Marketing

un Community Manager
Se busca
Gerente Financiero, Gerente de RR.HH., Gerente de Marketing, Gerente General, Gerente Comercial y la lista sigue. Pero un organigrama exitoso 2010 tiene ms integrantes.

Que ya nos encontramos en una poca de grandes cambios a nivel laboral y ocupacional no es una novedad. Ya lo predijo Thomas Friedman en su libro The World is Flat cuando se refera entre otros al cargo de SEO, responsable de optimizar las bsquedas en Internet. Ahora retumba un nuevo ttulo en los anteatros empresariales: nos referimos al Community Manager. Gestin de Comunidades El Gerente de Comunidades es aquel especialista en Social Media, capaz de construir un verdadero Plan de Marketing 2.0, gestionando clientes, contactos, prospectos, utilizando para ello plataformas on line como ser Facebook, Twitter, blogs y otros del estilo. El Community Manager tiene como n llegar a los objetivos jados por la empresa principalmente en cuanto a Brand Equity, si bien puede ser usado con nes de imagen corporativa en general. Como sostiene la empresa Grupo Consultores, este gerente sabr gestionar la experiencia con la marca, debe rastrear, investigar y ser capaz de generar contenidos propios que logren interesar a personas ajenas

a la empresa o marca y atraerlos creando una comunidad que ayude a reforzar el posicionamiento y a ganar en notoriedad. El Community Manager debe crear relaciones, establecer compromisos, anunciar comunicados y plantear alternativas, basado en el conocimiento del cliente. Por ello es indispensable un correcto dilogo con los consumidores. Redes Sociales Si nos basamos en datos conocidos, vemos la repercusin que tiene un buen manejo de la Social Media. Por ejemplo, segn el blog soitu.es, el 10% de trco de nationalgeographic.com llega desde redes sociales, y cifras similares ofrece The New York Times. Si lo vemos localmente, cuando analizamos Facebook en Paraguay,

revisando cifras de www.facebakers.com, nos enteramos que existen 147.000 usuarios activos en dicha red social. La composicin de gnero es 50% hombres e igual nmero mujeres, y el rango etario que se conforma con un 69% de usuarios que van desde 18 a 34 aos. La variacin mensual es aproximadamente de un incremento del 15% (!). An tiene dudas si vale la pena generar este puesto en su empresa? Un caso real de aplicacin prctica es el de happing.es de Coca Cola. Ignacio Genovese director@genovese.com.py www.genovese.com.py

18

PLUS N 47 Mayo 2010 www.revistaplus.com.py