EJEMPLO BSC: Caso empresa productora de alimento balanceado

indicadores clave de desempeo o KPI.

PERSPECTIVAS Financiera

OBJETIVOS ESTRATGICOS Garantizar la sostenibilidad de la empresa.

INDICADOR CLAVE DE DESEMPEO, KPI ndice de inversin Utilidad sobrante para reinversin 1.Eficiencia en el aprovechamiento del producto en proceso 2.- Produccin mensual Tiempo de entrega 1.- Valoracin de encuesta de salida por parte de los clientes. 2.- Atencin eficiente ante las necesidades del cliente Empata en la interaccin con el cliente

META Maximizar el ndice del ROI a largo plazo en un 20% Incrementar el valor de las acciones Lograr una eficiencia del 95% en el uso del producto en proceso. Lograr 200 toneladas mensuales de producto terminado. Lograr una entrega del 50% ms ptima de lo acostumbrado. Lograr un mnimo de 9 de calificacin como satisfaccin global del cliente. Lograr resolver el 95% de los problemas del cliente en la entrevista inicial. Conseguir en un 80% la satisfaccin del cliente Brindarle un 25% ms de garanta de lo planteado Reconocer y resaltar el desempeo de los empleados y obreros Lograr mejorar la eficiencia operativa del personal en un 80%

Procesos Internos

Optimizacin de recursos de la empresa

Del cliente

Garantizar la entrega oportuna de los insumos para el proceso productivo Incrementar la satisfaccin del cliente

Mejorar atencin hacia los cliente Darle seguridad al cliente en la adquisicin del producto Fortalecer el compromiso del personal de la empresa Optimizar el desempeo del personal

Formacin y crecimiento

Nmero de trabajadores identificados con la empresa ndice de desempeo laboral