Cuenta Pblica 2011

Servicio Nacional de Turismo

Fecha: 17 de Enero del 2012

Servicio Nacional de Turismo Nuestra Casa

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Modernizacin del Servicio

Estructura Orgnica Cambio estructura despus de 35 aos. Implementacin de Nuevo Decreto con Fuerza de Ley (DFL) que regula planta del Servicio. Definicin de Roles y Equipos de Trabajo Nuevos Departamentos Subdireccin de Marketing Subdireccin de Estadsticas y Estudios Subdireccin de Desarrollo Departamento Desarrollo y Gestin de las Personas Avances Institucionales Polticas de Remuneraciones Estudio de Clima Laboral y Gestin Manual de Buenas Prcticas Laborales Implementacin de Convenios de Alta Direccin Pblica a todos los Directivos en base a Ejes Estratgicos
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Turismo Interno Chile es Tuyo, Recrrelo

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La importancia del Turismo Interno

Mas del 70% del Gasto Turstico es de Turismo Interno. Programa Turismo Interno involucra distintas Iniciativas y Objetivos: - Romper Estacionalidad - Generar Gastos - Crear una Marca que invite a Viajar por el Pas - Potenciar turismo de Negocios y Viajes de Incentivo. - Desarrollo de Oferta y Encadenamiento. - Potenciamiento Programas Sociales. - Potenciamiento de Programas de Calidad - Emprendimiento en la Industria
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Aumento de Inversin en Campaas de $ 265 MM a $ 700 MM en cada Semestre. Apoyo de los Privados y Regiones Priorizan desarrollo.

1er Semestre

2 Semestre

+ 164%
19% Sernatur Privados Regiones 23% 58% 62% 23% 15%

- Encadenamiento de Oferta (Achet). - Ofertas Especiales - Suma de Recursos. - Construccin de Marca

Campaa Chile es Tuyo Plataforma 360 sumando las Regiones

TV PR
Digital

Via Publica

Prensa
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Feria Vyva, Fomentando el Turismo Interno

Ms 27.000 personas 15 Regiones con bajada de ofertas y promocin Ms de 120 empresarios Pyme representado a sus Regiones Ms de 3.000 m2 de Sernatur Ms de 15 Activaciones diarias

Ms de 50 tour operadores de los principales mercados de la regin

Unificacin de Stands de Chile
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Soportes de Marketing: Uso Pblico y Privado

Manuales de Uso de Marca para: Promocin Nacional Promocin Internacional Oficinas de Informacin Turstica Calidad Turstica Uso de Mapas

Banco

Audiovisual: Gratis para todo pblico 2 idiomas Fotos + Videos + Arte

+3.525
fotografas

+3.440
usuarios

Convenios y Acciones de Colaboracin Instituciones Publicas y Privadas

Sercotec INDAP Onemi Elige Vivir Sano Ministerio de Medio Ambiente Carabineros Asociacin de Municipios Sernac SAG Banco del Estado Aeropuerto Concesionados Cajas de Compensacin Entre otros

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Calidad Genera Confianza

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Aumento de un 55% empresas con Sello

400

352
350 300 250 262

200
150

169

100 50
50 27

90

0
Dic.2007 Dic.2008 Dic.2009 Dic.2010 Dic.2011 Dic.2012

Inicio Campaa al Trade y Pblico Final

Creacin De Registro de Prestadores Tursticos, Meta de 1.200 empresas logrado! Creacin de Reglamento y Revisin de 2 Normas
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Campaa Calidad, primera vez enfocada a Pblico Final

SPOT
Publicitario

SPOT
Capacitacin

PRENSA y VP

DIGITAL Campaa Online

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Turismo Receptivo
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Innovando en la Promocin

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Estrategia Turismo Receptivo

Mercados Prioritarios: De Push a Pull

Campaas Pblico Final

Argentina Brasil EEUU Espaa UK Francia Alemania

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Dakar, ms USD 40 millones aporte a la Industria.

Levantamiento de 4 Regiones con ofertas y promocin Ms de $400 MM de inversin Ms de $280 MM en Campaa de medios a nivel nacional e internacional Sitio web del evento

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Avances 2001: Mercosur, Campaas e Institucionalidad

Alianza Mercosur Convenio Con Argentina Acciones Conjuntas de Marketing Dubai, Australia, Asia entre Otros Campaas Cooperadas Segundo Semestre, levantamiento USD 5 Millones Campaas LG, Difusin 3D Campaas Privados: LAN, Enjoy, American Airlines, TTOO, etc Consejo Consultivo 5 Sesiones 2011 Desarrollo de Bases Concurso Apertura Concurso Pblico (Enero 2011)
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El primer paso a los 4 millones de Turistas al 2014

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Estrategia Digital
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Ms de 8 portales de difusin (+1.200.000 visitas). Chile es Tuyo, 100.000 fans en Facebook

CHILE.TRAVEL

CHILEESTUYO.CL

SERNATUR.CL

TERCERA EDAD

GIRAS DE ESTUDIO

CALIDAD
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Programas Sociales
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Ampliacin de Destinos y Cobertura y de Satisfaccin del Cliente, un 98% de las personas recomienda usar el programa

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Campaa Tercera Edad: Primera vez desarrollada Internamente. Aumento de ventas respecto a periodo anterior 36%

Digital
Acciones BTL

TV

Folletera

Prensa

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Innovaciones en Programa Sociales

Tercera Edad, programa intraregional
Disminuir Estacionalidad Descentralizacin Potenciamiento emprendimiento Local

Turismo Mujer
Programa Piloto Bio-Bio 1.080 beneficiados Concurso Microempresaria Gua de Descuento

Joven Viajero
Lanzamiento 1er gua Viajera + de 300 descuentos Gua Internet integrada a Google Maps

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Programas de Fomento
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Sealtica a Nivel Internacional

Mejoramiento de Sealtica a nivel Nacional. Medida Impulso Competitivo Nmero 22. Creacin de 10 Rutas en distintas Regiones. Primera Fase Primera Ruta lanzada: Ruta Capital Inversin 2011-2012: $1.802.000.000 Mas de 1.000 seales a lo largo de Chile. Actualizacin del Sistema de Simbologa Turstica

Desarrollo de Diseos de Obras Complementarias en las regiones de Arica y Parinacota, Tarapac y Antofagasta.

Desarrollo de Productos y Destinos Inversin Total: $ 285.560.000

Putre Mejoramiento de techos y fachadas del casco antiguo de la ciudad. Humberstone-Santa Laura Desarrollo de Plan de Interpretacin Patrimonial.

Monumento Natural Cueva del Milodn Desarrollo de Plan de Interpretacin Patrimonial

Valparaso Patrimonial Plan Rumbo: Desarrollo de sistema de interpretativo turstico en la ciudad de Valparaso Juan Fernndez Diseo y produccin de sealtica turstica (USTOA)
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Experiencia del Turista

Oficinas de Informacin Turstica: Renovacin Oficinas: Febrero 2012, 7 inauguraciones. 2012: 13 Oficinas en proceso de Habilitacin . Convenio Parque Arauco. 5 Stand Mviles para Eventos Remodelacin Hall Sernatur para Pymes

Material de Apoyo y Gestin: Modelo de Gestin de Atencin Desarrollo de Material de Apoyo. Folletera, renovacin lnea grfica. Mapas. Soportes computacionales.

Otros Programas
Programa Turismo Municipal: Plan de Accin en 15 Regiones 30 convenios Firmados Mas de 250 profesionales capacitados

Mesa Capital Humano: Privados, Pblicos ms Centros Educacin Objetivo: Acuerdo de Buenas Prcticas para el mejoramiento de Programas de Educacin.

Turismo Cultura y Conciencia Turstica

Turismo Cultural: Plan de Accin en 15 Regiones Mesa de Trabajo con Consejo de Cultura. Programa de Turismo Cultural incluido en la Poltica Nacional de Cultura

Programa Conciencia Turistica:

3000 personas capacitadas.

Lanzamiento Campaa 25 de Enero 2012.

Buen Anfitrin, Buen Turista

Capacitacin PYMES a lo largo de Pas

Seminarios a Nivel Nacional (2do
Semestre):

Seminarios 15 regiones en conjunto

con INN, Turismo Chile y CORFO.

Capacitacin sobre Implementacin

del sistema de calidad a servicios

tursticos regionales.

Difusin de Estrategia de Promocin

de Turismo Interno y Turismo

Receptivo.
Ms de 1.120 asistentes a lo largo de

todo Chile.

Sustentabilidad
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Implementacin Plan de Accin

Difusin
Buenas Practicas Alojamiento Operadores Municipios Transportes

Destinos Pilotos
Isla de Pascua San Jose de Maipo

Sello Verde para la Industria

Subsecretaria
Sernatur Corfo

INN
Fedetur Consejo Nacional Produccin Limpia

7 en Total

Rivera Lago Llanquihue

Inteligencia de Mercado
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Desarrollo de Estudios y Estadsticas

Realizacin del Estudio de Turismo Interno
2011:

Cmo Viajan los Chilenos por su Pas

Generacin del Estudio de Comportamiento

Receptivo y Emisivo
Barmetro Mensual 2011 Llegadas Internacionales Pasos Fronterizos Informes de Ocupacin, llegada pasajeros, entre otros.

Implementacin de Tecnologa e Inversin Turstica

Desarrollo de 15 Planes Regionales de

Turismo 2011-2014 (7 de ellos lanzados sernatur.cl, 8 en Borrador)

Realizacin del 1 Seminario Internacional de Inversin Turstica: SAHIC

Desarrollo de Plataforma Tecnolgica: CRM

El esfuerzo es de Todas y Cada una de las Regiones

Mas la suma de todos Funcionarios y Funcionarias a Nivel Central a quienes hoy represento y difundo su trabajo

Cuenta Pblica 2011

Servicio Nacional de Turismo

Fecha: 17 de Enero del 2012