INSTITUTO TECNOLOGICO DE IZTAPALAPA

Cultura Empresarial
(Cultura empresarial aplicada a una MiPyMe)

Alumnos: Tovar Guerrero David.

Profesor: Lic. Gregorio Snchez Rodrguez.

Grupo: 3 BM.

Carrera: Ingeniera en Sistemas Computacionales.

Cultura empresarial aplicada a una MiPyMe.

La Esttica Unisex Yolis es un negocio dedicado a cultivar la belleza de las personas y se ocupa de realizar los siguientes servicios: Manicure, pedicure, depilacin de ceja y bigote, tintes, permanentes, extensiones, pestaas, cortes, tratamientos capilares, maquillaje y uas. El personal de la empresa est comprometido con brindar la mayor satisfaccin a sus clientes. El ambiente de trabajo es muy agradable todos tratan de llevarse muy bien y si existe algn conflicto entre alguien lo platican y llegan a un acuerdo. Se caracteriza por se centro de cultura de belleza del barrio. Por las maanas la propietaria y su trabajadora acostumbran llegar puntual y hacer la limpieza donde haga falta y ponen msica o encienden la televisin. Posteriormente van llegando las dems dependiendo de las necesidades laborales del da. Los horarios son flexibles, normalmente se ocupa uno de planta y otro para citas y se ponen de acuerdo para ver como trabajaran durante la semana tratando de cubrir las necesidades personales y del negocio. Tiene 2 estilistas para la semana de domingo a Jueves pero para el viernes y sbado tiene otros2estilistas extras por el trabajo de ms que pueda surgir en cierta temporada o en fechas especiales que se agenden para algn evento o das festivos que es cuando se incrementa el nmero de citas. En estas fechas solo se atienden los trabajos que son ms tardados como tintes o peinados que nicamente ya estn agendados con anticipacin para ofrecer un buen servicio a los sus clientes adems que reduce el tiempo de espera a las personas. El personal que labora ah usa una camiseta tipo polo, una roja y una negra con el logotipo de la esttica para uniformarse, Y una de las reglas del uniforme es siempre combinarlas con pantaln, no se puede vestir falda. adems que pueden usar un mandil o bata encima para mantener las medidas de higiene; Para el fin de semana que son los das viernes y sbado usan un uniforme que le llaman de gala porque son los dos das que tienen mayor concurrencia de clientela y de esta manera le dan ms presentacin y formalidad al negocio. Los empleados constantemente estn recibiendo capacitacin en los talleres de los asesores de belleza de las marcas reconocidas de los productos de belleza, para trabajar con la ltima tecnologa en cuestin a herramienta de trabajo y tcnicas en cuestin a cmo realizar el procedimiento de belleza para mejorar el resultado adems de la tendencia de la moda para brindar un servicio de excelencia. La propietaria dice que es muy importante la comunicacin y la buena relacin entre todos los que ah laboran para el buen funcionamiento del negocio. En este negocio el esfuerzo y buen desempeo en el trabajo se ve reflejado en muchos aspectos pero en uno en particular que es el de mucho inters para los trabajadores, que son los ingresos, a mayor trabajo, mayores ingresos, de esta manera se sienten ms motivados a querer trabajar. Por eso es importante que estn bien capacitados porque el

estilista se va haciendo de buen prestigio con los clientes y es ms buscado para realizar trabajos. Ah el cliente es primero. El trabajador debe ser respetuoso y cordial con el trato hacia el cliente, as como explicarle el procedimiento que se le va a realizar para que el cliente exprese su opinin. Tienen una regla al hablar frente a los clientes, no pueden nombrar los tonos de cabello con un nombre comn y corriente tiene que ser con el lenguaje de numerologa que aprendieron en la escuela. Por ejemplo: hay personas que al color de cabello le dicen gero, pero el estilista lo llama rubio o para mencionar otras partes, por ejemplo: los clientes dicen crneo y el estilista dice cuero cabelludo o por decir las clientas dicen arrugas y el estilista lneas de expresin, tratan de hablar de una manera ms elegante y correcta. Dentro de la esttica nadie puede fumar ya que con los qumicos y productos altamente flameables y el calor de las herramientas de trabajo que se utilizan se podra ocasionar un accidente. Al termina cada trabajo realizado el estilista debe limpiar el rea y desinfectar la herramienta. Si ha sido un da muy tranquilo se les permite irse antes de la hora acordada de trabajo o igual si ha sido un da muy productivo se cierra la puerta antes de cumplir el horario completo y as terminar con el trabajo que ya tienen para poder salir a la hora que se requiere y no tener que extenderse de ms. Prximamente la propietaria de la esttica ya tiene pensado abrir una nueva sucursal y se encuentra en preparativos para realizar dicha accin lo ms pronto posible.