INTRODUCCIN

El presente escrito esta a base de temas que se vieron en la clase de habilidades ejecutivas, pero se complemento la informacin de otras fuentes. Estos temas sern de mucha utilidad para los administradores, ya que vienen pautas para poder lograr el xito como profesionistas. Estos son un poco de muchos temas que hay por conocer para poder lograr ser grandes lideres.

LIDERAZGO
"Liderazgo es la influencia inter ersonal e!ercida en una situaci"n# dirigida a tra$%s del roceso de co&unicaci"n 'u&ana a la consecuci"n de uno o di$ersos o(!eti$os es ec)ficos"* TENDENCIA+ DEL LIDERAZ A &edida ,ue ca&(ian las condiciones - las ersonas# ca&(ian los estilos de liderazgo* Actual&ente la gente (usca nue$os ti os de l)der ,ue le a-uden a lograr sus &etas* .ist"rica&ente 'an e/istido cinco edades del liderazgo 0- actual&ente esta&os en un eriodo de transici"n 'acia la se/ta1* Ellas son2 3*4 Edad del liderazgo de con,uista* 4Durante este er)odo la rinci al a&enaza era la con,uista* La gente (usca(a el !efe o&ni otente5 el &andatario des "tico - do&inante ,ue ro&etiera a la gente seguridad a ca&(io de su lealtad - sus i& uestos* 6*4 Edad del liderazgo co&ercial* 4 A co&ienzo de la edad industrial# la seguridad -a no era la funci"n rinci al de liderazgo la gente e& eza(a a (uscar a,uellos ,ue udieran indicarle co&o le$antar su ni$el de $ida*

7*4 Edad del liderazgo de organizaci"n* 4+e ele$aron los est8ndares de $ida - eran &8s f8ciles de alcanzar* La gente co&enz" a (uscar un sitio a donde " ertenecer"* La &edida del liderazgo se con$irti" en la ca acidad de organizarse* 9*4 Edad del liderazgo e inno$aci"n* 4A &edida ,ue se incre&enta la taza de inno$aci"n# con frecuencia los roductos - &%todos se $ol$)an o(soletos antes de salir de la !unta de laneaci"n* Los l)deres del &o&ento eran a,uellos ,ue eran e/tre&ada&ente inno$adores - od)an &ane!ar los ro(le&as de la creciente celeridad de la o(solencia* :*4 Edad del liderazgo de la infor&aci"n* 4Las tres ;lti&as edades se 'an desarrollado e/tre&ada&ente r8 ido 0e& ez" en la d%cada del 6<1* +e 'a 'ec'o e$idente ,ue en ninguna co& a=)a uede so(re$i$ir sin l)deres ,ue entiendan o se an co&o se &ane!a la infor&aci"n* El l)der &oderno de la infor&aci"n es a,uella ersona ,ue &e!or la rocesa# a,uella ,ue la inter reta &8s inteligente&ente - la utiliza en la for&a &8s &oderna - creati$a* >*4 Liderazgo en la "Nue$a Edad"* 4 Las caracter)sticas del liderazgo ,ue descri(ire&os# 'an er&anecido casi constante durante todo el siglo asado* ?ero con la &a-or 'onestidad# no ode&os redecir ,u% 'a(ilidades es eciales $an 'a necesitar nuestros l)deres en el futuro*

ES !"#S $E "!$E%&'(# Cuando -a le 'a sido asignada la res onsa(ilidad del liderazgo - la autoridad corres ondiente# es tarea del l)der lograr las &etas tra(a!ando con - &ediante sus seguidores* Los l)deres 'an &ostrado &uc'os enfo,ues diferentes res ecto a co&o cu& len con sus res onsa(ilidades en relaci"n con sus seguidores* El enfo,ue &8s co&;n ara analizar el co& orta&iento del l)der es clasificar los di$ersos ti os de liderazgo e/istentes* Los estilos $ar)an seg;n los de(eres ,ue el l)der de(e dese& e=ar solo# las res onsa(ilidades ,ue desee ,ue sus su eriores ace ten - su co& ro&iso filos"fico 'acia la realizaci"n - cu& li&iento de las e/ ectati$as de sus su(alternos* +e 'an usado &uc'os t%r&inos ara definir los estilos de liderazgo# ero tal $ez el &8s i& ortante 'a sido la descri ci"n de los tres estilos (8sicos2 el l)der aut"crata# el l)der artici ati$o - el l)der de rienda suelta*

E" ")$E% &* +,%& &- Un l)der aut"crata asu&e toda la res onsa(ilidad de la to&a de decisiones# inicia las acciones# dirige# &oti$a - controla al su(alterno* La decisi"n - la gula se centralizan en el l)der* ?uede considerar ,ue sola&ente %l es co& etente - ca az de to&ar decisiones i& ortantes# uede sentir ,ue sus su(alternos son inca aces de guiarse a s) &is&os o uede tener otras razones ara asu&ir una s"lida osici"n de fuerza control* La res uesta edida a los su(alternos es La o(ediencia - ad'esi"n a sus decisiones* El aut"crata o(ser$a los ni$eles de dese& e=o de sus su(alternos con la es eranza de e$itar des$iaciones ,ue uedan resentarse con res ecto a sus directrices*

E" ")$E% .&% !,!.& !/#- Cuando un l)der ado ta el estilo artici ati$o# utiliza la consulta# ara racticar el liderazgo* No delega su derec'o a to&ar decisiones finales - se=ala directrices es ec)ficas a sus su(alternos ero consulta sus ideas - o iniones so(re &uc'as decisiones ,ue les incu&(en* +i desea ser un l)der artici ati$o eficaz# escuc'a - analiza seria&ente las ideas de sus su(alternos - ace ta sus contri(uciones sie& re ,ue sea osi(le - r8ctico* El l)der artici ati$o culti$a la to&a de decisiones de sus su(alternos ara ,ue sus ideas sean cada $ez &8s ;tiles - &aduras* I& ulsa ta&(i%n a sus su(alternos a incre&entar su ca acidad de auto control - los insta a asu&ir &8s res onsa(ilidad ara guiar sus ro ios esfuerzos* Es un l)der ,ue a o-a a sus su(alternos - no asu&e una ostura de dictador* +in e&(argo# la autoridad final en asuntos de i& ortancia sigue en sus &anos* E" ")$E% 0*E &$#. & E" S!S E1& $E %!E2$& S*E" & # ")$E% "!3E%&"@ediante este estilo de liderazgo# el l)der delega en sus su(alternos la autoridad ara to&ar decisiones ?uede decir a sus seguidores "a,u) 'a- un tra(a!o ,ue 'acer* No &e i& orta c"&o lo 'agan con tal de ,ue se 'aga (ien"* Este l)der es era ,ue los su(alternos asu&an la res onsa(ilidad or su ro ia &oti$aci"n# gu)a - control* E/ce to or la esti ulaci"n de un n;&ero &)ni&o de reglas# este estilo de liderazgo# ro orciona &u- oco contacto - a o-o ara los seguidores* E$idente&ente# el su(alterno tiene ,ue ser alta&ente calificado - ca az ara ,ue este enfo,ue tenga un resultado final satisfactorio*

@OTIAACIN
Entende&os or &oti$aci"n toda fuerza o i& ulso interior ,ue inicia# &antiene - dirige la conducta de una ersona con el fin de lograr un o(!eti$o deter&inado* En el 8&(ito la(oral Bestar &oti$adoC su one estar esti&ulado e interesado suficiente&ente co&o ara orientar las acti$idades - la conducta 'acia el cu& li&iento de unos o(!eti$os esta(lecidos re$ia&ente* La &oti$aci"n en las ersonas se inicia con la a arici"n de una serie de est)&ulos internos - e/ternos ,ue 'acen sentir unas necesidades# cuando %stas se concretan en un deseo es ec)fico# orientan las acti$idades o la conducta en la direcci"n del logro de unos o(!eti$os# ca aces de satisfacer las necesidades* De for&a general# ode&os esta(lecer la distinci"n entre dos clases de &oti$aciones2 @oti$aci"n intr)nseca* A,uella en la ,ue la acci"n es un fin en s) &is&o - no retende ning;n re&io o reco& ensa e/terior a la acci"n* El tra(a!ador se considera total&ente auto&oti$ado* @oti$aci"n e/tr)nseca* +e roduce co&o consecuencia de la e/istencia de factores e/ternos# es decir to&ando co&o referencia alg;n ele&ento &oti$acional de ti o econ"&ico*

@A+LOD indica cinco ni$eles de necesidades - los clasifica or orden de i& ortancia* En la (ase de la ir8&ide se encuentran las necesidades (8sicas o ri&arias - en la c;s ide# las de orden sicol"gico o secundarias* Cuando se 'an cu(ierto las necesidades $itales# son los deseos de cada indi$iduo los ,ue esta(lecer8n el orden de necesidades e incluso odr8 &odificar la !erar,u)a con el aso del tie& o* 2ecesidades bsicas- se encuentran en el ri&er ni$el - su satisfacci"n es necesaria ara so(re$i$ir* +on el 'a&(re# la sed# el $estido*** 2ecesidades de seguridad- est8n situadas en el segundo ni$el# son la seguridad - rotecci"n f)sica# orden# esta(ilidad*** 2ecesidades sociales o de pertenencia- est8n relacionadas con los contactos sociales - la $ida econ"&ica* +on necesidades de ertenencia a gru os# organizaciones*** 2ecesidades de status y prestigio- su satisfacci"n se roduce cuando au&enta la iniciati$a# autono&)a - res onsa(ilidad del indi$iduo* +on necesidades de res eto# restigio# ad&iraci"n# oder*** 2ecesidades de autorreali4acin2 surgen de la necesidad de llegar a realizar el siste&a de $alores de cada indi$iduo# es decir lograr sus &8/i&as as iraciones ersonales* La &oti$aci"n est8 constituida or todos los factores ca aces de ro$ocar# &antener - dirigir la conducta 'acia un o(!eti$o*

1# !/&,!+2 5 ,#2$*, & Con el o(!eto de e/ licar la relaci"n &oti$aci"n4conducta# es i& ortante artir de algunas osiciones te"ricas ,ue resu onen la e/istencia de ciertas le-es o rinci ios (asados en la acu&ulaci"n de o(ser$aciones e& )ricas* E/isten tres re&isas ,ue e/ lican la naturaleza de la conducta 'u&ana* Estas son2 a6 El co& orta&iento es causado* Es decir# e/iste una causa interna o e/terna ,ue origina el co& orta&iento 'u&ano# roducto de la influencia de la 'erencia del &edio a&(iente* b6 El co& orta&iento es &oti$ado* Los i& ulsos# deseos# necesidades o tendencias# son los &oti$os del co& orta&iento* c6 El co& orta&iento est8 orientado 'acia o(!eti$os* E/iste una finalidad en todo co& orta&iento 'u&ano# dado ,ue 'a- una causa ,ue lo genera* La conducta sie& re est8 dirigida 'acia alg;n o(!eti$o*

E" ,!,"# 1# !/&,!#2&" +i enfoca&os la &oti$aci"n co&o un roceso ara satisfacer necesidades# surge lo ,ue se deno&ina el ciclo &oti$acional# cu-as eta as son las siguientes2 a1 (1 d1 e1 f1 .o&eostasis* Est)&ulo* Estado de tensi"n* Co& orta&iento* +atisfacci"n*

!mportancia del gerente en la 1otivacin.a- di$ersas cosas ,ue un gerente uede realizar ara fo&entar la &oti$aci"n de los tra(a!adores2 E.acer interesante el tra(a!o* ERelacionar las reco& ensas con el rendi&iento* E?ro orcionar reco& ensas ,ue sean $aloradas* ETratar a los e& leados co&o ersonas* EAlentar la artici aci"n - la cola(oraci"n* EOfrecer retroali&entaci"n ?recisa - o ortuna*

/E!2 E ,"&/ES .&%& 1# !/&%

?LANEACIN F ORGANIZACIN
."&2E&,!+2 "La deter&inaci"n de los o(!eti$os - elecci"n de los cursos de acci"n ara lograrlos# con (ase en la in$estigaci"n - ela(oraci"n de un es,ue&a detallado ,ue 'a(r8 de realizarse en un futuroG ?ara ,ue la laneaci"n sea eficaz es necesario re$isar las res uestas a las siguientes reguntas2 HIu% acci"n es necesariaJ H?or ,u%J HD"ndeJ HCu8ndoJ HIui%n de(e 'acerlaJ HC"&o de(e 'acerseJ

#%(&2!'&,!+2 $E E1.%ES&S Corres onde al roceso de organizar los recursos 0'u&anos# financieros &ateriales1 de los ,ue dis one la e& resa# ara alcanzar los o(!eti$os deseados* +on &uc'os los &odelos o estilos de organizaci"n ,ue ode&os encontrar* !mportancia de la #rgani4acin Es de car8cter continuo 0e/ ansi"n# contracci"n# nue$os roductos1* Es un &edio ,ue esta(lece la &e!or &anera de alanzar los o(!eti$os* +u&inistra los &%todos ara ,ue se uedan dese& e=ar las acti$idades eficiente&ente# con el &)ni&o de esfuerzos* E$ita lentitud e ineficiencia* Reduce o eli&ina la du licidad de esfuerzos# al deli&itar funciones res onsa(ilidades

RELACIONE+ INTER?ER+ONALE+
Las relaciones inter ersonales son el con!unto de contactos ,ue tene&os los seres 'u&anos co&o seres socia(les con el resto de las ersonas* Es a render a interrelacionarse con las de&8s ersonas res etando su es acio - ace tando a cada uno co&o es# con sus defectos - sus $irtudes# recordando ,ue nuestros derec'os ter&inan cuando co&ienzan los de los de&8s* +in i& ortar la connotaci"n ,ue esta tenga dice de c"&o nos in$olucra&os con los de&8s - de nuestra ca acidad ara ada tarnos a otros* Las relaciones inter ersonales son a,uellas ,ue nos a-udan a crecer co&o indi$iduos# res etando la for&a de ser de los de&8s - sin de!ar de ser nosotros &is&os* La comunicacin interpersonal es no solamente una de las dimensiones de la vida humana, sino la dimensin a travs de la cual nos realizamos como seres humanos (...) Si una persona no mantiene relaciones interpersonales amenazar su calidad de vida

Todas las ersonas esta(lece&os nu&erosas relaciones a lo largo de nuestra $ida# co&o las ,ue se dan con nuestros adres# nuestros 'i!os e 'i!as# con a&istades o con co& a=eros - co& a=eras de tra(a!o - estudio* A tra$%s de ellas# interca&(ia&os for&as de sentir - de $er la $ida5 ta&(i%n co& arti&os necesidades# intereses afectos* A estas relaciones se les conoce co&o relaciones inter ersonales* Lo ,ue resulta incre)(le es ,ue d)a a d)a# oda&os relacionarnos con tantas ersonas considerando ,ue# co&o dice el refr8n# "cada ca(eza es un &undo"# con sus ro ias e/ eriencias# senti&ientos# $alores# conoci&ientos - for&as de $ida* 7,+1# 2#S %E"&,!#2&1#S8 Cuando nos relaciona&os con los de&8s# es era&os reci rocidad# esto ,uiere decir ,ue desea&os dar# ero ta&(i%n reci(ir5 escuc'ar - ser escuc'ados# co& render ser co& rendidos* Dar - reci(ir re,uiere seguridad - claridad de ,ui%nes so&os* Las dificultades est8n casi sie& re relacionadas con la falta de $aloraci"n - a reciaci"n ,ue tene&os so(re nosotros &is&os# o (ien# con ,ue no 'e&os a rendido a $er las cosas co&o "el otro" las $e - a res etar su unto de $ista*

I@AGEN DIRECTIAA
+e 'a co& ro(ado ,ue el i& acto ,ue ro$oca&os en los de&8s de ende en un ::K en co&o nos $e&os - en co&o actua&os# en un 7LK en co&o 'a(la&os - en un MK en lo ,ue deci&os* "enguaje corporal Es todo lo ,ue tras&iti&os or &edio de &o$i&ientos o gestos# delata co& leta&ente nuestros senti&ientos o erce ci"n acerca de la ersona con la ,ue esta&os interactuando* El lengua!e cor oral# ,ue no es &8s ,ue todo lo ,ue t; tras&ites or &edio de &o$i&ientos o gestos# delata co& leta&ente tus senti&ientos o erce ci"n acerca de la ersona con la ,ue est8 interactuando* Cuando con$ersas con una o $arias ersonas# refle!as - en$)as &iles de se=ales &ensa!es a tra$%s de tu co& orta&iento* As) ,ue resta atenci"n - s8cale ro$ec'o a los siguientes datos# or,ue tanto en tu $ida la(oral co&o en la ersonal# te ser8n de gran ro$ec'o*

Usa tus ojos para hablar

Los ojos son las ventanas del alma. La persona que mira limpiamente a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera. Sus ojos y su mirada pueden decir tanto porque expresan prcticamente todas las emociones: alegra, tristeza, inquietud, tensin, preocupacin, estimacin o respeto. Por sus ojos muchas veces se puede saber lo que est pensando. Por eso, constituyen una ayuda poderosa en la conversacin.

El uso adecuado de las manos !us manos se pueden aprovechar muy bien para complementar tus palabras y dar mayor "uerza a tu conversacin. #o las utilices in$tilmente y mucho menos para hacer cualquier cosa que distraiga a la otra persona. !ampoco las uses violentamente, palmoteando o pas ndoselas casi en el rostro a la otra persona.

Cuidado con lo que tocas %ay muchas personas que siempre est n dando palmadas en la espalda o tocando a los otros en los brazos, como para llamar su atencin. &s bueno demostrar cari'o, pero tambi(n hay que guardar el debido respeto a los dem s. )u(stralo no tocando a la otra persona innecesariamente. %ay quien se siente muy molesto si le tocan, ten cuidado. Pero tampoco hables o escuches con las manos metidas dentro de los bolsillos porque eso denota indi"erencia y mala educacin.

Gestos que denotan impaciencia o aburrimiento

La actitud "sica demuestra lo que el alma est sintiendo. Si alguien finge inter(s en una conversacin, la otra persona se dar cuenta muy " cilmente por sus gestos y ademanes. )overse nerviosamente o levantarse, cruzar y descruzar las piernas, moverse en el asiento o mirar constantemente el reloj demuestra aburrimiento y es una gran "alta de respeto. Si tienes que mirar la hora, hazlo en el reloj de otro.

prender a sentarse

*prende a sentarte tranquilo y comportarte cuando se escucha. +eparte equitativamente el peso de tu cuerpo para no cansarte mientas est s sentado conversando. Si te sientas en el borde de la silla, es indicativo que deseas irte tan pronto como sea posible. Si cambias constantemente de posicin, est s e,presando a gritos que est s aburrido. Si mue!es incesantemente los pies durante la conversacin, tu interlocutor pensar que est s molesto, inseguro, irritado, nervioso, cansado o aburrido. Sit$ate en una posicin cmoda y descansada que te permita respirar mejor y manejar mejor tu voz.

Control de la mirada

-uando est(s hablando con alguien, no est"s mirando a todos lados: a la ventana, al techo, al suelo o limpiando sus u'as. !ampoco mires morbosa y curiosamente los zapatos, pantalones, camisa o peinado del que habla. #ant"n el contacto ocular, pero sin "ijar en e,ceso la mirada: eso lo hacen los locos. .e todas "ormas, si quieres fijar la mirada durante mucho tiempo en alguien sin cansarte psicolgicamente, mira su entrecejo. Para el otro/a no hay di"erencia.

Control de las expresiones del rostro $Sonr%e& 0ntercalar sonrisas c lidas y "rancas en la conversacin transmite con"ianza, alegra y buena disposicin. Sin embargo, no exageres. Sonrer demasiado "recuentemente puede convertir el gesto en una especie de mueca y dar la impresin de que es algo hueco, vaco y "ingido. pretar exageradamente los labios puede delatar que tienes dudas o descon"ianza acerca de lo que el otro est diciendo o sugerir que no est s e,presando realmente lo que piensas o sientes.

ES %*, *%& $E" "E2(*&9E /E%3&". El lengua!e $er(al se define co&o un con!unto de ele&entos 0fone&as - &orfe&as1 una serie de rasgos ara co&(inarlos 0&orfosinta/is1 con el o(!eto de constituir &ensa!es con significado# estudiada or la se&8ntica* La lengua es considerada un siste&a ues sus ele&entos a arecen relacionados entre s) &ediante unas reglas# de for&a ,ue si un ele&ento se alterna# se alterna todo el siste&a* Al descri(ir las relaciones e/istentes entre las unidades ,ue for&an el siste&a de la lengua 'alla&os 7 ni$eles interde endientes organizados a su $ez en su(siste&as* : 2ivel ;nico- el ni$el del significante - sus unidades &)ni&as son el fone&a - el sonido* : 2ivel 1orfosintctico- ni$el ,ue se ocu a de la for&a de los signos con significado gra&atical - de las le-es de co&unicaci"n de estos signos# sus unidades &)ni&as son el fone&a - la oraci"n* : 2ivel "xico- se ocu a del significado - su unidad &)ni&a es la ala(ra* ,oncepto de la lengua y del habla. Lengua: siste&a a(stracto ,ue recoge las unidades - reglas de con$ersaci"n ,ue los 'a(lantes dis onen ara for&ar su &ensa!e* ?or tanto e,ui$ale al c"digo - es co&;n a todos los 'a(lantes de un idio&a# tiene un car8cter social* Habla: es el uso concreto e indi$idual ,ue cada indi$iduo 'ace de la lengua# or tanto# los &ensa!es una $ez codificados - e&itidos ertenecen al 8&(ito del 'a(la# car8cter indi$idualista frente al co& onente social de la lengua*

Color 1L*#-2 L*4*#.* PL*!* 6+0S

Significado Pureza, inocencia, optimismo &quilibrio Paz, tenacidad &stabilidad

Su uso aporta Puri"ica la mente a los m s altos niveles *yuda a la curacin espiritual 5uita dolencias y en"ermedades 0nspira la creatividad Simboliza el (,ito *yuda a la estimulacin mental *clara una mente con"usa

El exceso produce 333 -ansado y desorientado 333 333

*)*+0LL2

0nteligencia, alentador, tibieza, precaucin, innovacin

Produce agotamiento 6enera demasiada actividad mental .emasiado "uerte para muchas personas *umenta la ansiedad *nsiedad de aumentos, agitacin, tensin

2+2

7ortaleza

7ortalece el cuerpo y el espritu

#*+*#8*

&nerga

!iene un agradable e"ecto de tibieza *umenta la inmunidad y la potencia 9sado para intensi"icar el metabolismo del cuerpo con e"ervescencia y apasionamiento *yuda a superar la depresin

+282

&nerga, vitalidad, poder, "uerza, apasionamiento, valor, agresividad, impulsivo

P:+P9+* *;9L

Serenidad 4erdad, serenidad, armona, "idelidad, sinceridad, responsabilidad 4erdad

:til para problemas mentales y nerviosos !ranquiliza la mente .isipa temores

Pensamientos negativos .epresin, a"liccin, pesadumbre

*<0L

*yuda a despejar el camino a la consciencia del yo espiritual :til para el agotamiento nervioso &quilibra emociones +evitaliza el espritu &stimula a sentir compasin Paz. Silencio

.olor de cabeza

4&+.&

&cuanimidad ine,perta, acaudalado, celos, moderado, equilibrado, tradicional

-rea energa negativa

#&6+2

Silencio, elegancia, poder

.istante, intimidatorio

.ANILIDADE+ GERENCIALE+
Las habilidades gerenciales son un con!unto de co& etencias - conoci&ientos ,ue una ersona osee ara realizar las acti$idades de ad&inistraci"n - liderazgo en el rol de Gerente de una organizaci"n* E/isten tres grandes gru os de 'a(ilidades gerenciales ,ue de(e do&inar un gerente ara ser e/itoso2 <abilidades tcnica- In$olucra el conoci&iento - e/ erticia en deter&inados rocesos# t%cnicas o 'erra&ientas ro ias del cargo o 8rea es ecifica ,ue ocu a* <abilidades <umanas- +e refiere a la 'a(ilidad de interactuar efecti$a&ente con las ersonas* Un gerente interact;a - coo era rinci al&ente con los e& leados a su cargo5 &uc'os ta&(i%n tienen ,ue tratar con clientes# ro$eedores# aliados# etc* <abilidades ,onceptuales- +e trata de la for&ulaci"n de ideas# entender relaciones a(stractas# desarrollar nue$os conce tos# resol$er ro(le&as en for&a creati$a# etc*

De endiendo del ni$el gerencial# se $uel$en &8s o &enos i& ortantes las distintas 'a(ilidades* +i (ien en todos los ni$eles son i& ortantes las 'a(ilidades 'u&anas# en los altos ni$eles gerenciales se 'acen &8s i& ortantes las 'a(ilidades conce tuales 0 ara oder $er a la organizaci"n co&o un todo# lanificar# etc*1# &ientras ,ue en los ni$eles &8s (a!os# tienen &uc'a i& ortancia las 'a(ilidades t%cnicas*

A &edida ,ue el &undo de los negocios ca&(ia# ta&(i%n lo 'ace la necesidad de deter&inadas 'a(ilidades gerenciales* Es or ello ,ue todo gerente# o ,uien as ire serlo# de(e estar en una constante actualizaci"n - &e!ora de sus 'a(ilidades gerenciales* En esta secci"n identifica&os - desarrolla&os las rinci ales 'a(ilidades ,ue un gerente de(e oseer*

OTICA EN EL TRANAPO
70u es lo que todos, o casi todos hacemos8 Tra(a!ar* Lle$ar aca(o un oficio# una rofesi"n# un e& leo* ?ero en el tra(a!o 'a- algo &8s i& ortante ,ue la eficiencia or ,ue se trata de una facto ,ue recisa&ente la 'ace osi(le* Este es algo# de car8cter %tico# es lo ;nico ,ue funciona co&o raz"n de ser de una genuina eficiencia en el ,ue 'acer de las rofesiones - oficios* La ala(ra rofesar significa Gdeclarar o ense=ar en u(licoQ# - deri$a de lat)n culto rofiteri 0cu-o arti 4 ci io es rofesus1# ,ue ,uiere decir Gdeclara a(ierta&enteQ# G'acer rofesi"nQ# GconfesarQ* Del &is&o origen ro$ienen las ala(ras G rofesorQ - G rofesi"nQ# sir$en ara 'a(lar de ,uien 'ace rofesi"n de algo* As) deci&os ,ue alguien G'izo rofesi"n de feQ* ?or un lado# ues# el ,ue de clara ;(lica&ente# el ,ue es un rofesor# ,uien rofesa una con$icci"n# - or el otro# or la $ida de la rofesi"n# el rofesional* El ,ue es un rofesional renuncia a sus inter9ses ersonales cuales,uiera ,ue estos sean# en cuer o - al&a se one al ser$icio de los intereses de una rofesi"n cu-o funda&ento %tico asentado a la dignidad 'u&ana# i& ide a to&ar al 'o&(re co&o &edio* Esa dignidad %tica 'ace decir a Rant ,ue al ser 'u&ano !a&8s se le de(e to&ar co&o un &edio sino co&o un fin en si &is&o*

70u es eso de =tica profesional>8

Todos# tarde o te& rano# nos dedica&os a un oficio# un tra(a!o# un ,ue'acer rofesional* Entonces es i& ortante ,ue oda&os entender (ien en ,ue sentido reciso nuestro ,ue'acer uede ser# efecti$a&ente %tico o uede de!ar de ser* La %tica rofesional no de ende directa&ente de ciertas nor&as o c"digos Gde %ticaQ de distintos gre&ios rofesionales* La %tica rofesional es funda&ental&ente un co& ro&iso con lo ,ue ustedes 'acen# con lo ,ue -o 'ago# con lo ,ue cada ser 'u&ano 'ace* La e/ resi"n %tica del tra(a!o significa dentro de cual,uier for&a de ra/is# un co& ro&iso ineludi(le con nosotros ,ue no se uede de!ar de cu& lir# or ,ue tiene ,ue $er con un co& ro&iso con nuestro ro io ser# ,ue nos 'ace &e!ores o nos e& eora# nos enri,uece o nos e& o(rece en nuestra ro ia naturaleza* La %tica es la arte de la filosof)a ,ue se ocu a del o(rar del 'o&(re# de sus acciones* Este o(rar 'u&ano se uede entender en for&a indi$idual o en for&a social* ?ara Arist"teles# e/ist)an tres ni$eles en el o(rar# el o(rar del indi$iduo# el o(rar de la fa&ilia - el o(rar de la sociedad* La %tica discute - !uzga las nor&as &orales - !ur)dicas# siendo las ri&eras las ,ue regulan lo ,ue la sociedad a rue(a o desa rue(a# - las segundas las ,ue regulan las ro'i(iciones# castigando el incu& li&iento de las &is&as* Ta&(i%n en ella se realiza or una arte la cr)tica - el an8lisis de la &oralidad - or otra ro one nor&as# escala de $alores o ideales ,ue $an a ri&ar so(re otros*

$isciplina ?- $ominio .ersonal @.ersonal 1ster6 Las organizaciones s"lo ueden a render a tra$%s de indi$iduos ,ue a renden5 De all) ,ue el creci&iento ersonal - el a rendiza!e continuo son funda&entales* La fortaleza de una Organizaci"n Inteligente se deri$a de la fuerza co&(inada de sus indi$iduos* De all) ,ue tiene &uc'o sentido ara una e& resa -Clarificar y enriquecer la visin personal- la $isi"n es la i&agen del futuro deseado* Todo el &undo tiene su $isi"n del futuro deseado# ero las ersonas con alto grado de do&inio ersonal constante&ente la clarifican - se re4enfocan en ella* 4 Utilizar la tensin creativa productivamente: la tensi"n creati$a surge de la (rec'a e/istente entre la $isi"n - la realidad5 esta (rec'a uede ser una fuente i& ortante de energ)a creati$a* Al e/ lotarla# ode&os encontrar un a& lio recurso ara au&entar el do&inio ersonal* 4 Explotar el conflicto estructural- el conflicto estructural es la i& otencia ,ue sienten las ersonas cuando no ueden ca&(iar las cosas* +i las ersonas a renden a lidiar con la realidad# ca&(ian sus creencias# or lo tanto ad,uieren el oder ara desarrollar &8s do&inio ersonal* 4 Usar el subconsciente- los indi$iduos con &a-or do&inio ersonal 'an desarrollado su su(consciente ara ,ue &ane!e &uc'as de las tareas cotidianas* El su(consciente est8 &u- (ien re arado ara lidiar con tareas co& le!as# de!ando en li(ertad a la &ente consciente*

IUINTA DI+CI?LINA

$isciplina A- 1odelos 1entales Los @odelos @entales son su uestos# generalizaciones o i&8genes ,ue est8n &uradicadas en el su(consciente - ,ue influ-en en c"&o entende&os al &undo - c"&o actua&os en %l* Con frecuencia# nue$as ideas no se onen en funciona&iento or,ue contradicen alguno de estos &odelos* -Desarrollar sistemas para articular nuevos modelos- t%cnicas co&o la G lanificaci"n or escenariosQ# u otras si&ilares ,ue a-udan a $er las situaciones desde 8ngulos distintos# son &u- ;tiles ara &oti$ar nue$os &odelos &entales* 4 Conformar conse!os directivos internos"- estos gru os ueden actuar co&o i& ulsadores de nue$os conce tos# ideas - negocios# saltando la !erar,u)a tradicional* 4 #lentar el desarrollo de destrezas de reflexin- &oti$ar a la gente a detener el roceso de ensa&iento - $ol$erse &8s conscientes de los &odelos &entales ,ue est8n utilizando* Al estar &8s conscientes# la ersona uede ca&(iarlo* 4 $eforzar la %abilidad de averiguacin- esta destreza go(ierna la interacci"n con los de&8s5 al tener &8s r8ctica en esto# las ersonas est8n &8s conscientes de c"&o influ-en los &odelos &entales directa&ente so(re sus conductas* 4 $econocer la brec%a entre las teor&as expuestas y las teor&as en uso - las teor)as e/ uestas son lo ,ue deci&os5 las teor)as en uso# lo ,ue ractica&os* Reconocer la (rec'a entre a&(as es funda&ental ara el a rendiza!e*

$isciplina B- ,onstruccin de una /isin ,ompartida Cuando e/iste una identidad co&;n - un sentido del destino una $isi"n genuina la gente a rende - so(resale* Una Aisi"n Co& artida no es dictada or la alta gerencia* Es algo ,ue surge del inter%s co&;n - con lo ,ue toda la organizaci"n est8 co& ro&etida* De(e refle!ar las $isiones ersonales de los indi$iduos* C #lentar la visin personal- las $isiones co& artidas surgen de las $isiones ersonales* +i la ersona no tiene una $isi"n ro ia - se ad'iere a la $isi"n de otro# el resultado ser)a el acata&iento# nunca el co& ro&iso* C Dar tiempo a que la 'isin Compartida sur!a- las $isiones co& artidas efecti$as nunca son i& uestas5 e$olucionan a &edida ,ue las ersonas se $an uniendo co& ro&etiendo con ella* C #nclar la visin a las ideas reinantes en la organizacin - las $isiones co& artidas res onden estas reguntas2 3*4 HIu% trata de crear la organizaci"nJ 6*4 H?or ,u% e/iste la organizaci"nJ 7*4 HC"&o desea&os actuar &ientras alcanza&os la $isi"nJ C Expresar la visin en t(rminos positivos) no negativos - las $isiones negati$as gu)an 'acia las terri(les consecuencias ,ue toda organizaci"n sie& re trata de e$itar* Las $isiones ositi$as son &8s oderosas5 refle!an as iraciones no(les# en lugar de &iedos*

$isciplina D- &prendi4aje en Equipo Es el roceso de alinear las acciones - ca acidades de una organizaci"n en una sola direcci"n* Cuando esto ocurre# las ideas son traducidas en acciones# las 'erra&ienta son &e!oradas - la organizaci"n rogresa r8 ida&ente* 4Crear oportunidades para que se propicien di*logos y discusiones- las Organizaciones Inteligentes utilizan los di8logos - discusiones ara colocar las e/ eriencias del a rendiza!e en e,ui o en su conte/to adecuado* C Utilizar el conflicto de forma constructiva- en todo (uen e,ui o e/isten ideas diferentes acerca de c"&o lograr la $isi"n* Cuando estas diferencias son analizadas - discutidas detallada&ente# la creati$idad - el a rendiza!e del e,ui o &e!oran considera(le&ente* El a rendiza!e en e,ui o es un te&a integral*

$isciplina E- .ensamiento Sistmico Es una disci lina ara $er totalidades# un &arco ara $er interrelaciones en $ez de cosas aisladas* Es la 'a(ilidad de encontrar atrones de ca&(io - de entender c"&o las artes afectan al todo* E/isten cinco 'erra&ientas funda&entales ara a licar el ?ensa&iento +ist%&ico2 Herramienta +: Entender las leyes fundamentales- Los problemas de hoy se derivan de las soluciones de ayer. -Hacer ms presin no me orar los resultados. - Hay !ue en"ocarse en las causas, no en los s#ntomas. 4 La $salida "cil% no lleva a nin&'n lado. 4La cura puede ser peor !ue la en"ermedad.

,Lo ms rpido es lo ms lento. 4 ()iste retraso entre la causa y el e"ecto. -Los pe!ue*os cambios pueden producir &randes resultados. -Se pueden alcanzar dos metas, aparentemente contradictorias. -+ividir un ele"ante por la mitad no &enera dos ele"antes pe!ue*os* 4 ,o hay !ue culpar a los dems.

Herramienta -: C&rculos de causalidad:

Herramienta .: $efuerzo y equilibrio de la retroalimentacin y las demoras: 4 La retro-alimentacin re"orzadora. 4-esolver el problema de "ondo, no el s#ntoma. Herramienta /: El principio de la palanca0 Herramienta 1: El arte de ver los *rboles sin de!ar de ver el bosque0

"a comunicacin efectiva contribuye aReducir los errores Reducir el estr%s f)sico - &ental Incre&entar la &oti$aci"n - la &oral Crear (uenas relaciones I& ulsar el tra(a!o en e,ui o Resol$er los ro(le&as de &anera &8s r8 ida ?ro&o$er la creati$idad - la roducti$idad Identificar - satisfacer los intereses de las artes @antener la atenci"n disci linada 'acia los ro(le&as rinci ales - e$itar ,ue las ersonas des$)an inter%s de cosas esenciales ara enfocarse en asuntos tri$iales*

EmpatFa Es la 'a(ilidad ara reconocer - res onder con recisi"n a los senti&ientos - al contenido de las e/ resiones del otro* Es entender tan (ien a la otra ersona# ,ue es co&o estar en sus za atos* Expresin Efica4 Es la 'a(ilidad ara co&unicarse co&(inando distintas for&as de e/ resi"n 0$er(al# cor oral - e&ocional1 de &anera ,ue el otro ueda reconocer con claridad el significado de los &ensa!es* Expresin #portuna Es la 'a(ilidad ara e/ resar o ortuna&ente las ideas# ensa&iento e&ociones* Escucha &ctiva Es la 'a(ilidad ara &antener el inter%s - la atenci"n de la otra arte &ientras le co&unica&os algo# de&ostr8ndole ,ue nos interesa lo ,ue dice - ,ue esta&os rest8ndole atenci"n*

!mportancia $e "a .roductividad El ;nico ca&ino ara ,ue un negocio ueda crecer au&entar su renta(ilidad 0o sus utilidades1 es au&entando su roducti$idad* F el instru&ento funda&ental ,ue origina una &a-or roducti$idad es la utilizaci"n de &%todos# el estudio de tie& os - un siste&a de ago de salarios* Del costo total a cu(rir en una e& resa t) ica de &ano factura de roductos &et8licos# 3:K es ara &ano de o(ra directa# 9<K ara gastos generales* +e de(e co& render clara&ente ,ue todos los as ectos de un negocio o industria 4 $entas# finanzas# roducci"n# ingenier)a# costos# &anteni&iento - ad&inistraci"n4 son 8reas f%rtiles ara la a licaci"n de &%todos# estudio de tie& os - siste&as adecuados de ago de salarios* .a- ,ue recordar ,ue las filosof)as - t%cnicas de &%todos # estudio de tie& os - siste&as de ago de salarios son igual&ente a lica(les en industrias no &anufactureras* ?or e!e& lo2 +ectores de ser$icio co&o 'os itales# organis&os de go(ierno - trans ortes* +ie& re ,ue 'o&(res# &ateriales e instalaciones se con!ugan ara lograr un cierto o(!eti$o la roducti$idad se uede &e!orar &ediante la a licaci"n inteligente de los rinci ios de &%todos# estudios de tie& os - siste&a de ago de salarios*

?RODUCTIAIDAD

70ue es productividad8 ?roducti$idad uede definirse co&o la relaci"n entre la cantidad de (ienes - ser$icios roducidos - la cantidad de recursos utilizados* En la fa(ricaci"n la roducti$idad sir$e ara e$aluar el rendi&iento de los talleres# las &8,uinas# los e,ui os de tra(a!o - los e& leados* ?roducti$idad en t%r&inos de e& leados es sin"ni&o de rendi&iento* En un enfo,ue siste&8tico deci&os ,ue algo o alguien es roducti$o con una cantidad de recursos 0 Insu&os1 en un eriodo de tie& o dado se o(tiene el &8/i&o de roductos* :* Sactores internos - e/ternos ,ue afectan la roducti$idad ;actores !nternosT Terrenos - edificios T @ateriales T Energ)a T @8,uinas - e,ui o T Recurso 'u&ano ;actores ExternosT Dis oni(ilidad de &ateriales o &aterias ri&as* T @ano de o(ra calificada T ?ol)ticas estatales relati$as a tri(utaci"n - aranceles T Infraestructura e/istente T Dis oni(ilidad de ca ital e interese T @edidas de a!uste a licadas 0?ara $er el gr8fico faltante 'aga clic en el &en; su erior "Na!ar Tra(a!o"1

La co&unicaci"n escrita tras asa los l)&ites del es acio el tie& o# la interacci"n no es in&ediata o no se roduce nunca ues no est8 resente el rece tor# las ala(ras est8n solas en el te/to ues el ,ue escri(e no sa(e ,uienes $an a leer el te/to# su estructura sint8ctica es co& le!a - osee &a-or ri,ueza l%/ica - recisi"n* La ri&era escritura# fue la cuneifor&e o ictogr8fica con s)&(olos ,ue re resenta(an o(!etos* ?osterior&ente se desarrollaron ele&entos ideogr8ficos* La co& osici"n co&o arte de la co&unicaci"n escrita lle$a &uc'a creati$idad sensi(ilidad en sus te/tos -a ,ue es la e/ resi"n de un tra(a!o or un indi$iduo ara de&ostrar su &ane!o del idio&a - el te&a# con esta se intenta lograr ,ue los estudiantes desarrollen la i&aginaci"n - creati$idad* +us caracter)sticas son2 narraci"n# reela(oraci"n de acciones# creati$idad# su(!eti$idad# inter retaci"n# e&oti$idad# estilo ersonal# intencionalidad de entender* "as diferencias entre los tipos de comunicacin escrita ?ode&os decir ,ue e/iste (astante diferencia entre los dos ti os de co&unicaci"n escrita ,ue son la co& osici"n - la redacci"n* +e tiendo &uc'o a confundir los dos ti os de co&unicaci"n ero 'a- ,ue co& render (ien cuales son sus caracter)sticas ara logras el o(!eti$o (uscado* F a la 'ora de escri(ir no incluir los ele&entos

CO@UNICACIN E+CRITA

La co&unicaci"n es cuando dos indi$iduos artici an de un roceso el cual se trans&iten ideas# los dos con ensa&ientos total&ente diferentes# el e&isor - el rece tor tratan de e/ oner ideas o 'a(lar de las &is&as# sin de!ar fuera de conte/to la idea inicial# a,u) uede $ariar &uc'o ,uien es el e&isor -a ,ue ta&(i%n es rece tor al &is&o tie& o# algunas $eces se resentan ro(le&as de co&unicaci"n co&o el e&isor no ace ta o iniones so(re su &ensa!e o cuando no logra enlazar correcta&ente lo ,ue dice - funda&enta* Ta&(i%n el e&isor algunas a $eces asa or alto ,ue el o los rece tores desconocen la infor&aci"n ,ue se les es dada - a,u) 'a- una ru tura en la co&unicaci"n -a ,ue el &ensa!e no uede llegar a ro iada&ente# ara ,ue la co&unicaci"n sea correcta el e&isor de(e (rindar la infor&aci"n co& leta# ara ,ue el &ensa!e no tienda a a(urrir o ser ignorada or el rece tor*

En econo&)a - en &arUeting 0&ercadotecnia1 un servicio es un con!unto de acti$idades ,ue (uscan res onder a una o &8s necesidades de un cliente* +e define un &arco en donde las acti$idades se desarrollar8n con la idea de fi!ar una e/ ectati$a en el resultado de %stas* Es el e,ui$alente no &aterial de un (ien* La resentaci"n de un ser$icio no resulta en osesi"n# - as) es co&o un ser$icio se diferencia de ro$eer un (ien f)sico* ,aracterFsticas de los Servicios Ausencia de ?ro iedad ?ereci(ilidad Inse ara(ilidad .eterogeneidad Intangi(ilidad

+ERAICIO

?.

,umplirs con tus clientes sobre todas las cosas. ?or,ue los clientes son la raz"n de ser de tu e& resa - de tu tra(a!o# crear8s conciencia en todo tu ersonal de cu& lir con ellos* A. <ars de la honestidad tu principal valor. Pa&8s &entir8s# 'az lo ,ue dices ,ue 'ar8s* B. ,umplirs tus compromisos en tiempo y forma. Esto es lo ,ue distingue a un rofesional de un i& ro$isado* D. .rivilegiars los resultados sobre los quehaceres. ?or,ue lo ,ue cuenta son los resultados# no fo&entes el ,ue'acer# asegura los resultados* E. 9ams cometers el mismo error dos veces. Esto define a la gente ro4acti$a# a rende de tus errores* G. ratars a tus colaboradores como quieres que ellos traten a tus clientes. ?or,ue es tu gente la ,ue logra la satisfacci"n de tus clientes* H. 1s que jefe sers un lFder. a* Nunca 'ar8s nada ,ue no est%s dis uesto de er&itirlo a tu gente (* Nunca le edir8s nada a tu gente ,ue t; no est%s dis uesto a 'acer* I. ,ompartirs los beneficios con tu gente. .erz(erg2 La gente no se &oti$a er&anente&ente solo con ala(ras# necesitan sentir en carne ro ia los (eneficios de sus logros* J. ;omentars el trabajo en equipo. Esto ro&ue$e la artici aci"n del ersonal# - en e,ui o se logran las &e!ores soluciones a los ro(le&as o los &e!ores resultados de los ro-ectos* ?K. 1antendrs finan4as sanas. Las utilidades ara las organizaciones son co&o el o/)geno ara el ser 'u&ano# necesario ara la $ida# ero no son la raz"n de ser de su e/istencia*

3< @ANDA@IENTO+ DE LA CALIDAD

CONCLU+IN
Gracias a estos temas me pude dar una idea de lo que se necesita para poder ser un 'uen empresario, se necesita de mucho esfuerzo ( dedicaci)n. *e quiero dar gracias a la maestra por mostrarnos esta informaci)n que es mu( necesaria para nosotros como administradores , (a que son como herramientas de lo que !amos a utilizar en un tiempo futuro, ( poderlos aplicar como profesionistas.