uien mas quien me- rnos ha sufrido, 0 co- rnoce a alguien que ha tenido problemas con su conexién a Internet, Prue- ba de ello son las 105.000 dudas que ha atendido Ja Oficina de Atenci6n al Usuario de Telecomunica- ciones desde su apertura en 2008. Pero tranquilo, a pesar de que en ocasiones pue- da parecer lo contratio, como en la ilustea que encabeza esta pig ‘22, la Ley, con las ultimas eformas introducidas, de fiende los derechos de los consumidore’ y usuarios. Puedes consultar toda la normativa existente en lia pigina de la Secretaria de Estado de Telecomu- nicaciones y para la So- ciedad de la Informacion sn. usvarlostloco, es/Otras SeniciosiLegislacion ‘Conocer tus derechos, sin ada, te ayudar a la hora de resolver los problemas, 2 que, generalmente, las ‘empresas juegan con el nocerse por el formacién, pone a disposi a hasta diez. Esto ¢s 10 || ogotipo: Gin de 10s usuarios toda seimero que debes hacer En Ia pagina | Ja informacién relativa a cuando se te presente un web de este organismo _ los derechos con los que scoblema con tu linea de vmww.consuma-inc.eS puedes | cuentan en su pagina web beada ancha, Ya calma es consultar un listado de los wumusuaroseleco.05 fendamental para llegar a |= a operadores adheridos, asi | En caso de que un ope: buen término. como la direccién de la | rador no esté sometido a | oficina mas cercana a tu | las juntas arbitrales, puede Condiciones domicilio. reclamarse ante la SETSI, del servicio | Sila otra parte est ad- también de modo gratuito En la medida de lo po- Sie, debes identificar al sponsable de la inciden- herida al sistema, una vez [as reclamaciones pueden presentada la documenta- | presentarse directamente in oportuna se inicia la | en su pagina web o en cl Se. Podria darse el caso mediaciéa, momento en | teléfono 901 33 66 99. de que sea tu propio PC ‘el cual se informa al ope- | La Secretaria tramita y Siqve tenge un problema, Muchas de las gestiones, como el envio de un Burofax, puoden —rador de la presentacion resuelve los conflictos te- Scoal noes responsabili: _realizrse comodamente desde Internet, site funciona..claro, de la queja. rniendo en cuenta la norms. dad del operador. Si-el problema no se so- _tiva existente y las prucbas Fs muy recomendable | al otro lado se encuentra | les, encargadas de que se tuciona, comienza el arbi- aportadas por las partes se tengasa mano elcon- una persona que puede | cumplan los derechos de trae, en el cual, el Colegio Durante el procedimicnto, Sato que firmaste al soli- convertirse en tu alizdo 0 | los consumidores y usua- | Arbitral es el encargado el usuario recibe informes Seer ls conesicn, De ese tu enemigo... ti eliges. ios. Son Estas: de analizar el conflict ante los que puede hacer Sedo podris comprobar planteado. Para ello se tie- _ alegaciones. La SETS tie S se estin cumpliendo La onic nen en cuenta las pruebas ne un plazo de seis meses Ss condiciones 0, por el c [a Oficina Municipal aportadas y las manifesta- para resolver el problema Sees, i problema no | no funciona puedes en- de Informacién al Consu- clones realizadas por via administrativa = tal, sino que se trata viar una carta a (a ope- | midor estd abierta a usua- | Si ambas partes no al- G< wna caracteristica del | rador. Generalmente los _ rios finales. Los procedi- | canzan un acuerdo a lo Poder Judicial sexvicio. escritos suelen tener mis mientos que lleva a cabo | largo del procedimienco, | GJ tina demanda judi cial puede ser también une asctin isa we Contact Slternativa. En la ping al wowinleradasorg | aswiaciondintemautasorg ww poderuiales, encom (sociain de Internat) ‘wards toda la informacion ie) wawauies 902.210 328, ncceestis pees CuLear Ve) fe. Si la cuantia demands (Asocacon de Usuarios de nteret) oi coasts dea ce won ceees oi 9641384 | procedimiento no tiene S (Coniederaciin de ConsumidoresyUsuars) | coste alguno para el com AQUA (Federacion de Asociaciones de Consumidores ‘wow facua.org ‘902 110 902 sumidor. En ese caso; Ba BB Usuarios de Andahcl} seatencia es fruto de a= a) oo a ae incorpo en el que = ; “ propio usuario puede == ‘Crzaizacion de ConsumidoesyUsuarcs) | torrepresentarse, prese= xcontrar as datos de contacto de las principales asociaciones de usuarios de Espaia Sus servicios suelen ser de pago. _tando todas las pruches ‘iss consumidores en la defensa de sus derechos, ya sea asesoréndolos 0 realizando por ellos las gestiones oportunas. que se posean. CApputer wasincurplen siStondonst Si necesitas esesoramionto 0 quieres dejar en manos 6© ‘tas les gestones necesaias ara resolver el problema, estas entdades son una buena altematva Para usar sus sofvicos gonoralmente es nacesario estar asociad, ‘Medios de comunicacién ‘tre posibiidd, complementaria a todas las demi, e8 ‘curios medias de comunicacin, ors o blogs. Exponer ‘un problama piblicaments puede ataer fa atencin nace- sara para que alguien se preocupe de cle slucon, eEloperador std adherid al sistoma arbitral ‘de consume? Procedimiento, Se soluciona?