Ocho pasos para el diseo de un plan de comunicacin interna efectiva

Por Jos Miguel Arriagada H, Director de Insidecom

1. Qu necesitamos lograr? Qu necesita el negocio y Cules son sus objetivos por cumplir? 2. Cmo la Comunicacin Interna puede ayudar para lograr el estos objetivos? Ejemplo: generando confianza; construyendo credibilidad, compromiso e identidad; educando, informando, accionando o facilitando el cambio. 3. Qu necesitamos comunicar? Definicin de mensajes claves (que permitan dar a conocer, en forma clara y efectiva, lo que se quiere), mensajes secundarios (que permitan asociar lo que se quiere con los sentimientos y objetivos personales de las personas) y mensajes complementarios (que movilicen a la accin ejemplo: testimonios personales y relato de historias). 4. A quin o quienes necesitamos comunicar? Identificacin de audiencia (s) objetivo (s) y segmentacin de ella (s) en caso de ser necesario. 5. Qu herramientas usaremos para cada audiencia (s)? Medios internos (digitales, impresos, audiovisuales), campaas de endomarketing, acciones cara a cara, comunicacin de los gerentes/jefes, alineamiento de los stakehoders internos, sensibilizacin de reas crticas, gestin de grupos de facilitadores internos, etc.

6. En qu orden o prioridad comunicaremos a cada audiencia? 7. Cmo mediremos la efectividad de lo que comunicamos? Objetivos, mtodos, herramientas, etc. Ejemplo mediciones especficas por rea, encuestas para evaluar la efectividad de canales/mensajes, evaluacin diagnstica al final del perodo, cascadas para medir la efectividad comunicacional de gerentes/jefes, medicin en 360 grados para medir la efectividad comunicacional individual, etc. 8. Para terminar se recomienda compartir el plan con gerentes y jefes de todas las reas, escuchar recomendaciones y sugerencias, ir midiendo peridicamente la efectividad, y ajustar el plan si es necesario.