RESOLUCION DE CONFLICTOS

MODULO: Resolucin de conflictos, negociacin y o gani!acin COMO S"C"R #"RTIDO DE LOS CONFLICTOS $ NE%OCI"R #OSITI&"MENTE DENTRO DE UN" OR%"NI'"CI(N) Cu so *a a docentes+di ecti,os) O-.ETI&O %LO-"LI'"DOR "d/ui i conoci0iento ace ca de la esolucin de conflictos y negocia *ositi,a0ente dent o de una o gani!acin) O-.ETI&OS ES#ECIFICOS Reconoce la * ofesin co0o una ,ocacin) &alo a a la o gani!acin co0o el es*acio en /ue se cu0*len los o12eti,os *e sonales e institucionales) "* ende de los conflictos *a a negocia *ositi,a0ente) "* ende est ategias *a a la esolucin de conflictos) CONTENIDOS # ofesin co0o una ,ocacin) # ofesin e integ alidad de la *e sona) # ofesin y la const uccin de la sociedad) # ofesin y la t ascendencia del t a1a2o 3u0ano) El sentido de la O gani!acin: Se ,i a las *e sonas) La o gani!acin *e 0ite el log o de o12eti,os *e sonales y sociales) 45u6 se entiende *o conflicto7) 4C0o de1e0os t ata con un conflicto7) Los cinco estilos de 0ane2o de conflictos) 45u6 de1e0os conside a *a a una 1uena negociacin7 #ROFESION"LES CON &OC"CION 89: ;# ofesa < significa ;c ee < y ;confesa < *=1lica0ente un * inci*io /ue nos 0ue,e * ofunda0ente) O*ta *o una ;* ofesin< es o*ta *o un con2unto de ,alo es /ue se asocian a la * ofesin) ;# ofesa < significa o1liga se *o la * o*ia ,oluntad a cu0*li un con2unto de co0* o0isos, de * o0esas /ue 3ace0os a nuest o g u*o social) Sin e01a go, de a *oco 3e0os se*a ado la ;* ofesin< de nuest o e2e ,ital) El t a1a2o se 3a con,e tido en una fo 0a de so1 e,i,encia) Se 3a se*a ado la ,ida del t a1a2o) &i,i0os disociados, en una *a te 8en nuest os 3oga es, con nuest os a0igos: y en ot a, en nuest o t a1a2o, suf iendo y est esandonos en una utina ago1iante) Nuest o g an desaf>o es *ode integ a la * ofesin y el t a1a2o a nuest as ,idas, de un 0odo 0?s 3u0ano) No de1e0os ol,ida /ue toda * ofesin es eali!ada *o una *e sona) " t a,6s del t a1a2o, la *e sona alcan!a su *lenitud ,ocacional) El t a1a2o nos *e 0ite *one en acto las *otencialidades y de este 0odo 0e2o a nos co0o *e sona y log a ca01ios significati,os en el ento no)

La * ofesin de1e *e segui a integ a un con2unto de as*ectos de la ,ida de la *e sona, dando una unidad de SENTIDO E@ISTENCI"L) La * ofesin /ue uno 3a elegido se ,incula con as*ectos * ofundos de nuest a identidad *e sonal) "de0?s, cada *e sona desde su * ofesin log a des*e ta , o dena , ali0enta , sana , educa , desa olla , * otege , g atifica , ent etene , aleg a a los /ue nos odean) La * ofesin no consiste si0*le0ente en ,ende los se ,icios a ot os) 5uien e2e ce una * ofesin no es una si0*le 0e canc>a t ansa1le en el 0e cado) El e2e cicio de la * ofesin es un acto * ofunda0ente t ascendente y 6tico de una *e sona) " t a,6s de la * ofesin, la *e sona se ent ega a la ta ea de esol,e conflictos, de gene a 1ienes o se ,icios, de ent ega condiciones de ,ida y desa ollo) No 3ay t a1a2o 3u0ano /ue no tenga un acto c eado y solida io) Cada t a1a2o ag ega a la 3u0anidad algo 0as de *e feccin) La satisfaccin en la * ofesin, as> co0o el sentido de ,ida *uede educa se, se *ueden *otencia , *a a /ue as> *oda0os i ilu0inando ot os as*ectos co0*le0enta ios a las del t a1a2o: la fa0ilia, la lectu a, los a0igos, el de*o te, etc) El t a1a2o y la satisfaccin la1o al no est?n eAidos ni se eBcluyentes) (*) Este tema fue inspirado en el material: La Clave esencial. Para profesionales que animan a profesionales de la educacin. Autor. Winston Elphic . Ar!o"ispado de #antia$o. %icaria para la Educacin. #erie de material de formacin Pro$rama PP&'()*E+,C. -ulio .///. #antia$o'Chile. E-E0C)C)1 PE0#1*AL. 2. 3En su profesin ha o"tenido satisfacciones que le animan a se$uir en ella4. Casi nunca: " ,eces: F ecuente0ente: Nunca:

.. 3Con que situaciones relaciona las satisfacciones que han sucedido en su carrera la"oral4. Con el econoci0iento *u1lico de su t a1a2o) Con el acceso a ca gos de 0ayo 2e a /u>a) Con la o1tencin de 0ayo es entas) Con la satisfaccin *o la ta ea 1ien eali!ada) Con la aleg >a de sa1e /ue 3a se ,ido a ot as *e sonas)

5. 36u7 similitudes lo$ra o"servar en su respuesta anterior respecto a aquello que le ha producido satisfaccin la"oral4. Con el a*lauso)

Con el dine o) Con el *ode ) Con el se ,icio) Con la aleg >a *e sonal)

8. 3Los conflictos que ha tenido en su tra"a9o: por lo $eneral que ra;! tienen4. A(<)E*=E LA<10AL. 4El conteBto de t a1a2o, el cli0a es in3s*ito7) 4Sus co0*aAe os de t a1a2o no 3acen ning=n esfue !o *o lle,a se 1ien con usted7) 4Usted a*lica c ite ios auto ita ios en su gestin7) A#PEC=1# PE0#1*ALE#. 4Usted es socia1le, eB* esa sus e0ociones7) )*=E0ACC)1* #1C)AL. 4Es ase ti,o7) 4Se 0ane2a en las 1 o0as /ue 3ace7) 4Es cla o *a a * esenta sus ideas7) =EC*)CA# >E*E0ALE#. 4Mane2a algunas 3e a0ientas cla,es *a a elaciona se con los de0?s7) 4El *e fecciona0iento es i0*o tante *a a usted7) 4Mane2a 1i1liog af>a so1 e educacin actuali!ada7)

?. 3Puede ima$inar en la pro@eccin de su carrera: las formas de lo$rar una me9or satisfaccin la"oral4. A. 3CuBles aspiraciones no ha lo$rado concretar en el desarrollo de su carrera4. C. 3+e esas aspiraciones cuales aun desea reali!ar4. D. 3+e esas aspiraciones cuales tienen posi"ilidad de poder ser reali!adas4. E. Analice la facti"ilidad de esas aspiraciones: Si no log a esa as*i acin) 4Su ,ida ca01ia en algo funda0ental7) 4El log o de ella es a1soluto o es elati,o7) 4Cu?ntos aAos de ,ida la1o al tiene *o delante *a a alcan!a ese o12eti,o7) 4Cu?ntos aAos de ,ida la1o al tend ? *a a utili!a ese log o7) 4Co0*ensa el esfue !o de alcan!a el o12eti,o con el tie0*o /ue tend ? *a a utili!a lo7) 4Ese o12eti,o lo saca del # oyecto #e sonal de &ida7) 4Lo destina 3acia ot os fines o eBiste co3e encia con lo /ue su ,ida 3a sido 3asta 3oy7

EL SENTIDO DE L" OR%"NI'"CI(N: SER&IR " L"S #ERSON"S 89:

Toda o gani!acin eBiste *a a /ue las *e sonas se encuent en, se ace*ten y se enca0inen 3acia un 1ien co0*a tido) #e o esto no se log a >a si no se da el siguiente *aso: Se ca*aces de o dena la fo 0a de coo*e a se 0utua0ente) #a a este efecto es necesa io diseAa algunos ni,eles de accin: C) #RE&ER) D) OR%"NI'"R) E) COORDIN"R) F) E&"LU"R)

2. P0E%E0: I0agina y * og a0a a la o gani!acin en el tie0*o, definiendo las acciones a eali!a , los 0o0entos *a a log a las, la situacin, la fo 0a de e,alua lo y los es*onsa1les de su e2ecucin) .. 10>A*)FA0: Mate iali!a lo * o*uesto, *oniendo en accin lo *lanificado, o*e acionali!ando los o12eti,os, dete 0inando las instancias *a a *one en acto lo /ue fue * e,isto) 5. C110+)*A0: To0a decisiones, o ienta , defini los oles de las *e sonas y los g u*os con el o12eto /ue no se du*li/uen funciones) En esta eta*a se de1e cuida /ue no se desdi1u2en los o12eti,os de la o gani!acin) 8. E%AL,A0: # o*one situaciones de e,aluacin, fo 0as *a a detecta o12eti,a0ente si lo eali!ado es*onde a lo *lanificado)

L" OR%"NI'"CION #ERMITE EL LO%RO DE O-.ETI&OS #ERSON"LES $ SOCI"LES) Toda o gani!acin de1e econoce los o12eti,os *e sonales de sus 0ie01 os) En la 0edida /ue la *e sona ,ea econocido sus o12eti,os y encuent a satisfaccin en la o gani!acin, es 0uy * o1a1le /ue tal *e sona se co0* o0eta con los o12eti,os de la o gani!acin) Si los 0ie01 os de una o gani!acin tienen un conoci0iento cla o de los o12eti,os de la o gani!acin eBisti ? *o *a te de ellos una 0ayo a* o*iacin y *e tenencia a la o gani!acin) "l cont a io, si los o12eti,os o gani!acionales *e 0anecen ocultos o son difusos, los 0ie01 os 0anifesta an *e ce*ciones disto sionadas de ellos, no ta dando en su gi conflictos al inte io de la 0is0a)

C) D) E)

"CTI&ID"D) Se fo 0an g u*os de cinco *e sonas) Cada g u*o analice, en funcin de los contenidos * ecedentes, las dificultades su gidas en su gestin de di ecti,o) Se eB*onen en un fo o+*anel)

(*) Este material esta inspirado en: GLa clave. Para potenciar la $estin directiva @ los procesos de reforma educativa. Autor: Winston Elphic . Ar!o"ispado de #antia$o. %icaria para la Educacin. #antia$o Chile. 45UG SE ENTIENDE #OR CONFLICTO7) 89: #a ece se /ue la idea de conflicto es in3e ente a la natu ale!a 3u0ana) Sie0* e cuando se 2unten, *o lo 0enos dos *e sonas en ,ista de una accin co0=n, su gen o*iniones distintas /ue *ueden o igina una situacin conflicti,a) El sentido co0=n nos indica so1 e una ;,isin t adicional< del conflicto) Se *iensa /ue los conflictos de *o s> son negati,os) El conflicto se asocia a situaciones de ag esi,idad, ,iolencia ,e 1al o f>sica) #e o, de acue do a las nue,as teo >as, se sa1e /ue no todo conflicti,o conlle,a efectos negati,os) Los conflictos se encuent an dete 0inados *o facto es est uctu ales dent o de la o gani!acin y /ue es *a te integ al de los * ocesos de ca01io o gani!acional) Entonces todo conflicto es *a te natu al de cual/uie elacin de co0unicacin) Lo i0*o tante no es tanto la eBistencia del conflicto, sino co0o se 0ane2a el 0is0o)

4COMO DE-EMOS TR"T"R CON UN CONFLICTO7 F ente a una situacin conflicti,a eBisten di,e sos ca0inos: SE "NTICI#" EL CONFLICTO $ TR"T"N DE #RE&ENIRLO: Los conflictos *ueden * e,eni se con una 1uena co0unicacin) SE INTENT" E&"DIR EL CONFLICTO I%NORHNDOLO: Ias *e sonas /ue * efie en no actua *o /ue *e ci1en /ue el * o1le0a no es i0*o tante o /ue no dis*onen de suficiente *ode *a a enf enta lo) SE US" UNO DE &"RIOS #ROCESOS #"R" TR"T"R DE RESOL&ER EL CONFLICTO: EBisten t es * ocesos * inci*ales: La * o*uesta t adicional, la * o*uesta de cola1o acin y la * o*uesta fo !ada)

La propuesta tradicional se ca acte i!a en asu0i un cont ol o0ni*otente en la to0a de las decisiones, de2ando escasa *a tici*acin a los 0ie01 os de la o gani!acin) La propuesta de cola"oracin se ca acte i!a en co0* o0ete a los 0ie01 os de la o gani!acin en la to0a de decisiones f ente a un conflicto) La propuesta for!ada se 0anifiesta a t a,6s del uso de la fue !a *a a enf enta un * o1le0a)

LOS CINCO ESTILOS DE M"NE.O DE CONFLICTOS

Se *uede desc i1i el co0*o ta0iento de una *e sona desde dos di0ensiones: "SERCION: Consiste en /ue el indi,iduo intenta satisface sus * o*ios Inte eses) COO#ER"CION: Es el g ado en /ue el indi,iduo intenta satisface las necesidades de las ot as *e sonas) La co01inacin de estos dos as*ectos *ueden da cinco estilos es*ec>ficos *a a enf enta los conflictos) E&IT"TI&O: Es un 0odo no ase ti,o y no coo*e ati,o) No enf enta el conflicto) COM#ETITI&O: Es un 0odo ase ti,o y no coo*e ati,o) Se *e sigue los * o*ios inte eses igno ando los inte eses de los ot os) Es un 0odelo 1asado en el *ode ) "COMOD"TI&O: Es un 0odo no ase ti,o y coo*e ati,o) Se elega a un segundo *lano los * o*ios inte eses *a a satisface los inte eses de los ot os) Es lo o*uesto al ante io 0odelo) COL"-OR"DOR: Es un 0odo ase ti,o y coo*e ati,o)Se cola1o a con la ot a *e sona *a a un fin co0=n) COM#ROMETIDO: Es un 0odo inte 0edio ent e la ase cin y la coo*e acin) El o12eti,o es encont a un ti*o de solucin * actica y 0utua0ente ace*ta1le, /ue *ueda satisface *a cial0ente a01as *a tes) "f onta el conflicto 0as di ecta0ente /ue la e,asin, *e o no tan * ofunda0ente co0o lo 3ace la cola1o acin) In,oluc a una e*a ticin donde a01as *a tes ceden algo *a a llega a una decisin 0utua0ente ace*ta1le) "CTI&ID"D C) Se fo 0an g u*os de cinco *e sonas) D) Cada g u*o analice los distintos estilos utili!ados *a a enf enta un conflicto) E) Se lle,a a un *lena io) J5UE DE-EMOS CONSIDER"R #"R" UN" -UEN" NE%OCI"CION7) Cuando se 3a1la de negociacin se entiende la intencin 2unto con ot os en llega a un a eglo so1 e alg=n asunto) &ea0os algunos *asos, /ue usted *uede utili!a , *a a enf enta un conflicto y llega a una 1uena negociacin: #"SO C #"SO D #"SO E #"SO F #"SO K #"SO L #"SO M La esolucin de * o1le0as con antici*acin) Identifica los inte eses) Desa olla acue dos de * ocedi0ientos) Defini el * o1le0a) -us/ue un entendi0iento y legiti0acin del * o1le0a eal) # o*onga el * o1le0a co0o una * egunta, entienda cual es el * o1le0a y cual no es) Los * oductos es*e ados del * oceso) 4Cu?l es la 0eta del * oceso7) No 3ay /ue confundi con 4/u6 se /uie e co0o solucin7) El an?lisis) Desco0*onga el * o1le0a *a a entende las causas y los efectos) Identifi/ue los inte eses, asuntos y *osiciones) El c ite io *a a el 6Bito) Este de acue do con el c ite io de o*e acin *a a el 6Bito) 4Cu?les son las necesidades e inte eses /ue 3an de se satisfec3as *a a se eBitosos7) La gene acin de alte nati,as) %ene e todas las alte nati,as utili!ando ,a ios 06todos) Las decisiones) Co0*a e todas las alte nati,as al con2unto de c ite ios) Esta1le!ca un *lan de i0*le0entacion, e,aluacin y segui0iento)

"cti,idad C) Se fo 0an g u*os y se *lantea alg=n conflicto en co0=n) D) En funcin del es/ue0a ante io , se *lanifica los *asos * o*uestos) E) Se lle,a a un *lena io)

(*). Este material esta inspirado en: La Clave. Para ne$ociar en la or$ani!acin a trav7s de intereses mutuos. Autor: -uan &ernBnde! <. Ar!o"ispado de #antia$o. %icaria para la Educacion. #antia$o Chile. .///.

<)<L)1>0A&)A C) EL#IICN O) DPPP) ;La cla,e esencial) #a a * ofesionales /ue ani0an a * ofesionales de la Educacion<) " !o1is*ado de Santiago) &ica ia *a a la Educacion) Santiago C3ile) D) EL#IICN O) DPPP) ;La cla,e) #a a *otencia la gestin di ecti,a y los * ocesos de efo 0a educati,a<) " !o1is*ado de Santiago) &ica ia *a a la Educacion) Santiago C3ile) E) FERN"NDE' -) .) DPPP) ;La cla,e) #a a a* ende a negocia en la o gani!acin a t a,6s de inte eses 0utuos<) " !o1is*ado de Santiago) &ica ia *a a la Educacion) Santiago C3ile) F) SOC" .).) DPPP) ;Talle de lide es 2u,eniles *a a la ,ida<) " !o1is*ado de Santiago) &ica ia *a a la Educacion) Santiago C3ile) K) SOC" .).) CQQF) ;Salud Mental) #ensando .untos) RefleBiones, est ategias y t6cnicas *a a educado es<) FUNC"SE+CFEE 8# og a0a -inacional: C3ile+U uguay:)