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KAORU ISHIKAWA

Nacido en 1915 en la familia de un destacado industrial (Japn, 1915 1989) Terico de la administracin de empresas japons, experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradicin industrial, Ishikawa se licenci en Qumicas por la Universidad de Tokio en 1939. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad. De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito. Ejerci tambin la docencia en el rea de ingeniera de la misma universidad. A partir de 1949 particip en la promocin del control de calidad, y desde entonces trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra. En 1952 Japn entr en la ISO (International Standard Organization), asociacin internacional creada con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la delegacin del Japn. Fue adems presidente del Instituto de Tecnologa Musashi de Japn. Como profesor de ingeniera en la misma universidad comprendi la importancia de los mtodos estadsticos, creando un curso titulado como utilizar datos experimentales de tal manera que lo hizo obligatorio para el primer semestre del ltimo ao en la facultad de Ingeniera de la Universidad de Tokio. En el ao de 1939, se vincula a una empresa dedicada a la licuefaccin del carbn, que era una de las prioridades nacionales por aquella poca, y adquiri experiencia en los campos de diseo, construccin y operaciones de investigacin, entre mayo de 1939 y mayo de 1941, y en la compaa de combustible lquido Nissan, estuvo comisionado como oficial tcnico naval en el rea de la plvora. Los ocho aos que paso en la industria y en la armada lo prepararon para dedicarse al control de calidad.

En 1947, regresa a la Universidad de Tokio, y comenz a estudiar mtodos estadsticos en 1948. Los pasos que sigui y las razones que lo guiaron fueron las siguientes:

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Los ingenieros que juzgan con base en sus datos experimentales tienen que conocer los mtodos estadsticos de memoria. El Japn no tiene abundancia de recursos naturales sino que debe importarlos, junto con los alimentos, del exterior. Por lo tanto, es necesario ampliar las exportaciones. La poca de los productos baratos y de mala calidad para la exportacin se ha acabado. El Japn tiene que esforzarse por manufacturar productos de alta calidad y bajo costo, Por esta razn, el control de calidad estadstico y el control de calidad requieren un mximo de cuidado. Los ocho aos que paso en el mundo no acadmico, despus de graduarse, le ensearon que la industria y la sociedad japonesas se comportaban de manera muy irracional. Empez a creer que estudiando el control de calidad y aplicndolo correctamente, se podra corregir este comportamiento irracional de la industria y la sociedad. En otras palabras le pareci que la aplicacin del control de calidad podra lograr la revitalizacin de la industria y efectuar una revolucin conceptual en la gerencia.

Desde 1949, en el contexto de la post guerra en Japn, se enfoca a los procesos de promocin de la calidad y estrategias de desarrollo y pasa a formar parte del equipo de Investigacin de la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE). En 1952 fue director de la Sociedad Qumica de Japn. Como las actividades de CC tenan que ver con las actividades de varias asociaciones acadmicas, hizo un llamado a aquellas asociaciones con el propsito de que establecieran un comit ejecutivo para conferencias de CC y conjuntamente auspiciaron las conferencias anuales de CC. Entre 1952-1977, ingresa a la International Organization for Standardization (ISO), asociacin internacional creada con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y desde 1977, fue el presidente de la delegacin del Japn. TRAYECTORIA INVESTIGATIVA En Japn Ishikawa es considerando como el principal precursor de la Administracin de la Calidad Total. Se inspir en los trabajos de Deming y Juran y, en menor grado de Feigenbaum. Es muy admirado por las siguientes contribuciones:

Crculos de Control de Calidad, fue el primero en introducir este concepto y ponerlo en prctica con xito. Fue el originador de los diagramas de espinas de pescado, de causa-efecto o de Ishikawa, que se usan actualmente en todo el mundo en las mejoras continuas, para representar los anlisis de los efectos y sus posibles causas.

Tcnicas Estadsticas de Ishikawa para los Crculos de Control de Calidad A. B. C. Tcnicas estadsticas elementales Anlisis de Pareto (lo poco vital contra lo mucho trivial) Diagramas de causas y efectos ( no es una tcnica estadstica) Estratificacin Lista de comprobacin (bitcora) Histograma Diagrama de dispersin Controles y grficas de Shewart Mtodo estadstico intermedio Anlisis terico y de muestreo Diversos mtodos de estimacin estadstica y comprobacin de hiptesis Mtodos basados en pruebas censoras Mtodos de diseo experimental Mtodos estadsticos avanzados (con computadoras) Diseo experimental avanzado Anlisis multivariados Mtodos de investigacin de operaciones

Ishikawa ha hecho comentarios de que el enfoque de Feigenbaum del Control de Calidad Total incluye muchas personas que no son especialistas y, por consiguiente, tienen limitaciones en cuanto a su contribucin a la resolucin de problemas. Sostiene que el control de calidad en toda la compaa, tiene que basarse en el uso generalizado de tcnicas estadsticas. Clasifica las tcnicas en tres categoras, Ishikawa piensa que el 90-95% de los problemas pueden resolverse usando tcnicas estadsticas elementales, que no requieren conocimientos especializados. Tuvo una gran influencia en el resto del mundo, ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el logro del xito en calidad. Era gran convencido de la importancia de la filosofa de los pueblos orientales.

Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso ms. Hoy es conocido como uno de los ms famosos Gurs de la calidad mundial. Todos quienes estn interesados en el tema de la calidad deben estudiar a Ishikawa, pero no solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su concepcin del trabajo y sobre todo aplicndola cada quien a su propio entorno. El control de calidad, trmino tan usado hoy en da en todos los crculos acadmicos, fue un planteamiento de Ishikawa, ms de 50 aos atrs, en Japn de la post guerra. El control de la calidad en pocas palabras fue definido por l como "Desarrollar, Disear, Manufacturar y Mantener un producto de calidad". Es posible que la contribucin ms importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. l no quera que los directivos de las compaas se enfocaran solamente en la calidad del producto, sino en la calidad de toda la compaa, incluso despus de la compra. Tambin predicaba que la calidad deba ser llevada ms all del mismo trabajo, a la vida diaria. Las siete herramientas de Ishikawa son: Los diagramas de Pareto. Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o Ishikawa) Los histogramas Las hojas de control Los diagramas de dispersin Los fluxogramas Los cuadros de control

Si bien Ishikawa admiti que no todos los problemas se podan resolver con estas herramientas, consider que era posible encontrar una solucin en el 95 por ciento de los casos, y que el operario de planta poda utilizarlas eficazmente. Si bien algunas de las herramientas haban sido bien conocidas en otra poca, Ishikawa las organiz especficamente para mejorar el control de la calidad. El cre el diagrama de causa-efecto, denominado en forma descriptiva diagrama de espina de pescado, otras veces llamado diagrama Ishikawa para distinguirlo de un tipo diferente de diagrama de causa-efecto utilizado en programas de computacin. Quiz la ms trascendente de las herramientas sea la idea de los crculos de control de calidad (CCC). Su xito le sorprendi incluso a l mismo, especialmente cuando la idea se export del Japn. Supuso que ninguna nacin que no tuviera una tradicin budista-confucionista sera inhspita para los CCC. Hoy existen ms de 250.000 crculos de control de calidad registrados por las oficinas centrales de Control de calidad en Japn, y ms de 3.500

informes de estudios de casos de modelos implementados. Este aspecto esencial de la gestin de calidad ha sido responsable de gran parte del mejoramiento de la calidad de los productos japoneses en las ltimas dcadas. Ishikawa considera que los CCC son ms importantes para el sector de servicios que para la industria fabril, ya que los primeros trabajan en contacto ms directo con el consumidor. LA FILOSOFA DE LA CALIDAD DE ISHIKAWA A medida que la industria progresa, y el grado de civilizacin aumenta, el control de la calidad llega a ser cada vez ms importante. A continuacin expondr algunos principios bsicos de la filosofa de Ishikawa con referencia a la calidad: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. La calidad comienza y finaliza con la educacin. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin ya no es necesaria. Elimine la causa de origen y no los sntomas. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones. No confunda los medios con los objetivos Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo. El marketing es la entrada y la salida de la calidad La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los subordinados. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad. La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvo estndar.

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Ishikawa explic el inters y el xito de los japoneses en la calidad basndose en la filosofa delkanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su aprendizaje favorece los hbitos de trabajo preciso. La base filosfica de sus ideas es de tipo roussoniano; el hombre es bueno por naturaleza, y se implica positivamente con aquello que le afecta. Es por ello que Ishikawa critica el modelo productivo de occidente, en el que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su dignidad humana. El taylorismo y fordismo, base tcnica de los modelos occidentales vigentes en ese momento, se desarrollaban a partir de concepciones en las que el hombre es malo por naturaleza; el trabajador era reducido a un objeto desechable, a un robot que cumpla las rdenes de los jefes. Para romper esa dinmica, Ishikawa intentaba conseguir el compromiso

de los obreros como personas: solamente as los trabajadores tendran inters en mejorar la calidad y la produccin. De entre las muchas aportaciones que contienen sus numerosos libros sobre el control de calidad, destaca su conocido Diagrama causa-efecto (tambin llamado "Diagrama de espina de pescado" por su forma) como herramienta para el estudio de las causas de los problemas. Se fundamenta en la idea de que los problemas relacionados con la calidad raramente tienen causas nicas, sino que suele haber implicados en ellos, de acuerdo con su experiencia, un cmulo de causas. Slo hay que encontrar esta multiplicidad de causas y colocarlas en el diagrama, formando as grupos de causas a las que se aplicarn medidas preventivas.

EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA O CAUSA-EFECTO

El diagrama de Ishikawa conocido tambin como causa-efecto o diagrama de espina de pez, es una forma de organizar y representar las diferentes teoras propuestas sobre las causas de un problema. Nos permite, por tanto, lograr un conocimiento comn de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Los Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar globalmente los sntomas, limitar las teoras propuestas enmascarando involuntariamente la causa raz, o cometer errores tanto en la relacin causal como en el orden de las teoras, suponiendo un gasto de tiempo importante. El diagrama se elabora de la siguiente manera: 1. Se debe concretar cul va a ser el problema o efecto a solucionar, se dibuja una flecha y se pone el tema a tratar al final de la misma. 2. Identificar las causas principales a travs de flechas secundarias que terminan en la flecha principal, se pueden establecer categoras dependiendo de cada problema. 3. Se debe identificar las causas secundarias a travs de flechas que terminan en las flechas secundarias, esto se puede realizar mediante un anlisis de cada parmetro, escribiendo cada causa de forma concisa. 4. Se puede hacer una asignacin de la importancia de cada factor.

5. Se usan 5 categoras para definir el esquema de Ishikawa: materiales, equipos, mtodos de trabajo, mano de obra, medio ambiente; conocidas como las 5Ms. Se puede establecer una relevancia de las causas principales para tratar unas antes que otras, adems se puede aadir cualquier otra informacin que sea de utilidad para el proceso y ayude a la resolucin del problema.