Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora Actividad: Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad Nombre aprendiz: Email: Fecha:

Descripcin: La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su empresa y est compuesto por tres puntos. En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el aprendiz se enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con la Medicin, Anlisis y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este proceso de formacin, deber desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente: 1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus compaeros de trabajo los siguientes temas:

BOLETN DE CALIDAD

Qu es Mejoramiento Continuo?

El concepto de mejora continua es algo sencillo de comprender y de hacer, pero es muy poderoso y ayuda a obtener muy buenos resultados adems de lograr una cultura de mejoramiento permanente que mantiene a los trabajadores persiguiendo diariamente un reto. Uno de los logros ms importantes de la mejora continua consiste en que se mejoran las relaciones con el personal, ya que todos se involucran en el ciclo de analizar los problemas que impiden mejorar, y comprometerse en su solucin.

Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

El mejoramiento continuo parte de una planificacin: En la cual se determinan los objetivos de la empresa y lo que se cree que el cliente espera de nuestro producto o servicio. Se determinan tambin el cmo se harn las cosas de tal manera que se alcancen los objetivos propuestos. Seguidamente se pasa a la etapa de ejecucin: El hacer. Aqu se realizan las acciones necesarias diseadas para cumplir con los objetivos. Despus viene la etapa de chequeo: Que tiene que contar con datos para poder determinar donde se encuentran los fallos y poder graficar y establecer por medio de nmeros la situacin real versus la planificada. Y finalmente vienen los necesarios ajustes: Para que el sistema que hemos diseado en la planificacin se mejore para obtener los resultados deseados y volvemos a empezar el proceso.

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o dara cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008: 8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

Evaluacin y mejora

Escuchar a los clientes

Resultados

Relacin y lealtad

Medicin

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.

PROCESO

OBJETO DEL PROCESO

RELACION CON SATISFACCION DEL CLIENTE

RELACION CON OTROS PROCESOS

8.3 Control del Producto No Conforme

IDENTIFICAR REQUISITOS DE CONFORMIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO ARCHIVAR REGISTROS IDENTIFICAR PRODUCTO O SERVICIO NO CONFORME

DETERMINACIO N DE LA FRECUENCIA DE LA NO CONFORMIDAD

CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

ANALIZAR Y DEFINIR TRATAMIENTO

VERIFICAR EFECTIVIDAD DEL TRATAMIENTO ANALIZAR Y DETERMINAR ACCIONES CORRECTIVAS

REGISTRAR TRATAMIENTO

8.4 Anlisis de Datos.

LA DOCUMENTAQCION ES LA UNICA HERRAMIENTA REAL PARA COMPROBAR LA INFORMACION OBTENIDA EN LAS DIFERENETS ACTIVIDADES

EL ANALISIS DE DATOS NOS PROPORCIONA UNA REAL EVALUACION DE LA INFORMACION Y ASI TOMAR ADECUADAS DECISIONES

LA SELECCION DE LA INFORMACION NOS PERMITE DETERMINAR CUAL ES LA MAS APROPIADA PARA NUESTROS OBJETIVOS

ANALISIS DE DATOS

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad. Al trmino de la actividad me quedan claros todos los requisitos del captulo 8 medicin, anlisis y mejora de la norma ISO 9001:2008, el concepto y aplicacin de una herramienta nueva como es la de mejoramiento continuo, recoleccin de informacin y la importancia del anlisis de la misma para una efectiva toma de decisiones. Este ciclo nos permite ser cada vez mejores

Criterios de evaluacin Establece tcnicas didcticas de divulgacin para la sensibilizacin del personal en el tema de mejoramiento continuo. Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en el captulo 8 de la normatividad ISO 9001:2008. Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el instructor.