Philip Bayard "Phil" Crosby (1926-2001) Naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926.

del ttulo
Comenz su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela mdica. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Logros de Crosby
Presidente de su propia empresa de consultora Presidente del Colegio de Calidad en Winter Park, Florida Se inici como inspector de calidad, y trabaj con la compaa telefnica ITT (International Telephone and Telegraph Corp.) como Director de Calidad y Vicepresidente Corporativo, responsable de la calidad de todas las dependencias de la compaa en todo el mundo.

En 1979

Public su libro La calidad es gratis, en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, como la inversin de mayor rentabilidad que una compaa puede hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios. De aqu su afirmacin de que la calidad no cuesta, es gratis.
Crosby dice que hacer las cosas bien la primera vez no aade costo al producto o al servicio; pero, si se hacen mal, hay que corregirlas posteriormente, y esto s representa costos extra para el productor y el cliente.

Sostiene que la calidad no es slo responsabilidad del departamento de calidad o del de produccin, sino de todos los empleados de la organizacin. La calidad empieza con la gente, no con las cosas.
4 Principios Absolutos de Calidad

1 La definicin de calidad es cumplir los requisitos del cliente.

2 El sistema de calidad es la prevencin.

3 El estndar de realizacin es cero defectos

4 La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

14 Pasos para el mejoramiento en calidad

1) Establecer el compromiso de la alta
2) Formar un

3) Definir la calidad de cada actividad de la

administracin de
participar en el programa de calidad y as asegurar la cooperacin de todos y cada uno de los miembros de la organizacin.

equipo de
mejora de calidad con representante

compaa con el objeto

de medir dnde se encuentran problemas reales y potenciales de

s de cada
departamento . Desarrollar 5)

calidad.
6) Realizar acciones formales para corregir los

4) Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que proporcione evidencia de dnde es ms conveniente para la compaa, desde el punto

una conciencia de calidad y preocupacin de todos los empleados por la mejora

problemas identificados a
travs de pasos previos.

7) Establecer un comit para poner en prctica un programa cero defectos.

de vista econmico, tomar

acciones correctivas.

continua de la
organizacin.

14 Pasos para el mejoramiento en calidad

8) Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a cabo su parte en el programa de mejoramiento
9) Realizar un da cero defectos que simbolice y ayude a que todos los empleados comprendan que ha habido un cambio en la compaa en lo que a calidad se refiere.

12) Establecer un programa de

10) Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para s mismo y
13) Crear consejos de calidad compuestos por personal del staff

reconocimiento para

aquellos que logran sus

objetivos de calidad a travs de participacin en el programa de

de calidad.

sus grupos.

mejoramiento de la
calidad.

administrativo y lderes de
los equipos de calidad, que realicen reuniones

11) Identificar los

problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores, eliminando las causas de stos.

. 14) Realizar de nuevo los pasos anteriores, destacando que el programa de mejoramiento de calidad nunca termina.

frecuentes con el objeto de

comunicarse unos con otros

y determinar las acciones requeridas para mejorar la calidad

 1) Integridad: Todos en la organizacin debern dedicarse a encontrar cuales son los requisitos y las necesidades de los clientes. 2) Sistemas: La administracin de calidad, la educacin en calidad y el nfasis en la prevencin de los defectos deben de abarcar a toda la compaa.

La vacuna de calidad de Crosby

3) Comunicaciones: Se debe contar con un suministro continuo de informacin que ayude a identificar y eliminar los errores y desperdicios, con un programa de reconocimientos. 4) Operaciones: Debern ser tareas de rutina, proveer de educacin y capacitacin a los empleados y contar con procedimientos formales para identificar oportunidades de mejoramiento. 5)Polticas: Definir polticas de calidad claras.

1) Asegurarse de que toda la gente haga su trabajo correctamente en forma rutinaria. 2) Todas las acciones del programa de mejoramiento de la calidad debern estar encaminadas a asegurar un crecimiento lucrativo y constante a la compaa.

3) Anticipar constantemente a las necesidades de los clientes. 4) Planear la administracin del cambio. 5) Crear un entorno laboral en el que el personal est orgulloso de trabajar.

Prescripcin para la salud corporativa. Adicionalmente