Viajeros tienen 5 das para 'bajarse' si compran por la web Por: REDACCIN EC N !

"A # NE$ CI % & ':() p*m* & +( de ,ebrero del +-.( Comparte este artc/lo 0witter .1 Read 2ater Instapaper Ese es el pla3o 4/e 5a6 para retractarse de comprar pasajes por internet en las aerolneas* 2a %/perintendencia de Ind/stria 6 Comercio 7%IC8 p/so en cint/ra a las aerolneas por no 5acer de9ol/ciones de dinero a pasajeros 4/e se retractan de las compras 4/e 5acen por internet* 2a entidad de control m/lt: con 1;. millones de pesos 7.- salarios mnimos8 a 2AN Colombia Airlines por4/e no concedi: a /n 9iajero el derec5o a retractarse de la compra de /nos ti4/etes a<reos dentro de los cinco das si=/ientes a la ad4/isici:n* Dic5a sentencia implica la de9ol/ci:n al cons/midor del .-- por ciento del precio pa=ado por los ti4/etes de la r/ta %anta !arta>?o=ot@>%anta !arta; 4/e asciende a ).+*-1- pesos* A/n4/e el derec5o de retracto est@ contemplado en el artc/lo () del estat/to del cons/midor 72e6 .('- del +-..8; esta es la primera 9e3 4/e la %IC sanciona a /na empresa por ese moti9o* Por tratarse de /na 9enta reali3ada mediante m<todos no tradicionales; en este caso a tra9<s de la p@=ina web de la aerolnea; el cons/midor opt: por ejercer s/ derec5o de retracto 6 la de9ol/ci:n del dinero el mismo da en 4/e compr: los ti4/etes* %in embar=o; /n 9ocero de la %IC aclar: 4/e este derec5o no ri=e para las compras Asicas; a/n4/e las 4/e se 5acen por 9a electr:nica toman cada 9e3 m@s rele9ancia* El retracto es la posibilidad 4/e tiene el cons/midor 4/e 5a ad4/irido bienes o ser9icios mediante m<todos no tradicionales de 9enta Bcomo sistemas de Ainanciaci:n; tiempos compartidos 6 comercio electr:nico; entre otrosB de solicitar; en /n t<rmino de cinco das 5@biles si=/ientes a la compra; la de9ol/ci:n de la totalidad del dinero pa=ado 6 del prod/cto ad4/irido* 2a disposici:n contra 2AN Colombia tambi<n ordena el reinte=ro del 9alor del pasaje a m@s tardar dentro de los C- das si=/ientes desde el momento en 4/e se ejerci: el derec5o de retracto* 2a simple decisi:n del cons/midor es s/Aiciente para ejercer ese derec5o 6 no se re4/iere 4/e el bien o ser9icio presente al=/na Aalla o deAiciencia; o 4/e el cons/midor d< eDplicaciones sobre s/s moti9aciones* En este caso; 2AN Colombia se abst/9o de tramitar la solicit/d de de9ol/ci:n del dinero 4/e present: el cons/midor* 0ambi<n transc/rrieron /nos .1 meses antes de 4/e la aerolnea emitiera /na resp/esta a la solicit/d del /s/ario* 2a %IC tambi<n la sancion: por no proporcionar inAormaci:n 9era3; oport/na 6 s/Aiciente a los /s/arios* A/n4/e 2AN Colombia en9i: al cliente /n correo electr:nico en el 4/e le indicaba 4/e la petici:n

sera tramitada; no le dio /na resp/esta positi9a ni ne=ati9a* 2o 4/e dice la aerolnea Respecto a la sanci:n; 2AN ale=: 4/e Ela solicit/d A/e tramitada por A/era de los tiempos pre9istos por la aerolnea debido a 4/e se encontraba en el proceso de cambio de la plataAorma tecnol:=ica de la compaFa; en aras de mejorar los canales de 9entaG* 2AN sost/9o 4/e respetaba la medida 6 se aco=a a las directrices 4/e las diAerentes a/toridades emiten en relaci:n con el cons/midor en el sector aeron@/tico; se=Hn las c/ales este p/ede ejercer s/ derec5o a solicitar el reembolso de s/s ti4/etes teniendo en c/enta las condiciones en las c/ales reali3: la compra* REDACCIN EC N !"A # NE$ CI %