TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones

TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones

Aritz P erez
Sistemas de Informaci on Departamento de Lenguajes y Sistemas Inform aticos UPV-EHU

Bilbao, Noviembre del 2011

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Introducci on

Toma de decisiones
Decisiones asociadas a la resoluci on de un problema Valor econ omico de las decisiones Distribuci on de la informaci on: descentralizaci on de la toma de decisiones
DECISION Asignar soporte a los clientes m as valiosos Predecir la demanda diaria del centro de atenci on telef onica Predecir diariamente los niveles de inventario de partes Identicar las ofertas competitivas de los principales proveedores Planicar la producci on para cumplir los pedidos Asignar mano de obra para terminar un trabajo ENCARGADO Gerente de cuentas Gerencia del centro de atenci on telef onica gerente de inventarios Direcci on principal NUMERO 12 4 VALOR UNIDAD 100.000 150.000 VALOR ANUAL 1.200.000 600.000

365

5.000

1.825.000

2.000.000

2.000.000

Gerente de manufactura Gerente de producci on

150 100

10.000 4.000

1.500.000 400.000
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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Introducci on

Tipo de decisiones

Diferentes niveles de la organizaci on, distintas necesidades de informaci on, diferentes responsabilidades Tres tipos: estructuradas, no estructuradas y semiestructuradas

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Introducci on

Tipo de decisiones: estructuradas

Cotidianas, rutinarias y repetitivas Procedimientos predenidos Niveles bajos de la jerarqu a

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Introducci on

Tipo de decisiones: no estructuradas

No rutinarias e importantes No existen procedimientos predenidos Dependen del buen juicio, la evaluaci on y el entendimiento Niveles altos de la jerarqu a

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Introducci on

Tipo de decisiones: semiestructuradas

Contiene elementos de ambos tipos Niveles medios de la jerarqu a

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Introducci on

Tipo de decisiones: pir amide

Caractersticas de la decisin Direccin general Ejemplos de decisiones
Decidir la entrada o salida de un mercado Aprobar el presupuesto de capital Decidir las metas a largo plazo

No estructuradas

Semiestructuradas

Gerencia intermedia

Disear un plan de marketing Desarrollar el presupuesto de un departamento Disear un sitio web corporativo

Estructuradas

Gerencia de operaciones

Determinar quin trabaja tiempo extra Reabastecer el inventario Ofrecer crdito a los clientes Determinar ofertas especiales para los clientes

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Introducci on

Procedimiento de la toma de decisiones

En qu consiste Etapas

Descubrimiento del probelma: Cul es el probrema?

Inteligencia

Descubrimiento de la solucin: Cules son las soluciones poribles

Diseo

Eleccin de las soluciones: Cul es la mejor solucin?

Eleccin

Poner a prueba la colucin: Funciona? Podemos hacer que funcione mejor?

Impementacin

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Tipos

Cuatro tipos: Sistemas de informaci on gerencial (MIS) Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS)

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Sistemas de informaci on gerencial (MIS)

Decisiones estructuradas Vigilar y controlar el rendimiento Generar informes peri odicos y predenidos Informes de excepciones y alertas Informaci on proveniente de TPS

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Sistemas de informaci on gerencial (MIS)

Ejemplos:
ORGANIZACION California Pizza Kitchen APLICACIONES Recuerda los patrones de pedido de cada restaurante y compara la cantidad de ingredientes usada por elemento de men u con las medidas de porciones predenidas establecidas por la administraci on. El sistema identica los restaurantes con porciones que no se apegan a las normas y lo notica a su administraci on Identica a los pacientes con patrones de uso de drogas que los ponen en riesgo por resultados adversos Rastrea costos de construcci on de sus diversos proyectos en todo Estados Unidos Proporciona informaci on sobre alimentos, mano de obra y costos peri odicos para cada restaurante

PhaMark Black & Veatch Taco Bell

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

Decisiones no estructuradas y semiestructuradas Orientados a modelos, e.g. sistemas f sicos modelados con ecuaciones diferenciales Orientados a datos, e.g. miner a de datos Datos provenientes de TPS y fuentes externas

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

TPS Base de datos Datos externos

Modelos, minera de datos, ...

Interfaz de usuario
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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

Ejemplos Burlington Coat Factory: DSS para decisiones de jaci on de precios. Vendedores detallistas importantes pierden millones de dolares porque basan sus precios en suposiciones. Software de optimizaci on de precios Syngenta AG: DSS para detecci on de productos no rentables. Los ingresos por ventas de un producto no reejan su rentabilidad Compass Bank: DSS para administraci on de las relaciones con el cliente (CRM). Herramientas anali ticas para fragmentar clientes en diminutos segmentos. Posibilitan el marketing individualizado y el an alisis predictivo
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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Subtipo de DSS: GIS

Visualizaci on de datos y sistemas de informaci on geogr aca (GIS) Mapas digitalizados enriquecidos Capacidades de modelado y simulaci on Toma de decisiones que requieren conocimiento de la distribuci on geogr aca CompStat: Departamento de Policia de Nueva York. Captar datos acerca de incidentes delictivos e incumplimientos de la ley. Reducci on de los ndices delictivos

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

Gerentes Decisiones no estructuradas y semiestructuradas Datos internos (MIS y DSS) y externos (noticias, tendencias, economia,...) Funciones
Monitorizar indicadores del rendimiento Seguimiento de la competencia Detecci on de problemas Identicaci on de oportunidades de negocio Predicci on de tendencias

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Sistema de apoyo a ejecutivos (ESS)

Flexible e intuitivo (soporte gr aco) An alisis drill-down: nivel de detalle Comparativas gr acas: por tiempo, regi on, producto, precios,... Capacidad de analizar, comparar y resaltar las tendencias Facilidad para explorar el entorno: indicativos de oportunidades y amenazas estrat egicas Estrat egia de percepci on y respuesta: anticipaci on Aumentan el rendimiento administrativo: mayor rango de acci on Potencia la descentralizaci on de las decisiones
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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS)

Sistema interactivo para trabajar en grupo Decisiones no estructuradas Herramientas para facilitar la planicaci on, generaci on, organizaci on y evaluaci on de ideas Herramientas para establecer prioridades Herramientas para generar informes Permiten aumentar la cantidad de asistentes y la productividad Contribuyen a la colaboraci on garantizando el anonimato

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones M etodos matem aticos para las Ciencias de la Computaci on

Introducci on

Data Mining Bases de datos: casos X variables

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones M etodos matem aticos para las Ciencias de la Computaci on

Los problemas

Clasicaci on supervisada Clasicaci on no supervisada Regresi on Reducci on de dimensionalidad Optimizaci on An alisis exploratorio multivariado

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Clasicaci on supervisada

Predicci on, diagnosticos y prognosis Construir clasicadores con un buen rendimiento Basados en probabilidad, e.g. na ve Bayes Basados en geometr a, e.g. support vector machines Ejemplo: predicci on de enfermedades hereditarias

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones M etodos matem aticos para las Ciencias de la Computaci on

Clasicaci on no supervisada

Agrupamiento o clustering Crear grupos de casos con baja variabilidad intragrupo y alta intergrupo Jer arquico, e.g. hierarchical clustering No jer arquico, e.g. k-means Ejemplo: segmentaci on de la poblaci on basada en caracter sticas gen eticas

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones M etodos matem aticos para las Ciencias de la Computaci on

Regresi on

Ajuste de funciones continuas Construir modelos de regresi on con buen ajuste Ejemplos: an alisis discriminante lineal, redes neuronales Ejemplo: modelado del comportamiento de sistemas industriales

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones M etodos matem aticos para las Ciencias de la Computaci on

Reducci on de dimensionalidad

Reducci on del n umero de variables del problema Selecci on de las variables m as informativas Test de hipotesis, e.g. test de los rangos con signos de Wilcoxon Medidas de correlaci on, e.g. informacion mutua Ejemplo: seleccionar los genes m as relevantes para la predicci on de cancer de colon

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Optimizaci on

Maximizaci on o minimizaci on de funciones objetivo Busquedas locales y/o globales Algoritmos basados en poblaciones, e.g. algoritmos gen eticos Ejemplo: minizar el coste de una empresa de log stica

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones M etodos matem aticos para las Ciencias de la Computaci on

An alisis exploratorio multivariado

Estudio de las relaciones entre variables y/o casos Encontrar las relaciones m as signicativas Basados en m etricas, e.g. distancias o divergencias Basados en test de hip otesis, e.g. test t de Student Ejemplo: modelado de las relaciones entre especies y factores clim aticos en ecosistemas marinos

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Preguntas

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Pr acticas tema 3: ayuda a la toma de decisiones

Casos pr acticos

Renault acelera la entrega con un nuevo DSS

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TEMA 3: Ayuda a la toma de decisiones Pr acticas tema 3: ayuda a la toma de decisiones

Bibliograf a

K. C. Laudon and J. P. Laudon (2008). Sistemas de Informaci on Gerencial: Administraci on de la Empresa Digital. D ecima edici on. Pearson Educaci on. J. OBrien and G. Marakas (2006). Sistemas de Informaci on Gerencial. S eptima edici on. Mc Graw Hill.

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