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PLAN DE GESTIN DE LA CALIDAD NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO Plan de implementacin de paneles solares G-TECH en el edificio P del ITSJR Poltica de calidad del Proyecto: Somos una compaa que est comprometida con los clientes a ofrecerles proyectos y servicios de alta calidad y seguridad, en consecuencia hemos adoptado una filosofa de aseguramiento de calidad, administracin de riesgos y mejora continua en nuestros procesos. Este proyecto debe cumplir con los requisitos de calidad desde el punto de vista de Dharma Consulting, es decir acabar dentro del tiempo y el presupuesto planificados, y tambin debe cumplir con los requisitos de calidad del Cliente CASA, es decir dictar los cursos y obtener un buen nivel de satisfaccin por parte de los participantes. Lnea Base de Calidad del Proyecto: Brindar informacin agregada, oportuna y confiable, que permita a los involucrados en el proceso decisorio mejorar procesos de toma de decisiones. Contribuye a la cosolidacin de una cultura de uso y aprovechamiento de la informacin, mediante el manejo permanente de indicadores clave. Factor de Objetivos de Mtrica a Frecuencia y Frecuencia y calidad calidad utilizar momento de momento de relevante medicin reporte Performance del CPI>= 0.95 CPI= Cost Frecuencia, Frecuencia proyecto Perfomance semanal semanal Index Medicin, lunes Reporte, lunes al Acumulado en la maana final del da Performance del CPI>= 0.95 CPI= Cost Frecuencia, Frecuencia proyecto Perfomance semanal semanal Index Medicin, lunes Reporte, lunes al Acumulado en la maana final del da Satisfaccin de Nivel de Nivel de Frecuencia, una Frecuencia, una los participantes Satisfaccin >= Satisfaccin= encuesta por vez por cada a los cursos 4.0 Promedio entre cada sesin sesin Reporte, 1 a 5 de 14 Medicin, al da al da siguiente factores sobre siguiente de la de la medicin Material, encuesta Instructor, y Exposicin Plan de mejora de procesos: Basados en los resultados de las evaluaciones realizadas, se orientarn las acciones requeridas hacia la superacin de debilidades, as como la potencia y conservacin de fortalezas. Cada vez que se deba mejorar un proceso se seguirn los siguientes pasos: 1. Delimitar el proceso 2. Determinar la oportunidad de mejora 3. Tomar informacin sobre el proceso 4. Analizar la informacin levantada

5. Definir las acciones correctivas para mejorar el proceso 6. Aplicar las acciones correctivas 7. Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas 8. Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas parte del proceso Matriz de actividades de calidad: