RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES INVESTIGACION DE MERCADOS

Presentado por: VANESA MACHADO POVEDA COD: 1.01 .!1!. DIANA LILI CAPERA HIDALGO COD: ! 0"11# !

GR$PO: 10"0%&' 1

T(tor: H$GO OCAMPO CARDENAS

$NIVERSIDAD NACIONAL) A*IERTA Y A DISTANCIA +$NAD, ESC$ELA DE CIENCIAS *-SICAS) TECNOLOG.AS E INGENIER.AS. /$LIO "01

INTROD$CCI0N La investigacin de mercados es hoy en da de gran importancia para todo tipo de empresa, ya que con ella sabemos que ella nos sirve como medio para reducir el riesgo y la incertidumbre en la etapa de toma de decisiones. La investigacin de mercados sirve de puente entre las empresas y el entorno y se define como la identificacin, recopilacin, anlisis, difusin y uso sistemtico y objetivo de la informacin para tomar decisiones importantes de marketing. Con este trabajo de investigacin queremos reconocer la empresa en la que laboramos y reali arle un estudio de investigacin en cuanto a los servicios que presta y que posibles soluciones podemos plantear.

O*/ETIVOS !eali ar una investigacin interna de la empresa C"" C#$"%!&C%#!'" "(, identificando sus debilidades y fortale as en cuanto a sus recursos administrativos, humano, financieros y otros. )dentificar las debilidades y fortale as de la empresa referente a los factores e*ternos como lo son econmico, social, cultural, poltico y otros. 'stablecer las fuentes primarias y secundarias consultadas. )dentificar y establecer las inconsistencias encontradas en el producto o servicio prestado por la empresa. 'laborar un plan de investigacin con relacin a las necesidades insatisfechas de la empresa.

A1t232dad 1: E4a5ore (n 42stado de de5242dades 6 7orta4e8as de 4a e9presa en 1(anto a s(s re1(rsos +ad92n2strat23os) Co9er12a4es) de Ta4ento H(9ano) :2nan12eros) Te1no4;<21os) Mater2a4es) :=s21os 6 otros, :ACTORES INTERNOS DE*ILIDADES :ORTALE>AS +emasiada presin ,ersonal bien sobre los jefes. preparado. Crean un clima organi acional que ADMINISTRATIVOS brinde a los trabajadores una permanente satisfaccin y un sentido de orgullo y pertenencia -ucha competencia #cupan el tercer puesto a nivel nacional en infraestructura ,articipan en proyectos COMERCIALES en "uram.rica ,articipan en otras reas como el hidroel.ctrico y el aeroportuario. %rabajo bajo presin. /ien capacitad o ,oca motivacin (daptabilidad al cambio $o hay incentivos (doptan rol de facilitador y gua. TALENTO H$MANO +eben estar basados en competencias. %rabajo en equipo )ntegridad 'stabilidad laboral. -anejo inadecuado /astante capacidad para :INANCIEROS desarrollar proyectos. %ecnologa de punta TECNOLOGICOS -aquinaria de m*ima capacidad. Carro taller Carro de inspeccin vial (mbulancias en cada trayecto de la va MATERILALES ,atrulla de trnsito y transporte 0r1a cama baja 0r1a macho :ISICOS 2alta una mejor "uficiente espacio en las

se3ali acin de cada oficina, para que los usuarios se acerquen a dejar sus quejas, reclamos y sugerencias.

oficinas. /uena luminosidad Cuenta con planta el.ctrica

A9ena8as 6 oport(n2dades ?(e se 4e presenten en e4 9er1ado en 1(anto a 4os 7a1tores e@ternos +e1on;921o) so12a4 6 1(4t(ra4) po4=t21o 6 4e<a4) <eo<rA721o) de9o<rA721o) e1o4;<21o o a952enta4) 1o9peten12a) entre otros,. :ACTORES AMENA>AS OPORT$NIDADES EBTERNOS $uevos proyectos a fines &suarios inconformes -s oportunidades de +emandas millonarias ECONOMICO mejoras para la regin por incumplimiento de (lta participacin del t.rminos. 'stado en el desarrollo del proyecto (fectacin a una parte !econocimiento a nivel de la comunidad nacional aleda3a por donde pasa ,restacin de servicios a la doble cal ada. SOCIAL la comunidad como &na parte de la ambulancia, gr1as, comunidad se ven carro taller y venta de obligados a pagar tiquetes pre4 pagado. peajes. C$LT$RAL -ejor Licencias Cumplimiento de t.rminos Certificados por las +emandas por parte de normas de calidad, la regin. seguridad, salud y medio 5igilancia por parte de POLITICO Y LEGAL ambiente. la ($), auditoria e )mplementa sistema de interventora gestin integral )ntervencin de ministerio de transporte y congresistas. !eajuste de contratos -ayor n1mero de trfico por la regin. -uchos insatisfechos !educcin de accidentes DEMOGRA:ICO por los servicios -ejor movilidad prestados. )ncrementa el n1mero de turistas a la regin

GEOGRA:ICO

ECOLOGICO Y AM*IENTAL

(fectacin a onas verdes y fuentes hidrulicas por donde es tra ada la doble cal ada 's constante

Cuenta con puntos de atencin por trayecto. Cada rea es totalmente independiente !eforestacin #ptimi an el uso de los recursos naturales !eciclar ,resentacin de nuevas licitaciones.

COMPETENCIA

Prod(1to o ser3212o ?(e o7re1e d21Ca e9presa. PROD$CTO O SERVICIO DESCRIPCION SERVICIO DE CARRO TALLER 'n caso que los usuarios de la va queden varados se les ofrece este servicio. SERVICIO DE GRDAS +CAMA *A/A %raslado de los vehculos que queden Y MACHO, en la va, se les ofrece el traslado a la ciudad ms cercana o hasta el parqueadero de la sede. SERVICIO DE *ASE DE Coordina en caso de emergencia a los OPERACI0N dems servicios. SERVICIO DE TRANSITO Y ,ara una mejor movilidad y seguridad TRANSPORTE vial de todos los usuarios. SERVICIO DE AM*$LANCIA 'n caso de accidentes viales, es la primera en llegar al punto de emergencia. %ambi.n le ofrece el servicio a la comunidad aleda3a como en traslados. SERVICIO DE PEA/E 'ntregarle a cada usuario su tiquete bien diligenciado, las vueltas bien, y atenderlos en el menor tiempo posible con amabilidad y respeto. SERVICIO DE VENTA DE TIE$ETE ,ara agili ar la transaccin en cada PREPAGADO peaje, se venden en grandes cantidades a las empresas. SERVICIO DE INSPECCION VIAL "e asegura que todo este perfecto en la va, se encarga de reportar los vehculos varados, que las se3ali aciones est.n bien. Ident272?(e 6 des1r25a 1(A4es 7(eron 4as 7(entes se1(ndar2as 2nternas 6 e@ternas ?(e (sted 1ons(4t;. EFe9p4o: estados 72nan12eros de 4a e9presa)

5an1o de datos de 4os 142entes) pron;st21os de 3entas) DANE) CA9ara de Co9er12o) A41a4d=as Lo1a4es) Internet) entre otros. :$ENTES INTERNAS EBTERNAS CLASES :o44etos de 4a e9presa PA<2na de 2nternet de 4a e9presa Internet ANI INVIAS

Ident272?(e 6 des1r25a 4as 2n1ons2sten12as ?(e p2ensa (sted) t2ene e4 prod(1to o ser3212o en estos 9o9entos 6 ?(e no <enera 3a4or a<re<ado 1on re4a12;n a 4o ?(e espera e4 142ente +s2r3e Ca1er 9eForas en 1(anto a 1a42dad) e9pa?(e) 1a952o de et2?(eta) prod(1tos o ser3212os 9eForados o 4an8a92ento de n(e3os prod(1tos,. 6. -ejorar los tiempos de llegada a los sitios donde soliciten o requieran de cada uno de los servicios que la concesin presta. 7. Culminar la doble cal ada como lo haban proyectado.

#pciones de mejora8

6. Capacitar a cada uno de los operarios para ser ms eficientes. 7. Contratar ms personal. 9. Comprar ms vehculos para carro taller. :. !enegociar el contrato

A1t232dad ". P4an de In3est2<a12;n de Mer1ados: 'laboracin del plan de investigacin con relacin a las necesidades insatisfechas de la 'mpresa en cuanto a la mejoracin de los tiempos de llegada a los sitios donde soliciten o requieran de cada uno de los servicios que la concesin presta y la culminacin de la doble cal ada como se haban proyectado. EL PLAN DE INVESTIGACI0N DE MERCADOS 1. IDENTI:ICACI0N DEL PRO*LEMA: +emora en la llegada de los servicios a los sitios requeridos de emergencia y falta de culminacin de algunos trayectos, como lo son variante del puente /oyac, variante ,aipa y trayecto %ibasosa a "ogamoso. ". :ORM$LACI0N DEL PRO*LEMA) +escontento por los usuarios de la va, ya que el tiempo de espera para requerir del servicio sobrepasa de los veinte minutos, y el proyecto de doble cal ada /rice3o4%unja4"ogamoso, 1nicamente est terminado el ;<=, lo cual ha generado indignacin por parte de los usuarios y de la 0obernacin de /oyac, porque los t.rminos de cumplimiento ya se vencieron. . /$STI:ICACI0N "iendo C"" C#$"%!&C%#!'" "(, una empresa lder en construccin de obras civiles para entidades p1blicas y privadas, que contribuyen al desarrollo social y econmico de nuestro pas aplicando los principios de calidad y cumplimiento en todos los trabajos que reali a, utili ando alta tecnologa en equipos e infraestructura apoyada por un grupo humano competente, comprometido con el mejoramiento continuo de la organi acin. "iendo una empresa que dentro de su poltica del "0) >!ev. 7, <64<647<<?@ y objetivos del "0) >!ev. 6, <64<647<<?@, asegura el cumplimiento de los compromisos contractuales, entregando al cliente un producto yAo servicio que satisfaga los requerimientos especficos de socios, clientes, trabajadores, proveedores, comunidades, entidades e*ternas y otras partes interesadas en el buen desempe3o de la organi acin. %. O*/ETIVO GENERAL: /uscar las cusas de la demora en la prestacin de dichos servicios en el lugar requerido, y de igual forma comprender y anali ar las causas que han conllevado a la no terminacin del proyecto /%".

&. ESPEC.:ICOS:

+eterminar cul debera ser el tiempo requerido para la prestacin de dichos servicios de la concesin. -inimi ar los tiempos de llegada al sitio requerido. 'stablecer cules son los factores que impiden que los servicios prestados por la concesin sean tan demorados. )ndagar por que la concesin no ha cumplido con la terminacin del proyecto en un 6<<=. +eterminar los factores de su incumplimiento en el proyecto.

!. HIP0TESIS ,or falta del cumplimiento de entrega de bienes yAo servicios, que por poltica y por objetivos se han planteado en la empresa, se han visto afectados los usuarios de esta concesin, por la demora en la entrega del proyecto doble cal ada /rice3o4%unja4"ogamoso, que debi ser entregado en +iciembre del a3o pasado y por su puesto por los dems servicios que esta concesin presta, es necesario implementar medidas para minimi ar los retrasos que por ende llevan a una afectacin a los usuarios y por ende ante el prestigio y buen nombre de la empresa. #. TIPO DE INVESTIGACI0N. )nvestigacin e*ploratoria G. DETERMINACI0N DEL $NIVERSO Y LA M$ESTRA +APLICACI0N DE LA :0RM$LA PARA HALLAR LA M$ESTRA, ,ara determinar el universo vamos a definir a qu. tipo de poblacin vamos a considerar como mercado. -ercado total8 todos los individuos de un segmento o poblacin, con necesidades en com1n.

-ercado real8 los individuos del mercado que han sido alcan ados por los esfuer os de comerciali acin. ,ueden o pertenecer al mercado meta y potencial. ,oblacin8 todos los individuos que conforman el mercado de servicios en la concesin /%". Censo8 toda la poblacin encuestada -uestra8 una parte de los individuos que conforman el mercado son encuestados. :ORM$LA PARA PO*LACION GRANDE:

nB ta9aHo de 4a 9(estra > I 3a4or 1orrespond2ente a4 n23e4 de 1on72an8a J&K I1.J! I" P I Por1entaFe est29ado E I 9ar<en de error 9a@29o NI ta9aHo de po54a12on :ORM$LA PARA PO*LACION PEE$ELA:

J. EL MMTODO DE SELECCI0N DE LA M$ESTRA "ubgrupo de la poblacin de la cual se recolectan los datos y debe ser representativo de dicha poblacin. -uestreo por conglomerados o grupos. 10. DISELO DEL C$ESTIONARIO O INSTR$MENTO DE INVESTIGACI0N 'n la investigacin se aplicara una encuesta para determinar el satisfaccin de los usuarios en los siguientes aspectos8 6. 7. 9. :. Calidad del servicio prestado por la concesin /%". 0rado de satisfaccin ante la concesin. ,osibles mejoras que se deberan hacer en los servicios. Calidad de la va. nivel de

11. PR$E*A DEL C$ESTIONARIO) ENC$ESTA PARA DETERMINAR EL GRADO DE SATIS:ACCION DE LOS $S$ARIOS DE LA CONCESION *TS Cord2a4 Sa4(do) represento a4 <r(po de 2n3est2<a12;n 1ontratado por e4 CSS CONSTR$CTORES SA) para deter92nar e4 n23e4 de 1a42dad 6 sat2s7a112;n de

4os ser3212os prestados por 4a 1on1es2;n *TS. La 2n7or9a12;n re1op24ada de esta 2n3est2<a12;n serA (t2428ada para deter92nar 4as 7a4en12as en 4os ser3212os prestados 6 para deter92nar 4as pos254es so4(12ones.

DATOS PERSONALES: $#-/!'8CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC'+(+CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC%' L'2#$#CCCCCCCCCCCCCCCCC+)!'CC)#$8CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC C)&+(+ +#$+' 5)5'8CCCCCCCCCCCCCCCC%'L'2#$#8CCCCCCCCCCCCCCCC '-()L8CCCCCCCCCCCCCCCCC"'D#8-CC2CC

6. ECmo le parecen los servicios prestados por la concesin /%"F 7. E(lguna ve ha requerido de la prestacin de los servicios que tiene la concesinF 9. ECmo le parece la vaF :. ECon qu. frecuencia transita por esta vaF G. ECmo ha sido el trato que ha recibido por parte de los operarios de la vaF ?. EHu. le gustara que le cambiaran a la vaF I. ECree usted que el mantenimiento que le han hecho a la va es el correctoF ;. ECul cree usted que debera ser el tiempo prudente en llegar el carro taller al sitio solicitadoF J. E"i se le han atendido sus quejas y reclamosF 6<. ECmo le ha parecido la se3ali acin de la vaF 66. EHu. opinin tiene acerca de las glorietas hechas en la vaF 67. ECree que los retornos si estn bien establecidos dentro de la va cada 9 kilmetrosF

1". $N CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES A1t232dad Re32s2;n prop(estas :e1Ca de 2n212o :e1Ca de ter92na12;n +esde el 69 de octubre de Kasta el 6G de octubre

:2r9a de4 Contrato In212o de4 pro6e1to Tra5aFo de Ca9po AnA42s2s 2n7or9a12;n :2n de4 pro6e1to So12a428a12;n

hasta 6G de $oviembre de 7<67 de +esde el <6 de noviembre Kasta el 67 de de 7<67 noviembre de 7<67 6< de noviembre de 7<67 +esde el 6G de $oviembre Kasta el 6G de de 7<67 noviembre de 7<67

7<67 6? de octubre de 7<67 66 de noviembre de 7<67 +el 69 de octubre de 7<67

de 7<67 6? de octubre de 7<67

1 . Deter92na12;n De Los Costos

No

Deta44e Costo D2re1to

1 N 1.!! .#"%)00 L :;I.97:,<< L 9<<.<<<,<< L ;I?.:<<,<<

-ateria ,rima -ateriales +irectos -ano +e #bra +irecta

Opera12;n " N N 1.!! .#"%)00 1.!! .#"%)00 L L :;I.97:,<< :;I.97:,<< L L 9<<.<<<,<< 9<<.<<<,<< L L ;I?.:<<,<< ;I?.:<<,<< N ".! J.&G1)00 L 7<<.:G?,<< L ;I?.G7J,<< L 79:.9G:,<< L :G;.<<<,<< L ?GI.J:<,<< L ;<.<<7,<< L J?.G<<,<< L 79.;<<,<< L 67.<<<,<< N ".! J.&G1)00 L 7<<.:G?,<< L ;I?.G7J,<< L 79:.9G:,<< L :G;.<<<,<< L ?GI.J:<,<< L ;<.<<7,<< L J?.G<<,<< L 79.;<<,<< L 67.<<<,<<

% N 1.!! .#"%)00 L :;I.97:,<< L 9<<.<<<,<< L ;I?.:<<,<< N ".! J.&G1)00 L 7<<.:G?,<< L ;I?.G7J,<< L 79:.9G:,<< L :G;.<<<,<< L ?GI.J:<,<< L ;<.<<7,<< L J?.G<<,<< L 79.;<<,<< L 67.<<<,<<

N Costo Ind2re1to ".! J.&G1)00 L -ateriales )ndirectos 7<<.:G?,<< -ano +e #bra L )ndirecta ;I?.G7J,<< L 0astos 0enerales 79:.9G:,<< 0astos L (dministracin :G;.<<<,<< 0astos L Comerciali acin ?GI.J:<,<< L Costo 2inanciero ;<.<<7,<< (morti acin L +iferida J?.G<<,<< L +epreciacin 79.;<<,<< )mpuestos M L ,atentes 67.<<<,<< Costo Tota4 N %. 0 . 0&)00

N N N %. 0 . 0&)00 %. 0 . 0&)00 %. 0 . 0&)00

Costos "eg1n La 5iabilidad

Opera12;n No Deta44e 1 " %

N Costo :2Fo ".% J.&G1)00 L -ateriales )ndirectos 7<<.:G?,<< -ano +e #bra L )ndirecta ;I?.G7J,<< L 0astos 0enerales 79:.9G:,<< L Costo (dministracin :G;.<<<,<< Costo N Co9er12a428a12;n %&#.J%0)00 L Costo 2inanciero ;<.<<7,<< L (morti acin +iferida J?.G<<,<< L +epreciacin 79.;<<,<< L )mpuestos M ,atentes 67.<<<,<< Costo 5ariable L 6.;?9.I7:,<< L :;I.97:,<< L 9<<.<<<,<< L ;I?.:<<,<< L 7<<.<<<,<<

N ".% J.&G1)00 L 7<<.:G?,<< L ;I?.G7J,<< L 79:.9G:,<< L :G;.<<<,<< N %&#.J%0)00 L ;<.<<7,<< L J?.G<<,<< L 79.;<<,<< L 67.<<<,<< L 6.;?9.I7:,<< L :;I.97:,<< L 9<<.<<<,<< L ;I?.:<<,<< 7<<<<<

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-ateria ,rima -ateriales +irectos -ano +e #bra +irecta Costo +e Comerciali acin Costo Tota4

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CONCL$SIONES Hue importante es llevar la teora a la prctica, en este caso llevar a cabalidad un proyecto de investigacin de mercados, y reconocer las fortale as y debilidades en los factores internos, de la empresa en la cual trabajo, y de igual manera reconocer los factores e*ternos con sus amena as y oportunidades. "e ha comprendido la importancia que tiene la investigacin de mercados en todo tipo de empresa e*istentes en el mundo. "e ha tenido la claridad de los pasos preliminares para reali ar una investigacin. ,oder aplicar los conocimientos adquiridos en la empresa que laboramos.

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