Radiografa del Usuario de Banda Ancha Mvil

Samuel Bautista samuel.bautista@the-ciu.net Radams Camargo radames.camargo@the-ciu.net

La Banda Ancha Mvil (BAM) se constituye hoy da simultneamente como una herramienta aspiracional y a la vez un habilitador de ubicuidad al permitir un constante contacto e intercambio de voz, datos y video entre los usuarios. El acelerado dinamismo de la adopcin de dispositivos mviles como smartphones y tabletas ha impulsado el crecimiento de la contratacin de internet mvil. Al cierre de 2013 rebasamos en Mxico las 16 millones de conexiones y un sustancial incremento anual superior al 40% que, con todo, representa una penetracin en la vecindad del 14% respecto a la poblacin.

Evolucin de Suscriptores de BAM, Mxico

Fuente: Elaborado por The Competitive Intelligence Unit (2014)

Para entender este crecimiento desde la perspectiva del usuario, debemos analizar las principales caractersticas, hbitos y preferencias de consumo por datos mviles. Una primera exploracin del perfil de usuarios resulta en una neutralidad de gnero en la adopcin de Banda Ancha Mvil, 13% de las mujeres cuentan con el servicio y 14% de los hombres. La adopcin por edad se encuentra determinada por el poder adquisitivo, educacin y habilidades digitales entre otros factores, y registra menores penetraciones en los grupos que se encuentran en intervalos de edad extremos. La mxima penetracin de BAM en los mexicanos se encuentra en el rango de 21-25 aos, para alcanzar una adopcin de 22.3%, situacin que se explica por ser un grupo de usuarios que combinan el uso y adopcin intensivos de servicios tecnolgicos con el poder adquisitivo, al encontrarse ya inmersos en el mercado laboral. En contraste, usuarios de ms de 60 aos reportan la menor adopcin (apenas 4.9%).

Caractersticas Generales del Usuario Mexicano de BAM

Fuente: Elaborado por The Competitive Intelligence Unit (2014)

En lo que toca al Nivel Socio Econmico (NSE) de los usuarios, los niveles ms altos (A/B) triplican el nivel promedio nacional (14.1%) al alcanzar 41.1%; es decir, que cuatro de diez personas ubicadas en ese segmento cuentan con servicios personales de banda ancha en sus dispositivos mviles, al contar con los recursos econmicos para cubrir ambos. La modalidad de contratacin ms recurrente en este segmento es el postpago, con 53% de los casos. Por el contrario, los NSE ms bajos presentan los menores niveles de adopcin, con una limitada penetracin de 7.4%, atribuible principalmente al bajo poder adquisitivo que limita su desarrollo de habilidades tecnolgicas. Respecto a la forma de facturacin del servicio, destaca que un poco mas de 6 de cada 10 consumidores usan prepago, como resultado de que los operadores han intensificado las promociones de recarga con MB incluidos. De los restantes, 35% tienen contrato y nicamente 3% tiene el servicio a travs de la modalidad mixta.

Distribucin de Usuarios de BAM por Dispositivo y Modalidad de Pago

Fuente: Elaborado por The Competitive Intelligence Unit (2014)

Con respecto al dispositivo mvil (telfono inteligente, tableta o laptop) ms utilizado para acceder a la BAM, resulta que 98% de las frecuencias reportadas corresponden a los smartphones, 9% a las laptops y 6% a las tabletas (aunque creciendo aceleradamente).

Cabe sealar que la creciente y sostenida demanda por servicios de BAM es muestra de que los mexicanos comienzan a valorar e incorporar la conectividad en tiempo real cada vez ms a sus actividades cotidianas, considerndola cada vez ms como un elemento indispensable de la vida diaria. Por ello, la caracterizacin hasta aqu provista permite delimitar el perfil y preferencias sociodemogrficas del usuario de BAM, de forma que los proveedores de estos servicios puedan enfocar sus estrategias comerciales hacia aquellos usuarios intensivos en adopcin de internet mvil, o bien al mercado potencial de usuarios que an no cuentan con el servicio, permitiendo maximizar as sus ganancias en el mediano y corto plazo.