Cinco Por Qus (Five Whys)

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Definir 3edir %nalizar 3e#orar )ontrolar

)reati"idad

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&euni'n de datos %nlisis de datos 1oma de decisi'n laneaci'n 1raba#o en equipo

Qu es? Los cinco por Qus es una tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podra resultar en la falla de un equipo en identificar las causas principales ms probables del problema debido a que el equipo ha fallado en buscar con suficiente profundidad. La tcnica requiere que el equipo pregunta or qu! al menos cinco "eces, o traba#e a tra"s de cinco ni"eles de detalle. $na "ez que sea difcil para el equipo responder al or Qu!, la causa ms probables habr sido identificada. Cundo se utiliza? %l intentar identificar las causas principales ms probables de un problema. Cmo se utiliza? &ealizar una sesi'n de Llu"ia de (deas normalmente utilizando el modelo del Diagrama de )ausa * Efecto. $na "ez que las causas probables ha*an sido identificadas, empezar a preguntar + or qu es as, - + or qu est pasando esto,! )ontinuar preguntado or Qu al menos cinco "eces. Esto reta la equipo a buscar a fondo * no conformarse con causas *a probadas * ciertas!. .abr ocasiones en las que se podr ir ms all de las cinco "eces preguntando or Qu para poder obtener las causas principales. Durante este tiempo se debe tener cuidado de /o empezar a preguntar Quin!. 0e debe recordar que el equipo est interesado en el roceso * no en las personas in"olucradas.

Consejos ara la construccin!inter retacin" Esta tcnica se utiliza me#or en equipos peque4os 56 a 7 personas8. El facilitador deber conocer la dinmica del equipo * las relaciones entre los miembros del equipo. Durante los )inco or Qus, e9iste la posibilidad de que muchas preguntas de or Qu, or Qu, etc. odran causar molestia entre algunos de los miembros del equipo. 3onumento a Lincoln :. 0e descubri' que el monumento de Lincoln se estaba deteriorando ms rpido que cualquiera de los otros monumentos de ;ashington D.),< + or qu, =. orque se limpiaba con ms frecuencia que los otros monumentos< + or qu,

>. 0e limpiaba con ms frecuencia porque haba ms dep'sitos de p#aros en el monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento< + or qu,. 6. .aba ms p#aros alrededor del monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento, particularmente la poblaci'n de gorriones era mucho ms numerosa< +por qu, ?. .aba ms comida preferida por los gorriones en el monumento de Lincoln especficamente caros< +por qu, @. Descubrieron que la iluminaci'n utilizada en el monumento de Lincoln era diferente a la de los otros monumentos * esta iluminaci'n facilitaba la reproducci'n de caros. A. )ambiaron la iluminaci'n * solucionaron el problema. #elacin con otras herramientas" La tcnica de los )inco or Qus se relaciona con frecuencia conB Diagrama de )ausa * Efecto. Diagrama de Crbol. %nlisis de )ampo de Duerzas. .o#a de &e"isi'n 5)hecE 0heet8 )uadrcula de 0elecci'n. 3atriz de laneaci'n de %cciones.