TRABAJO COLABORATIVO 2 INVESTIGACIN DE MERCADOS.

DIANA LILI CAPERA HIDALGO CODIGO 36.302.117 DIANA PATRICIA HERRERA CARMONA - CODIGO 43.441.891 JOULY VANESA MACHADO POVEDA CODIGO 1.013.616.336

INVESTIGACION DE MERCADOS GRUPO 102045_31

TUTOR JORGE ENRIQUE CORREDOR RESTREPO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA PROGRAMA: INGENIERIA INDUSTRIAL JULIO DE 2013

INTRODUCCIN

La investigacin de mercados es hoy en da de gran importancia para todo tipo de empresa, ya que con ella sabemos que ella nos sirve como medio para reducir el riesgo y la incertidumbre en la etapa de toma de decisiones. La investigacin de mercados sirve de puente entre las empresas y el entorno y se define como la identificacin, recopilacin, anlisis, difusin y uso sistemtico y objetivo de la informacin para tomar decisiones importantes de marketing. Con este trabajo de investigacin queremos reconocer la empresa en la que laboramos y realizarle un estudio de investigacin en cuanto a los servicios que presta y que posibles soluciones podemos plantear.

PLAN DE INVESTIGACIN DE MERCADOS: Elaboracin del plan de investigacin con relacin a las necesidades insatisfechas de la Empresa en cuanto a la mejora de los tiempos de llegada a los sitios donde soliciten o requieran de cada uno de los servicios que la concesin presta y la culminacin de la doble calzada como se haban proyectado. EL PLAN DE INVESTIGACINDE MERCADOS 1. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA: Demora en la llegada de los servicios a los sitios requeridos de emergencia y falta de culminacin de algunos trayectos, como lo son variante del puente Boyac, variante Paipa y trayecto Tibasosa a Sogamoso.

2. FORMULACIN DEL PROBLEMA, Descontento por los usuarios de la va, ya que el tiempo de espera para requerir del servicio sobrepasa de los veinte minutos, y el proyecto de doble calzada Briceo-Tunja-Sogamoso, nicamente est terminado el 80%, lo cual ha generado indignacin por parte de los usuarios y de la Gobernacin de Boyac, porque los trminos de cumplimiento ya se vencieron.

3. JUSTIFICACIN Siendo CSS CONSTRUCTORES SA, una empresa lder en construccin de obras civiles para entidades pblicas y privadas, que contribuyen al desarrollo social y econmico de nuestro pas aplicando los principios de calidad y cumplimiento en todos los trabajos que realiza, utilizando alta tecnologa en equipos e infraestructura apoyada por un grupo humano competente, comprometido con el mejoramiento continuo de la organizacin. Siendo una empresa que dentro de su poltica del SGI (Rev. 2, 01-01-2006) y objetivos del SGI (Rev. 1, 01-01-2006), asegura el cumplimiento de los compromisos contractuales, entregando al cliente un producto y/o servicio que satisfaga los requerimientos especficos de socios, clientes, trabajadores, proveedores, comunidades, entidades externas y otras partes interesadas en el buen desempeo de la organizacin. 4. OBJETIVO GENERAL: Buscar las cusas de la demora en la prestacin de dichos servicios en el lugar requerido, y de igual forma comprender y analizar las causas que han conllevado a la no terminacin del proyecto BTS.

5. ESPECFICOS: Determinar cul debera ser el tiempo requerido para la prestacin de dichos servicios de la concesin. Minimizar los tiempos de llegada al sitio requerido. Establecer cules son los factores que impiden que los servicios prestados por la concesin sean tan demorados. Indagar por que la concesin no ha cumplido con la terminacin del proyecto en un 100%. Determinar los factores de su incumplimiento en el proyecto.

6. HIPTESIS Por falta del cumplimiento de entrega de bienes y/o servicios, que por poltica y por objetivos se han planteado en la empresa, se han visto afectados los usuarios de esta concesin, por la demora en la entrega del proyecto doble calzada Briceo-Tunja-Sogamoso, que debi ser entregado en Diciembre del ao pasado y por su puesto por los dems servicios que esta concesin presta, es necesario implementar medidas para minimizar los retrasos que por ende llevan a una afectacin a los usuarios y por ende ante el prestigio y buen nombre de la empresa. 7. TIPO DE INVESTIGACIN. Investigacin exploratoria 8. DETERMINACIN DEL UNIVERSO Y LA MUESTRA (APLICACIN DE LA FRMULA PARA HALLAR LA MUESTRA) Para determinar el universo vamos a definir a qu tipo de poblacin vamos a considerar como mercado. Mercado total: todos los individuos de un segmento necesidades en comn. o poblacin, con

Mercado real: los individuos del mercado que han sido alcanzados por los esfuerzos de comercializacin. Pueden o pertenecer al mercado meta y potencial. Poblacin: todos los individuos que conforman el mercado de servicios en la concesin BTS. Censo: toda la poblacin encuestada

Muestra: una parte de los individuos que conforman el mercado son encuestados. FORMULA PARA POBLACION GRANDE:

n= tamao de la muestra Z = valor correspondiente al nivel de confianza 95% =1.96 =2 P = Porcentaje estimado E = margen de error maximo N= tamao de poblacion FORMULA PARA POBLACION PEQUEA:

9. EL MTODO DE SELECCIN DE LA MUESTRA Subgrupo de la poblacin de la cual se recolectan los datos y debe ser representativo de dicha poblacin. Muestreo por conglomerados o grupos. 10. DISEO DEL CUESTIONARIO O INSTRUMENTO DE INVESTIGACIN En la investigacin se aplicara una encuesta para determinar el satisfaccin de los usuarios en los siguientes aspectos: 1. 2. 3. 4. Calidad del servicio prestado por la concesin BTS. Grado de satisfaccin ante la concesin. Posibles mejoras que se deberan hacer en los servicios. Calidad de la va. nivel de

11. PRUEBA DEL CUESTIONARIO, ENCUESTA PARA DETERMINAR EL GRADO DE SATISFACCION DELOS USUARIOS DE LA CONCESION BTS Cordial Saludo, represento al grupo de investigacin contratado por el CSS CONSTRUCTORES SA, para determinar el nivel de calidad y satisfaccin de los servicios prestados por la concesin BTS. La informacin recopilada de esta investigacin ser utilizada para determinar las falencias en los servicios prestados y para determinar las posibles soluciones.

DATOS PERSONALES: NOMBRE:___________________________EDAD_____________________ TELEFONO_________________DIRECCION:_______________________ CIUDAD DONDE VIVE:________________TELEFONO:________________ EMAIL:_________________SEXO:M__F__

1. Cmo le parecen los servicios prestados por la concesin BTS? 2. Alguna vez ha requerido de la prestacin de los servicios que tiene la concesin? 3. Cmo le parece la va? 4. Con qu frecuencia transita por esta va? 5. Cmo ha sido el trato que ha recibido por parte de los operarios de la va? 6. Qu le gustara que le cambiaran a la va? 7. Cree usted que el mantenimiento que le han hecho a la va es el correcto? 8. Cul cree usted que debera ser el tiempo prudente en llegar el carro taller al sitio solicitado? 9. Si se le han atendido sus quejas y reclamos? 10. Cmo le ha parecido la sealizacin de la va? 11. Qu opinin tiene acerca de las glorietas hechas en la va? 12. Cree que los retornos si estn bien establecidos dentro de la va cada 3 kilmetros?

El cuestionario lo podrn encontrar en el siguiente link https://docs.google.com/forms/d/1HpRagyTjn6jKrKomxyCLDEaGONQw5zFcUz35OyOpvo/viewform de all la podemos enviar a los correo electrnicos de las personas a las que se la vamos a aplicar.

12. UN CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Actividad Revisin propuestas Firma del Contrato Inicio del proyecto Trabajo de Campo Anlisis informacin Fin del proyecto Socializacin Fecha de inicio Desde el 13 de octubre de 2013 16 de octubre de 2013 11 de noviembre de 2013 Del 13 de octubre de 2013 Fecha de terminacin Hasta el 15 de octubre de 2013 16 de octubre de 2013

hasta 15 de Noviembre de 2013 de Desde el 01 de noviembre Hasta el 12 de de 2013 noviembre de 2013 10 de noviembre de 2013 Desde el 15 de Noviembre Hasta el 15 de de 2013 noviembre de 2013

13. DETERMINACIN DE LOS COSTOS

Operacin No Detalle 1 $ 1.663.724,00 $ 487.324,00 $ 300.000,00 2 3 4 $ 1.663.724,00 $ 487.324,00 $ 300.000,00 $ 876.400,00

Costo Directo

$ $ 1.663.724,00 1.663.724,00 $ 487.324,00 $ 300.000,00 $ 876.400,00 $ 487.324,00 $ 300.000,00 $ 876.400,00

Materia Prima 1 Materiales Directos

$ Mano De Obra Directa 876.400,00

Costo Indirecto

$ 2.639.581,00 $ 200.456,00 $ 876.529,00 $ 234.354,00

$ $ 2.639.581,00 2.639.581,00 $ 200.456,00 $ 876.529,00 $ 234.354,00 $ 200.456,00 $ 876.529,00 $ 234.354,00

$ 2.639.581,00 $ 200.456,00 $ 876.529,00 $ 234.354,00

Materiales Indirectos 2 Mano De Obra Indirecta

Gastos Generales

$ Gastos Administracin 458.000,00 Gastos Comercializacin $ 657.940,00 $ 80.002,00 $ 96.500,00 $ 23.800,00

$ 458.000,00 $ 657.940,00 $ 80.002,00 $ 96.500,00 $ 23.800,00 $ 12.000,00

$ 458.000,00 $ 657.940,00 $ 80.002,00 $ 96.500,00 $ 23.800,00 $ 12.000,00

$ 458.000,00 $ 657.940,00 $ 80.002,00 $ 96.500,00 $ 23.800,00 $ 12.000,00

Costo Financiero

Amortizacin Diferida

Depreciacin

$ Impuestos Y Patentes 12.000,00

Costo Total

$ 4.303.305,00

$ $ 4.303.305,00 4.303.305,00

$ 4.303.305,00

Costos Segn La Viabilidad

Operacin No Detalle 1 $ 2.439.581,00 $ 200.456,00 2 $ 2.439.581,00 $ 200.456,00 $ 876.529,00 $ 234.354,00 $ 458.000,00 $ 457.940,00 $ 80.002,00 3 $ 2.439.581,00 $ 200.456,00 $ 876.529,00 $ 234.354,00 $ 458.000,00 $ 457.940,00 $ 80.002,00 4 $ 2.439.581,00 $ 200.456,00 $ 876.529,00 $ 234.354,00 $ 458.000,00 $ 457.940,00 $ 80.002,00

Costo Fijo

Materiales Indirectos

$ Mano De Obra Indirecta 876.529,00 1 $ 234.354,00 $ 458.000,00 $ 457.940,00 $ 80.002,00

Gastos Generales

Costo Administracin Costo Comercializacin

Costo Financiero

Amortizacin Diferida

$ 96.500,00 $ 23.800,00 $ 12.000,00

$ 96.500,00 $ 23.800,00 $ 12.000,00

$ 96.500,00 $ 23.800,00 $ 12.000,00

$ 96.500,00 $ 23.800,00 $ 12.000,00

Depreciacin

Impuestos Y Patentes

Costo Variable 2

$ 1.863.724,00 $ 487.324,00 $ 300.000,00 $ 876.400,00 $ 200.000,00

$ 1.863.724,00 $ 487.324,00 $ 300.000,00 $ 876.400,00

$ 1.863.724,00 $ 487.324,00 $ 300.000,00 $ 876.400,00

$ 1.863.724,00 $ 487.324,00 $ 300.000,00 $ 876.400,00

Materia Prima

Materiales Directos

Mano De Obra Directa Costo De Comercializacin

200000

200000

200000

Costo Total

4.303.305

CONCLUSIONES

Que importante es llevar la teora a la prctica, en este caso llevar a cabalidad un proyecto de investigacin de mercados, y reconocer las fortalezas y debilidades en los factores internos, de la empresa en la cual trabajo, y de igual manera reconocer los factores externos con sus amenazas y oportunidades. Se ha comprendido la importancia que tiene la investigacin de mercados en todo tipo de empresa existentes en el mundo. Se ha tenido la claridad de los pasos preliminares para realizar una investigacin. Poder aplicar los conocimientos adquiridos en la empresa que laboramos.

BIBLIOGRAFIA

CASTELLANOS, Jos. Modulo INVESTIGACIN DE MERCADOS 2009 http://66.165.175.238/campus11/course/view.php?id=15 http://es.scribd.com/doc/2936331/SELECCION-DE-UNA-MUESTRA