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Catedra Upes Mercadotecnia 2011 Material II
Catedra Upes Mercadotecnia 2011 Material II
POLITECNICA
DE EL SALVADOR
MERCDOTECNIA
Mster y Lic. Jos Roberto Moreno H. morenojrh@yahoo.com Martes 1 de Febrero de 2011
Ctedra
Programa a desarrollar
CONTENIDO Marketing, concepto y campos de accin Ambiente de la mercadotecnia Sistemas de informacin de mercadotecnia Comportamiento del consumidor La mezcla de marketing
El plan de mercadeo
METODOLOGIA
Clases magistrales Desarrollo de casos (Harvard Bussines Review, INCAE, Revista ENLACE, Estrategia y Negocios) Investigacin de campo
Bibliografa
PRINCIPIOS DE MARKETING y sus mejores prcticas HOFFMAN, CZINKOTA, DICKSON, DUNNE, GRIFFIN, HUTT,KRISHNAN, LUSCH, RONKAINEN, ROSENBLOOM, SHETH,SHIMP, SIGUAW, SIMPSON, SPEH, URBANY.
QU ES MARKETING?
Consiste en identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad. Kotler, Direccin de Marketing El logro de los objetivos de la organizacin depende del conocimiento de las necesidades y los deseos de los mercados meta, de ofrecer una mayor satisfaccin que los competidores. Kotler, Marketing. Versin para Latinoamrica. Proceso mediante el cual las compaas crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes. Kotler, Marketing. Versin para Latinoamrica.
DEFINICIONES DE MARKETING
Marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a travs de la creacin e intercambio de productos y su valoracin con otros. (P. KOTLER). Marketing es el proceso de planificar y realizar las variables precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las organizaciones. (Asociacin Americana de Marketing, AMA). El marketing tiene como objeto el conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades. (P. DRUKER).
Investigar???
La Mercadotecnia en la empresa
El Diagnstico Empresarial constituye una herramienta sencilla y de gran utilidad para los fines de conocer, la situacin actual de una organizacin y los problemas que impiden su crecimiento, sobrevivencia o desarrollo.
Diagnstico
Anlisis Interno Anlisis Externo Anlisis Comparativo
Objetivo Estratgico 1
Objetivo Estratgico 2
Objetivo Estratgico 3
El diagnstico empresarial es entonces, una herramienta ms de la planeacin estratgica y tambin un mtodo de control al proporcionar informacin para medir el desempeo y la desviacin de los objetivos, para tomar acciones preventivas y correctivas que corrijan las actividades y con ello optimizar el uso de los recursos de la empresa.
Mezcla de Mercadotecnia
Disear una estrategia de marketing orientada a las necesidades y deseos del cliente
QU ES UN MERCADO?
Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Kotler, Marketing. Versin para Latinoamrica.
Son personas, instituciones o empresas a los cuales ofreceremos nuestros productos y/o servicios, dependiendo de las necesidades que tengan. Se debe adecuar el producto a sus necesidades y no sus necesidades al producto.
CLASES DE MERCADO
MERCADO DE CONSUMIDORES Consumo masivo Imagen de marca superior Producto, disponibilidad, publicidad atractiva, servicio confiable Constante evolucin MERCADO DE EMPRESAS Profesionales bien informados. Ofrecer mayores ingresos o reduccin de costos. Fuerza de ventas, precio y la reputacin de lealtad y calidad del producto. MERCADOS GLOBALES En qu pases? Cmo? (exportado, concesin de licencias, subcontratado, etc). Cultura, lengua, poltica, leyes, etc.
Enfoque de Marketing
ENFOQUE DE PRODUCCIN
Los consumidores tienen preferencias por productos que estn disponibles y son costeables. Por lo tanto la gerencia se centra en mejorar la eficiencia de la produccin y la distribucin. TIL CUANDO: La demanda excede la oferta. El costo del producto es alto, y debe buscarse economa de escala.
ENFOQUE DE VENTAS
Los consumidores no comprarn una cantidad suficiente de los productos, si no se realiza una labor de ventas y promocin a gran escala. La venta se debe realizar a cualquier costo. TIL CUANDO: Existe capacidad ociosa Es un bien o buscados
ENFOQUE DE PRODUCTO
Preferencia por productos que ofrecen mejor calidad, desempeo y caractersticas. La organizacin se dedica continuamente a mejorar sus productos. TIL CUANDO: Se distribuye, anuncia y comercializa en forma adecuada. Se vende a un precio razonable.
ENFOQUE DE MARKETING
Se especializa en determinar las necesidades y deseos de los mercados meta, y proporcionar satisfacciones deseadas, de forma ms eficaz y eficiente que los competidores.
ENFOQUE DE MARKETING
Gran cantidad de informacin sobre cualquier cosa Internet Revistas /Peridicos Televisin / Cable Mayor facilidad para interactuar y realizar y recibir pedidos Desde la casa A cualquier hora
Capacidad para compartir informacin
Posicionamiento Estratgico
Dimensin Externa Dimensin interna Como ofrecerlo? Con que ofrecerlo?
Que ofrecer?
A quien ofrecerlo?
Propuesta de Valor
Cliente
Imagen de marca
Es decir, el plan estratgico la serie de decisiones que se deben tomar, basadas en factores como:
Qu productos y servicios ofrecer?, Qu demandas del mercado satisfacer?, Qu segmento de clientes atender?, Qu tecnologa utilizar (o desarrollar)?, Qu mtodo de ventas utilizar?, Qu forma de distribucin utilizar?, Qu rea geogrfica atacar?.
tica en la Mercadotecnia
"Para nuestros propsitos basta decir que la tica es el conjunto de normas de comportamiento aceptadas generalmente por una sociedad"
Stanton, Etzel y Walker
La tica en la Mercadotecnia
Es un subconjunto de normas morales o de comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y que rigen las actividades y procesos de la mercadotecnia. Dicho de otra forma, es un subconjunto de reglas que una sociedad o grupo de personas establece como resultado de sus valores culturales y dicta lo que est "bien o mal", "correcto o incorrecto", "permitido o no permitido", "obligatorio o no obligatorio", etc., por tanto, se convierten en lineamientos que rigen la planificacin, implementacin, monitoreo y control de las diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia.