lnea y los consumidores privacidad . La ley CAN-SPAM de 2003 , establece las normas nacionales para la comercializacin directa a travs del correo electrnico. La Ley de la Comisin Federal de Comercio regula todas las formas de publicidad, [ 26 ] incluida la publicidad en lnea, y establece que la publicidad debe ser veraz y no engaosa. A travs de su autoridad de conformidad con la Seccin 5 de la Ley de la FTC, que prohbe las prcticas injustas o engaosas, la FTC ha trado una serie de demandas para hacer valer las promesas en declaraciones de privacidad corporativas, incluyendo promesas sobre la seguridad de [ 27 ] la informacin personal de los consumidores. Como resultado, cualquier poltica de privacidad corporativa relacionada con la actividad de comercio electrnico puede ser objeto de ejecucin por la Comisin Federal de Comercio . La Ley de Proteccin al Consumidor Ryan Haight farmacia en lnea de 2008, que entr en ley en [ 28 ] 2008, modifica las Ley de Sustancias Controladas para abordar las farmacias en lnea . A nivel internacional existe la Red Internacional de Proteccin al Consumidor y Aplicacin (ICPEN), que se form en 1991 a partir de una red informal de organizaciones gubernamentales justas clientes comerciales. El propsito se afirma que es encontrar formas de cooperar en la lucha

contra los problemas del consumidor relacionados con las transacciones transfronterizas tanto de bienes y servicios, y para ayudar a asegurar el intercambio de informacin entre los participantes para el beneficio y la comprensin mutua. De esto vino Econsumer.gov, una iniciativa ICPEN desde abril de 2001. Se trata de un portal para reportar quejas sobre las transacciones en lnea y servicios relacionados con las empresas extranjeras. Tambin existe la Cooperacin Econmica Asia-Pacfico (APEC) se estableci en 1989 con la visin de lograr la estabilidad, seguridad y prosperidad para la regin a travs del libre comercio y las inversiones. APEC cuenta con un Grupo de Direccin de Comercio Electrnico, as como el trabajo en las regulaciones de privacidad comunes en toda la regin de APEC. En Australia , Comercio est cubierto bajo Directrices australianas del Tesoro para el comercio [ 29 ] [ 30 ] electrnico, y la Comisin Australiana de Competencia y del Consumidor regula y ofrece [ 31 ] consejos sobre cmo tratar con los negocios en lnea, , y ofrece consejos especficos sobre lo [ 32 ] que sucede si las cosas van mal. Tambin el sitio web de comercio electrnico del gobierno australiano sobre el comercio electrnico en Australia.
[ 34 ] [ 33 ]

proporciona informacin

En el Reino Unido , la FSA (Financial Services Authority) es la autoridad competente para la mayora de los aspectos de la Directiva de Servicios de Pago (PSD). El Reino Unido aplica el PSD a travs del Reglamento de Servicios de Pago 2009 (ISP), que entr en vigor el 1 de noviembre de 2009. El PSR afecta a las empresas que prestan servicios de pago y sus clientes. Estas empresas incluyen bancos, no bancarias emisoras de tarjetas de crdito y los adquirentes no bancarias, los emisores de dinero electrnico, etc El PSR creado una nueva clase de empresas reguladas conocidas como entidades de pago (IP), que estn sujetas a requisitos prudenciales. El artculo 87 del PSD exige a la Comisin Europea que informe sobre la aplicacin y los efectos de la PSD para el 1 de noviembre de 2012.

Comercio electrnico contempornea tiene todo, desde ordenar el contenido "digitales" para el consumo inmediato en lnea, a pedido de bienes y servicios convencionales, a los servicios de "meta" para facilitar otros tipos de comercio electrnico. En el plano institucional, grandes corporaciones e instituciones financieras utilizan la Internet para el intercambio de datos financieros para facilitar los negocios nacionales e internacionales. Integridad y seguridad de datos son temas muy calientes y urgentes para el comercio electrnico. Aparte de comercio electrnico tradicional, m-Commerce, as como el t-Commerce [ 36 ] incipiente canales son a menudo vistos como los actuales 2.013 carteles hijos de I-Comercio electrnico.

En 2010, el Reino Unido tuvo el mayor mercado de comercio electrnico en el mundo cuando se [ 37 ] mide por la cantidad que se gasta por habitante. La Repblica Checa es el pas europeo en el comercio electrnico ofrece la mayor contribucin a los ingresos totales de las empresas. Casi una [ 38 ] cuarta parte (24%) de la facturacin total del pas se genera a travs del canal online. Entre las economas emergentes, la presencia de comercio electrnico de China contina expandiendo cada ao. Con 384 millones de usuarios de Internet, ventas de las compras en lnea de China se elev a 36600 millones dlares en 2009 y una de las razones detrs del enorme crecimiento ha sido el nivel de confianza mejorada para los compradores. Los comerciantes chinos han sido capaces de ayudar a los consumidores se sienten ms cmodos comprando en [ 39 ] lnea. el comercio electrnico transfronterizo de China tambin est creciendo rpidamente. Las transacciones de comercio electrnico entre China y otros pases aumentaron un 32% a 2,3 billones de yuanes ($ 375,8 mil millones) en 2012 y representaron el 9,6% del total del [ 40 ] comercio internacional de China Otros pases BRIC estn presenciando el crecimiento acelerado del comercio electrnico tambin. En Rusia, el mercado total de comercio electrnico se prev que en algn lugar entre un total de 690 mil millones de rublos ($ 23 millones) y 900 millones de rublos ($ 30 millones de dlares) en 2015, a valores de 2010. Esto ser igual al 5% del volumen total de venta en Rusia. A ms largo plazo, el tamao del mercado del comercio electrnico de Rusia podra alcanzar los $ 50 mil millones para 2020. Jugadores de comercio electrnico necesitan entender una visin nica sobre el factor confianza, pagos en lnea y peculiaridades lingsticas de penetrar en el mercado ruso. Comercio electrnico de Brasil est creciendo rpidamente con las ventas de comercio electrnico al por menor se espera que crezca a un ritmo de dos dgitos saludable a travs de 2014. En 2016, eMarketer espera que las ventas de comercio electrnico al por menor en Brasil [ 41 ] para llegar a 17.3 mil millones dlares. el crecimiento del comercio electrnico de la India, por su parte, ha sido ms lento, aunque el potencial del pas sigue siendo slido teniendo en cuenta su creciente economa, el rpido crecimiento de la penetracin de Internet, el idioma Ingls competencia y un vasto mercado de 1,2 mil millones de consumidores (aunque tal vez slo 50 millones acceden a Internet a travs de ordenadores y algunos estiman el grupo ms activo de los nmeros de clientes de e-commerce a slo 2-3 millones). Trfico El comercio electrnico creci un 50% desde 2011 hasta 2012, 26.100.000 hasta 37.500.000, segn un informe publicado por Com Score. Sin embargo gran parte de los cerca de 14 mil millones de dlares en el 2012 el comercio electrnico fue generada a partir de sitios de viaje. eCommerce tambin se est expandiendo en todo el Oriente Medio. Despus de haber registrado un crecimiento ms rpido del mundo en el uso de Internet entre 2000 y 2009, la regin es el hogar de ms de 60 millones de usuarios de Internet. Venta al por menor, los viajes y los juegos son los mejores segmentos de comercio electrnico de la regin, a pesar de las dificultades, como la falta [ cita de marcos legales a nivel regional y los problemas logsticos en el transporte transfronterizo requerida ] . Comercio electrnico se ha convertido en una herramienta importante para las pequeas y grandes empresas en todo el mundo, no slo para vender a los clientes, sino tambin a participar [ 42 ] [ 43 ] de ellos. En 2012, las ventas de comercio electrnico superaron 1000000000000 dlar por primera vez en la [ 44 ] historia.

Los dispositivos mviles estn jugando un papel cada vez mayor en la mezcla de eCommerce. Algunas estimaciones muestran que las compras realizadas en los dispositivos [ 45 ] mviles representarn el 25% del mercado en 2017. De acuerdo con Cisco Visual Networking [ 46 ] Index, en 2014 la cantidad de dispositivos mviles superarn en nmero a la cantidad de la poblacin mundial. Multichannel Selling Tambin vale la pena mencionar, cuando se trata de comercio electrnico. Como se indica en las tendencias de comercio electrnico para el 2014, la venta multicanal es relativamente joven, pero a pesar de que ya ha logrado convertirse en un factor clave para la promocin de las empresas pequeas que no pueden competir con los gigantes de los medios en Google. La esencia de sta se encuentra en el equipamiento de algunas plataformas comerciales como Amazon o NexTag para la promocin de productos

REPERCUSIONES EN LOS MERCADOS Y MINORISTAS [ EDIT ]

Los economistas han teorizado que el comercio electrnico debe conducir a la intensificacin de los precios de la competencia , ya que aumenta la capacidad de los consumidores para recopilar informacin sobre productos y precios. Las investigaciones realizadas por cuatro economistas de la Universidad de Chicago ha descubierto que el crecimiento de las compras en lnea tambin ha afectado a la estructura del sector en dos reas que han visto un crecimiento significativo en el comercio electrnico, las libreras y las agencias de viajes . En general, las empresas ms grandes son capaces de utilizar las economas de escala y ofrecer precios ms bajos. La nica excepcin a este patrn ha sido la categora muy pequea de librero, tiendas con entre uno y cuatro [ 47 ] empleados, que parecen haber resistido la tendencia. Persona o empresa implicada en el comercio electrnico si los compradores o vendedores confan en la tecnologa basada en Internet con el fin de lograr sus transacciones. Comercio electrnico es reconocida por su capacidad para que las empresas puedan comunicarse y formar transaccin en cualquier momento y en cualquier lugar. Si un individuo est en los EE.UU. o en el extranjero, las empresas pueden llevar a cabo a travs de Internet. El poder del comercio electrnico permite a las barreras geofsicas a desaparecer, por lo que todos los consumidores y las empresas en la Tierra a los clientes potenciales y proveedores. E-bay es un buen ejemplo de comercio electrnico las personas de negocios y las empresas son capaces de publicar sus artculos y venderlos en todo el globo.

LOS CANALES DE DISTRIBUCIN

El comercio electrnico ha crecido en importancia ya que las empresas han adoptado pura-clic y ladrillo y haga clic en sistemas de canales. Podemos distinguir pura-clic y sistema de canales del ladrillo-y-click adoptada por las empresas.

Pure-clic o Pureplay empresas son las que han puesto en marcha una pgina web sin ningn tipo de vida anterior como una firma. Empresas de ladrillos y clics son las empresas existentes que han agregado un sitio en lnea para el comercio electrnico. Click-to-ladrillo minoristas en lnea que ms tarde se abren las ubicaciones fsicas para complementar sus esfuerzos en lnea.

E-commerce en Chile Los desafos de un mercado emergente

A US$1.020 millones ascendieron las ventas de comercio electrnico en 2011, un alza de 40% respecto de 2010, cifra significativa segn la Cmara de Comercio de Santiago (CCS), pero an en deuda en cuanto a volumen e ingreso de nuevas categoras. Nuevas tendencias como las redes sociales, comunidades de descuento, adems del e-commerce mvil estn marcando esta industria que tiene como principal reto subir ms actores a este canal y fortalecer el ecosistema: medios de pago, distribucin y soporte, para ir hacia un modelo transaccional y aprovechar el potencial de los negocios online. Grandes retailers, principalmente en el rubro de tecnologa, adems de empresas de transporte areo, son los que han exhibido un mayor crecimiento en el canal de ventas electrnico en el pas, percibiendo el poder que pueden llegar a tener los negocios en la web. Hay varios otros que comienzan a tomar fuerza, como el sector de gastronoma, entretenimiento y servicios de belleza. Creciendo a una tasa de 30% anual en los ltimos cinco aos, segn cifras entregadas por la CCS, el ecommerce puede considerarse un mercado emergente y aunque de rpido incremento -principalmente en B2C-, an con el desafo de aumentar significativamente en volumen.
Felipe Figueroa, ECOMSUR.

George Lever, CCS.

Jos Ignacio Calle,LETSBONUS.

Alberto Cerda, ONG DERECHOS DIGITALES.

Rodrigo En 2011, subraya George Lever, Gerente de Estudios de la CCS, por primera vez este Edwards,ASOCIACION sector super los US$1.000 millones (B2C), una cifra que se explica por mercados como DE MARKETING DIRECTO. los mencionados, que han sido responsables de gran parte del volumen de transacciones. Adicionalmente, las tarjetas propias de casas comerciales, que en Chile tienen una de las penetraciones ms altas del mundo, se han convertido en un medio de pago de gran peso en el mercado virtual, agrega. Determinante tambin en el desarrollo que ha alcanzado el comercio electrnico en Chile, es la alta tasa de penetracin de Internet en los hogares, que a fin de ao bordear el 60%, una de las mayores de Amrica Latina; ms personas con acceso a la diversidad que existe de sitios comerciales en la red, es decir, una mayor base de compradores en forma ms rpida. Para Jos Ignacio Calle, Country Manager para Chile en LetsBonus, es claro que el pas presenta beneficios respecto a otros de Sudamrica para impulsar el desarrollo de este canal, tanto en trminos de bancarizacin de clientes, debido a la facilidad de acceso, como en el nivel de penetracin de Internet, que viene creciendo anualmente a tasas rcord en la Regin, indica. A esto se suma que los mtodos de pago son confiables y se han extendido bastante, lo que da una base importante para que el e-commerce se desarrolle a altas tasas, precisa Felipe Figueroa, Socio de Ecomsur, y aade que un factor impulsor clave es la facilidad que este canal entrega para hacer una compra: todo el tiempo que se necesita para buscar y comparar lo que se requiere, revisar opiniones de otros y, todo esto, a cualquier hora. Y respecto a la seguridad, que podra argumentarse con uno de los principales obstculos para que esta modalidad de negocios se masifique, en Chile -segn los especialistas-, ya no es un gran tema, es decir, los medios de pago son slidos. Ms que este punto, para el ejecutivo de la CCS, lo que ha retrasado un mayor desarrollo es la falta de cultura en compras online de los consumidores, en trminos de barreras que no siempre son el medio de pago y la seguridad. En otras palabras, falta mayor audacia para incursionar en un canal nuevo. Gran parte de la oferta en canales fsicos permanece ajena al formato online, lo que a estas alturas del desarrollo e importancia de Internet en Chile es impresentable, recalca.

La perspectivas de las empresas

Dilucidar si este canal se justifica o no econmicamente, an sigue siendo un tema que retrasa su masificacin, principalmente en empresas pequeas, pero tambin en organizaciones ya maduras. Muchas, coinciden los actores del rea, ni siquiera se lo han planteado, pese a que hace tiempo ya ese debate est zanjado. En las empresas que ya han integrado el canal electrnico, a nivel de desarrollo todava prima un concepto de catlogo o de cotizacin, ms que un modelo transaccional que busque conversiones co ncretas de las visitas a un sitio, aade el ejecutivo de Ecomsur y agrega que en general la mediana, pequea e incluso algunas grandes empresas, al encontrarse poco tecnologizadas, no han incursionado en este canal con una propuesta ms agresiva. Para la mayora del retail en Chile, que es uno de los sectores ms avanzados en esta rea, el e-commerce sigue siendo un canal de ventas adicional, no su primordial foco de negocios. Pero -agrega el ejecutivo de LetBonus- actualmente hay compaas que estn cambiando su percepcin del mercado y han optado por adaptar su principal canal de ventas a este sistema. Si bien no hay una receta nica en cuanto a la estrategia que el mundo empresarial debera tener para abordar este canal, los actores del rea advierten que se debe dimensionar bien la plataforma de negocios, pues de lo contrario los clientes pueden tener una mala experiencia de compra, y esto puede ser primordial a la hora de decidir volver a comprar en el mismo sitio. Ejemplos hay varios, como el Cyber Monday, en que sitios web de grandes marcas no pudieron soportar el flujo de consumidores tratando de comprar al mismo tiempo. Resultado? Gran parte del da las pginas estuvieron cadas, y eso tambin ha sucedido en sitios de compra colectiva. El principal desafo es seguir llegando a ms gente con las herramientas necesarias para cubrir la demanda: distribucin logstica, soporte tcnico y todo lo necesario para que el usuario se sienta cmodo comprando por Internet y regrese nuevamente, subraya Jos Ignacio Calle. De otra forma, los compradores se ven frustrados

por pedidos que llegan atrasados o que deben ser anulados porque los stock no estn bien actualizados. Un error muy comn, en este sentido, es tratar de desarrollar este canal como una prueba , sin asignar los recursos necesarios y hacindolos con procesos absolutamente descolgados de los habituales de venta. Por ejemplo, asignar la responsabilidad de los pedidos a una persona en la organizacin que no es parte normal del proceso de ventas, puede generar problemas para los usuarios que compran, y as el canal nunca crece, aade Felipe Figueroa. Muchos tambin caen en el error de creer que la tienda online debe ser rentable por s misma como punto de venta. Pero su rentabilidad es el valor que agrega a la empresa. Hoy una parte creciente de consumidores simplemente deja fuera de su radar la oferta que no est online al momento de evaluar una compra. Si no lo ve online, simplemente no lo ve, resalta George Lever. Aunque el B2C (Business to Consumer) sigue liderando en penetracin y su desarrollo ha sido mucho ms veloz que el B2B (Business to Business), el volumen de transacciones de ste, auguran los actores del rea, terminar por revertir esta situacin en el mediano plazo. Falta que las empresas visualicen el potencial de integrarse con sus proveedores y cmo poder entregar rdenes de compra, informacin de despacho, etc, en forma electrnica y directamente entre sistemas, impacta positivamente en la fiabilidad de las transacciones y el costo de procesamiento. El desafo ms urgente es subir en forma rpida pero ordenada a todos los actores al canal online, remarca el ejecutivo de la CCS.

Nuevas tendencias: Redes sociales y comunidades de descuento

En Chile, de cada 1.000 habitantes, casi la mitad es usuaria de alguna red social, lo que ha permitido que estas plataformas sean un punto en que confluye una significativa masa de consumidores, un puente que las compaas pueden aprovechar para dialogar con ellos y -subrayan los especialistas- como una excelente herramienta de marketing: la influencia de las redes sociales en la estructura decisional de un consumidor hoy es determinante. Para el ejecutivo de LetBonus, stas juegan un papel fundamental al querer llegar a los pblicos objetivos y son una herramienta masiva importante, ya que las personas buscan cada vez ms referencias de sus amigos o conocidos sobre las diversas experiencias que han vivido con un producto o servicio ofrecido. Los consumidores, no cabe duda, hoy estn masivament e en las redes sociales, al igual que se estn volcando a mvil, por lo que en ambos casos el retail debe ir a buscarlos a esos medios, enfatiza George Lever y agrega que, por ejemplo, los modelos que ayudan al retail a hacer sinergia con ambas tendencias estn en desarrollo: formatos de compra, integracin con medios de pago y stocks, geolocalizacin, compras grupales, promociones, pre y postventa, etc. Aunque ya hay algunas experiencias interesantes, se debe avanzar mucho ms rpido y en forma ms agresiva. Precisamente un hecho indiscutible en el camino de desarrollo de este mercado es que las comunidades de descuento (compras colectivas) como (Groupon, LetBonus, Pez Urbano o Cuponatic, entre otras) han comenzado a cautivar a ms usuarios para que se suban al carro de los negocios online, fenmeno transversal en la mayora de los pases de la Regin. Y en esto es clave el marketing a travs de viralizacin (boca a boca) que permiten las redes sociales. Un ejemplo de ello es cmo, en el ltimo ao, Lets Bonus ha alcanzado en Chile ms de 2 millones de usuarios y 115 mil seguidores en Facebook y Twitter. Esto demuestra, a juicio de Jos Ignacio Calle, que la gente est cada vez ms acostumbrada a comprar por Internet, y claramente la compra colectiva y las empresas de cupones han profundizado esto. Y, agrega, cada vez ms, tanto Pymes como grandes empresas, estn usando los sitios de descuento como un canal alternativo de ventas y marketing independientemente de su canal comercial principal. Por lo mismo, los sitios de este tipo estn trabajando para hacer del e-commerce mvil su nueva herramienta, evaluando las plataformas de pago ptimas para poder desarrollar el mejor proceso de compra sin la necesidad de utilizar un tablet o un PC. Otras tendencias que se proyectan en el desarrollo del comercio electrnico es la aceleracin de nuevas categoras, como vestuario; aplicaciones de realidad aumentada y virtual, que permitirn tener una experiencia visual enriquecida a los navegantes, como probadores virtuales; adems de operadores en lnea atendiendo a los visitantes del sitio y asistindoles en su proceso de compra, al igual que cuando se visita una tienda. Un camino sin retorno en que la lnea divisoria entre consumidores tradicionales y consumidores online terminar por desaparecer naturalmente.

A nivel mundial, suenan normativas o proyectos de leyes que apuntan principalmente a robustecer la proteccin de la propiedad intelectual en Internet. Sin embargo, incurren en excesos, puntualiza Alberto Cerda, Di rector de Estudios Internacional de la ONG Derechos Digitales. Esto, entre otras cosas, entorpece la innovacin y el desarrollo de nuevos modelos de negocios como el e-commerce. Algunas de stos son SOPA y PIPA en Estados Unidos; ACTA (internacional), Sinde en Espaa, Ley Lleras en Colombia, Ley Dring en Mxico. En Chile, un nuevo tratado de libre comercio conocido como TPP (Trans Pacific Partnership), que involucra a la zona Asia-Pacfico, busca tambin cerrar ciertos acuerdos respecto a propiedad intelectual. Estas iniciativas no estn orientadas a fortalecer el comercio electrnico, sino que a proteger los intereses de la industria de contenidos de los pases desarrollados, tales como el software y pelculas estadounidenses, as como la industria editorial europea, agrega el ejecutivo. Y, a su juicio, el incremento desmesurado de la proteccin a la propiedad intelectual pone en riesgo el desarrollo del pas, de la industria local, y de las personas. En Chile, adems, el proyecto que modifica la ley de datos personales -segn advierte Rodrigo Edwards, Presidente de la Asociacin de Marketing Directo- afectar negativamente al comercio electrnico y todas las industrias que de alguna u otra forma se comunican con sus clientes, consumidores, proveedores y empleados, incluyendo trabas que aumentarn los costos y con ello los precios a los consumidores, y peor an, incluyendo normas que son imposibles de cumplir.